Подолання труднощів за допомогою прямих трансляцій.

З наближенням Нового року за місячним календарем потреби людей у покупках зростають. Усвідомлюючи це, багато підприємств у провінції організували прямі трансляції в соціальних мережах, залучаючи велику кількість клієнтів. За цим обнадійливим знаком криються зусилля щодо подолання труднощів, а також занепокоєння та очікування цих власників бізнесу.

Пані Цао Тхі Нунг та її співробітники готуються до прямої трансляції, щоб роздавати клієнтам ао дай (традиційний в'єтнамський одяг) - Фото: Надано

Залучайте клієнтів, оновлюючи свій зовнішній вигляд.

Зараз пані Цао Тхі Нунг (нар. 1988), яка мешкає в місті Донг Ха, та її персонал надзвичайно зайняті. Окрім продажу безпосередньо в магазині, вона також часто проводить прямі трансляції, щоб просувати свої дизайнерські вироби ао дай (традиційний в'єтнамський одяг) ширшій аудиторії. Шість років тому пані Нунг експериментувала з цим інноваційним методом продажів. Завдяки своєму вмінню ораторсько говорити та створювати жваву атмосферу, її прямі трансляції продажів часто приваблюють велику кількість глядачів та генерують продажі. У певний момент кількість глядачів, які дивилися пряму трансляцію пані Нунг, перевищила 1700. Під час прямої трансляції деякі клієнти з-за кордону придбали сотні наборів ао дай.

Отримавши позитивні відгуки, пані Нунг провела дослідження, вивчила та здобула більше досвіду й навичок, щоб максимально використати переваги прямих трансляцій. На початку 2023 року вона вирішила збільшити кількість сеансів прямих трансляцій до двох на день, починаючи з 10:00 та 19:30. Відтоді робоче навантаження її та її персоналу значно зросло. Під час кожного сеансу прямої трансляції пані Нунг та її четверо помічників працювали майже безперервно. «Окрім представлення якісних продуктів за доступними цінами, ми також утримуємо клієнтів за допомогою програм знижок, розіграшів, ігор тощо. Тому багато клієнтів звернулися до бренду Nhung Cao ao dai. Усі сподіваються «пополювати» на гарні ао дай за найкращими цінами, щоб відсвяткувати Тет», – поділилася пані Нунг.

Подібно до пані Нунг, пані Тран Тхі Лан (нар. 1987), яка мешкає в комуні Трієу Сон, район Трієу Фонг, нещодавно активно просувала прямі трансляції на своїй особистій сторінці у Facebook, щоб продавати товари Тет (Місячний Новий рік). Розпочавши свій бізнес з виробництва, переробки та продажу місцевої сільськогосподарської продукції, пані Лан задавала собі головне питання: «Як я можу допомогти більшій кількості клієнтів у віддалених провінціях та містах, навіть за кордоном, дізнатися про продукти, які я виробляю?» З моменту початку використання прямих трансляцій на це питання було отримано відповідь. Пані Лан заявила: «Наразі наше виробництво має п’ять продуктів, які отримали 3-зірковий сертифікат OCOP. Завдяки прямим трансляціям наші продукти досягають більшого та стабільнішого рівня, генеруючи вищий дохід. Це мотивує нас продовжувати прагнути покращити ефективність цього методу продажів».

Прямі трансляції – це один із методів електронної комерції, який став популярним у В'єтнамі, а також у багатьох країнах світу за останні роки. Ця модель виникла в результаті поєднання електронної комерції та платформ соціальних мереж. Прямі трансляції допомагають збільшити взаємодію між продавцями та клієнтами. Маючи лише телефон або комп'ютер, підключений до Інтернету, продавці можуть організувати пряму трансляцію, залучаючи сотні, навіть тисячі учасників.

Сподіваюся, що більше "лазівок" не буде.

Завдяки простоті впровадження та можливості одночасно охопити велику аудиторію, продаж через прямі трансляції стає популярним вибором для багатьох компаній. Особливо під час Місячного Нового року кількість прямих трансляцій швидко зростає. Однак не кожна пряма трансляція успішно залучає глядачів та генерує продажі. Деякі компанії досить успішно починають з цього нового методу, але потім їхній успіх зменшується, і зрештою вони здаються.

Розуміючи цю реальність, підприємства в провінції постійно прагнуть впроваджувати інновації у свої методи прямих трансляцій. Вони готові інвестувати в сучасне обладнання та технології. Багато хто присвячує час дослідженню, розумінню та оновленню інформації про правила та політику соціальних мереж, щоб збільшити свою клієнтську базу. Зокрема, підприємства запровадили деякі ефективні методи для збільшення взаємодії в прямих трансляціях, такі як: дарування подарунків тим, хто часто поширює та взаємодіє; впровадження привабливих акцій, призначених виключно для прямих трансляцій; організація ігор та розіграшів призів тощо.

Однак, на думку багатьох власників малого бізнесу, ключем до сталого виживання та розвитку прямих трансляцій є репутація продавця та якість продукту. Насправді, під час перегляду та купівлі через прямі трансляції клієнти не можуть безпосередньо торкатися та відчувати продукт, як це можливо традиційними методами. Тому цілком можлива можливість продажу продуктів, які не відповідають гарантіям якості, або навіть відвертого шахрайства. Саме тому деякі клієнти вагаються купувати через прямі трансляції. «Розуміючи це, ми завжди прагнемо будувати наш бренд та встановлювати довіру у наших клієнтів. Якщо клієнти не задоволені своєю покупкою, вони можуть повернути або обміняти її. У деяких неприємних випадках ми приймаємо повернення коштів», – сказала пані Лан.

Не лише з клієнтами, але й використання прямих трансляцій для продажів іноді може поставити бізнес у незручні ситуації. Під час процесу продажу деякі клієнти залишають свої адреси та номери телефонів у коментарях, щоб зробити замовлення. Користуючись цим, деякі недобросовісні конкуренти швидко отримують інформацію та швидше надсилають клієнтам аналогічні або нижчої якості товари, що призводить до непотрібних непорозумінь. Ще одна ситуація, з якою часто стикаються прямі трансляції, полягає в тому, що хтось неодноразово робить замовлення, але потім відмовляється приймати товар.

Вищезгадана ситуація, з якою стикаються як підприємства, так і клієнти, частково ілюструє правові «прогалини» навколо продажу послуг прямих трансляцій. Тому підприємства прагнуть, щоб відповідні органи та агентства встановили суворі правила та санкції для запобігання поширенню послуг прямих трансляцій, тим самим сприяючи прозорості та підвищенню довіри клієнтів до цього методу продажів.

Тей Лонг

Джерело