З сільської місцевості до міста: шлях сталої цифровізації Agribank

(Chinhphu.vn) - З орієнтацією на «клієнтоорієнтацію», Agribank є піонером в інноваціях та цифровій трансформації, сприяючи реалізації національної цифрової мети. Звідси банк не лише модернізує свої послуги, але й поширює гуманістичні цінності в усіх регіонах.

Генеральний секретар То Лам та інші керівники партії та штату відвідали виставкову зону цифрових технологій Agribank на Національній конференції з проривів у розвитку науки і технологій, інновацій та національної цифрової трансформації

  Піонер у впровадженні резолюції

У контексті прискорення реалізації цілей цифрового економічного розвитку у В'єтнамі, Агрібанк чітко продемонстрував свою новаторську роль, швидко конкретизуючи основні політики та керівні принципи партії та держави щодо науки і технологій, інновацій та цифрової трансформації.

Відразу після того, як Політбюро видало Резолюцію 57-NQ/TW (від 22 грудня 2024 року) про розвиток науки, технологій, інновацій та національної цифрової трансформації, а уряд виконав Резолюцію 03/NQ-CP (від 9 січня 2025 року), Агрібанк вжив конкретних заходів. Партійний комітет Агрібанку опублікував План № 77-KH/DU, спрямований на те, щоб зробити інновації та цифрові технології стратегічним проривом у всій системі.

Потім, 26 березня 2025 року, генеральний директор Агрібанку офіційно запустив Програму дій щодо інновацій та цифрової трансформації у 2025 році. Це не лише внутрішня програма, а й тверда відданість Агрібанку національному процесу цифрової трансформації, в якому «клієнти є центром», а «5 чітких» критеріїв є основою: чіткі люди, чітка робота, чіткі обов’язки, чіткий прогрес, чітка ефективність.

Не зупиняючись на програмах високого рівня, профспілка Agribank також активно організувала конкурс «Навчання та інновації, цифрова трансформація в банківській галузі та Agribank». Конкурс є майданчиком для натхнення творчості, поширення цифрової обізнаності серед кожного посадовця та працівника.

Фактично, ці заходи сприяли серйозній реалізації руху «Цифрова освіта для всіх», започаткованого Прем'єр-міністром. Водночас вони призвели до суттєвих змін в обізнаності та діях усієї системи Agribank, допомагаючи банку глибше зануритися в цифрову економіку та побудувати сучасну та стійку банківську модель.

Крім того, Agribank також прагне розробляти розумні, багатоканальні продукти та послуги, застосовувати інформаційні технології в управлінні та операціях, оптимізувати операційну ефективність та покращувати взаємодію з користувачами. Це є чітким доказом того, що банки змінюють не лише інструменти, а й свій підхід та філософію обслуговування клієнтів.

Прем'єр-міністр Фам Мінь Чінь, керівники міністерств та секторів відвідали стенд Agribank, присвячений цифровим технологіям, на заході «День цифрової трансформації банківської галузі 2025».

Цифрова трансформація поширюється на кожного громадянина

Маючи майже 20 мільйонів клієнтів з депозитними рахунками, майже 16 мільйонів користувачів банкоматних карток, майже 15 мільйонів клієнтів, які користуються послугами мобільного банкінгу, та понад 96% транзакцій, здійснених через цифрові канали, Agribank поступово реалізує мету комплексної цифровізації.

Зокрема, Agribank визначає сільські райони як центр цифрової трансформації. Не лише тому, що саме там проживає більшість населення, але й тому, що історична місія Agribank тісно пов'язана із сільським господарством, сільськими районами та фермерами. Тому банк зосереджується на значних інвестиціях у автоматизовані банківські моделі, такі як Agribank Digital, Autobank (CDM), розгорнувши майже 2000 машин у сільській місцевості – із загальної кількості понад 3500 машин по всій країні.

Крім того, банк активно підтримує людей у ​​віддаленому відкритті рахунків, автентифікованих за допомогою цифрової ідентифікації VNeID, прагнучи, щоб кожна людина – навіть у найвіддаленіших місцях – мала доступ до фінансових послуг. Завдяки цьому у сільській місцевості було видано понад 9 мільйонів рахунків та 12 мільйонів карток, що сприяє виплатам соціального забезпечення сотням тисяч малозабезпечених людей.

Партійний комітет, Рада членів та Виконавча рада Агрібанку визнають, що розвиток науки і технологій, інновації та цифрова трансформація є найважливішими проривами у стратегії розвитку Агрібанку.

На шляху до комплексної цифрової трансформації Agribank прагне досягти наступної мети: усі транзакції оцифровані – усі клієнти обслуговуються. Agribank впроваджує багато технологічних рішень у сфері обслуговування клієнтів, прагнучи покращити пропускну здатність сервісу та забезпечити всім клієнтам близький, але безпечний та сучасний досвід, зокрема: кол-центр зі штучним інтелектом (підтримує вирішення до 70% поширених проблем клієнтів, які звертаються до кол-центру), оцифрування лічильників транзакцій (скорочення часу та процесу транзакцій до 90%). Для підвищення надійності банк інтегрує біометричну автентифікацію, розробляє рішення безпеки, такі як eKYC, штучний інтелект, автентифікація через платформу VNeID. Маючи очищені дані майже 9 мільйонів клієнтів та понад 3 мільйони рахунків, відкритих повністю онлайн, Agribank поступово переходить до персоналізованої моделі банківського обслуговування, де кожен клієнт отримує допомогу відповідно до його індивідуальних потреб.

Агрібанк запустив проривну програму дій для розвитку науки і технологій, інновацій та цифрової трансформації в усій системі.

Не зупиняючись на досягнутому, в середині 2024 року Agribank запустив застосунок Agribank Plus – версію електронного банкінгу, що базується на критеріях "PLUS" (Prime, Leading, United, Smart). Цей застосунок допомагає клієнтам здійснювати транзакції всього за кілька секунд, від грошових переказів, оплати рахунків до виклику таксі, покупок у VnShop тощо. Крім того, нова версія також інтегрує автентифікацію VNeID, спрощує процес входу та оптимізує користувацький досвід.

Далі йде рішення Open Smart Bank – стратегічний крок до застосування штучного інтелекту, блокчейну та великих даних для автоматизації, підвищення безпеки та вдосконалення банківських операцій. Це модель «відкритого розумного банкінгу», до якої прагне Agribank в цифрову епоху, коли клієнти більше не обмежені простором чи часом у фінансових транзакціях.

Агрібанк постійно покращує якість обслуговування, оновлює нові та дедалі розумніші функції в додатках.

Керівництво Агрібанку заявило: Як ключовий банк, що інвестує в підтримку розвитку та надає фінансово-кредитні послуги сільськогосподарським та сільським районам, Агрібанк визначив своєю метою у всій своїй діяльності просування переваг своєї мережі, диверсифікацію, надання високоякісних роздрібних банківських продуктів та послуг на основі сучасних інформаційно-технологічних платформ, задоволення дедалі різноманітніших потреб клієнтів, збереження своєї позиції провідного банку у наданні банківських послуг сільськогосподарським, сільським та фермерським районам, сприяння просуванню комплексного фінансування.

Зусилля Agribank щодо цифрової трансформації сприяли просуванню безготівкових платежів та впровадженню Національної стратегії фінансової інклюзії.

У своїй стратегії цифровізації сільських районів Agribank прагне використовувати технології для спрощення процедур, допомагаючи людям легко отримувати доступ до найбазовіших послуг. Для досягнення цієї мети Agribank планує розгорнути та встановити цифрові банківські автомати Agribank у сільській, віддаленій та ізольованій місцевості, особливо в тих, що мають обмежений доступ до традиційних фінансових продуктів і послуг, щоб люди могли використовувати цифрові банківські послуги як для державних послуг, так і для щоденних транзакцій.

Завдяки цим зусиллям, Агрібанк робить практичний внесок у процес побудови цифрового суспільства та розвитку комплексного фінансування – як це визначено в Національній стратегії фінансової інклюзії, сприяючи скороченню цифрового розриву між міськими та сільськими районами, між заможними та неблагополучними верствами населення.

Пан Мінх

Джерело: https://baochinhphu.vn/tu-nong-thon-den-thanh-thi-hanh-trinh-so-hoa-ben-vung-cua-agribank-102250602210716139.htm