Халонг прагне служити людям.

Після створення дворівневої системи місцевого самоврядування, Центр державних адміністративних послуг (PVHCC) комуни Халонг зосередився на створенні команди посадовців та державних службовців, які завжди мають високе почуття відповідальності, мають міцну професійну кваліфікацію, працюють професійно та віддані керівництву та вирішенню адміністративних процедур для людей відповідно до девізу «близько до людей, служіння людям».

Посадовці Центру державних адміністративних послуг комуни Халонг допомагають громадянам знайти адміністративні процедури.

Готуючи копію свідоцтва про народження свого онука до першого класу, пан Нгуєн Ван Дук із села Гіа Мієу сказав: «Через свій вік я вагався проходити адміністративні процедури, боячись багаторазової поїздки та іноді тривалого очікування. Однак, коли я прийшов до Центру державних послуг комуни, персонал уважно та вдумливо крок за кроком надав мені необхідний супровід, і мою заявку опрацювали швидко та за короткий час. Я дуже задоволений духом та ставленням персоналу тут».

Не лише пан Дик, а й багато інших мешканців високо оцінили почуття відповідальності та професійний стиль роботи персоналу та державних службовців Центру державних послуг комуни. Після об'єднання комуна Халонг має більшу площу та населення, тому людям доводиться їздити далі зі своїх старих місць проживання до Центру державних послуг, а також збільшилася кількість адміністративних процедур, що обробляються. Щоб запобігти необхідності багаторазових поїздок, тривалого очікування та мінімізувати затримки в обробці заявок, комуна Халонг впровадила комплексний набір практичних та ефективних рішень.

Пан Тонг Ван Зіанг, заступник директора Центру адміністративних процедур комуни Халонг, сказав: «Щоб бути ближче до людей, краще служити людям, центр завжди зосереджується на першому, на чому він завжди зосереджується, — це створення команди зразкових посадовців та державних службовців у всіх аспектах. Кожен посадовець та державний службовець повинен бути зразковим, суворо дотримуватися правил та стандартів етики та способу життя, і водночас підтримувати гарну офісну посмішку, тепло вітати, пояснювати та ретельно скеровувати людей та організації під час процесу вирішення адміністративних процедур».

Поряд із оптимізацією організаційної структури та призначенням персоналу з професійним досвідом та відданістю отриманню, класифікації та наданню результатів, комуна Халонг також постійно інвестує у комплексну інфраструктуру та обладнання для підтримки діяльності центру. Наразі центр оснащений комп'ютерною системою, підключеною до Інтернету, принтером, двома сканерами формату А4; доступом до Інтернету та спеціалізованим програмним забезпеченням для забезпечення взаємозв'язку всіх видів діяльності центру. Крім того, центр повністю обладнаний столами, стільцями, кондиціонерами, вентиляторами та питною водою для фізичних осіб та організацій, які здійснюють операції.

Публічний та прозорий перелік адміністративних процедур здійснюється в центрі та на вебсайті комуни, інтегруючи QR-коди, щоб люди могли їх знати та ефективно використовувати. Центр також публічно відображає номери телефонів керівників, щоб люди могли оперативно повідомляти про будь-які труднощі з отриманням та обробкою заявок. Водночас, для кращого обслуговування людей, комуна створила 17 команд цифрових технологій , кожна з яких складається з 9-13 учасників у 17 селах, для підтримки людей у ​​встановленні VNeID, користуванні онлайн-державними послугами та здійсненні безготівкових платежів...

Крім того, під час виконання адміністративних процедур комуна завжди приділяє увагу підтримці вразливих груп. Вони не лише надають цілеспрямовану допомогу громадянам, які звертаються до центру для виконання адміністративних процедур, але й направляють персонал додому для допомоги людям похилого віку, хворим або немічним, які не можуть подорожувати. З 1 липня 2025 року по 21 травня 2026 року комуна підтримала 202 вразливі групи. Це демонструє дух взаємної підтримки та гарантує, що ніхто не залишиться осторонь у впровадженні адміністративної реформи.

Як і в багатьох інших населених пунктах, функціонування дворівневої місцевої влади в комуні Халонг протягом початкового періоду після об'єднання неминуче зіткнулося з труднощами та перешкодами. Однак, завдяки проактивному та відповідальному духу, а також постійним зусиллям щодо покращення обслуговування населення, персонал центру постійно отримував схвальні відгуки громадськості. Про це свідчать такі цифри: з 1 липня 2025 року по 21 травня 2026 року рівень своєчасної та ранньої обробки заявок досяг 99,52%, при цьому 100% заявок було отримано та оброблено онлайн. Виходячи з показників «Показників обслуговування громадян та бізнесу у здійсненні адміністративних процедур та онлайн-державних послуг» згідно з Рішенням Прем'єр-міністра № 766/QD-TTg, комуна Халонг досягла 94,43 бала, посівши 17-е місце серед 166 комун та районів провінції. Це сприяє підвищенню ефективності адміністративної реформи, зміцненню довіри та задоволеності громадян та бізнесу роботою комунальної влади.

Текст і фото: Чунг Х'єу

Джерело: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm