Наближення державних послуг до людей.

Впроваджуючи дворівневу модель місцевого самоврядування, було створено район Куєт Тханг шляхом об'єднання всієї природної території та населення комун Фук Ха, Куєт Тханг та району Тхінь Дан. З огляду на велику площу та щільне населення, але значний відсоток жителів, які досі не знайомі з цифровими платформами, Народний комітет району розпочав 45-денну інтенсивну кампанію з просування використання онлайн-державних послуг.

Центр державних адміністративних послуг району К'єт Тханг постійно перебуває під тиском через велике робоче навантаження.

З метою сприяння поширенню інформації, підтримці та популяризації знань і навичок користування онлайн-державними послугами, Центр державних адміністративних послуг району запровадив модель, за якою державні службовці виїжджають у села та райони, щоб консультувати мешканців. Ця модель не лише робить послуги доступнішими для мешканців, але й значно підвищує операційну ефективність Центру державних адміністративних послуг району. Ця діяльність проводиться щовечора та у вихідні дні, що значно зменшує навантаження на персонал у звичайний робочий час.

Пані Нгуєн Тхі Ань Тху, співробітниця Центру державних адміністративних послуг району К'єт Тханг, зазначила, що під час своєї роботи більшість людей досі не знайомі з використанням функцій Національного порталу державних послуг. Безпосереднє керівництво мешканцями на рівні району має на меті досягнення довгострокової мети скорочення часу обробки заявок та підвищення ефективності. Тому, незважаючи на необхідність працювати вечорами та у вихідні, призначені співробітники, такі як вона, прагнуть ефективно виконувати свої обов'язки.

Запущений на початку листопада 2025 року, приблизно 90% житлових районів округу Куєт Тханг отримали прямі інструкції від посадовців щодо користування онлайн-державними послугами. Детальні інструкції охоплюють основні повсякденні потреби, такі як: як увійти та користуватися Національним порталом державних послуг; процедури реєстрації народження, отримання дозволів на будівництво, реєстрації бізнесу, підтвердження місця проживання тощо; оновлення особистих документів, завантаження та зберігання електронних документів тощо.

Співробітники Центру державних адміністративних послуг району К'єт Тханг надають громадянам інструкції щодо користування комп'ютерами.

Однією з видатних нових особливостей моделі є підвищення ролі членів партії, які проживають у цьому районі, членів молодіжних спілок та тих, хто має знання інформаційних технологій. Після кожного навчального заняття, яке проводять посадовці Центру державних адміністративних послуг, ці «ключові цифрові працівники» продовжуватимуть допомагати домогосподарствам у виконанні простих завдань. Таке поєднання створює потужний ефект хвилі, допомагаючи процесу цифрової трансформації перестати бути відповідальністю державних органів, а стати спільною діяльністю всієї громади.

З моменту впровадження моделі направлення державних службовців до житлових районів для супроводу мешканців у районі К'єт Тханг, кількість людей, які звертаються безпосередньо до Центру державних адміністративних послуг району для виконання адміністративних процедур, значно зменшилася. Звичайні документи, такі як підтвердження місця проживання, дозволи, свідоцтва про народження тощо, тепер багато людей самостійно оформлюють через Національний портал державних послуг.

За словами пана Нгуєна Дика Нята, заступника голови Народного комітету та директора Центру державних адміністративних послуг району Кьєт Тханг: «Початкові результати моделі вважаються дуже позитивними. Місцева влада продовжуватиме заохочувати ключових фахівців з інформаційних технологій у житлових районах та громадських групах цифрових технологій , а також призначатиме персонал для подальшого керівництва людьми на низовому рівні в майбутньому, якщо це буде необхідно».

Джерело: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/