Індійські туристи – нова «золота жила» туризму

Індійські туристи змушують країни Близького Сходу та Південно-Східної Азії змагатися у залученні їх, але в них є свої власні вимоги через культурні та релігійні особливості.

Економічне зростання вивело мільйони індійців з бідності, а кількість індійських туристів, які подорожують за кордон, досягла 27 мільйонів у 2019 році, подвоївшись за 10 років. Згідно з За даними економіста , витрати індійських туристів за кордон у 2023 році досягли 33 мільярдів доларів США, потроївшись за останні 10 років, і, за прогнозами, до 2025 року вони сягнуть 45 мільярдів доларів США.

«Це чудове джерело потенційних клієнтів. і високою купівельною спроможністю, не дивно, що всі хочуть індійських клієнтів», – сказав Судхір Упадхай, генеральний директор TravB2B, яка надає туристичні послуги в Азії понад 7000 туристичним агентам в Індії. ми.

Упадхай сказав, що Індія є «найбільш затребуваним ринком збуту зараз». Індія обігнала Китай як найбільш густонаселену країну і незабаром наздожене її економічно. Він прогнозує, що індійський міжнародний туристичний ринок зросте у 5-6 разів порівняно з поточним рівнем протягом наступних 8-10 років.

Протягом багатьох років Китай став найбільшим у світі джерелом туристів, і західні країни коригували свою політику, щоб залучити їх. Однак індійські туристи дали непогану конкуренцію країнам Близького Сходу та Південно-Східної Азії.

У січні на Фукуоку відбулася індійська весільна церемонія. Фото: Ту Нгуєн

Таїланд і Малайзія скасували візові вимоги для індійців. Інші країни залучили зірок Боллівуду як амбасадорів бренду — у Абд-Дабі є Ранвір Сінгх, у Дубаї — Саїф Алі Хан та Сара Алі Хан. Десять років тому Індія щороку відправляла до Таїланду близько мільйона туристів. У першій половині 2024 року кількість індійських відвідувачів Таїланду перевищила мільйон, і багато індійців вперше подорожували за кордон.

У В'єтнамі індійський ринок також привертає увагу багатьох установ, оскільки кількість відвідувачів зафіксувала зростання. За даними Національного управління туризму, у 2023 році В'єтнам відвідало 392 000 індійських відвідувачів, що на 230% більше, ніж у 2019 році. За перші 6 місяців цього року В'єтнам відвідало понад 231 000 відвідувачів з цього ринку, що майже на 165% більше, ніж за аналогічний період минулого року.

З 26 серпня Vietravel приймала групу з 4500 індійських туристів з фармацевтичної групи Sun Pharmaceutical Industries Limited, які приїхали до В'єтнаму з метою туризму. Група була розділена на 6 невеликих груп, які подорожували партіями до Ханоя - Халонга - Ніньбіня до 7 вересня. Директор з маркетингу Нгуєн Нгуєт Ван Кхань зазначив, що компанія високо оцінила потенціал індійського ринку та займається просуванням та рекламою з 2018 року.

До пандемії індійські туристи не були сильно залучені до експлуатації, оскільки кількість прямих рейсів була обмежена, а індійські туристи на той час віддавали перевагу традиційним напрямкам, таким як сусідні країни, Близький Схід, і менше цікавилися В'єтнамом. З іншого боку, туристичні агентства у В'єтнамі зосереджувалися на використанні ринків з міцною основою, таких як Китай, Корея, США, Австралія чи Європа.

Після пандемії економіка Індії значно зросла, середній клас швидко зростав, тому попит на туризм був високим. Традиційний туристичний ринок коливався, вимагаючи різноманітності нових туристичних джерел, що також змусило туристичні агентства інвестувати більше коштів для залучення індійських туристів. Наразі індійські туристи становлять 16% від загальної кількості іноземних відвідувачів Vietravel, що є «значним» збільшенням порівняно з періодом до пандемії.

Індійський наречений (в машині) на весіллі на острові Фукуок у січні. Фото: Ту Нгуєн

Згідно з Видання The Economist стверджує, що рушійними силами індійських поїздок за кордон є демографічні та економічні. Найбільш схильна до подорожей вікова група 25-34 років, і 20% населення країни незабаром буде в цій віковій групі. Очікується, що середній клас подвоїться до 2047 року, а кількість індійських паспортів зросла з 52 мільйонів десять років тому до 93 мільйонів цього року. Індійці їдуть не до Європи, а до сусідніх країн.

Порівняно з китайськими туристами, пан Упадхай зазначив, що індійські туристи більш сприйнятливі до іноземних напрямків завдяки хорошому знанню англійської мови та культурі, що перебуває під впливом як Сходу, так і Заходу. Тому вони адаптуються та швидше переходять від групових подорожей до самостійних. Самостійні туристи схильні більше експериментувати та готові витрачати більше, ніж групові туристи.

Щоб догодити цій групі клієнтів, оператору потрібно ретельно їх розуміти, оскільки вони мають унікальну культуру. Наприклад, майбутня група з 4500 гостей Vietravel має особливі вимоги до харчування, які відповідають їхнім переконанням та релігіям. Крім того, вони також хочуть мати щонайменше трьох гідів на кожну групу з 30-35 гостей, щоб забезпечити найкращий досвід. Обрані гіди повинні знати індуїстську мову, а вступні слова на туристичних місцях, зазвичай англійською (в'єтнамською), мають бути перекладені на індуїстську мову.

«У В’єтнамі бракує таких послуг, як екскурсоводи, які добре володіють індуїзмом, ресторани, що пропонують індійську їжу та розуміння індійської культури», – сказала пані Ханх.

Пані Кхань зазначила, що у В'єтнамі найпопулярнішими напрямками для індійців є Ханой, Халонг, Ніньбінь, Дананг та Хойан. Відвідувачі з цієї країни надають перевагу культурним, духовним та пляжним курортам для 5-7-денної відпустки, часто обираючи 3-5-зіркові готелі.

Пан Упадхай додав, що найважливішим для залучення індійських туристів є безвізовий в'їзд або спрощене оформлення візи. Індійські туристи не планують свої поїздки заздалегідь, тому їх приваблюватимуть країни зі спрощеною політикою в'їзду.

Кухня не менш важлива, оскільки смаки індійської їжі складні. Представники TravB2B підрахували, що 30% індійських туристів є вегетаріанцями, 70% – «вибірковими» м’ясоїдами, тобто вони все ще їдять м’ясо, але лише курку, баранину та рибу, а не яловичину чи свинину з релігійних причин, а також не люблять морепродукти.

Тим часом, джайнська громада в Індії є лише вегетаріанцями, але не вживає деякі види рослин, такі як цибуля та часник. Багатьом гостям-вегетаріанцям не сподобається вегетаріанська їжа в ресторанах, які також подають м'ясні страви. Тому, якщо ви приймаєте індійські групи, які подорожують групами, домовленості про ресторан також слід ретельно розглянути. Незалежні гості люблять знайомитися з місцевою кухнею, тому вони готові їсти місцеву їжу.

«Незалежно від того, вегетаріанці вони чи ні, індійські туристи люблять їжу, і майже будь-яку проблему під час подорожі можна вирішити безкоштовною смачною їжею», – пропонує пан Упадхай.

За словами пана Упадх'яя, пік туристичного сезону в Індії зазвичай припадає на період з квітня по червень, коли учні перебувають на шкільних канікулах, а сезон фестивалю Дівалі – зазвичай з жовтня по листопад.

Індійські гості вечеряли на вечірці на Фукуоку в січні. Фото: Ту Нгуєн

Індійські клієнти мають широкий діапазон купівельної спроможності, і компанії можуть вибирати, що використовувати залежно від масштабу. У TravB2B вони не обслуговують туристів з рюкзаками, в основному використовуючи групу 3-зіркових (20-25%), 4-зіркових (40-50%) та 5-зіркових (15-20%) готелів. Пан Упадхай сказав, що клієнти з низькими витратами часто не змінюють свій графік і їх легко обслуговувати. Тим часом новий середній клас має вищу купівельну спроможність.

Щодо групи розкішних послуг, він поділився тим, що в цій країні всі клієнти хочуть отримати максимальну віддачу від витрачених грошей, тому клієнти високого класу також торгуються, як і звичайні клієнти. Не кажучи вже про те, що індустрія розкішного туризму в Індії є жорстко конкурентною, оскільки багато закладів прагнуть домінувати на ринку. Тому постачальники послуг, орієнтовані на групу розкішних послуг, повинні пропонувати унікальний та бездоганний досвід.

За словами представника Vietravel, для залучення індійських туристів найближчим часом туристичним агентствам необхідно співпрацювати з туристичними агентствами, закордонними службами та місцевими партнерами, щоб представити в'єтнамську культуру та напрямки. Крім того, необхідно активізувати рекламні кампанії, щоб утвердити В'єтнам як привабливе місце для індійських туристів.

Джерело: https://baoquangninh.vn/khach-an-do-mo-vang-moi-cua-du-lich-3315862.html