Посадовці з району Туй Суан допомагають мешканцям виконувати адміністративні процедури онлайн.

Зміцнення довіри

У понеділок вранці в Центрі державних адміністративних послуг (PVHCC) у районі Ви Да робота йшла гладко, і люди більше не боялися чекати. Заявки приймалися та оброблялися в робочий час, а персонал проактивно керував процесом та чітко пояснював кожен крок. Пані Нгуєн Тхі Діеп, давня мешканка цього району, сказала, що процес обробки процедур останнім часом став набагато простішим, завдяки чітким інструкціям та скороченню часу в дорозі.

Висловлюючи своє задоволення почуттям відповідальності та ставленням місцевих чиновників, пані Нгуєн Тхі Мінь Тхань, яка проживає за адресою вулиця Нгуєн Конг Тру, 9/7, район Ви Да, написала власноруч написаного листа подяки посадовцям Центру громадських послуг району після ознайомлення з процедурою реєстрації смерті родича. У листі вона зазначила, що заяву було отримано та опрацьовано ретельно та відповідно до правил, а посадовці, які безпосередньо її розглядали, проявили скрупульозність, доброзичливість та відданість. Ці конкретні відгуки є чітким свідченням ефективності реформ на місцевому рівні, де довіра людей будується на якості щоденного обслуговування.

У районі Хоа Чау трансформація розпочалася з реорганізації робочих процесів для чіткого визначення обов'язків та завдань; посилення адміністративної дисципліни та порядку; а також посилення індивідуальної відповідальності за виконання службових обов'язків. Район Хоа Чау зосереджується на організації навчальних курсів для оновлення знань про цифрову трансформацію, навички використання цифрових платформ та нові методи роботи для посадовців та державних службовців. Навчання спрямоване не на погоню за тенденціями, а на покращення якості щоденної роботи та краще обслуговування людей.

Пан Фан Чонг Нгіа, голова Народного комітету округу Хоа Чау, зазначив, що після впорядкування адміністративного апарату необхідно не лише забезпечити безперебійну роботу, а й покращити якість обслуговування людей. За словами пана Нгіа, цифрова трансформація може бути справді ефективною лише тоді, коли персонал належним чином підготовлений, має знання та навички. «Ми визначили навчання та розвиток персоналу як ключовий фактор. Коли персонал розуміє та опановує технології, застосування цифрової трансформації буде ефективним і дозволить уникнути простої формальності», – наголосив пан Нгіа.

Цифрова трансформація з практики

Ефективність цифрової трансформації в Хоа Чау чітко демонструється практикою отримання та обробки заявок. Центр державних послуг району Хоа Чау наразі є одним з провідних центрів міста з отримання онлайн-заявок, посідаючи 2-ге місце серед 40 районів та комун. Цей результат відображає зміну в роботі місцевої влади, а також показує, що люди дедалі більше довіряють онлайн-державним послугам та активно їх використовують.

За словами пана Нго Ван Туана, заступника директора Центру державних послуг міста Хюе , цифрова трансформація в наданні онлайн-державних послуг — це не лише технології, а й процес зміни звичок як чиновників, так і громадян. «Коли процеси стандартизовані, чиновники працюють проактивно та відповідально, а громадяни поступово розвиватимуть звичку подавати заявки онлайн. Це вирішальний фактор підвищення ефективності державних послуг», — заявив пан Туан.

Пан Туан зазначив, що останнім часом місто приділяє особливу увагу підтримці комун та районів у наданні людям доступу до онлайн-державних послуг, особливо на низовому рівні. Коли люди чітко побачать зручність, прозорість та економію часу, цифрова трансформація природно стане частиною їхнього життя.

Розвиток подій у районах та комунах демонструє спільну рису: довіра людей будується на ставленні до служіння та ефективності роботи. Цей дух також пронизує керівництво та напрямок розвитку міста Хюе останнім часом – розглядаючи соціальний консенсус як важливу основу для розвитку.

Заглядаючи вперед, усі населені пункти міста Хюе чітко визначили свої цілі: побудувати оптимізований, ефективний та результативний урядовий апарат; краще служити людям; та створити міцну основу для сталого розвитку.

Довіра не ґрунтується на обіцянках, а будується на конкретних, наполегливих діях на низовому рівні. Коли люди відчувають серйозність та відповідальність у кожному випадку вирішення їхніх проблем, а посадовці готові навчатися та впроваджувати інновації, щоб відповідати вимогам цифрової трансформації, це є основою консенсусу.

Текст і фото: Хай Туан

Джерело: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html