Куанг Нгай: Впровадження адміністративних процедур безпосередньо в домівки людей.

Багато населених пунктів у Куангнгай впроваджують мобільну адміністративну модель, надаючи державні послуги безпосередньо в села, допомагаючи людям заощаджувати час і транспортні витрати.

Донесення послуг «єдиного вікна» до сіл та хуторів.

Безпосереднє впровадження адміністративних процедур у села та окремі домогосподарства стає ефективним підходом у багатьох населених пунктах провінції Куангнгай . Це не лише допомагає людям у гірських та віддалених районах скоротити час і витрати на поїздки, але й сприяє зміні ставлення місцевої влади до надання послуг у бік більш проактивного, орієнтованого на людей та практичного підходу.

Перенесення єдиного сервісного центру безпосередньо на місцевий рівень допомагає людям заощаджувати час і витрати на проїзд. Фото: Туе Лам

У громадському центрі села Ланг Сі 1 (комуна Ба То) з раннього ранку зібрався великий натовп людей, які чекали своєї черги для виконання адміністративних процедур згідно з графіком мобільної оперативної групи. На відміну від переповнених місць та численних поїздок, як раніше, цього разу люди проактивно готували свої документи, їм потрібно було лише прибути вчасно, щоб отримати інструкції та оформити свої процедури на місці.

Прямо перед вестибюлем громадського центру встановлено мініатюрний центр «єдиного обслуговування», повністю обладнаний комп’ютерами, принтерами та обладнанням для обробки документів. Замість того, щоб сидіти за стійкою, персонал сидить безпосередньо поруч із громадянами, приймаючи, перевіряючи та супроводжуючи їх на кожному етапі процедури.

Пан Фам Ван Тьєн, мешканець села Ланг Сі 1, розповів, що раніше щоразу, коли йому потрібно було оформити документи, йому доводилося йти до центру громади, що було трудомістким і незручним. Тепер, коли це можна зробити безпосередньо в селі, це набагато зручніше.

Поділившись радістю від необхідності подорожувати на великі відстані, багато домогосподарств висловили своє задоволення від того, що чиновники приїжджають безпосередньо до їхніх сіл, щоб допомогти їм з адміністративними процедурами. Пані Фам Тхі Дей (з села Кса Рау) поділилася: «Мій будинок знаходиться далеко від центру громади, тому раніше щоразу, коли я їхала заповнювати документи, мені доводилося просити когось підвезти мене, що займало майже цілий ранок. Тепер, коли чиновники приїхали до села, люди економлять час, зменшують витрати та є більш ініціативними у своїх сімейних справах».

У комуні Ба То багато мешканців, які проживають далеко від центру комуни, отримали консультації від чиновників, які приходили безпосередньо до них додому, щоб допомогти з оформленням документів та процедурами. Фото: Туе Лам

Щоб забезпечити безперебійний процес подання заявки, робоча група розробила детальний план та заздалегідь оголосила графік роботи через сільського голови та систему гучномовного зв'язку, щоб люди могли підготувати всі необхідні документи та мінімізувати численні поїздки.

У гірських районах, таких як Ба То, складне транспортне сполучення раніше було перешкодою, яка затримувала багатьох людей у ​​виконанні адміністративних процедур. Таким чином, надання державних послуг безпосередньо в села не лише задовольняє нагальні потреби, але й чітко демонструє зміну в адміністративному мисленні.

Примітно, що посадовці не виконують роботу за людей, а безпосередньо скеровують їх, щоб вони розуміли та могли самостійно виконувати процедури. Для тих, хто неписьменний або має труднощі в процесі декларування, посадовці надають практичні поради, пояснюючи кожну деталь спеціально, щоб допомогти людям заповнити свої заяви. Для громад етнічних меншин кожна робоча група призначає посадовців, які вільно володіють місцевою мовою, для допомоги у спілкуванні, що полегшує людям доступ до процедур.

Не зупиняючись у централізованих пунктах прийому, чиновники також привозять обладнання до домівок людей похилого віку та немічних, які не можуть пересуватися. Вигляд чиновників, які несуть комп’ютери та принтери до кожного будинку, щоб оформити процедури прямо біля їхнього порогу, став звичним у багатьох гірських селах. «Я стара і мені важко пересуватися, але тепер чиновники приходять до мене додому, щоб допомогти, тому мені більше не потрібно нікуди ходити», – сказала з посмішкою пані Фам Тхі Дуонг (з села Ланг Сі 1).

Ефективність підходу, орієнтованого на людей.

З початку 2026 року мобільна робоча група з адміністративних процедур комуни Ба То, що складається з 7 членів, безпосередньо відвідує села для отримання та обробки заявок. Робочі сесії організовуються на ротаційній основі, пріоритет надається районам, віддаленим від центру, щоб забезпечити всім громадянам доступ до державних послуг.

У вихідні мобільна адміністративна команда користується часом, щоб допомогти людям з оформленням документів. Фото: Туе Лам

В результаті, 100% заявок було опрацьовано раніше запланованого терміну. ​​Це не лише демонструє ефективність обробки робіт, але й свідчить про чітку зміну підходу місцевої влади від пасивного до проактивного у служінні людям.

Паралельно з особистим обробленням заяв, посадовці також допомагають громадянам реєструвати облікові записи електронної ідентифікації, подавати заявки онлайн та отримувати доступ до цифрових державних послуг. Спочатку багато громадян, які не були знайомі з цим процесом, поступово звикли до виконання процедур в електронному середовищі.

Не лише в Ба То, але й у комуні Біньшон було впроваджено модель «Мобільної адміністративної суботи», в рамках якої чиновники приїжджають до сіл для обслуговування людей поза звичайним робочим часом. Багато процедур, таких як реєстрація шлюбу, нотаріальне посвідчення, реєстрація бізнесу тощо, виконуються безпосередньо в житловому районі, що допомагає людям уникнути необхідності брати відгул на роботі або чекати багато днів на оформлення документів.

Мобільна оперативна група з питань адміністративних процедур не лише досягла ефективності в обробці роботи, але й продемонструвала чітку зміну підходу місцевої влади від пасивного до проактивного у служінні людям. Фото: Туе Лам

У розмові з репортером газети «Промисловість і торгівля» пані Во Тхі Хієн, голова Народного комітету комуни Біньшон, зазначила, що впровадження цієї моделі випливає з реальних потреб людей. Наразі певна частина населення, особливо люди похилого віку, люди з інвалідністю, ті, хто працює позмінно, або ті, хто проживає далеко від центру комуни, все ще стикаються з труднощами у виконанні адміністративних процедур. «Тому мобільні адміністративні служби є конкретним рішенням для реалізації політики адміністративної реформи, побудови сервісно-орієнтованої адміністрації, яка ставить людей у ​​центр уваги. Водночас, модель також сприяє зменшенню навантаження на єдиний сервісний центр та підвищенню ефективності обробки процедур на низовому рівні», – сказала пані Хієн.

Мобільна адміністративна модель поступово доводить свою ефективність у подоланні розриву між урядом та людьми. Це не лише короткострокове рішення, а й відповідний напрямок у побудові сучасної, дружньої адміністрації, яка краще служить потребам людей.

Джерело: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html