Швидка процедура, задоволені люди

- У процесі побудови адміністрації, орієнтованої на надання послуг, своєчасне та завчасне виконання адміністративних процедур (АП) вважається важливим критерієм, що чітко демонструє почуття відповідальності, а також операційну ефективність органів влади всіх рівнів. У 2025 році вся провінція продовжуватиме зосереджуватися на впровадженні ключових та радикальних рішень у сфері АП, прагнучи мінімізувати ситуацію із простроченими записами.

Люди здійснюють адміністративні процедури у сфері нотаріального засвідчення в Центрі обслуговування державних адміністрацій провінції

Наразі в провінції налічується 2124 адміністративні процедури, що перебувають під юрисдикцією всіх рівнів управління, з яких: 1750 адміністративних процедур на рівні провінції та 374 на рівні комуни. За даними Центру державного управління провінції з початку 2025 року по теперішній час, він отримав 126 598 записів, вирішив 124 383 записи, з яких 124 360 записів було вирішено вчасно, що становить 99,9%. У Центрах державного управління комун та районів (за даними з 1 липня по теперішній час) отримано 221 943 записи, вирішено 215 048 записів, з яких 211 900 записів було вирішено вчасно, що становить 98,5%. Зокрема, багато департаментів, відділень та народних комітетів комунального рівня не мають прострочених записів, таких як Департамент промисловості та торгівлі, Департамент охорони здоров'я, Департамент освіти та навчання, комуна Куок В'єт, комуна Дінь Лап, комуна Бак Сон...

Для досягнення вищезазначених результатів нещодавно Провінційний народний комітет посилив керівництво агентствами, підрозділами та народними комітетами комунального рівня щодо посилення контролю та реформування адміністративних процедур, зосереджуючись на завчасному та завчасному вирішенні адміністративних процедур для людей та підприємств, мінімізуючи прострочені записи.

Пані Хоанг Тхі Луан, заступниця директора Центру обслуговування державного управління провінції, зазначила: «З початку 2025 року центр рекомендував Народному комітету провінції розробити план контролю та реформування адміністративних процедур і впровадити механізм «єдиного вікна», наголошуючи на завданні своєчасного та завчасного виконання адміністративних процедур як ключовій вимозі. Зокрема, після введення в дію дворівневої моделі місцевого самоврядування центр продовжував рекомендувати Народному комітету провінції видавати директиви та керівні документи для посилення впровадження адміністративних процедур у нових умовах та вимогах».

Відповідно, Провінційний народний комітет доручив агентствам, підрозділам та народним комітетам комун публічно, повно та своєчасно оголошувати адміністративні процедури, що знаходяться під їхньою юрисдикцією, щоб люди та підприємства могли легко розуміти, зручно переглядати та належним чином дотримуватися встановлених процедур; переглядати, стандартизувати та оцифровувати форми декларацій з метою скорочення щонайменше на 20% інформації, яка має бути декларована, на основі повторного використання оцифрованих даних. Щомісяця Провінційний народний комітет публічно оголошує перелік агентств та підрозділів, які затримують обробку адміністративних процедур, на Електронному інформаційному порталі та в Провінційній інформаційній системі з обробки адміністративних процедур; 100% файлів повільних та запізнілих адміністративних процедур мають вибачення відповідно до правил. Крім того, Провінційний народний комітет також вимагає від департаментів, відділень та народних комітетів комун та районів створити команду співробітників з досвідом та комунікативними навичками для роботи в центрах державних адміністративних послуг на всіх рівнях.

Пані Чу Тхі Чуєн, державна службовиця, відповідальна за питання юстиції – цивільного стану Центру державного управління комуни Кхань Хе, поділилася: «Виконуючи свої обов’язки, я завжди намагаюся швидко обробляти процедури, не змушуючи людей довго чекати. Для складних документів я даю конкретні інструкції, щоб люди могли підготувати всі документи з самого початку, уникаючи необхідності багаторазового їх доповнення». З 1 липня по теперішній час у сфері, за яку я відповідальна, 100% отриманих документів було опрацьовано вчасно та відповідно до процедури».

Зокрема, просування онлайн-державних послуг призвело до суттєвого зрушення в адміністративній реформі. Багато процедур, які раніше вимагали безпосереднього подання, тепер оцифровано, що дозволяє подавати документи, сплачувати збори та отримувати електронні результати на одній платформі. Це не лише допомагає заощадити час і кошти, але й сприяє зменшенню навантаження на єдиний відділ, тим самим покращуючи якість і прогрес обробки документів.

Пан Фунг Ван Трієу з села Нам комуни Ван Куан поділився: «В середині листопада 2025 року я завершив процедури соціальної допомоги через онлайн-послуги на Національному порталі державних послуг. Оскільки мене один раз вказав співробітник, я зміг подати заявку вдома, не відвідуючи центр державних адміністративних послуг. Через кілька хвилин я заповнив заявку та отримав текстове повідомлення на свій телефон із датою отримання результатів. Мені це було дуже зручно».

З метою побудови сервісно-орієнтованої адміністрації, яка ставить людину в центр уваги, забезпечення своєчасного врегулювання адміністративних процедур є не лише вимогою, а й зобов'язанням органів влади всіх рівнів. Наразі, це останні місяці року, вирішальний час для виконання адміністративних робочих завдань, коли своєчасне врегулювання процедур для людей та бізнесу також є важливим критерієм оцінки. У найближчому майбутньому агентства та підрозділи продовжуватимуть вдосконалювати рішення, сприяти впровадженню процедур в електронному середовищі, скорочувати час обробки відповідних процедур для забезпечення своєчасного обліку, створюючи задоволення для людей та бізнесу.

Джерело: https://baolangson.vn/day-nhanh-giai-quyet-thu-tuc-cuoi-nam-5065585.html