Наближення державних послуг до людей.

Пілотна програма онлайн-агентств державних послуг у 34 пунктах обслуговування поштового зв'язку в провінції не лише спрощує виконання адміністративних процедур для людей, але й сприяє просуванню цифрової трансформації та покращенню якості державних послуг для громадян та бізнесу.

Поштові працівники поштового відділення Чьєм Хоа, що входить до складу поштового відділення комуни Чьєм Хоа, повертають громадянам результати адміністративних процедур.

«Продовжена рука» державних служб

У контексті цифрової трансформації та прискореного розвитку цифрового урядування та суспільства по всій країні, збільшення кількості онлайн-заявок, зменшення прямих контактів та підвищення прозорості адміністративних процедур є нагальними вимогами. Однак у багатьох населених пунктах, особливо в гірських та прикордонних районах, таких як провінція Туєн Куанг , люди все ще стикаються з труднощами в доступі та використанні онлайн-платформ державних послуг через обмеження цифрових навичок або стан інфраструктури.

Впроваджуючи Проект № 172 Провінційного народного комітету та План № 278 Офісу Провінційного народного комітету щодо пілотного впровадження моделі онлайн-агентства державних послуг, на початку лютого 2026 року Провінційний центр державних адміністраційних послуг у координації з Провінційним поштовим відділенням офіційно запустив модель у 34 агентствах по всій провінції. Ці агентства розташовані в пунктах обслуговування поштових відділень, оскільки це звичні для громадян місця доступу до поштових послуг, послуг доставки та поштових фінансових послуг.

Товариш Нгуєн Куанг Хунг, заступник директора Провінційного центру державних адміністративних послуг, сказав: «Впроваджуючи цю модель, Центр відіграє роль управління, надання професійних консультацій, постачання професійних документів та організації навчання для персоналу, який бере участь у підтримці в пунктах агентства. Водночас він контролює, контролює та оцінює якість роботи пунктів агентства, а також координує отримання та обробку відгуків і пропозицій від громадян під час процесу онлайн-адміністративної процедури».

Провінційне поштове відділення відповідає за впровадження агентської моделі в пунктах обробки транзакцій, призначення добре навченого та висококваліфікованого персоналу для допомоги громадянам та підприємствам у поданні онлайн-заявок, допомогу в оцифруванні документів, отримання запитів на обробку адміністративних процедур та доставку результатів безпосередньо громадянам через державні поштові служби, особливо у віддалених та сільських районах.

Стандартизований та прозорий процес підтримки підвищує довіру громадськості до цифрових послуг відповідно до норм безпеки персональних даних. Завдяки цьому громадяни можуть отримати підтримку від початкової консультації щодо необхідних документів, інструкцій щодо входу та використання Національного порталу державних послуг, подання онлайн-заявки, вибору доставки результатів додому, до відстеження процесу обробки та надання оцінок задоволеності.

Працівники поштового відділення в комуні Нхữ Кхе консультують мешканців щодо онлайн-державних послуг.

Люди знаходяться в центрі служіння.

Після більш ніж місяця впровадження моделі онлайн-агентства державних послуг у деяких населених пунктах спостерігаються перші позитивні результати. Громадяни, які здійснюють адміністративні процедури, отримують пряму підтримку в пунктах обробки поштових операцій, що заощаджує час і транспортні витрати; а також зменшує навантаження на відділи єдиного вікна обслуговування в адміністративних установах.

За словами пані Нгуєн Тхі Чіу, директорки поштового відділення комуни Мео Вак: «У поштовому відділенні комуни Мео Вак ми безпосередньо допомагаємо людям у виконанні процедур поновлення водійських посвідчень через онлайн-портал державних послуг, від входу до системи до заповнення та подання заяви. В середньому щомісяця до офісу надходить близько 10 заяв на поновлення водійських посвідчень. Завдяки цьому процес адміністративної процедури став швидшим та зручнішим».

Для поштового відділення Чьєм Хоа, що підпорядковується поштовому відділенню комуни Чьєм Хоа, з початку лютого дотепер було надано супровід та підтримку майже 200 справам у проведенні онлайн-адміністративних процедур, головним чином пов'язаних із поданням заяв на отримання посвідчень особи та сплатою штрафів за порушення правил дорожнього руху. Крім того, поштове відділення також призначило співробітників для чергування у поліцейській дільниці комуни для отримання запитів на доставку результатів поштою; та координувало роботу з Центром державних адміністративних послуг комуни для отримання та повернення громадянам документів, пов'язаних із судовою сферою та цивільною реєстрацією.

Завдяки синхронізованому та комплексному впровадженню рішень щодо реформи адміністративних процедур та застосуванню інформаційних технологій, обробка адміністративних досьє в провінції продовжує досягати численних позитивних результатів. З 15 січня до середини лютого вся провінція отримала 80 547 досьє адміністративних процедур; з них 61 252 досьє було опрацьовано, з показником вирішення 99,15% раніше запланованого терміну; решта досьє були вирішені у встановлений термін.

Згідно з даними Національного порталу державних послуг станом на 28 лютого, провінція отримала 93,85 бала, що є відмінним показником та 9-м місцем серед 34 провінцій та міст країни за набором показників щодо керівництва, управління та оцінки якості обслуговування громадян та бізнесу під час здійснення адміністративних процедур та надання державних послуг в електронному середовищі. Зокрема, індекс прозорості досяг 18/18 балів; індекс прогресу – 18,53/20 балів; індекс онлайн-послуг – 20/22 балів; індекс задоволеності – 18/18 балів; а індекс оцифрування документів – 19,32/22 балів.

Співробітники поштового відділення Бак Куанг, що входить до складу поштового відділення комуни Бак Куанг, допомагають мешканцям в електронному вигляді виконувати адміністративні процедури.

Покрокове вдосконалення для масштабування.

Незважаючи на початкові позитивні ознаки, впровадження моделі онлайн-агентства державних послуг все ще стикається з численними труднощами та викликами. По-перше, обізнаність та навички користування онлайн-державними послугами є нерівномірними серед певної частини населення, особливо у сільській місцевості, гірських районах, прикордонних районах та серед громад етнічних меншин, де рівень обізнаності та володіння ними залишається високим.

Багато громадян не знайомі з використанням смартфонів, реєстрацією облікових записів, перевіркою інформації чи завантаженням електронних документів. Тому, хоча система державних послуг побудована досить зручно, люди все ще мають вагання або повністю покладаються на допомогу чиновників у пунктах обслуговування.

Крім того, телекомунікаційна інфраструктура та технологічне обладнання обмежені в деяких районах, особливо у віддалених та сільських громадах. Нестабільна швидкість інтернет-з’єднання та перебої в передачі даних спричиняють затримки в доступі до порталів державних послуг, завантаженні документів або проходженні процедур електронної автентифікації.

Протягом багатьох років люди звикли звертатися безпосередньо до єдиного сервісного центру, щоб подавати заявки, обмінюватися інформацією та отримувати результати. Тому перехід до онлайн-подання заявок, електронного відстеження результатів та поштової доставки все ще вимагає більше часу для формування довіри та зміни звичок.

Під час обговорення пан Нгієм Туан Ань, директор провінційного поштового відділення, заявив: «Для того, щоб модель онлайн-агентства державних послуг була справді ефективною, вона вимагає тісної координації між управлінськими органами, поштовими службами та місцевими органами влади у поширенні інформації, щоб люди розуміли переваги електронного здійснення адміністративних процедур. Водночас, навчання та оновлення знань і навичок персоналу в пунктах обслуговування є необхідними для покращення якості підтримки та керівництва громадян та бізнесу щодо використання онлайн-державних послуг. Провінції також необхідно продовжувати інвестувати в інфраструктуру інформаційних технологій та модернізувати її, створюючи умови для зручнішого доступу людей до онлайн-державних послуг та їх використання».

Після пілотного етапу, Провінційний центр державних адміністративних послуг та Провінційне поштове відділення проведуть комплексну оцінку ефективності впровадження, яка слугуватиме основою для розширення моделі, коли вона повністю відповідатиме критеріям якості послуг та фактичним потребам, що суттєво сприятиме процесу побудови цифрового уряду та цифрового суспільства на місцевому рівні.

Текст і фото: Мок Лан

---

Відкритість та прозорість є головними пріоритетами в цифрових послугах.

Товариш Тран Дик Нгіа, заступник директора Департаменту етнічних меншин та релігій провінції Туєн Куанг.

Впровадження моделі онлайн-агентства державних послуг є стратегічним кроком, що конкретизує рішучість провінції реалізувати цифрове урядування. Ця модель допомагає Департаменту етнічних меншин та релігій та іншим спеціалізованим установам контролювати та оцінювати хід адміністративних процедур більш послідовним, змістовним та науковим чином на синхронізованій платформі цифрових даних.

Ми надаємо пріоритет відкритості та прозорості; кожен процес, від отримання та оцифрування документів у відомстві до обробки та надання результатів, ретельно контролюється в електронній інформаційній системі провінції. Ця прозорість має вирішальне значення для впровадження етнічної та релігійної політики, забезпечення справедливості та об'єктивності для всіх. Це допомагає населеним пунктам, особливо віддаленим, подолати адміністративні перешкоди. Це життєво важливий важіль для покращення Індексу адміністративної реформи та Індексу задоволеності, створюючи сприятливе середовище для сприяння сталому соціально-економічному розвитку провінції на новому етапі.

---

Розширити канали підтримки людей.

Товариш Лі Хай Вінь, заступник секретаря партійного комітету та голова Народного комітету комуни Бакме.

Впровадження моделі онлайн-агентства державних послуг через державні поштові служби в комуні Бакме спочатку дає позитивні результати, сприяючи підвищенню ефективності адміністративної реформи та полегшуючи доступ людей до адміністративних процедур. Ця модель не лише допомагає зменшити навантаження на центр обслуговування «Єдиного вікна», але й розширює канали підтримки для людей, особливо у віддалених районах.

Після певного періоду впровадження кількість заявок, отриманих через систему онлайн-державних послуг, має тенденцію до зростання. Люди поступово формують звичку користуватися державними послугами в цифровому середовищі. Крім того, отримання та повернення результатів через державні поштові служби також допомагає забезпечити прозорість та зручність, особливо для гірських громад, де транспортні умови все ще складні.

Очікується, що в найближчому періоді ця модель продовжуватиметься, у поєднанні з посиленням комунікації та наданням інструкцій людям щодо користування онлайн-державними послугами; відповідні установи продовжуватимуть підтримувати навчання та підвищення кваліфікації персоналу в пунктах обслуговування, забезпечуючи все більш професійне та ефективне обслуговування населення.

---

Заощадьте час і кошти під час виконання адміністративних процедур.

Пані Цао Тхі Кам Ту, заступник директора Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd.

Впровадження моделі онлайн-агентства державних послуг через поштову систему – це практичне рішення, яке допомагає підприємствам зручніше та швидше отримувати доступ до адміністративних процедур та виконувати їх. Завдяки широкій мережі пунктів обробки транзакцій, підприємства мають зручніші місця для отримання підтримки у виконанні процедур в електронному вигляді. Перевагою цієї моделі є те, що підприємства можуть отримати підтримку від початкової консультації щодо необхідних документів, інструкцій щодо подання заявок через Портал державних послуг, оцифрування документів до відстеження процесу обробки заявок.

За потреби результати адміністративних процедур також можуть бути доставлені безпосередньо до місця розташування бізнесу через державні поштові служби. Це значно скорочує час у дорозі для підприємств, особливо тих, що розташовані далеко від адміністративних центрів, а також полегшує доступ до онлайн-державних послуг та їх використання. Якщо цю модель продовжувати вдосконалювати та розширювати, вона стане ефективним каналом підтримки для бізнесу для швидшого та ефективнішого виконання адміністративних процедур, а також сприятиме просуванню цифрової трансформації в місцевому самоврядуванні.

---

Зручно для людей

Пані Ло Тхі Дуєн, село Санг Па А, комуна Мео Вак

З моменту створення онлайн-агентства державних послуг у поштовому відділенні комуни Мео Вак, ми, мешканці, виявили, що адміністративні процедури стали набагато зручнішими. Раніше щоразу, коли нам потрібно було оформити документи, нам доводилося йти безпосередньо до адміністративного офісу. Часто ми не були знайомі з процедурами, що призводило до кількох поїздок, витрачаючи час і зусилля. Тепер на пошті ми отримуємо дуже уважні поради від співробітників поштового відділення, починаючи від підготовки документів та подання онлайн-заявок і закінчуючи перевіркою стану наших заявок. Для тих, хто не знайомий зі смартфонами чи комп’ютерами, підтримка співробітників поштового відділення є безцінною. Вони надають покрокові інструкції, що дозволяє нам почуватися впевненіше під час користування державними послугами онлайн.

Якщо людям бракує транспорту або вони мають труднощі з процедурами, працівники пошти також готові допомогти з процесом безпосередньо в момент здійснення транзакції. Я вважаю цю модель дуже практичною, вона допомагає наблизити державні послуги до людей у ​​гірських районах, особливо до людей похилого віку або домогосподарств, віддалених від міських центрів. Коли результати є, документи навіть доставляються їм додому, що дуже швидко та безпечно.

Джерело: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/