Клієнти здійснюють транзакції в магазині MobiFone вранці 31 жовтня.

28 жовтня сильні та тривалі дощі спричинили сильні повені на багатьох дорогах у центральній частині міста Хюе . Поки люди перевозили свої речі, телефонували родичам або намагалися отримати інформацію про підвищення рівня води, багато абонентів MobiFone раптово втратили сигнал.

«Уся моя родина користується Mobi, але наші телефони показують перебої в обслуговуванні, ми не можемо телефонувати чи надсилати текстові повідомлення. Це справді тривожно під час цієї штормової погоди», – поділилася пані Нгуєн Тхі Біч (округ Ан Куу).

Не лише в центральному районі, але й у районах Фу Суан, Хийонг Со, Хоа Чау… районах, які сильно постраждали від затоплення, люди стикаються з подібними ситуаціями. Деяким доводиться позичати телефони в інших операторів, щоб повідомити про свою безпеку. «Я намагався надсилати повідомлення, але не міг, тому мені довелося позичити телефон Viettel , щоб зателефонувати матері у Фонг Дієн», – сказав Куок Тханг (вулиця Данг Тат).

Тривале відключення електроенергії, яке тривало майже три дні, спричинило значні незручності багатьом мешканцям, особливо враховуючи непередбачувану погоду, що продовжується. Вони не лише не могли здійснювати дзвінки чи користуватися Інтернетом, але й багато клієнтів повідомляли, що не отримали від свого оператора зв'язку жодної інформації щодо причини чи орієнтовного часу ремонту.

«Я перевірив фан-сторінку MobiFone на наявність оголошень, але нічого не знайшов. Не знаю, чи це пов’язано з відключенням електроенергії, чи із затопленою підстанцією, я просто сподіваюся, що оператор мережі скоро це виправить», – поділився пан Ле Ван Лонг (округ Фу Сюань).

За словами пані Мін Фуонг, власниці магазину на вулиці Хай Ба Чунг, перебоїв у зв'язку не уникнути під час стихійних лих. «Але навіть просте повідомлення з вибаченнями чи коротке оголошення може заспокоїти людей», – сказала вона.

Вранці 31 жовтня, коли електропостачання було відновлено в більшій частині міста, сигнал MobiFone поступово повернувся до норми. У розмові з нами пан Фан Ван Хоай, директор MobiFone у місті Хюе , зазначив: «Ми щиро перепрошуємо та сподіваємося, що наші клієнти розуміють незручності, спричинені нещодавніми сильними дощами та повенями».

Технічний персонал MobiFone, незважаючи на повінь, доставляє обладнання до станцій BTS у глибоко затоплених районах (Фото: MobiFone)

За словами пана Хоая, з 22 жовтня підрозділ готує плани реагування на надзвичайні ситуації, найбільше занепокоєння викликають відключення електроенергії, які можуть вплинути на мовлення, особливо на станціях BTS, розташованих у затоплених районах. Після двох днів сильної повені (з 27 жовтня до ранку 29 жовтня) приблизно 111 з 642 станцій MobiFone BTS у Хюе втратили сигнал (майже 17%), переважно у внутрішніх районах та районах міста, таких як Ви Да, Кім Лонг, Тхуан Хоа та частини Хийонг Тхуї та Фу Лок…

«Основною причиною стало масштабне відключення електроенергії. Нам вдалося швидко відновити роботу 52 із цих станцій, але 66 станцій досі не працюють. Ми розділили наші сили на кілька команд, кожна з яких відповідає за кластер станцій, щоб якомога швидше відновити роботу», – сказав пан Хоай.

З 28 жовтня для підтримки Хюе було розгорнуто 11 рятувальних команд з інших провінцій та місцевих сил, загальною кількістю майже 80 осіб. Водночас MobiFone також забезпечив роумінг з Viettel , допомагаючи клієнтам підтримувати певний рівень зв'язку під час перешкод.

Однак рятувальні зусилля зіткнулися з багатьма перешкодами: «Через сильну повінь техніки не мали доступу до базових станцій. У деяких місцях, коли ми привезли генератори, власники будинків відмовилися дозволити їх встановлення, побоюючись небезпеки; в інших місцях власники будинків евакуювалися та зачинили свої двері. Цього було неможливо уникнути, і не тому, що MobiFone був байдужий до своїх клієнтів», – підтвердив пан Хоай.

Альянс - Хоай Тхуонг

Джерело: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html