Індійські туристи – нова «золота жила» для туризму.

Індійські туристи змушують країни Близького Сходу та Південно-Східної Азії змагатися у їхньому залученні, але вони мають унікальні вимоги через свої культурні та релігійні особливості.

Економічне зростання вивело мільйони індійців з бідності, а кількість індійських туристів, які подорожують за кордон, досягла 27 мільйонів у 2019 році, подвоївшись за 10 років. За даними видання The Economist , витрати індійських туристів на закордонні поїздки у 2023 році досягли 33 мільярдів доларів, потроївшись за останні 10 років, і, за прогнозами, до 2025 року вони сягнуть 45 мільярдів доларів.

«Це величезна потенційна клієнтська база». «А з огляду на їхню високу купівельну спроможність не дивно, що всі хочуть індійських туристів», – сказав Судхір Упадхай, генеральний директор TravB2B, яка надає туристичні послуги в Азії понад 7000 туристичним агентам в Індії. ми.

Упадхай вважає, що Індія зараз є «найбільш затребуваним» ринком збуту. Індія випередила Китай, ставши найбільш густонаселеною країною, і швидко наздожене Китай економічно. Він прогнозує, що ринок для індійських міжнародних туристів зросте в 5-6 разів порівняно з нинішнім рівнем протягом наступних 8-10 років.

Протягом багатьох років Китай став найбільшим у світі джерелом туристів, і західні країни коригували свою політику, щоб залучити їх. Однак індійські туристи спровокували гонку між країнами Близького Сходу та Південно-Східної Азії.

У січні на Фукуоку відбулася індійська весільна церемонія. Фото: Ту Нгуєн

Таїланд і Малайзія скасували візові вимоги для громадян Індії. Інші напрямки найняли зірок Боллівуду як амбасадорів бренду – в Абу-Дабі – Ранвір Сінгх, в Дубаї – Саїф Алі Хан та Сара Алі Хан. Протягом останнього десятиліття Індія щорічно відправляла до Таїланду близько мільйона туристів. У першій половині 2024 року кількість індійських відвідувачів Таїланду досягла одного мільйона, причому багато індійців вперше подорожували за кордон.

У В'єтнамі індійський ринок також привертає увагу багатьох підприємств, оскільки кількість відвідувачів демонструє зростання. За даними Національного управління туризму В'єтнаму, у 2023 році В'єтнам відвідало 392 000 індійських туристів, що на 230% більше, ніж у 2019 році. За перші шість місяців цього року В'єтнам відвідало понад 231 000 відвідувачів з цього ринку, що майже на 165% більше, ніж за аналогічний період минулого року.

Починаючи з 26 серпня, Vietravel приймала групу з 4500 індійських туристів з Sun Pharmaceutical Industries Limited до В'єтнаму. Групу було розділено на шість менших команд, які подорожували з Ханоя до Халонга та Ніньбіня окремими групами до 7 вересня. Директор з маркетингу Нгуєн Нгуєт Ван Кхань заявив, що компанія високо цінує потенціал індійського ринку та активно просуває його з 2018 року.

До пандемії індійський туристичний ринок не був широко задіяний через обмежену кількість прямих рейсів, а індійські туристи на той час віддавали перевагу традиційним напрямкам, таким як сусідні країни та Близький Схід, не виявляючи особливого інтересу до В'єтнаму. З іншого боку, туристичні агентства у В'єтнамі зосереджувалися на використанні ринків з міцною основою, таких як Китай, Південна Корея, США, Австралія чи Європа.

Після пандемії економіка Індії пережила сильне зростання, а середній клас швидко розширився, що призвело до високого попиту на туризм. Традиційний туристичний ринок коливався, вимагаючи диверсифікації нових джерел клієнтів, що спонукало туристичні агентства інвестувати більше коштів у залучення індійських туристів. Наразі індійські туристи становлять 16% від загальної кількості іноземних відвідувачів Vietravel – значне збільшення порівняно з періодом до пандемії.

Індійський наречений (в машині) на весіллі на острові Фукуок у січні. Фото: Ту Нгуєн

Згідно з За даними видання The Economist , рушійною силою індійських подорожей за кордон є демографічні та економічні фактори. Найбільш схильні до подорожей люди віком 25-34 роки, і 20% населення країни незабаром увійде до цієї вікової групи. Прогнозується, що середній клас подвоїться до 2047 року, а кількість власників індійських паспортів зросла з 52 мільйонів десять років тому до 93 мільйонів цього року. Індійські мандрівники обирають сусідні країни, а не Європу.

Порівняно з китайськими туристами, пан Упадхай вважає, що індійські туристи більш сприйнятливі до іноземних напрямків завдяки хорошому знанню англійської мови та культурному походженню, на яке вплинули як східна, так і західна культури. Тому вони швидше адаптуються та переходять від групових подорожей до самостійних. Самостійні мандрівники, як правило, більш авантюрні та готові витрачати більше, ніж ті, хто подорожує групами.

Щоб задовольнити потреби цієї групи туристів, туроператорам необхідно провести ретельне дослідження, оскільки вони мають унікальні культурні особливості. Наприклад, майбутня група з 4500 туристів від Vietravel має особливі вимоги до харчування, які відповідають їхнім переконанням та релігіям. Крім того, вони хочуть мати щонайменше трьох гідів на кожну групу з 30-35 осіб, щоб забезпечити найкращий досвід. Обрані гіди повинні розмовляти мовою хінді, а представлення в туристичних місцях, зазвичай англійською та в'єтнамською, має бути перекладено на хінді.

«У В’єтнамі бракує таких послуг, як екскурсоводи, які вільно володіють хінді, ресторани індійської кухні та знання індійської культури», – сказала пані Кхань.

У В'єтнамі пані Кхань зазначила, що головними напрямками для індійських туристів є Ханой, Халонг, Ніньбінь, Дананг та Хойан. Туристи з цієї країни надають перевагу культурним, духовним та пляжним курортам для 5-7-денного відпочинку, часто обираючи готелі від 3 до 5 зірок.

Пан Упадхай додав, що найважливішим фактором для залучення індійських туристів є безвізовий в'їзд або спрощений процес отримання візи. Індійські туристи не планують свої поїздки заздалегідь, тому країни зі спрощеною політикою в'їзду будуть для них більш привабливими.

Кухня не менш важлива, оскільки харчові звички Індії складні. Представники TravB2B підрахували, що 30% індійських туристів є вегетаріанцями, тоді як 70% їдять м'ясо «вибірково», тобто вони все ще їдять м'ясо, але лише курку, баранину та рибу, уникаючи яловичини та свинини з релігійних причин, а також не люблять морепродукти.

Тим часом, джайнська громада в Індії є вегетаріанською, але виключає деякі рослини, такі як цибуля та часник. Багато вегетаріанців можуть не насолоджуватися вегетаріанською їжею в ресторанах, які також подають невегетаріанські страви. Тому, приймаючи індійські туристичні групи, домовленості про харчування в ресторані є вирішальним фактором. З іншого боку, незалежні мандрівники віддають перевагу місцевій кухні та також охоче куштують місцеві страви.

«Незалежно від того, вегетаріанці вони чи ні, індійські туристи люблять їжу, і більшість проблем під час їхньої подорожі можна вирішити безкоштовною смачною їжею», – запропонував Упадхай.

Пік туристичного сезону в Індії зазвичай припадає на період з квітня по червень, коли у студентів шкільні канікули, а також на період фестивалю Дівалі – зазвичай з жовтня по листопад, повідомляє Упадх'яй.

Індійські туристи обідають на вечірці на Фукуоку в січні. Фото: Ту Нгуєн

Індійські туристи мають різноманітні звички споживання, і компанії можуть вибирати, на який сегмент орієнтуватися, залежно від масштабу. У TravB2B вони не обслуговують туристів з рюкзаками, в основному орієнтуючись на тих, хто зупиняється в 3-зіркових готелях (20-25%), 4-зіркових готелях (40-50%) та 5-зіркових готелях (15-20%). Пан Упадхай зазначив, що туристи з низькими витратами, як правило, не змінюють своїх маршрутів і їх легше обслужити. Тим часом новий середній клас має вищу купівельну спроможність.

Щодо сегмента розкоші, він поділився тим, що в цій країні кожен клієнт хоче отримати максимальну віддачу від своїх грошей, тому клієнти високого класу торгуються так само, як і звичайні клієнти. Крім того, індустрія розкішного туризму в Індії стикається з жорсткою конкуренцією, оскільки багато компаній прагнуть домінувати на ринку. Тому постачальники послуг, орієнтовані на сегмент розкоші, повинні пропонувати унікальний та винятковий досвід.

За словами представника Vietravel, для залучення індійських туристів туристичним компаніям необхідно співпрацювати з туристичними та дипломатичними агентствами, а також місцевими партнерами для просування в'єтнамської культури та напрямків. Крім того, необхідно активізувати рекламні кампанії, щоб утвердити В'єтнам як привабливе місце для індійських відвідувачів.

Джерело