SHB впроваджує інновації та створює, щоб краще обслуговувати клієнтів

На шляху супроводу клієнтів, щиро обслуговуючи їх, співробітники банку постійно впроваджують інновації, створюють можливості для підвищення продуктивності, сприяють покращенню якості обслуговування та створюють найкращі рішення для клієнтів.

О 21:00 пан Хоанг (42 роки), переглядаючи новини VTV1 «Фінансовий потік», був зацікавлений фінансовим рішенням, яке використовує акціонерна компанія SiBa Food Vietnam, підрозділ, що має близько 30 магазинів роздрібної торгівлі продуктами харчування в північних провінціях та містах.

Завдяки магазинам SiBa Food щодня тисячі клієнтів приходять купувати продукти, а бухгалтерії доводиться розраховувати та порівнювати, що займає багато часу та ускладнює контроль грошових потоків. Однак після використання SLINK усі грошові потоки, що надходять та виходять з компанії, оновлюються автоматично.

Пан Тран Конг Ван, директор Північного відділення акціонерної компанії SiBa Food Vietnam, зазначив, що завдяки інтеграції програмного забезпечення ERP компанії з сервісом збору ідентифікаційних даних SLINK від SHB , усі транзакції, здійснені в магазині, будуть негайно реєструватися в бухгалтерському програмному забезпеченні. Бухгалтерському відділу не потрібно буде робити це вручну.

Попередня ситуація SiBa Food була схожою на ситуацію бізнесу пана Хоанга – власника мережі магазинів одягу в багатьох провінціях, і SLINK також є однією з послуг, якими користується його компанія. Крім того, компанія також користується багатьма іншими послугами SHB, такими як оплата, онлайн-кредити/виплати, зарплати співробітників тощо.

Сервіс стягнення платежів SLINK від SHB високо цінується за його видатні можливості управління грошовими потоками для клієнтів, які є адміністративними одиницями, такими як Університет Тай Бінь , Університет транспорту, Школа міжгалузевих наук і мистецтв - Ханойський національний університет... та підприємствами, що володіють мережами; забезпечуючи три фактори: гнучкість, швидкість та ефективність. Цікаво, що цей продукт був побудований за ідеєю співробітника SHB після вислуховування та врахування думок і пропозицій клієнтів.

Крім того, разом із автоматизованою системою схвалення кредитів ACAS, сервіс збору платежів SLINK Account Collection Service – це два цифрові рішення, відзначені на Digital CX Awards 2024, що допомогло SHB стати першим в'єтнамським банком, який отримав дві нагороди на цьому заході.

Клієнти – Банки: Компаньйони

Пан Хоанг є клієнтом SHB вже понад 10 років, ще до того, як став «босом», як зараз. Згадуючи часи, коли він «працював і отримував зарплату», він сказав, що хоча життя не було надто важким, воно також не було вдосталь. Багато місяців були пов'язані з непередбаченими подіями або роботою, тому йому доводилося «бігати» позичати гроші всюди. Саме тоді він дізнався про програму незабезпечених кредитів SHB, і це була перша послуга, якою він скористався.

Після відкриття мережі магазинів він продовжував використовувати кредити від SHB для розширення свого бізнесу, а також використовував рахунок для виплати зарплат співробітникам та здійснення операцій з партнерами... Тепер процеси SHB оцифровані та спрощені, але все ще забезпечують дотримання правил та безпеки, всі операції, що виконуються онлайн, стали зручними та швидкими.

Протягом останнього часу SHB став супутником пана Хоанга у його фінансовій подорожі. Натомість пан Хоанг став близьким клієнтом SHB та має більше друзів – співробітників, які працюють у банку як на роботі, так і в особистому житті. Стосунки між клієнтами та SHB не обмежуються фінансовою транзакцією, це зв'язок між людьми, від серця до серця, для обміну досвідом та підтримки одне одного.

SLINK – це один із об’єднаних продуктів, створених завдяки обміну досвідом та взаєморозумінню між клієнтами та співробітниками SHB. Прагнучи надати клієнтам найкращий сервіс, обслуговуючи клієнтів від щирого серця, співробітники банку навчаються та разом створюють, впроваджують інновації, щоб створювати найкращі продукти та послуги для клієнтів.

«Я прив’язаний до SHB завдяки відданим співробітникам банку. Вони готові брати до уваги всі запитання, відповідати на них та знаходити способи підтримки клієнтів. Вони справді піклуються про клієнтів», – поділився пан Хоанг.

У SHB неважко знайти клієнтів, які супроводжують нас понад десять років. І SHB продовжує бути другом і супутником для клієнтів.

Креативність та інновації для обслуговування клієнтів

Поряд із філософією «від серця», яка стала провідним принципом для всієї діяльності банку, у SHB також поширюється дух інновацій, креативності та проривів. Після успіху попереднього року, програма «Від серця до розуму» 2024, що сприяє інноваціям, креативності та трансформації в SHB, отримала увагу та участь тисяч співробітників, створюючи культуру з власним унікальним характером.

У 2023 році співробітники SHB запропонували сотні ідей, десятки з яких були впроваджені та застосовані внутрішньо. Наприклад, програма підтримки місцевого бізнесу «Spreading Orange» – одна з пропозицій, що брали участь у конкурсі, була широко розгорнута у всіх філіях SHB у провінціях. Інші продукти та послуги, такі як RoboX – рішення для цифровізації та автоматизації бізнес-процесів або мобільний додаток SHB Corporate... – це все ідеї, що виникли в рамках програми.

Віддані своїй роботі, співробітники SHB постійно впроваджують інновації, пропонуючи ініціативи щодо продуктів, послуг підтримки клієнтів та покращуючи продуктивність, процеси та системи. «Рада директорів SHB завжди заохочує та визнає ініціативи та вдосконалення персоналу для підвищення продуктивності праці та бізнес-ефективності підрозділу. SHB завжди готова створювати умови та можливості для персоналу навчатися, розвиватися та використовувати свій потенціал, від СЕРЦЯ до досягнення нових висот як у роботі, так і в житті», – поділився генеральний директор SHB Нго Тху Ха.

У 2023 році SHB видав Положення про визнання банківських ініціатив та інновацій із політикою та пільгами, спрямованими на заохочення, створення умов та середовища для розвитку творчості працівників, що надає чудові можливості для працівників SHB бути винагородженими, відзначеними та отримувати дохід завдяки ініціативам та інноваціям, які вони пропонують.

Завдяки автоматизації процесів за допомогою роботів та управління бізнес-процесами, SHB економить операційні витрати та підвищує ефективність бізнесу. Банк збільшує продуктивність на 35-50%, обробляючи тисячі транзакцій на день. Водночас, завдяки автоматизації, SHB заощадив 85% внутрішнього часу передачі документів між відділами у філіях; заощадив час на обробку платіжних транзакцій пакетів документів у бізнес-центрах та філіях.

Технологічна платформа допомагає SHB провести цифрову трансформацію, комплексно та заощадити кошти, сприяючи найнижчому співвідношенню витрат до доходу (CIR) у в'єтнамській банківській галузі.

Багато рішень та послуг створюються завдяки досвіду слухання, розуміння та кристалізації інтелекту, креативності та інновацій команди SHB. Заступник голови Ради директорів SHB До Куанг Вінь зазначив, що банк завжди сприяє креативності та готовий до нових викликів. SHB зосереджується на побудові відкритого робочого середовища з новими методами роботи, успадковуючи при цьому добрі традиційні гуманістичні цінності від Тама. Для SHB успіх процесу трансформації відображається не лише у видатних фінансових показниках, але й у задоволенні та гордості кожного співробітника, який бере участь у Стратегії трансформації банку. Ця культурна основа допомогла SHB залучати таланти, створювати прихильність зі співробітниками, об'єднувати зусилля для розробки послуг, рішень та розвитку банку.

У 2024 році SHB зосереджує ресурси на впровадженні сильної та комплексної Стратегії трансформації, що базується на 4 стовпах: Реформування механізмів, політик, нормативних актів та процесів; Люди є суб'єктом уваги; Клієнти та ринки в центрі уваги; Модернізація інформаційних технологій та цифрової трансформації, а також тверде дотримання 6 основних культурних цінностей: «Серце - Довіра - Віра - Знання - Інтелект - Бачення».

SHB ставить перед собою стратегічну мету стати ТОП-1 банком за ефективністю; найулюбленішим цифровим банком; найкращим роздрібним банком і водночас ТОП-банком, що надає капітал, фінансові продукти та послуги стратегічним приватним та державним клієнтам, з ланцюгом поставок, ланцюгом створення вартості, екосистемою та зеленим розвитком.

З 2024 року буде впроваджено багато змін, SHB продовжує шлях Інновацій – Відповідальності – Ефективності для досягнення цілей та досягнення нових етапів.

Джерело: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm