Переваги безготівкової оплати лікарняних витрат

Việt Nam•26/04/2024

Все більше секторів та окремих осіб використовують безготівкові методи оплати завдяки перевагам, які вони пропонують. У секторі охорони здоров'я цифрові платежі створюють «подвійну вигоду» як для медичних закладів, так і для пацієнтів; допомагаючи скоротити адміністративні процедури, заощадити час та зменшити витрати.

Впровадження банківської оплати лікарняних витрат у Провінційній лікарні загального профілю.

Безготівкова оплата медичних витрат пропонує населенню такі переваги, як: усунення довгих черг, спрощення та пришвидшення оплати, економія часу, зусиль та витрат, а також забезпечення психічного благополуччя; уникнення необхідності носити з собою великі суми готівки, запобігання ризику втрати грошей під час госпіталізації; та можливість пацієнтам оплачувати витрати самостійно після одужання та виписки без необхідності супроводжувати членів сім'ї для завершення процедур. Для громади та суспільства безготівкова оплата медичних витрат сприяє впровадженню безготівкових платіжних послуг у лікарнях банками та платіжними посередниками. Таке швидке та ефективне платіжне з'єднання зменшує соціальні витрати та усуває залежність від постачальників платіжних послуг або розробників програмного забезпечення для інформаційних систем лікарень, сприяючи рівним умовам у наданні безготівкових послуг оплати медичних витрат. Для закладів охорони здоров'я безготівкова оплата медичних послуг допомагає підвищити прозорість транзакцій; полегшує контроль доходів та витрат, а також дозволяє отримувати інформацію за потреби; економить на витратах на управління, підрахунок та друк; скорочує процес медичного обстеження та лікування, покращує якість обслуговування населення, сприяє цифровій трансформації та підвищує задоволеність пацієнтів. Крім того, електронні платежі інтегруються з системами електронних медичних записів, що сприяє прискоренню цифрової трансформації лікарень у напрямку моделі «Розумна лікарня». Завдяки цим практичним перевагам Міністерство охорони здоров’я вже запровадило безготівкову оплату лікарняних послуг у всьому секторі. Медичні заклади розміщують QR-коди та встановлюють POS-термінали на всіх стійках оплати. Команда касирів добре навчена та професійна, готова консультувати та координувати дії з пацієнтами під час транзакцій, допомагаючи людям зрозуміти переваги електронних транзакцій, тим самим пропагуючи та широко поширюючи використання послуг та змінюючи звичку використовувати готівку під час медичних оглядів та лікування.

В'єтнамський акціонерний комерційний банк промисловості та торгівлі, філія Бак Нам Дінь ( Vietinbank Bac Nam Dinh), який є піонером у сфері сучасних безготівкових платежів, нещодавно оновив свою платіжну інфраструктуру, впровадив інноваційні та оновлені технологічні додатки, а також просував електронні платежі для покращення якості обслуговування та задоволення потреб клієнтів. Підрозділ активно підписав угоди про співпрацю з лікарнями, районними медичними центрами та недержавними медичними закладами для впровадження цифрової трансформації в оплаті медичних послуг. Наразі 10 підрозділів впроваджують збір плати за лікарняні послуги за допомогою статичних QR-кодів, зокрема: Провінційна лікарня акушерства та гінекології, Провінційна лікарня легень, Провінційна психіатрична лікарня, Провінційна очна лікарня, Провінційна ендокринологічна лікарня та медичні центри районів Трук Нінь, Мі Лок, Нам Трук, Ву Бан, Зяо Тхуй та Нгіа Хунг. Чотири підрозділи успішно підключилися до системи та офіційно впровадили рішення для динамічного збору плати на основі QR-кодів: Провінційна лікарня загального профілю, лікарня традиційної медицини, районна лікарня загального профілю Хай Хау та районний медичний центр Суан Чионг; Два підрозділи зараз підключаються до динамічної системи збору плати на основі QR-кодів.

Як провідна лікарня провінційного рівня, Провінційна лікарня загального профілю має 900 ліжок, в середньому приблизно 262 000 амбулаторних відвідувань на рік та близько 40 000 стаціонарних відвідувань на рік. Велика кількість пацієнтів, які реєструються на обстеження та лікування, разом із великим обсягом щоденних готівкових операцій, призводить до довгих черг для оплати. Це створює значний тиск на фінансовий та бухгалтерський персонал, а також збільшує ризик оформлення документів та фінансових помилок, оскільки пацієнти часто мають численні медичні рахунки та супровідні документи, включаючи результати аналізів. Квитанції легко губляться, що впливає на якість лікарняного обслуговування. Пацієнти також втрачають час, змушені звертатися до пацієнтів, а іноді й довше чекати на оплату рахунків під час оформлення процедур виписки. Перші спостереження після більш ніж року впровадження сервісу динамічних QR-кодів у відділенні Vietinbank у Бак-Нам-Дінь показують, що система працює безперебійно, безпечно, швидко, зручно та без помилок. Це допомагає бухгалтерським та фінансовим відділам різних підрозділів об’єднувати та ефективно реєструвати доходи від лікарняних зборів, значно скорочуючи процедури оформлення документів та підрахунку готівки для транзакцій на велику суму, а також підвищуючи ефективність та якість обслуговування пацієнтів, які звертаються до лікарні для обстеження та лікування. Рівень безготівкових платежів за медичні послуги в лікарні зріс більш ніж на 20%. Крім того, це допомагає лікарні скоротити час очікування для пацієнтів на 15-20 хвилин, зменшуючи затори в зоні оплати лікарняних зборів. За перші три місяці 2024 року Vietinbank Bac Nam Dinh стягнув майже 4400 лікарняних зборів на загальну суму понад 19 мільярдів донгів.

Після певного періоду впровадження безготівкових методів оплати було помічено, що більшість користувачів – це молоді люди з високим рівнем освіти та вмінням користуватися інформаційними технологіями та смартфонами. Однак ця група не становить значної частки від загальної кількості пацієнтів, які звертаються за медичною допомогою. Багато людей досі використовують готівку для оплати лікарняних послуг через такі фактори, як усталені звички; незнайомство з банківськими платежами через SmartBanking, InternetBanking та електронні гаманці; а також люди похилого віку, які не користуються смартфонами. Це основні причини, чому відсоток пацієнтів, які розраховуються безготівково, ще не високий. Крім того, безготівкові платежі також виявляють деякі недоліки, які потребують усунення, такі як системні помилки під час переказів, в результаті яких кошти з рахунку пацієнта списуються, але гроші ще не перераховуються на рахунок лікарні. Це призводить до труднощів у наданні рекомендацій, пояснень та усуненні несправностей. Безготівкова оплата лікарняних послуг може бути перервана або мати помилки через технічне обслуговування або оновлення банківської системи, або через нестабільну якість мережі Wi-Fi.

Для досягнення мети, щоб до кінця 2025 року 60% медичних закладів у містах приймали безготівкову оплату медичних послуг, комерційні банки та посередницькі постачальники платіжних послуг активно координуватимуть свою діяльність з лікарнями та районними медичними центрами для прискорення впровадження різноманітних методів безготівкової оплати, задовольняючи потреби людей під час медичних оглядів та лікування; а також надаючи бухгалтерам додаткові методи контролю за переказом коштів на рахунки лікарень одразу після успішних транзакцій. Лікарням необхідно інвестувати в такі інфраструктурні системи, як високошвидкісний інтернет та Wi-Fi, та модернізувати їх; розробляти плани впровадження безготівкових платіжних рішень у своїх закладах із конкретною дорожньою картою впровадження; а також навчати та підвищувати навички персоналу для надання швидкої підтримки пацієнтам та володіння знаннями для виявлення шахрайства у безготівковій оплаті лікарняних послуг. Посилити поширення інформації та консультацій щодо переваг безготівкової оплати лікарняних послуг через соціальні мережі та веб-сайт відділення для громадськості.

Текст і фото: Дук Тоан

Джерело