Інтернет-шопінг: переваги та ризики

Онлайн-шопінг – це зручний та популярний вид покупок сьогодні. Завдяки багатьом перевагам, таким як економія часу, зручність та широкий вибір товарів, онлайн-шопінг стає дедалі популярнішим серед споживачів. Однак покупцям необхідно знати про ризики та недоліки онлайн-шопінгу, такі як купівля підроблених або неякісних товарів, або навіть шахрайство, оскільки онлайн-шахрайство стає все більш поширеним явищем.

Втрачаєте реальні гроші, отримуєте підроблені товари.

Пан Хоанг Тран Тхань, який проживає в районі Хафонг (місто Халонг), часто купує онлайн на великих платформах електронної комерції завдяки зручності та конкурентним цінам. Однак останнім часом його постійно турбують дзвінки від людей, які видають себе за кур'єрів.

Пан Тхань поділився: «Я не розумію, як вони дізналися, що я чекаю на замовлення. Вони зателефонували саме тоді, коли я або члени моєї родини були зайняті, повідомили мені, що товар прибув, і попросили мене переказати гроші заздалегідь або забрати його негайно. Одного разу, оскільки я був зайнятий, я поспішно переказав гроші, а потім вони навіть обманом змусили мене натиснути на посилання для підтвердження замовлення. На щастя, я був уважним у той момент, інакше я б втратив набагато більше, ніж початкова невелика сума. Але мого друга в Кам Пха також таким чином обдурили майже на 2 мільйони донгів».

Онлайн-шопінг став незамінною потребою в наші дні.

Відповідно, тактика шахраїв, які видають себе за водіїв доставки, зазвичай полягає в тому, щоб телефонувати в робочий час, коли клієнти зайняті роботою і, найімовірніше, не готові до жодної помилки. Департамент кримінальної поліції (провінційна поліція) повідомив, що в січні 2025 року вони отримали повідомлення від пані С. (ім'я жертви змінено), 1991 року народження, яка проживає в місті Куанг Єн, про те, що хтось, хто видавав себе за водія доставки, шахрайським шляхом виманив у неї понад 500 мільйонів донгів.

Зокрема, наприкінці грудня 2024 року пані С. зателефонувала з номера телефону 0353709963. Абонент, який представився як водій доставки Тай, повідомив їй, що вона замовила ліки від акне на суму 260 000 донгів. Довіряючи абоненту, пані С. попросила свою свекруху, пані М., яка також проживає в місті Куанг Єн, переказати гроші на рахунок номер 9379403691 на ім'я Нгуєн Ван Дат, як вказала абонент. Через два дні Тай зателефонував пані С., щоб повідомити їй, що він помилково надіслав гроші на неправильний номер рахунку, що належить Giao Hang Tiet Kiem (компанія економічної доставки). 260 000 донгів, які перерахувала пані С., вважалися реєстраційним внеском за членство, і оскільки пані С. стала членом, Тая відсторонили від роботи на один тиждень, і він попросив пані С. допомогти йому скасувати його картку члена. Відразу після цього хтось, хто видавав себе за власника складу, зв'язався з пані С, щоб дізнатися про інцидент та пояснити їй, як скасувати її картку члена. Зловмисники використовували різні тактики, такі як вимога штрафів, вимога гарантійних депозитів та повідомлення про неправильний синтаксис грошових переказів, щоб обманом змусити пані С здійснити кілька переказів на різні рахунки на загальну суму понад 500 мільйонів донгів, які вони потім незаконно привласнили. Зрозумівши, що її обдурили, пані С повідомила про інцидент до Департаменту кримінальних розслідувань (поліції провінції Куангнінь ).

За даними Департаменту кримінальної поліції, видіння себе за працівників служби доставки з метою шахрайства та крадіжки майна не є новою тактикою; проте багато людей через брак пильності все ще стають жертвами цих осіб. У багатьох випадках ці шахраї крадуть дуже великі суми грошей.

Пані С. подала заяву до Департаменту кримінальних розслідувань (поліція провінції Куангнінь). Фото: congan.quangninh.gov.vn — Пані С. подала заяву до Департаменту кримінальних розслідувань (поліція провінції Куангнінь). *Фото: congan.quangninh.gov.vn*

Як частий покупець онлайн, пані Нгуєн Тхі Чунг з району Хонг Хай (місто Халонг) часто купує товари через прямі трансляції та рекламу в соціальних мережах. Однак її досвід не завжди був гладким. «Якось я замовила сумочку через пряму трансляцію; рекламоване зображення було гарним, але коли я її отримала, колір і матеріал були зовсім іншими. Коли я поскаржилася, вони не тільки відмовилися обміняти або повернути її, але й проігнорували мене та навіть заблокували мій обліковий запис. Тепер, щоразу, коли я купую щось онлайн, я вагаюся більше, бо не знаю правди, і зазвичай обираю товари за розумними цінами», – сказала пані Чунг.

Сьогодні продаж та купівля товарів через прямі трансляції на платформах соціальних мереж привертає дедалі більшу увагу покупців. Завдяки сильним сторонам та видатному розвитку платформ електронної комерції, а також попиту на швидкий доступ до товарів, продажі через прямі трансляції стали бурхливо розвиваючою галуззю, створюючи можливості для багатьох людей процвітати в бізнесі прямих трансляцій. Переглядаючи платформи соціальних мереж, споживачі можуть легко знайти знаменитостей та лідерів думок з різних сфер, які займаються продажами в прямих трансляціях. Деякі прямі трансляції навіть досягли рекордних показників продажів у мільярди в'єтнамських донгів.

Однак, це також пов'язано зі значними труднощами. Останніми днями інформація про прямі трансляції та неправдиву рекламу продуктів знаменитостями викликала ажіотаж у соціальних мережах. Через канали продажів у прямих трансляціях споживачі явно приймають рішення про покупку, ґрунтуючись на переконанні, що артисти, знаменитості, KOL та KOC (терміни, що стосуються людей зі значним впливом у соціальних мережах) співпрацюватимуть лише з великими брендами та пропонуватимуть якісні продукти. Однак це не зовсім так. Багато продуктів продаються, але самі знаменитості ніколи не використовували та не пробували ці продукти, або навіть повністю не розуміли інгредієнти, походження та використання продуктів… вони лише рекламують та просувають їх за заздалегідь підготовленим сценарієм.

Будьте розумним споживачем.

Опитування McKinsey & Company показує, що з 2023 року до кінця січня 2025 року 70-80% споживачів почали експериментувати з онлайн-шопінгом, причому багато хто вперше використовує цей вид покупок. Хоча онлайн-шопінг пропонує багато зручностей, таких як економія часу, широкий вибір товарів та конкурентні ціни, багато споживачів все ще мають занепокоєння, оскільки цей метод також має обмеження, такі як неможливість безпосередньо спробувати товар, неможливість перевірити його походження та якість, а також тривалий час очікування доставки. Насправді було багато випадків, коли споживачі втрачали гроші та отримували підроблені або неякісні товари.

*Фото: В'єтнамське інформаційне агентство*

Тому, здійснюючи покупки онлайн, споживачам слід бути обережними щодо товарів, які дешевші за їхню справжню вартість. Можуть бути акції або знижки, але завжди пам’ятайте, що потрібно запитувати детальну інформацію про товар. Вимагайте від магазину надання чіткої інформації про будь-які потенційні проблеми та про те, як вони будуть вирішуватися під час транзакції, особливо щодо гарантії, повернення та відшкодування коштів. Крім того, дослідники ринку радять не переказувати великі суми грошей до отримання товару. Після отримання товару покупцям слід зберегти таку інформацію, як код підтвердження замовлення та квитанцію про оплату, на випадок втрати або помилки.

Одним із важливих запобіжних заходів під час онлайн-покупок є необхідність захисту вашої особистої інформації. Якщо продавець запитує ваш PIN-код, банківський OTP або іншу особисту інформацію, не пов’язану з транзакцією, негайно припиніть транзакцію та підтвердьте свою особу. Це може бути ознакою шахрайства.

Представники бізнесу провінції підписали зобов'язання «Бізнесом, який виробляє та надає послуги, що забезпечують безпеку та якість для споживачів» у 2025 році на церемонії відкриття з нагоди Дня прав споживачів у В'єтнамі 2025 року.

У процесі інформаційної глобалізації прямі трансляції та електронна комерція стали невід'ємними частинами суспільного життя. Тема Дня прав споживачів у В'єтнамі 2025 року — «Прозора інформація — відповідальне споживання», метою якої є підвищення обізнаності про захист споживачів від ризиків та складних шахрайських схем. Зокрема, це підтримує діяльність законних виробничих та торговельних підприємств; водночас забезпечуючи основні права споживачів, особливо право на прозорий та безпечний доступ до інформації.

Тому, поряд із посиленням суворого управління діяльністю онлайн-продажів відповідними органами, перш за все, кожен споживач повинен захистити себе під час онлайн-покупок, проактивно покращуючи своє розуміння інформаційної безпеки та кібербезпеки в Інтернеті, а також обираючи безпечні торгові платформи та компанії доставки. Виявляючи ознаки шахрайства, люди повинні зберігати спокій, не продовжувати виконувати вимоги порушників та водночас повідомити найближчий відділок поліції для отримання вказівок щодо дій у ситуації відповідно до правил.

Дуй Кхоа

Джерело