Покращення якості обслуговування населення.

Рівень комуни є першим рівнем влади, який отримує та обробляє адміністративні процедури для громадян. Тому просування ролі партійних комітетів та уряду в адміністративній реформі та покращення якості обслуговування населення сприяло досягненню загальних цілей адміністративної реформи всієї провінції.

Пан Луу Ван Транг із села Та Транг комуни Куанг Кім (район Бат Ксат) засвідчив кілька документів у центрі єдиного обслуговування комуни лише за кілька хвилин. Він не забув натиснути кнопку «Дуже задоволений» на автоматі, щоб оцінити задоволеність громадян адміністративними процедурами.

За словами пана Луу Ван Транга, деякі адміністративні процедури, до яких важко отримати доступ або які вимагають декларування на Національному порталі державних послуг, уважно контролюються посадовцями комуни, що робить процес виконання адміністративних процедур дуже зручним.

Пан Льєнг Ван Сюань, судовий виконавець у комуні Куанг Кім, сказав: «Щодня я отримую та опрацьовую 20-30 справ, пов’язаних із моєю сферою відповідальності. Щодо адміністративних процедур, які необхідно обробляти через Національний портал державних послуг, багато людей у ​​районах проживання етнічних меншин та особливо неблагополучних районах не мають необхідного обладнання для виконання цих процедур, тому ми допомогли їм подолати цю проблему».

Протягом минулого періоду партійний комітет та народний комітет комуни Куанг Кім послідовно спрямовували та керували адміністративною реформою, пов'язуючи її з відповідальністю керівника кожного органу за виконання своїх обов'язків. На основі директив та вказівок вищих рівнів партійний комітет та народний комітет комуни видали численні документи та плани щодо впровадження руху за наслідування адміністративної реформи; інтеграції пропаганди адміністративної реформи аж до рівня села та через систему публічного оповіщення. У 2023 році комуна Куанг Кім провела 27 пропагандистських сесій з адміністративної реформи за участю 1500 учасників; та публічно опублікувала 100% адміністративних процедур. Комуна Куанг Кім також зосереджується на реформуванні організації, апарату та системи державної служби; регулярному інструктажі та керівництві посадовцями та державними службовцями комуни щодо підвищення їхнього почуття відповідальності на державній службі; зміцненні адміністративної дисципліни та порядку, а також покращенні якості обслуговування населення.

За словами пана Ву Ван Сона, заступника голови Народного комітету комуни Куанг Кім: «У 2023 році єдиний сервісний центр комуни Куанг Кім опрацював 1189 заявок, причому 99,7% людей висловили задоволення або вище; скоротивши час обробки на 30% для 95 адміністративних процедур, та забезпечивши відсутність затримок у поверненні документів».

У комуні Бан Пхіет (район Бао Тханг) центр обслуговування клієнтів також науково облаштований, з місцями очікування для мешканців. Бан Пхіет має 8 сіл, 48% населення яких становлять етнічні меншини. У 2023 році Народний комітет комуни Бан Пхіет видав 35 документів, що спрямовують та впроваджують адміністративну реформу. Поширення інформації про адміністративну реформу було зосереджено на наступному: керівні принципи та політика партії та держави щодо адміністративної реформи; впровадження онлайн-державних послуг на 3-му та 4-му рівнях; та керівництво людьми щодо створення облікових записів на Національному порталі державних послуг…

Комуна Бан Пхіет також інвестувала в обладнання та приміщення для підтримки адміністративної реформи. У центрі єдиного обслуговування працюють три державні службовці з вищою освітою або вищою. Щоб оцінити сприйняття людьми, Народний комітет комуни Бан Пхіет розповсюдив анкети щодо задоволеності людей впровадженням адміністративної реформи; результати показали, що 100% респондентів оцінили свою задоволеність як високу або вищу.

У 2023 році єдиний сервісний центр у комуні Бан Пхієт опрацював понад 1400 заявок, понад 99% з яких було вирішено вчасно. Пан Ле Ву Ха, заступник голови Народного комітету комуни Бан Пхієт, заявив: «З початку 2024 року партійний комітет комуни опублікував план адміністративної реформи та покращення якості й ефективності отримання та обробки адміністративних процедур у єдиному сервісному центрі. Мета полягає в тому, щоб продовжувати просування адміністративної реформи для побудови демократичного, сучасного, професійного, дисциплінованого, відкритого та прозорого управління. Впроваджуючи план партійного комітету, відповідні відомства впровадили багато рішень для успішного досягнення поставлених цілей».

Рівень комуни є першим рівнем влади, який приймає та обробляє адміністративні процедури для громадян. Підвищення ролі партійних комітетів та уряду в адміністративній реформі та покращення якості обслуговування населення сприяло досягненню загальних цілей адміністративної реформи всієї провінції. У 2023 році Лао Кай скоротив час обробки щонайменше на 30% порівняно з часом, передбаченим центральним урядом для 977 адміністративних процедур. Крім того, завдяки обробці приблизно 70 000 заявок скорочення часу обробки заощадило близько 35 мільярдів донгів для громадян та підприємств. Рівень задоволеності громадян обробкою адміністративних процедур на рівні комуни досяг понад 95%.

Джерело: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html