Клієнти приходять здійснювати покупки до магазину MobiFone вранці 31 жовтня.

28 жовтня тривалі зливові дощі призвели до глибокої води на багатьох вулицях у центрі Хюе . Поки люди перевозили свої речі, телефонували родичам або намагалися дізнатися про підйом рівня води, багато абонентів MobiFone раптово втратили сигнал.

«Уся моя родина користується Mobi, але телефонний зв’язок не працює, я не можу телефонувати чи надсилати повідомлення. Це справді тривожно під час шторму», – сказала Нгуєн Тхі Біч (округ Ан Куу).

Не лише в центральному районі, але й мешканці районів Фу Суан, Хыонг Со, Хоа Чау... де повінь глибока, також стикаються з такою ж ситуацією. Деяким доводиться позичати телефони в інших операторів, щоб повідомити про безпеку. «Я надіслав текстове повідомлення, але не зміг його надіслати, тому мені довелося позичити телефон Viettel , щоб зателефонувати матері у Фонг Дієн», – сказав пан Куок Тханг (вулиця Данг Тат).

Майже триденний перебої в електропостачанні завдав незручностей багатьом людям, особливо враховуючи, що погода продовжує погіршуватися. Вони не лише не можуть здійснювати дзвінки чи користуватися Інтернетом, багато клієнтів кажуть, що не отримали жодної інформації від оператора мережі про причину або про те, коли проблема буде вирішена.

«Я зайшов на фан-сторінку MobiFone, щоб пошукати сповіщення, але нічого не знайшов. Не знаю, чи це було відключення електроенергії, чи станцію затопило, я просто сподіваюся, що оператор мережі скоро все виправить», – сказав Ле Ван Лонг (район Фу Суань).

За словами пані Мін Фуонг, власниці продуктового магазину на вулиці Хай Ба Чунг, у разі стихійного лиха перебої в інформаційному обміні неминучі. «Але навіть текстове повідомлення з вибаченнями або попереднє повідомлення може вселити людям відчуття безпеки», – сказала вона.

Вранці 31 жовтня, коли електропостачання було відновлено в більшій частині міста, сигнал MobiFone поступово повернувся. У розмові з нами пан Фан Ван Хоай, директор MobiFone у місті Хюе , зазначив: «Ми щиро перепрошуємо та сподіваємося, що клієнти співчуватимуть незручностям, спричиненим нещодавніми дощовими та повенями».

Технічний персонал MobiFone перетнув повінь, щоб доставити обладнання до станцій BTS у глибоких паводкових зонах (Фото: MobiFone)

За словами пана Хоая, з 22 жовтня підрозділ підготував план реагування, найбільше турбуючись про перебої з електроенергією, оскільки вони вплинуть на мовлення, особливо на станціях BTS, розташованих у затоплених районах. Після двох днів сильної повені (з 27 жовтня до ранку 29 жовтня) близько 111/642 станцій MobiFone BTS у Хюе втратили сигнал (майже 17%), переважно у внутрішніх районах та районах міста, таких як Ви Да, Кім Лонг, Тхуан Хоа та частина Хийонг Тхуй, Фу Лок...

«Основною причиною було масштабне відключення електроенергії. Нам вдалося вчасно відреагувати на 52 з цих станцій, але 66 станцій все одно втратили сигнал. Ми розділили наші сили на групи, відповідальні за кожен кластер станцій, щоб якомога швидше відновити зв’язок», – сказав пан Хоай.

З 28 жовтня для підтримки Хюе було мобілізовано 11 рятувальних команд з інших провінцій та місцевих сил загальною кількістю майже 80 осіб. Водночас MobiFone також відкрив роумінг з Viettel , допомагаючи клієнтам підтримувати зв'язок під час перерви.

Однак рятувальна операція зіткнулася з багатьма перешкодами: «Глибока паводкова вода завадила технічному персоналу отримати доступ до станції. У деяких місцях, коли передавач занесли, власник будинку не дозволив його встановити, побоюючись небезпеки; в деяких місцях власник будинку евакуювався та замкнув двері. Це був форс-мажор, і MobiFone не був байдужий до своїх клієнтів», – підтвердив пан Хоай.

Альянс - Хоай Тхуонг

Джерело: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html