Shopee офіційно дозволяє користувачам спільно переглядати свої замовлення.

СГГПО 23/05/2023 11:27

Shopee офіційно запровадив спільну політику перевірки замовлень, розміщених з 0:00 19 травня 2023 року по всій країні, виконуючи своє зобов'язання щодо забезпечення користувачів безпечним та надійним шопінгом.

Клієнти можуть звернутися до персоналу служби доставки з проханням надати інструкції та допомогу щодо спільного огляду.

В електронній комерції спільна перевірка стосується процесу, коли товари спільно перевіряються як працівниками служби доставки, так і покупцем. Під час покупок онлайн ця політика спільної перевірки відіграє вирішальну роль у мінімізації ризику отримання товарів, які відрізняються від опису, та економії часу й грошей на повернення та обмін лише тому, що покупці не можуть оглянути товар.

Shopee наголошує на критеріях «ясності» та «безпеки» через свої умови та методи впровадження, забезпечуючи справедливість для покупців, продавців та персоналу доставки.

Відповідно, спільна перевірка Shopee застосовується до замовлень, для яких після розміщення замовлення в розділі «Інформація про замовлення» додатку Shopee відображається інформація «Спільна перевірка дозволена». Покупці можуть перевірити зовнішній вигляд товару, щоб переконатися, що кількість та колір відповідають опису. Якщо під час спільної перевірки товар є неправильним або має ознаки пошкодження, покупець має право відмовитися від доставки.

Shopee офіційно дозволяє користувачам спільно переглядати свої замовлення (зображення 1).

Замовлення, що потребують спільної перевірки, матимуть позначку «Дозволено для спільної перевірки» в інструкціях щодо доставки.

Крім того, покупці можуть звернутися до судноплавної компанії з проханням надати інструкції щодо проведення спільної перевірки та надати необхідні інструменти, такі як ножиці та канцелярські ножі. Одночасно судноплавній компанії буде дозволено фотографувати або записувати весь процес спільної перевірки як доказ для подальшого вирішення скарг.

Щоб забезпечити права всіх сторін, покупці повинні зберігати цілісність товару протягом усього процесу спільної перевірки, уникаючи падіння, розбиття, пошкодження, подряпин або плям на товарі. Shopee Joint Inspection також вимагає від покупців не рвати та не відкривати пломбу виробника, пломбу проти підробок або етикетку з інформацією про доставку, а також не пробувати товар. У разі повернення товару після спільної перевірки покупці повинні повернути всі товари в замовленні разом з усією упаковкою, аксесуарами та супровідними документами, особливо амортизаційним шаром, щоб забезпечити цілісність товару після повернення продавцю.

І навпаки, спільна перевірка покупцем спонукатиме продавця покращити контроль якості вхідних товарів, належним чином зберігати продукцію та оптимізувати обслуговування клієнтів та післяпродажну підтримку.

Випадки, коли політика спільної перевірки Shopee не застосовується: Політика спільної перевірки Shopee не застосовуватиметься до певних категорій товарів та конкретних товарів. Зокрема, замовлення, що містять товари з таких груп: Ваучери та послуги; Свіжі та заморожені продукти; Молочні продукти - яйця (сухі вершки, тваринне та рослинне масло, сир та сирний порошок, вершки, яйця, тофу; декоративні рослини, автомобілі). Крім того, спільна перевірка не застосовується до замовлень на суму, що перевищує 3 мільйони донгів (ціна після знижок, за винятком ваучерів продавця, ваучерів Shopee, монет Shopee та вартості доставки). Важливо, що ця політика не застосовується до замовлень, відправлених Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, доставкою продавцем або експрес-доставкою…

Джерело