Підвищення конкурентоспроможності туризму в Данангу.

Замість того, щоб покладатися виключно на краєвиди чи ціну, туристична галузь переходить до гонки за враженнями. Прагнучи позиціонувати себе як високоякісний туристичний центр, Дананг визначив захопливі емоції клієнтів як ключ до сталого розвитку.

Делегати, присутні на семінарі. Фото: DAC MANH

На семінарі «Досвід клієнтів – конкурентна перевага туризму Дананга», що відбувся вранці 27 травня, було розглянуто багато ідей щодо розвитку туризму в Данангу.

Перепозиціонування архітектури досвіду

За словами заступника директора Департаменту культури, спорту та туризму Нгуєн Тхі Хоай Ана, туристична галузь міста останнім часом досягла багатьох позитивних результатів. Туристичне середовище стає все більш цивілізованим та безпечним; у систему розміщення було здійснено комплексні інвестиції; а також посилено цифрову трансформацію. Водночас місто організувало та організує масштабні заходи, такі як: Da Nang Food Tour 2026, Азійський кінофестиваль, Фестиваль Enjoy Da Nang, Марафон VnExpress 2026 та Міжнародний фестиваль феєрверків у Данангу (DIFF) 2026.

Незважаючи на досягнення позитивних результатів, вимоги світового туристичного ринку стають дедалі жорсткішими. Якщо в минулому природні ресурси або доступність цін були основними конкурентними перевагами, то в сучасних умовах якість досвіду є ключовим фактором, що визначає, чи хочуть туристи повертатися.

Заступник директора Департаменту культури, спорту та туризму Нгуєн Тхі Хоай Ан виступив із вступним словом на семінарі. Фото: DAC MANH

На семінарі експерти одноголосно погодилися, що поведінка та потреби туристів швидко змінюються. Сучасні туристи не просто шукають місце для відпочинку, а хочуть відчути глибину місцевої культури, насолодитися персоналізованим обслуговуванням та створити незабутні спогади.

За словами експерта Нгуєн Дуонга, засновника компанії VPERIA, туристичним компаніям необхідно поставити себе на місце клієнта, щоб розробляти продукти. Щоб створити стійку привабливість, туристичним напрямкам потрібне чітке позиціонування та розробка «архітектури вражень», яка тісно пов’язана з цим позиціонуванням. Кожен крок подорожі туриста, від пошуку інформації та бронювання послуг до кінця поїздки – відомий як «точки дотику» – потребує ретельної уваги. «Те, що змушує туристів повертатися, – це не лише красиві краєвиди, а й відчуття поваги та глибокого розуміння», – поділився пан Дуонг.

Сила технологій та людей.

Поділившись своїми думками щодо змін на ринку, пан Нгуєн Дик Куїнь, голова Асоціації готелів Дананга, зазначив, що вибуховий розвиток цифрових медіа змінює всю туристичну поведінку. Наразі до 72% туристів шукають готелі через свої телефони. TikTok випередив Google, ставши найпопулярнішою пошуковою системою серед покоління Z. Крім того, до 92% споживачів довіряють контенту, створеному клієнтами, а не брендованій рекламі.

Гастрономічний тур Дананг 2026, що нещодавно відбувся у парку Східного моря, справив сильне враження та привабив велику кількість туристів. Фото: DAC MANH

Спосіб, у який клієнти шукають, бронюють та розповідають про свої подорожі, повністю змінився. Якщо компанії вчасно не впровадять інновації, вони неодмінно відстануть. Щоб покращити обслуговування клієнтів, Асоціація готелів Дананга пропонує активізувати цифровий маркетинг та покращити якість онлайн-обслуговування. У майбутньому готельна індустрія впроваджуватиме використання віртуальних помічників, персоналізуватиме враження за допомогою аналізу даних за допомогою штучного інтелекту та об'єднуватиме культурний досвід у преміальні продукти.

Підкреслюючи роль технологій, пан Куїнь підтвердив, що людський фактор завжди залишається центральним. Технології не можуть замінити сяючих посмішок персоналу на рецепції чи теплих вітань місцевих жителів. Представник Департаменту культури, спорту та туризму пообіцяв продовжувати розширювати навчання комунікативним навичкам та цивілізованій поведінці, перетворюючи Дананг на безпечне та професійне місце.

Джерело: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html