Переваги безготівкової оплати лікарняних рахунків

Все більше галузей та людей використовують безготівкові методи оплати через переваги, які вони приносять. У секторі охорони здоров’я цифрові платежі створюють «подвійну вигоду» як для медичних закладів, так і для пацієнтів; допомагаючи скоротити адміністративні процедури, заощаджуючи час і кошти.

Впровадження збору плати через банківські рахунки в Провінційній лікарні загального профілю.

Безготівкова оплата витрат на медичне обстеження та лікування приносить людям такі переваги, як: відсутність необхідності стояти в черзі, легкий та скорочений час оплати витрат на медичне обстеження та лікування, економія часу, зусиль, коштів та забезпечення психічного здоров'я; відсутність необхідності носити з собою багато готівки, що запобігає ризику втрати грошей під час госпіталізації; пацієнти можуть оплачувати самостійно, коли вони одужують та виписуються з лікарні, без необхідності супроводжувати членів сім'ї для виконання процедур. Для громади та суспільства безготівкова оплата витрат на медичне обстеження та лікування допомагає банкам та платіжним посередникам легко впроваджувати послуги безготівкової оплати витрат на медичне обстеження та лікування в лікарнях. Підключення платежів є швидким, не вимагає значних зусиль, зменшує соціальні витрати та не залежить від постачальників платіжних послуг, розробників програмного забезпечення інформаційних систем лікарень, сприяючи створенню рівних умов у наданні послуг безготівкової оплати витрат на медичне обстеження та лікування. Для закладів охорони здоров'я оплата послуг медичного обстеження та лікування безготівковим способом допомагає зробити транзакції прозорими; легко контролювати доходи та витрати, перевіряти інформацію за потреби; заощаджувати витрати на управління, підрахунок, друк бланків/ваучерів; водночас, скоротити процес медичного обстеження та лікування, покращити якість обслуговування людей, сприяти цифровій трансформації, сприяючи підвищенню задоволеності людей під час обстеження та лікування пацієнтів. Крім того, електронні платежі також інтегровані з інформаційною системою та електронними медичними записами, що сприяє прискоренню процесу цифрової трансформації лікарень у напрямку моделі «Розумна лікарня». Завдяки вищезазначеним практичним перевагам, Міністерство охорони здоров'я наразі впровадило безготівкову оплату лікарняних зборів по всій галузі. Медичні оглядові та лікувальні заклади встановлюють QR-коди, розміщують POS-термінали на всіх стійках інкасації; Команда касирів добре навчена та професійна, готова консультувати та координувати дії з пацієнтами під час процесу транзакції, допомагаючи людям зрозуміти переваги електронних транзакцій, тим самим пропагуючи та широко поширюючи використання послуг, змінюючи звичку використовувати готівку під час відвідування лікаря або отримання медичної допомоги.

В останній час В'єтнамський акціонерний комерційний банк промисловості та торгівлі, філія Бак Нам Дінь (Vietinbank Bac Nam Dinh), будучи піонером у сфері сучасних рішень для безготівкових платежів, оновив свою платіжну інфраструктуру, впровадив інновації, оновив технологічні додатки та просував електронні платежі для покращення якості обслуговування та задоволення потреб клієнтів. Підрозділ сприяв підписанню угод про співпрацю з лікарнями, районними медичними центрами та приватними медичними оглядовими та лікувальними закладами для впровадження цифрової трансформації платежів у сфері охорони здоров'я. Наразі 10 підрозділів впроваджують збір плати за допомогою статичних QR-кодів, зокрема: Провінційна акушерська лікарня, Провінційна лікарня легень, Провінційна психіатрична лікарня, Провінційна очна лікарня, Ендокринологічна лікарня та районні медичні центри: Трук Нінь, Мі Лок, Нам Трук, Ву Бан, Зяо Тхуй, Нгіа Хунг. 4 підрозділи завершили підключення до системи та офіційно розгорнули рішення для збору бібліотечної плати за допомогою динамічних QR-кодів, а саме: Провінційна лікарня загального профілю, Лікарня традиційної медицини, Районна лікарня загального профілю Хай Хау та Районний медичний центр Суан Чионг; 2 підрозділи розгортають підключення до системи для збору бібліотечних внесків за допомогою динамічних QR-кодів.

Як провідна провінційна лікарня, Провінційна загальна лікарня має 900 ліжок із середнім обсягом 262 000 амбулаторних відвідувань на рік та 40 000 стаціонарних відвідувань на рік. Кількість пацієнтів, які реєструються на медичне обстеження та лікування, разом із щоденними операціями з готівковими платежами в лікарні, є дуже великою, що призводить до ситуації, коли людям доводиться чекати в черзі, щоб сплатити лікарняні збори, що створює великий тиск на фінансовий та бухгалтерський персонал, а також ризикує помилками в документах та грошах, оскільки пацієнти мають багато лікарняних зборів з документами, результатами аналізів... і легко гублять квитанції, що впливає на якість обслуговування в лікарні. Люди також витрачають час на обслуговування пацієнтів, а іноді витрачають ще більше часу на очікування оплати лікарняних зборів під час виконання процедур виписки пацієнтів з лікарні. Початкові записи після більш ніж 1 року впровадження динамічної послуги оплати за QR-кодами відділення Vietinbank Bac Nam Dinh показують, що система працює безперебійно, безпечно, швидко, зручно та без помилок; допомога бухгалтерським та фінансовим відділам підключених підрозділів у кращому обліку джерел доходів від лікарняних зборів, значно скорочення процедур оформлення документів та підрахунку готівки для транзакцій на велику суму, підвищення ефективності, а також якості обслуговування людей, які звертаються до лікарні для медичного обстеження та лікування. Рівень безготівкової оплати витрат на медичне обстеження та лікування в лікарні зріс більш ніж на 20%. Крім того, це допомагає лікарні скоротити час очікування пацієнтів на обстеження та лікування на 15-20 хвилин, зменшуючи затори в зоні оплати лікарняних зборів. За перші 3 місяці 2024 року Vietinbank Bac Nam Dinh стягнув майже 4400 лікарняних зборів на загальну суму понад 19 мільярдів донгів.

Після певного періоду впровадження безготівкових платежів реальність показує, що більшість людей, які користуються цією формою оплати, – це молоді люди з вищим рівнем освіти, які вільно користуються інформаційними технологіями та смартфонами. Однак частка цих людей невелика в загальній кількості пацієнтів, які звертаються на медичне обстеження та лікування. Досі багато людей використовують готівку для оплати лікарняних послуг через такі фактори, як звички використання готівки; незнайомство з оплатою через банк за допомогою карток SmartBanking, Інтернет-банкінгу, електронних гаманців; люди похилого віку не користуються смартфонами... Це основна причина, чому рівень пацієнтів, які платять безготівково, невисокий. Крім того, безготівковий платіж також виявляє деякі проблеми, які необхідно подолати, такі як: технічні системні помилки під час процесу переказу, які призводять до списання коштів з рахунку пацієнта, але гроші не перераховуються на рахунок лікарні. Це призводить до труднощів у процесі керівництва, пояснення, усунення несправностей тощо. Безготівкові лікарняні платежі можуть бути перервані або мати помилки через обслуговування або оновлення банківської системи або через нестабільну якість мережі Wi-Fi.

Для досягнення мети, щоб до кінця 2025 року 60% медичних оглядових та лікувальних закладів у містах приймали безготівкову оплату медичних послуг, комерційні банки та організації, що надають послуги посередницьких платежів, активно координуватимуть свою діяльність з лікарнями та районними медичними центрами для прискорення впровадження різних форм безготівкової оплати, задовольняючи потреби людей під час медичного обстеження та лікування; мати додаткові методи для бухгалтерів контролю коштів на рахунках лікарень, щойно клієнти успішно здійснюють транзакції. Лікарням необхідно інвестувати та модернізувати інфраструктурні системи, такі як високошвидкісні інтернет-системи, Wi-Fi тощо; розробляти плани впровадження безготівкових платіжних рішень у відділенні з конкретною дорожньою картою впровадження; навчати та підвищувати кваліфікацію персоналу, щоб він міг швидко підтримувати пацієнтів, а також мав знання для виявлення шахрайства у безготівковій оплаті лікарняних послуг; посилювати пропаганду та консультування щодо переваг безготівкової оплати лікарняних послуг через соціальні мережі та веб-сайт відділення для людей.

Стаття та фотографії: Duc Toan

Джерело