Підроблені товари процвітають на Shopee; коли це закінчиться?

У загальному ландшафті в'єтнамської електронної комерції Shopee наразі займає домінуючу позицію завдяки своєму величезному трафіку. Однак за цими вражаючими показниками зростання доходів криється тривожна реальність: Shopee ненавмисно – чи навмисно – стає благодатним ґрунтом для поширення контрафактних товарів. Настав час відверто поставити під сумнів відповідальність платформи за те, що вона дозволила виникнути цій поширеній проблемі контрафактних товарів.

Підозріле мовчання «алгоритму»

Shopee часто хвалиться своєю технологічною екосистемою, де алгоритми штучного інтелекту оптимізують взаємодію з користувачем та збільшують продажі. Але чому ж, маючи ту саму технологію, Shopee незрозумілим чином безсилий проти великомасштабних продавців контрафактних товарів?

Поліція здійснила рейд на склад підозрюваного, який спеціалізувався на продажу контрафактних товарів на Shopee (Фото: Департамент поліції).

Неважко помітити кіоски з незвичною поведінкою: ціни значно нижчі за офіційну ціну, тисячі 5-зіркових відгуків з «фейкових» акаунтів та аномально високий рівень продажів продукції.

Якщо поліція може використовувати професійні методи для відстеження грошових потоків та ліквідації цих мереж за короткий час, то немає жодної причини, чому платформа електронної комерції з першокласними можливостями обробки даних, така як Shopee, не могла б виявити їх раніше.

Той факт, що численні фальшиві інтернет-магазини продовжують існувати, розміщувати рекламу та отримувати незаконний прибуток прямо на «домашній території» Shopee, свідчить про недбале управління, або навіть толерантність, через рекламні збори та комісії, які сплачують ці магазини.

Використання споживачів як «щита»

Небезпека полягає в тому, що Shopee зазвичай вживає заходів лише тоді, коли втручаються правоохоронні органи або коли скандали викриваються пресою. У таких випадках поширеним рішенням є замикання магазину та вилучення товарів. Це реактивний підхід «наосліп».

Тим часом мільйони споживачів потрапили в пастку, витрачаючи реальні гроші на підроблені товари, але стикаючись із розчаруванням та ризиками для здоров'я та безпеки. Що стосується Shopee, то після закриття магазину вони швидко замінюють його новими магазинами під іншими назвами, але зберігаючи ті самі методи роботи.

Відсутність у Shopee механізмів запобігання порушенням у джерелі – наприклад, постійної блокування порушників (на основі ідентифікатора, номера облікового запису, ідентифікаційної інформації) – показує, що платформа надає пріоритет підтримці «кількості активних магазинів» над «якістю продуктів на платформі».

Зламати «щит» посередників.

Аргумент про те, що Shopee є лише «посередницькою платформою», більше не є обґрунтованим на сучасному ринку. Коли Shopee збирає комісії за послуги та рекламні збори та отримує прямий прибуток від кожної успішної транзакції, платформа більше не є невинним посередником. Shopee є прямим бенефіціаром і несе спільну відповідальність за походження товарів, що продаються на її платформі.

Настав час для Shopee фундаментально змінити свої процеси управління:

• Сувора перевірка «Знай свого клієнта» (KYC): «Анонімні» постачальники або ті, хто використовує підроблені документи для реєстрації, заборонені.
• Проактивний моніторинг: Замість того, щоб чекати, поки поліція «постукає у двері», біржа повинна мати спеціальний відділ для цілодобового моніторингу незвичайних сигналів щодо цін та походження товарів.
• Прозорість інформації: Замість мовчазного видалення порушень, публічно розкрийте список порушників, щоб споживачі мали право знати про них та уникати їх.

Споживачі обирають Shopee за його зручність та різноманітність, а не для того, щоб стати жертвами «підроблених імперій». Якщо Shopee продовжуватиме зберігати свою недбалу управлінську позицію, ставлячи прибуток понад усе та нехтуючи відповідальністю, то довіра його користувачів – найбільшого активу платформи – поступово зникне.

Влада приходить з відповідальністю. Shopee вже володіє потужністю провідної платформи електронної комерції; тепер їм час продемонструвати відповідальність, що відповідає їхній ролі «варта» ринку.

Джерело: https://daibieunhandan.vn/hang-gia-hoanh-hanh-บน-shopee-bao-gio-moi-het-10418107.html