В інтернет-магазині Apple «цінить» iPhone 12 Pro Max на… 0 доларів.
Відповідно, беручи участь у програмі обміну в Apple Store Online у В'єтнамі, покупцям спочатку доведеться оплатити новий пристрій. Тільки після отримання нового пристрою Apple забере старий. Після отримання Apple оцінить пристрій і поверне покупцеві відповідну суму після підтвердження.
Зокрема, покупець у цьому випадку спочатку повинен буде сплатити за новий телефон (у цьому випадку iPhone 15 Pro Max). Після того, як покупець отримає новий телефон, Apple забере старий телефон (у цьому випадку iPhone 12 Pro Max). Потім Apple оцінить телефон і поверне покупцеві відповідну суму після підтвердження.
Спочатку все йшло гладко. Згідно з оцінками на веб-сайті Apple, очікується, що iPhone 12 Pro Max на 128 ГБ буде оцінено в 9,2 мільйона донгів за умови обміну пристрою на «хороший стан».
Однак, цей користувач зізнався, що його iPhone 12 Pro Max «має тріснутий скляний куточок на задній панелі». Навіть попри це, він не розкрив цю інформацію на веб-сайті оцінки Apple.
Через два дні ця особа отримала електронного листа від Apple, в якому її повідомили, що вартість її пристрою для обміну становить 0 VND. Примітно, що електронний лист, надісланий Apple, був сумішшю англійської та в'єтнамської мов.
Зокрема, три важливі розділи — «Початковий миттєвий кредит за обмін», «Переглянути миттєвий кредит за обмін» та «Різниця, що підлягає списанню» — написані англійською мовою.
Ця людина стверджує, що Apple навмисно використала дві мови в електронному листі, щоб ввести його в оману, змусивши повірити, що його старий iPhone оцінюється в 9,2 мільйона донгів. Тому він натиснув «погоджуюся», не усвідомлюючи, що погодився на безкоштовну переробку свого iPhone компанією Apple.
Користувачі, які не володіють англійською мовою, неправильно зрозуміли сповіщення від Apple.
Ця історія швидко поширилася в соціальних мережах і привернула увагу великої кількості користувачів і технічної спільноти. Пані Фунг Фуонг, представник ЗМІ від Di Dong Viet, сказала, що перед тим, як обрати програму Trade-in, користувачам необхідно ознайомитися з правилами, щоб уникнути небажаних ситуацій.
«Через мовний бар’єр та те, що користувачі неуважно читали оголошення Apple, стався цей прикрий інцидент. Щоб мати більше спокою під час обміну старого пристрою на новий, користувачам слід обрати центр обміну зі швидкими та простими процедурами, де всі процеси виконуються особисто, користувачі знають точну ціну свого пристрою під час обміну, різницю в ціні та мають гарну політику підтримки», – поділилася пані Фунг Фуонг.
Як працює програма обміну в Di Dong Viet?
У 2018 році компанія Di Dong Viet започаткувала простий, економічний та зручний тренд покупок зі своєю програмою «trade-in». Цей метод був прийнятий Apple через рік під назвою Trade-in.
Програма Trade-in, започаткована Di Dong Viet, дозволяє користувачам максимізувати вартість своїх старих пристроїв, оновивши їх до нового покоління за нижчою ціною, з простими процедурами та швидкою доставкою всього за 15 хвилин.
Система обміну підтримує обмін до 97% вартості пристрою, при цьому ціна обміну чітко повідомляється користувачеві перед прийняттям рішення про обмін. Навіть якщо товар коштує менше, ніж ціна обміну, користувач матиме додаткові гроші, які можна буде забрати додому або використати для інших цілей, таких як купівля аксесуарів, гарантійні пакети Apple Care+ тощо.
Користувачі, які не володіють англійською мовою, неправильно зрозуміли сповіщення від Apple.
Di Dong Viet оголошує ціни обміну для всіх моделей телефонів, способи оплати та процес обміну безпосередньо на вебсайті Di Dong Viet. Після ознайомлення з програмою на вебсайті користувачі можуть відвідати магазин Di Dong Viet для оцінки свого пристрою. Перед оцінкою користувачі отримають конкретну консультацію від співробітників Di Dong Viet, які точно оцінять якість пристрою та запропонують відповідний план обміну, що відповідає їхнім потребам.
Після згоди клієнта, співробітники Di Dong Viet продовжать програму обміну, як зазначено в запиті. Відповідно, дані на старому телефоні користувача повністю захищені Di Dong Viet, а передача даних зі старого телефону на новий відбувається швидко та ефективно.
Завдяки цим перевагам послуга Trade-in від Di Dong Viet щорічно користується популярністю у сотень тисяч клієнтів. Щодо нещодавньої серії iPhone 15, до 40% власників iPhone 15 обрали метод trade-in.
Посилання на джерело
Коментар (0)