Підвищення ефективності адміністративної реформи з низового рівня.

Провінція Камау визначила адміністративну реформу як одне з ключових завдань для підвищення ефективності та результативності державного управління та кращого обслуговування населення та бізнесу. Від покращення якості послуг "в одному місці", сприяння застосуванню інформаційних технологій до посилення відповідальності посадовців та державних службовців, виконання адміністративних процедур у багатьох населених пунктах провінції досягло позитивних результатів, створюючи зручність та задоволення для людей.

• Кабау – яскравий приклад інновацій та креативності в адміністративній реформі.
• Впровадити радикальні адміністративні реформи з самого початку року.
• Ключовий план реформи державної адміністрації на період 2026-2030 років
• Цифрове урядування: основа адміністративної реформи.

Сервісно-орієнтоване адміністрування

На початку січня 2026 року Народний комітет провінції опублікував План адміністративної реформи на 2026 рік, поставивши за мету подальше покращення якості обслуговування громадян та бізнесу. Відповідно, провінція прагне підвищити свій рейтинг щонайменше на дві позиції у важливих рейтингах, таких як Індекс адміністративної реформи (PAR INDEX), Індекс задоволеності громадян та організацій послугами державних адміністративних органів (SIPAS) та Індекс конкурентоспроможності провінції (PCI) порівняно з 2025 роком. Крім того, провінція також прагне сприяти наданню онлайн-державних послуг та цифровізації адміністративних процедур по всій провінції, поступово будуючи сучасну, прозору та ефективну адміністративну систему.

У багатьох населених пунктах провінції значно покращилося виконання адміністративних процедур. Відділи прийому та видачі результатів організовані науково , процедури публічно оприлюднені, а персонал надає цілеспрямовані інструкції, що полегшує людям виконання необхідних процедур.

Пан Нгуєн Фуок Хіеп з Гамлет 1 комуни Нгуєн Фіч сказав: «Порівняно з попереднім часом, зараз набагато зручніше займатися адміністративною документацією. Звертаючись до Народного комітету комуни, люди отримують чіткі покрокові інструкції від посадовців. Якщо документи повні, їх обробляють досить швидко, без необхідності здійснювати численні поїздки, як раніше».

Центр державного управління комуни Нгуєн Фіч забезпечує зручний доступ громадян для виконання адміністративних процедур.

Товариш Нгуєн Мінь Дуонг, секретар партійного відділення Гамлет 1А комуни Фонг Хіеп, поділився: «Впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування зробило обробку документів та процедур для людей зручнішими. Заявки приймаються та обробляються швидко, що скорочує час очікування та тим самим сприяє підвищенню довіри громадськості до місцевої влади».

Згідно з планом на 2026 рік, Кабау прагне впровадити 100% відповідних адміністративних процедур як онлайн-державні послуги. Водночас 100% онлайн-державних послуг провінції, як повних, так і часткових, будуть надаватися на Національному порталі державних послуг. Провінція також прагне до того, щоб щонайменше 85% заявок від загальної кількості отриманих заявок оброблялися онлайн, що сприятиме скороченню часу та витрат для громадян та бізнесу під час виконання адміністративних процедур.

Професійне та сучасне управління

Поряд зі спрощенням процедур, багато населених пунктів у провінції також гнучко організували пункти прийому заяв відповідно до фактичних умов місцевості, що допомагає людям зручніше отримувати адміністративні послуги.

Пан Нгуєн Труонг Зянг, голова хутора Дінь Ку комуни Тан Ан, сказав: «Раніше в районі старого Там Зянг Тай був адміністративний центр, куди люди могли звертатися для оформлення документів. Наразі пункт прийому все ще працює, тому люди з найближчого району можуть звертатися туди для зручності. Якщо документи обробляються в старій комуні Там Зянг Тай, результати зазвичай отримуються близько 1-2 днів, але якщо людям терміново потрібні результати, вони можуть звернутися до нинішнього Народного комітету комуни Тан Ан, щоб отримати їх негайно».

Водночас, центри державних адміністративних послуг на рівні комун також поступово покращують якість своїх послуг, прагнучи побудувати професійну та сучасну адміністративну систему.

Пан Нгуєн Ван Лінь, директор Центру державних адміністративних послуг комуни Тан Ан, сказав: «У 2026 році Центр продовжуватиме зосереджуватися на посиленні своєї ролі та відповідальності у вирішенні адміністративних процедур для громадян та бізнесу. Ми продовжуватимемо вдосконалювати робочі процеси, сприяти застосуванню інформаційних технологій та підвищувати дух служіння нашим співробітникам».

Мешканці звертаються до Центру державного управління комуни Тан Ан для виконання процедур; їхні заявки приймаються та обробляються швидко. Фото: TRUC LINH

Провінція поставила перед собою кілька конкретних цілей щодо підвищення ефективності державного управління до 2026 року. До них належать забезпечення оперативного впровадження або конкретизації 100% правових документів центрального уряду на місцевому рівні, а також перегляд, внесення змін та доповнень до 100% правових документів провінції відповідно до нормативних актів центрального уряду та вимог соціально -економічного розвитку провінції. Метою також є забезпечення оперативного опублікування, оприлюднення та оновлення 100% внутрішніх адміністративних процедур між державними адміністративними органами. Ці цілі не лише підвищують прозорість у діяльності державних органів, але й сприяють швидкому та ефективному доступу громадян та бізнесу до адміністративних послуг.

Перелік адміністративних процедур у Центрі державних адміністративних послуг комуни Фхуок Лонг розміщено на публічному місці, що полегшує людям їх розуміння та виконання. Фото: TRUC LINH

Можна побачити, що завдяки синхронізованому впровадженню багатьох рішень щодо адміністративної реформи від провінційного до низового рівня, виконання адміністративних процедур у Камау поступово покращилося. Покращення якості послуг, просування онлайн-державних послуг та оцифрування документів не лише заощаджують час і кошти громадян, але й сприяють побудові сучасної, прозорої адміністрації, спрямованої на краще обслуговування потреб суспільства.

Трук Лінь - Фонг Нгуєн

Джерело: https://baocamau.vn/nang-cao-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-tu-co-so-a127695.html