Ця нагорода є свідченням відданості Prudential Vietnam принципу «Клієнт понад усе», що чітко демонструє постійні зусилля Prudential щодо покращення обслуговування клієнтів на кожній точці взаємодії.
Відповідно, Prudential Vietnam постійно оптимізує шлях клієнта від консультацій, андеррайтингу та виплати пільг до післяпродажного обслуговування.
Зокрема, варто відзначити впровадження технології OCR (оптичного розпізнавання зображень) на цифровій платформі. Ця технологія може розпізнавати та витягувати інформацію з зображень у текст з точністю до 96% та швидкістю обробки менше 20 секунд, що дозволяє системі автоматично зчитувати та аналізувати інформацію в страхових документах, поданих клієнтами у форматі зображення.
В результаті, система може надавати негайний зворотний зв'язок щодо дійсності документів та пришвидшувати процес прийняття рішень щодо обробки заявок на оплату.
Зокрема, протягом тримісячного пробного періоду з моменту запуску система OCR нового покоління допомогла вирішити понад 50% усіх страхових заяв, поданих онлайн. З них 243 заяви отримали результати оплати протягом лише 3 хвилин, а 1636 заяв отримали результати протягом 30 хвилин після успішного подання заяви на обробку платежу.
В результаті, процес врегулювання термінових страхових вимог, таких як амбулаторна медична допомога, підтримка витрат на стаціонарне лікування, хірургічне втручання тощо, буде скорочено, що краще задовольнятиме потреби клієнтів щодо швидкого, простого та безперебійного процесу оплати.
Окрім оптимізації взаємодії з клієнтами на кожній точці взаємодії, Prudential розробила програму під назвою «Клієнтоорієнтована структура» для збору, аналізу та перетворення всіх відгуків клієнтів на практичні покращення.
З квітня 2024 року по теперішній час компанія провела 70 міжвідомчих зустрічей на основі реальних відгуків та активувала понад 70 ініціатив щодо покращення операційної діяльності. В результаті, багато термінів обробки було скорочено з тижнів до кількох днів, що забезпечує клієнтам швидше та прозоріше обслуговування.
У Prudential Vietnam кожен відгук клієнта розглядається як можливість для покращення. Тому компанія впровадила важливі програми, щоб голоси клієнтів завжди були почуті та втілені в конкретні дії, такі як програма «Замкнути цикл» – система, яка автоматично зв’язується з клієнтами, які мали незадовільний досвід, щоб детально вислухати, ретельно розглянути проблеми та вирішити їх у корені.
Це допомагає клієнтам відчути, що їхній відгук справді має позитивний вплив.
Завдяки послідовному підходу, що спирається на дані та технології, Prudential Vietnam поступово покращує взаємодію з користувачами, від спрощення процесів та скорочення часу очікування до персоналізації послуг.
«Дві нагороди на церемонії вручення премії Asian Experience Awards 2025 є визнанням цієї подорожі та ще більше мотивують Prudential Vietnam залишатися непохитною у своїй місії забезпечення повного душевного спокою кожній в'єтнамській родині», – сказав представник компанії.
Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm
Коментар (0)