Постійний комітет Народного комітету комуни Чау Фонг перевіряє роботу в Центрі державних адміністративних послуг комуни. Фото: МІНЬ ХІЄН
Зусилля щодо підтримки працездатності системи
З раннього ранку до Центру державних адміністративних послуг комуни Чау Фонг приходило багато людей для виконання адміністративних процедур. На стійках прийому документів посадовці та державні службовці безперервно консультували людей щодо реєстрації облікових записів електронної ідентифікації, подання онлайн-заявок та виконання процедур у цифровому середовищі.
Ця картина частково відображає функціонування нової моделі в комуні Чау Фонг після року впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування. Створена на основі об'єднання трьох комун: Чау Фонг, Ле Чань та Фу Вінь, комуна Чау Фонг наразі має 56 322 мешканців та площу 49,28 км² , включаючи понад 5600 чамів. Новий масштаб не лише розширює адміністративні межі, але й несе з собою великий обсяг роботи та управлінських обов'язків.
Тільки у сфері державного управління комуна наразі здійснює 402 адміністративні процедури. Майже за рік комуна отримала понад 5000 заявок. Робоче навантаження зростає, а людські ресурси не відповідають вимогам.
Комуні Чау Фонг було виділено 97 штатних посад, але наразі в ній працює лише 57 співробітників, а не вистачає 40. За словами пана Нгуєна Ван Хопа, заступника голови Народного комітету комуни Чау Фонг, найбільшим тиском після об'єднання є нестача персоналу, тоді як населення та робоче навантаження значно зросли. Для забезпечення безперебійної роботи комуна переглянула та реорганізувала посадові місця; чітко розподілила обов'язки між конкретними особами; призначила спеціалізований персонал до Центру державних адміністративних послуг; та сприяла цифровій трансформації у виконанні адміністративних процедур. Багато співробітників повинні виконувати кілька завдань одночасно, обробляючи нові файли, а також вирішуючи перехідні завдання після об'єднання. Тиск більший, вимоги вищі, але мета служіння людям залишається першочерговою.
Оцінюючи нову модель після року її роботи, секретар партії комуни Чау Фонг Нгуєн Тхань Лам зазначив, що труднощі, пов'язані з людськими ресурсами, обладнанням та інфраструктурою інформаційних технологій, можна поступово подолати. Важливо почуття відповідальності чиновників та державних службовців перед людьми. «Нам може не вистачати персоналу, але нам не повинно бракувати відповідальності; тиск великий, але ми не повинні дозволяти затримуватися із задоволенням потреб людей», – сказав пан Лам.
Задоволеність клієнтів є еталоном.
Протягом минулого року комуна Чау Фонг отримала 5026 заяв та адміністративних процедур. З них рівень онлайн-заявок досяг 99,4%; рівень своєчасного та раннього вирішення досяг 98,5%; 100% результатів вирішення адміністративних процедур було оцифровано, а рівень задоволеності людей та підприємств досяг 100%.
Цей результат зумовлений прискоренням адміністративних реформ та цифровою трансформацією у функціонуванні адміністративного апарату. У Центрі державних адміністративних послуг комуни Чау Фонг багато процесів, від отримання, розповсюдження, обробки до надання результатів, здійснюються в електронному вигляді, що робить виконання адміністративних процедур зручнішим для людей.
Пан Нгуєн Ван Хоп заявив, що, незважаючи на труднощі з людськими ресурсами та інфраструктурою, комуна завжди визначала адміністративну реформу та цифрову трансформацію як ключові завдання. Окрім інвестування в обладнання, комуна мобілізує громадські групи цифрових технологій , членів профспілок та молодь для підтримки людей у доступі до онлайн-державних послуг. «Врахування задоволеності людей як міри якості послуг» стало провідним принципом для місцевих чиновників та державних службовців», – сказав пан Хоп.
Оформлюючи свідоцтво про народження своєї дитини в Центрі державних адміністративних послуг комуни Чау Фонг, пані Фала Гіах сказала: «Я отримала уважні вказівки від персоналу від моменту подання першої заявки до завершення оформлення документів. Заявку було опрацьовано швидко, процедури пройшли гладко, і я дуже задоволена».
Джерело: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html
