Відданий, захоплений, з повагою ставиться до пацієнтів

Девіз «ставити пацієнтів у центр уваги, зосереджуватися на формуванні та розвитку культури спілкування та поведінки» активно впроваджується персоналом медичного центру Than Uyen.

Медичний центр «Тан Уєн» наразі має 305 співробітників, включаючи 60 лікарів. Підрозділ розробив план, започаткував змагальний рух, організував зобов’язання щодо зміни стилю, ставлення до спілкування та поведінки, а також обслуговування пацієнтів; організував навчання з комунікативних та поведінкових навичок для медичного персоналу (з 2020 року по теперішній час центр організував 9 навчальних курсів). Створено команду соціальної роботи та відділ догляду, завданням якого є вітання, консультування, підтримка та супровід людей під час медичного огляду та лікування, а також оплата лікарняних зборів. Крім того, впроваджуються заходи «допоміжної» підтримки для пацієнтів лікарні, такі як: організація та підтримка програми «Чаша подяки»; облаштування «кіосків з нульовим VND»; будівництво «скриньок для благодійності для підтримки пацієнтів у складних обставинах».
Водночас створити, підтримувати та поширювати інформацію про цілодобову гарячу лінію; розмістити 26 скриньок для пропозицій у зручних місцях для отримання відгуків та рекомендацій від пацієнтів та їхніх сімей. Організовувати опитування та збирати думки щодо задоволеності пацієнтів щомісяця та на розладах у відділеннях, палатах та медичних пунктах; своєчасно заохочувати осіб з добрими та креативними практиками для повторення; виявляти та виправляти слова та поведінку, які не відповідають стандартам; використовувати це як основу для щомісячної оцінки та наслідування.
Лікар До Хонг Там (відділення внутрішньої медицини) поділився: «Пацієнти, які звертаються до центру, відчувають біль і тривогу, тому ми завжди дотримуємося духу медичної етики, забезпечуємо уважний догляд, вдумливо ділимося інформацією та заохочуємо. Поряд з цим, ми пропагуємо дух самостійного навчання, щоб мати ґрунтовний досвід, що відповідає вимогам роботи».
Поряд із впровадженням належної комунікації та культури поведінки, медичний центр Than Uyen створює зелений, чистий, красивий та дружній лікарняний ландшафт. Пацієнти стають центром уваги, турбота про найменші речі, створення найкращих умов для харчування, сну, проживання, гігієни; встановлення безкоштовного Wi-Fi; облаштування місць для спортивних та фітнес-тренувань для дорослих; криті та відкриті ігрові майданчики для дітей.
Пан Ло Ван Чунг з комуни Муонг Кім, який лікується у відділенні інтенсивної терапії, зізнався: «Лікарі та медсестри дуже сповнені ентузіазму та добре піклуються про мене та пацієнтів. Незважаючи на їхню зайнятість на роботі, медичний персонал завжди посміхається, спілкуючись з пацієнтами та їхніми родинами, що вселяє мені тепло та впевненість під час лікування».
Завдяки опитуванню центр досяг рівня задоволеності стаціонарних пацієнтів послугами медичного обстеження та лікування на рівні 94,6%; рівня задоволеності амбулаторних пацієнтів – 95,8%; а загального рівня задоволеності пацієнтів – 96%. Критерії оцінки ставлення та професійної компетентності медичного персоналу були високо оцінені (4,13/5 балів); критерії прозорості інформації та процедур досягли 4,09/5 балів.
З 2015 року по теперішній час Медичний центр Тхан Уйен отримав багато похвальних листів за дух та ставлення до обслуговування своїх співробітників; жодних петицій чи скарг через скриньку для пропозицій не надійшло. Завдяки цьому центр був нагороджений Почесною грамотою від Кластера наслідування 7 північних гірських провінцій; Прем'єр-міністра за вивчення та дотримання ідеології, моралі та стилю Хо Ши Міна .
Заступник директора медичного центру Тхан Уйен, доктор Дінь Сюань Туї, сказав: «З девізом «ставити пацієнтів у центр уваги, зосереджуючись на побудові та розвитку культури спілкування та поведінки», центр дедалі більше покращує якість послуг, формуючи дружній та професійний імідж. У майбутньому відділення продовжуватиме приділяти увагу навчанню медичній етиці, культурі спілкування та поведінки; впровадженню інновацій у стилі та ставленні персоналу, лікарів та медсестер до обслуговування, прагнучи задоволення пацієнтів, а також продовжуючи вивчати та дотримуватися ідеології, моралі та стилю Хо Ши Міна».
Докладаючи зусиль для формування культури спілкування та поведінки, медичний центр Than Uyen не лише змінює навички та ставлення, але й створює позитивні зміни в мисленні та усвідомленні кожного медичного працівника щодо його ролі в турботі про здоров'я громади та його захисті. Звідси він стає надійним місцем для отримання медичної допомоги для людей у цьому районі.

Джерело: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487