Коли доступність стає «мірилом» технологій.

О 22:00 світло від екрана його телефону освітило обличчя Нгуєн В'єт Тьєна (18 років, Ханой ). У тьмяно освітленій кімнаті рівномірний звук VoiceOver лунав, коли він водив пальцем по екрану, щоб прослухати останні повідомлення у своєму груповому чаті.

«Я фанат Ліонеля Мессі та ФК «Ліверпуль», – сказав Тьєн з посмішкою. У вільний час він переглядає TikTok та YouTube, грає в ігри або дивиться футбольні матчі, як і багато інших молодих людей.

Для більшості користувачів читання повідомлення або перегляд чату – це дія, яка займає лише кілька секунд. Але для В'єта Тьєна колись було нелегко дати змогу застосунку по-справжньому «читати» світ .

Народжений із вродженою мікрофтальмією, Тьєн провів у повній темряві з дитинства. Його нездатність бачити створювала численні перешкоди в навчанні та повсякденному житті. Але замість того, щоб стати обмеженням, технології поступово стали його «очима», допомагаючи йому стати більш незалежним.

Щодня Тьєн використовує свій телефон, щоб писати текстові повідомлення, навчатися, замовляти поїздки, бути в курсі подій та спілкуватися з друзями. Ці, здавалося б, звичайні завдання можливі лише тоді, коли додаток розроблено достатньо зручним для самостійного використання людиною з вадами зору.

Однак, хоча більшість технологічних продуктів рекламуються як «для всіх», існує група користувачів, яким приділяється мало уваги під час процесу розробки. Наприклад, люди з вадами зору не можуть читати текстові повідомлення за допомогою голосових помічників, люди з вадами слуху не можуть здійснювати відеодзвінки , а люди з обмеженими можливостями пересування покладаються на інших лише для завершення базової реєстрації облікового запису.

В умовах безпрецедентної цифрової трансформації більшість сучасних технологічних продуктів все ще розробляються та експлуатуються на основі неявного припущення про «користувача за замовчуванням». Цей спосіб мислення передбачає, що кожна людина, яка взаємодіє з електронним екраном, володіє досконалими фізичними, сенсорними та когнітивними здібностями.

Оскільки технології переходять від допоміжного інструменту до важливої інфраструктури соціального життя, відсутність функцій доступності є не просто недоліком у взаємодії з користувачем, а й ненавмисно створює бар'єри для інтеграції певного сегмента користувачів у спільноту.

Згідно з даними Всесвітньої організації охорони здоров'я (ВООЗ), налічується близько 1,3 мільярда людей з інвалідністю, що еквівалентно 16% населення світу. Фізична нерівність, з якою стикаються люди з інвалідністю, часто посилюється екологічними та соціальними бар'єрами.

З точки зору соціальної взаємодії, ця перешкода присутня в усьому користувацькому досвіді, починаючи зі складнощів із налаштуванням облікового запису та реєстрацією через несумісні поля введення, що змушує користувачів відмовлятися від послуг або повністю покладатися на інших. Процес ще більше порушується заплутаними, непозначеними значками пошуку та навігації або відсутністю програмованих даних на кнопках підтвердження, що паралізує можливість самостійно здійснювати покупки та оплачувати покупки.

Для людини з нормальним зором непідписаний значок або кнопка, що відображає помилку, можуть бути лише незначною незручністю. Але для людини з вадами зору ці деталі можуть повністю зробити програму непридатною для використання.

Це сталося з самим В'єтом Тьєном, коли він перейшов з телефону Android на iPhone. Хоча TalkBack на Android міг допомогти Тьєну відносно стабільно користуватися Zalo, на iOS VoiceOver міг читати лише короткий зміст поза межами розмови та не мав доступу до детального вмісту повідомлення у вікні чату.

«Іноді мені доводилося просити когось іншого прочитати мої повідомлення», – згадував Тьєн.

Цей цифровий розрив не обмежується лише людьми з вадами зору; він поширений у багатьох сім'ях, де бабусі та дідусі змушені тримати телефони близько до вух, щоб чути онуків, або мати проблеми з екранами, захаращеними значками та, здавалося б, простими жестами дотику та пальця. Для багатьох людей похилого віку перешкодою є не небажання користуватися технологіями, а те, що цифрові програми ще не розроблені з урахуванням їхнього слуху, зору та спритності.

Оскільки доступність стає дедалі важливішою частиною цифрового досвіду, багато глобальних месенджерів також починають змінювати свої стратегії розробки продуктів.

У В'єтнамі історія покращення доступності Zalo має глибоко гуманістичний характер і відображає процес оптимізації, заснований на реальних відгуках місцевих користувачів.

Після відгуків від Тіена команда розробників Zalo налаштувала сумісність програми з VoiceOver на iOS. Після оновлення програма зчитування з екрана може зчитувати ім'я відправника, вміст повідомлення, час надсилання, вкладення та навіть описи стікерів в інтерфейсі чату.

«Підтримка VoiceOver у Zalo — це дуже цінна зміна, яка усуває найбільшу перешкоду для мене. Я сподіваюся, що Zalo продовжуватиме вдосконалюватися, щоб люди з вадами зору мали до нього повніший та зручніший доступ у майбутньому», — сказав Тьєн.

Ця зміна не лише допомагає людям з вадами зору «використовувати» додаток, але й дозволяє їм більш незалежно спілкуватися, навчатися та взаємодіяти з іншими у повсякденному житті.

У своїй презентації на заході «Створюйте доступний досвід на iOS», що відбувся в Сінгапурі у Всесвітній день обізнаності про доступність (GAAD), пан Нгуєн Хю Дик (менеджер із продуктів штучного інтелекту в додатках) підтвердив, що доступність — це не просто додавання функції, а радше «філософія», яку розробники продуктів повинні враховувати з самого початку.

«Щойно ми отримали електронного листа від В'єт Тьєна, команда зрозуміла, що доступність — це не лише технологічна проблема, а й рушійна сила для команди, яка щодня розробляє кращі продукти. У майбутньому Zalo продовжуватиме інвестувати та вдосконалювати більше функцій, щоб покращити доступність для різних груп користувачів у суспільстві», — наголосив пан Нгуєн Хю Дик.

Історія доступності не обмежилася лише людьми з вадами зору. Під час відеодзвінків багатьом літнім людям часто важко чути розмови в галасливому середовищі або через нестабільне з’єднання. Щоб підтримати цю групу користувачів, Zalo додала функцію субтитрів до відеодзвінків, яка дозволяє відображати вміст розмови безпосередньо на екрані в режимі реального часу.

Люди похилого віку можуть увімкнути функцію субтитрів для викликів, щоб легко спілкуватися у відеочатах на Zalo.

Тим часом, для тих, хто має труднощі з набором тексту, функція диктування дозволяє їм швидше писати текстові повідомлення за допомогою голосу. Цю технологію наразі щомісяця використовують понад 8 мільйонів звичайних користувачів, і вона може розпізнавати багато різних регіональних акцентів у В'єтнамі.

Функція диктування на Zalo.

Оскільки все більше аспектів повсякденного життя переносяться в цифрове середовище, розробка продуктів також повинна зміщуватися в бік більш інклюзивного підходу. Щоб вирішити проблему розриву в цифровому досвіді, сучасний дизайн технологічних продуктів поступово рухається в бік інклюзивного дизайну та дизайну для доступності. На відміну від традиційних підходів, які розглядають підтримку людей з інвалідністю як вторинні додаткові функції або суто положення про відповідність праву, інклюзивний дизайн ставить різноманітність людської поведінки в центр уваги з перших ескізів проектування системи.

Зміна способу розробки функцій у таких додатках, як Zalo, показує, що доступність більше не є додатковою функцією, яку додають пізніше, а поступово стає мірилом технологічної зрілості компанії та людських цінностей в цифрову епоху.

У В'єтнамі Закон про індустрію цифрових технологій (що набув чинності з початку 2026 року) вважається важливим правовим поворотним моментом, оскільки він визначає штучний інтелект та напівпровідникові технології як ключові напрямки національної стратегії розвитку.

Закон наголошує, що штучний інтелект повинен служити процвітанню та добробуту людства, бути орієнтованим на людину, сприяти підвищенню продуктивності та ефективності, а також сприяти процесу інтелектуалізації. Водночас, ШІ необхідно розвивати інклюзивно, гнучко, справедливо та недискримінаційно; поважаючи етичні цінності, національну ідентичність, права людини, громадянські права, а також законні права та інтереси організацій та окремих осіб.

Щоб побудувати безбар'єрну цифрову екосистему у В'єтнамі, технологічним компаніям необхідно проактивно перейти від пасивного, клаптикового мислення до інклюзивного підходу до дизайну, починаючи з етапу архітектури системи. Суворе дотримання міжнародних стандартів, таких як WCAG (Керівні принципи доступності веб-контенту), та створення бібліотеки інтерфейсів із вбудованими функціями доступності допоможе компаніям не лише оптимізувати операційні витрати та мінімізувати технічні помилки на пізніх стадіях, але й розширити свій ринковий охоплення для потенційно вразливих груп клієнтів.

Керівні принципи доступності веб-контенту (Джерело: W3C).

Однак, за словами доктора Абдула Рохмана, старшого викладача В'єтнамського університету RMIT, законодавчий процес все ще страждає від значних розривів між політичними документами та їх практичним впровадженням. Огляд 25 документів щодо технологічної політики у В'єтнамі показав, що лише 3 безпосередньо стосуються людей з інвалідністю. Крім того, ці нормативні акти часто об'єднують людей з інвалідністю з іншими вразливими групами, такими як люди похилого віку або ті, хто перебуває у складних обставинах, що призводить до підходу «пасивного захисту», а не до підходу «активного розширення прав і можливостей».

За словами доктора Абдула Рохмана, важливіше не лише підтримувати людей з інвалідністю в доступі до технологій, але й надавати їм можливість безпосередньо брати участь у формуванні технологій. Суспільству необхідно просувати концепцію «активного цифрового громадянства», де люди з інвалідністю не лише отримують підтримку пасивно, а й безпосередньо беруть участь у розробці, тестуванні та формуванні нових технологій.

Пізно вночі задзвонив телефон В'єт Тьєна зі сповіщенням про нове повідомлення від Зало. VoiceOver повільно читав кожен рядок групового чату. В іншому місці бабуся уважно стежила за субтитрами, що прокручувалися на екрані відеодзвінка, слухаючи, як її онук розповідає про свій шкільний досвід.

Технології можуть починатися з алгоритмів, коду чи штучного інтелекту. Але зрештою, їх значенням є здатність підтримувати зв'язок між людьми, щоб ніхто не залишався поза увагою.

Джерело: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html