Розплутування вузлів в екосистемі розумного туризму.

В останні роки туристична галузь В'єтнаму почала розвивати екосистему розумного туризму. Однак, за цими досягненнями все ще існує багато прогалин в інфраструктурі, даних, людських ресурсах та механізмах підтримки бізнесу, які потребують швидкого вирішення.

Посібник з цифрової трансформації для туристичної галузі.

Проблеми в екосистемі цифрового туризму

За даними Національного управління туризму В'єтнаму, туристична галузь зараз створила відносно комплексну екосистему розумного туризму. Найважливішим аспектом є національна туристична база даних, яка об'єднує інформацію про заклади розміщення, туристичні агентства, гідів, напрямки, транспорт, розважальні зони тощо.

На основі цих даних було розроблено численні цифрові платформи. Національний туристичний додаток «Vietnam Travel» допомагає туристам шукати інформацію про напрямки, бронювати авіаквитки, бронювати готелі, купувати туристичні квитки та робити покупки. «Vietnam Card – розумна туристична картка» підтримує безготівкові платежі та інтегрується з національним додатком для оптимізації процесу пошуку та витрат. «Онлайн – взаємопов’язана – мультимодальна» система електронних квитків застосовується в багатьох туристичних пам’ятках, історичних місцях та парках розваг; система мультимедійних коментарів допомагає туристам отримувати доступ до інформації більш яскраво та візуально. «Жовті сторінки туризму В’єтнаму» діють як онлайн-майданчик, що з’єднує постачальників послуг з туристами, підтримуючи просування продуктів та продажі в цифровому середовищі. Ці зусилля туристичної галузі в галузі цифрової трансформації створили справді синхронізовану екосистему, але багато викликів ще належить подолати.

Перш за все, існує брак синхронізації інфраструктури та цифрових платформ між населеними пунктами, а також між державним та приватним секторами. Багато провінцій та міст розробили власні туристичні додатки, але більшість операцій є окремими та їх важко підключити до національної бази даних. Системи статистичної звітності та управління розміщенням, подорожами та напрямками не мають єдиного галузевого стандарту, що призводить до фрагментації даних та марнування інвестиційних ресурсів.

Далі йде виклик цифровій робочій силі. Гіди, менеджери, персонал готелів та туристичних служб у багатьох місцях використовують лише кілька окремих програм, їм бракує систематичного навчання цифровим навичкам, знанням з використання даних клієнтів, експлуатації інтелектуальних систем управління або застосування штучного інтелекту (ШІ) у бізнесі. Експерти, здатні розробляти, використовувати та аналізувати великі дані в туризмі, все ще дуже рідкісні. У багатьох підприємствах цифрова трансформація залишається завданням «неповного робочого дня» і не має спеціальної команди.

На думку багатьох підприємств, причинами є висока вартість інвестицій в обладнання, програмне забезпечення, технологічну інфраструктуру та підтримку цифрових систем, що вимагає значних фінансових ресурсів. Тим часом механізми фінансової підтримки та пільгового кредитування для цифрової трансформації в туризмі незрозумілі, а професійні консалтингові та допоміжні пакети обмежені. Крім того, багато підприємств досі звикли до традиційних бізнес-моделей, продаючи тури безпосередньо, і вагаються змінювати процеси. Як наслідок, хоча з'явилося багато цифрових туристичних додатків, відсоток підприємств, які їх впроваджують, залишається низьким. Деякі додатки мають дублюючі функції або не мають практичної корисності, що ускладнює їх інтеграцію в повсякденне життя.

На політичному рівні правова база, що стосується безпосередньо цифрового туризму, все ще є неповною. Закон про туризм та його керівні документи лише загалом розглядають застосування сучасної науки і технологій в управлінні та розвитку туризму, не маючи конкретних правил щодо обміну даними, технічних стандартів для систем управління туристичними напрямками, захисту туристичних даних або механізмів заохочення бізнесу до інвестування в цифрові активи.

Потрібно кілька рішень.

Щоб вирішити вищезгадані вузькі місця, пан Ву Дик Бінь, голова Асоціації туризму В'єтнаму, запропонував комплексну систему рішень, зосереджену на вдосконаленні інституцій, розвитку спільної цифрової інфраструктури, навчанні людських ресурсів та підтримці бізнесу в цифровій трансформації.

Перш за все, потребує вдосконалення правова база для цифрового туризму. Майбутні зміни та доповнення до Закону про туризм повинні враховувати питання, пов'язані з управлінням та використанням національної туристичної бази даних; створенням правової бази для сприяння підприємництву та інноваціям у технологічно орієнтованому туризмі. Щодо інфраструктури та платформ, центральним завданням є створення спільної національної платформи цифрового туризму, яка пов'язує дані з центрального на місцевий рівень та взаємодіє з бізнесом. На основі цієї платформи має бути створена загальнонаціональна карта цифрового туризму, а також створено великий центр обробки даних для підтримки аналізу поведінки туристів, прогнозування ринкових тенденцій та допомоги в управлінні та просуванні.

Поряд із вдосконаленням інфраструктури, необхідно прискорити цифровізацію всього ланцюжка створення вартості туристичних послуг, оцифровуючи напрямки, історичні місця, музеї та ремісничі села; широко впроваджуючи електронні квитки, цифрові карти, чат-ботів та віртуальні гідів; а також застосовуючи штучний інтелект для персоналізації маршрутів та пропонування напрямків, ресторанів та послуг, що підходять для кожної групи клієнтів.

Наступний набір рішень зосереджений на розвитку людських ресурсів та підвищенні обізнаності про цифровий туризм. Програми навчання в галузі туризму повинні інтегрувати контент з цифрових навичок, цифрового маркетингу та аналітики даних. Слід впроваджувати регулярні навчальні курси, семінари та програми перепідготовки для державних службовців, керівників підприємств та місцевих громад у місцях призначення, адаптовані до реальних потреб. Поряд з цим необхідні широкі комунікаційні кампанії, щоб допомогти людям та підприємствам зрозуміти переваги та роль цифрової трансформації, тим самим заохочуючи їхню проактивну участь.

Що стосується фінансування, необхідно розробити конкретні механізми підтримки туристичного бізнесу для проведення цифрової трансформації, включаючи пільгові кредитні пакети, податкову політику та фонд для підтримки цифрової трансформації в туристичній галузі. Одночасно у В'єтнамі слід створити національну платформу обміну цифровим туризмом, а також розвинути мережу консультантів та експертів, які допоможуть бізнесу у виборі відповідних рішень та уникненні розпорошених, неефективних інвестицій.

У контексті, коли подорожі туристів виходять за межі адміністративних кордонів, міжрегіональна координація є надзвичайно важливою. Тому необхідно координувати розвиток міжпровінційних цифрових платформ, надаючи пріоритет створенню кластерів розумного туризму в ключових регіонах, таких як Північний В'єтнам, Центральне узбережжя та дельта Меконгу; обмін даними, поєднання продуктів та напрямків через місцеві кордони; та заохочувати технологічні компанії до участі у наданні рішень та отриманні переваг від екосистеми цифрового туризму.

ДАНГ ТРАН БУЙ

Джерело: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html