Спростіть процедури, мінімізуйте час та паперову роботу.
Адміністративна реформа полягає не лише у спрощенні процедур, а й у побудові адміністрації, орієнтованої на надання послуг, використовуючи задоволеність громадян як міру успіху. З цією метою Народний комітет райцентру Нгок Ха запровадив модель «Одноразова декларація, довічне використання» для процедур, пов’язаних із поклонінням мученикам, прагнучи скоротити час, витрати та паперову роботу для громадян.
Спираючись на практичний досвід, район Нгок Ха визнав, що попередні процедури отримання меморіальної допомоги шехидам передбачали багато проміжних кроків, що вимагало від людей багаторазового заповнення форм та доповнення документів. Зокрема, більшість заявників були літніми родичами шехидів з обмеженим здоров'ям, що ускладнювало пересування.
Виходячи з цього, район Нгок Ха запровадив модель «Одноразова декларація, довічне використання», інтегрувавши процедуру перевірки підписів на довіреностях з процедурою реєстрації шанувальників мучеників в єдиний процес. Усі записи оцифровуються з самого початку та зберігаються в системі для довгострокового використання, що мінімізує необхідність для громадян повторного подання старих документів.
Ключовою особливістю моделі є новий процес, який скорочує час обробки з 4,5 днів до приблизно 2 днів, що значно зменшує кількість необхідних поїздок. Тих, хто не може особисто відвідати адміністративний офіс, посадові особи округу разом із волонтерами та командою швидкого реагування державної адміністрації відвідають додому, щоб надати рекомендації та допомогу у заповненні необхідних документів.
Згідно з процедурою, з самого початку громадяни отримують повне керівництво, а їхня інформація зіставляється з Національною базою даних населення. Після перевірки та прийняття документи оцифровуються, дані стандартизуються та їм присвоюється ідентифікаційний код для електронного зберігання. Одночасно система підключається до відповідних органів влади для обробки, що дозволяє громадянам легко відстежувати свої заявки онлайн.
Використання задоволеності клієнтів як міри якості обслуговування.
Як один із осіб, що опрацьовували заявку, пан Нгуєн Хю Сон (№ 2, алея 281, вулиця Дой Кан), родич, який шанує мученицю Нгуєн Хю Міня, високо оцінив це нововведення. Перенісши інсульт та зіткнувшись із технологічними обмеженнями, він без проблем завершив процедуру завдяки допомозі чиновників та волонтерів, які прийшли до нього додому.
«Раніше мені доводилося здійснювати кілька поїздок між районним комітетом та районним народним комітетом, щоб отримати підтвердження, але тепер дані оцифровано, і інформацію можна легко отримати через систему. Просто назвавши ім’я, я можу отримати доступ до повної інформації про родину. Ця модель економить багато часу та зусиль, і я повністю задоволений», – поділився пан Сон.
Поділяючи ті ж почуття, пан Фам Ван Бао (проживає за адресою: Алея 29, 11, провулок 267, вулиця Хоанг Хоа Там), родич мученика Данг Доань Чіня, був глибоко зворушений почуттям відповідальності, виявленим місцевими чиновниками, які проактивно прийшли до нього додому, щоб переглянути та допомогти йому з самого початку точно підготувати необхідні документи.
«Я вважаю цю модель дуже зручною. Нам потрібно лише один раз декларувати дані, а вони зберігаються для довгострокового використання. Обробка відбувається швидше, і нам більше не потрібно їздити в багато місць або подавати додаткові документи кілька разів, як раніше», – прокоментував пан Бао.
За словами Нго Тхі Туї Лана, керівника відділу культури та соціальних справ району Нгок Ха, ця модель не лише скорочує обсяг паперової роботи та час обробки документів, але й створює єдину базу даних людей, які вшановують пам'ять загиблих солдатів. Це важлива основа для просування цифрової трансформації у сфері обслуговування ветеранів війни та покращення якості обслуговування населення.
Департамент культури та соціальних справ району Нгок Ха перевірятиме та верифікуватиме інформацію, підтверджуватиме документи та складатиме список відповідних справ для координації та передачі до Центру державних адміністративних послуг №2 для вирішення. Водночас район також тісно співпрацюватиме з Департаментом внутрішніх справ у перевірці та стандартизації даних, забезпечуючи їх точність та відповідність обробці.
За перші шість місяців 2026 року округ отримав та обробив 26 заявок за новою моделлю, отримавши дуже позитивні відгуки від людей.
У найближчому періоді район Нгок Ха продовжить оцінювати ефективність моделі за такими критеріями, як час обробки, швидкість оцифрування та задоволеність громадян. Виходячи з цього, місцева влада вивчить можливості поширення моделі на багато інших адміністративних процедур у сферах ветеранів війни та соціального забезпечення, сприяючи побудові сучасного та професійного управління.
Джерело: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
