Розплутування вузьких місць в екосистемі розумного туризму

В останні роки в'єтнамська туристична галузь почала формувати екосистему розумного туризму. Однак, за результатами все ще існує багато прогалин в інфраструктурі, даних, людських ресурсах та механізмах підтримки бізнесу, які потребують швидкого вирішення.

Посібник з цифрової трансформації для туристичної галузі.

Проблеми в екосистемі цифрового туризму

За даними Національного управління туризму В'єтнаму, туристична галузь зараз створила відносно комплексну екосистему розумного туризму. Найважливішим моментом є національна туристична база даних, яка об'єднує інформацію про готелі, туристичні агентства, гідів, напрямки, транспортні засоби, розважальні зони тощо.

На основі цих даних було розроблено багато цифрових платформ. Національний туристичний додаток «Vietnam Travel» допомагає туристам шукати інформацію про напрямки, бронювати авіаквитки, номери, купувати екскурсійні квитки, робити покупки тощо. «Viet Card – розумна туристична картка» підтримує безготівкові платежі, інтегровані з національними додатками для оптимізації процесу пошуку та витрат. Система електронних квитків «онлайн – взаємопов’язана – мультимодальна» застосовується в багатьох туристичних пам’ятках, місцях реліквій та розважальних зонах; мультимедійна система пояснень допомагає туристам отримувати доступ до більш яскравої та інтуїтивно зрозумілої інформації. «Жовті сторінки туризму В’єтнаму» відіграють роль онлайн-торгового майданчика, що з’єднує постачальників послуг з туристами, підтримує просування продуктів, продажі в цифровому середовищі тощо. Ці зусилля туристичної галузі в галузі цифрової трансформації спрямовані на те, щоб стати справді синхронізованою екосистемою, але все ще залишається багато викликів, які необхідно подолати.

Перше і найважливіше, що викликає занепокоєння, — це відсутність синхронізації інфраструктури та цифрових платформ між населеними пунктами, між державним та приватним секторами. Багато провінцій та міст створили власні туристичні додатки, але більшість із них працюють окремо та їх важко підключити до національної бази даних. Система статистичної звітності, система управління розміщенням, подорожами та напрямками не має єдиного галузевого стандарту, що призводить до фрагментації даних та марнування інвестиційних ресурсів.

Далі йде проблема цифрових людських ресурсів. Гіди, менеджери, персонал готелів та туристичних служб у багатьох місцях використовують лише якесь одне програмне забезпечення, не пройшли належного навчання цифровим навичкам, не навчені використовувати дані клієнтів, керувати інтелектуальними системами управління або застосовувати штучний інтелект (ШІ) у бізнесі. Експерти, здатні проектувати, використовувати та аналізувати великі дані в туризмі, все ще дуже рідкісні. У багатьох підприємствах цифрова трансформація все ще є лише «одночасним» завданням і не має спеціалізованої команди.

На думку багатьох підприємств, причина полягає в тому, що витрати на інвестування в обладнання, програмне забезпечення, технологічну інфраструктуру та підтримку цифрових систем вимагають значних фінансових ресурсів, тоді як механізм фінансової підтримки та пільгове кредитування для трансформації цифрового туризму є незрозумілим, а пакети професійного консалтингу та супроводу обмежені. Крім того, багато підприємств досі знайомі з традиційною бізнес-моделлю, продаючи тури безпосередньо, і бояться змінювати цей процес. Як наслідок, хоча й з'явилося багато додатків для цифрового туризму, рівень їх впровадження підприємствами все ще низький. Деякі додатки мають дублюючі функції та не мають практичних корисних властивостей, що ускладнює їх застосування в реальному житті.

На політичному рівні правова база для цифрового туризму все ще не завершена. Закон про туризм та керівні документи лише загалом згадують застосування сучасної науки і технологій в управлінні та розвитку туризму та не містять конкретних положень щодо обміну даними, технічних стандартів для систем управління туристичними напрямками, захисту туристичних даних або механізмів заохочення бізнесу до інвестування в цифрові активи.

Потрібно кілька рішень.

Щоб вирішити вищезгадані вузькі місця, в інтерв'ю з нами пан Ву Дик Бінь, голова Асоціації туризму В'єтнаму, запропонував систему синхронних рішень, зосереджених на вдосконаленні інституцій, розвитку спільної цифрової інфраструктури, навчанні людських ресурсів та підтримці бізнесу в цифровій трансформації.

Перш за все, необхідно вдосконалити правову базу для цифрового туризму. Майбутні зміни та доповнення до Закону про туризм повинні враховувати зміст, пов'язаний з управлінням та використанням національної туристичної бази даних; створити правовий коридор для просування стартапів та інновацій у технологічному туризмі. Щодо інфраструктури та платформ, центральним завданням є створення спільної національної платформи цифрового туризму, яка об'єднує дані з центрального на місцевий рівень та взаємодіє з бізнесом. На цій основі необхідно сформувати національну карту цифрового туризму, а також одночасно побудувати великий центр обробки даних для аналізу поведінки туристів, прогнозування ринкових тенденцій, підтримки операцій та просування.

Поряд із вдосконаленням платформи, необхідно сприяти цифровізації всього ланцюжка створення вартості туристичних послуг, цифровізації напрямків, реліквій, музеїв та ремісничих сіл; широко впроваджувати електронні квитки, цифрові карти, чат-боти та віртуальні путівники; застосовувати штучний інтелект для персоналізації маршрутів, пропонування напрямків, ресторанів та послуг, що підходять для кожної групи клієнтів.

Наступна група рішень полягає у розвитку людських ресурсів та підвищенні обізнаності про цифровий туризм. Програми навчання у сфері туризму повинні інтегрувати контент з цифрових навичок, цифрового маркетингу та аналізу даних. Навчальні курси, спеціалізоване навчання та перепідготовка для державних службовців, бізнес-службовців та місцевих громад у місцях призначення повинні проводитися регулярно, узгоджуючи їх з реальними потребами. Поряд з цим, проводяться широкі комунікаційні кампанії, щоб люди та бізнес чітко розуміли переваги та роль цифрової трансформації, тим самим активно беручи участь.

Що стосується фінансування, необхідно розробити конкретні механізми підтримки туристичного бізнесу для переходу на цифровий ринок, включаючи пільгові кредитні пакети, податкову політику та фонди для підтримки цифрової трансформації в туристичній галузі; водночас створити національний в'єтнамський торговий майданчик цифрового туризму, розвинути мережу консультантів та супровідних експертів, щоб допомогти бізнесу вибрати відповідні рішення та уникнути розпорошених та неефективних інвестицій.

У контексті того, що подорожі туристів не зупиняються на адміністративних кордонах, міжрегіональна координація є невід'ємною умовою. Тому необхідно координувати дії у створенні міжпровінційної цифрової платформи, надаючи пріоритет створенню розумних туристичних кластерів у ключових районах, таких як Північ, Центральне узбережжя та дельта Меконгу; обмін даними, поєднання продуктів та напрямків через місцеві кордони; заохочення технологічних компаній до участі у наданні рішень та отриманні переваг від екосистеми цифрового туризму.

ДАНГ ТРАН БУЙ

Джерело: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html