Створення цивілізованого туристичного середовища.

Швидке отримання та обробка інформації, захист прав туристів… ось підходи, які просувають багато населених пунктів та туристична галузь Куангніня, прагнучи захистити права туристів та створити цивілізоване та професійне туристичне середовище.

Численні туристи сіли на човни, щоб відвідати острів Ко То та маршрут до острова Ван Дон протягом пікового літнього туристичного сезону 2024 року.

Згідно зі звітом Департаменту культури та інформації міста Дон Чіу, за перші дев'ять місяців року місто прийняло понад 1,1 мільйона відвідувачів, що на понад 166 000 перевищує плановий показник. У місті було завчасно створено гарячу лінію для отримання відгуків від туристів. Заступнику начальника Департаменту культури та інформації було призначено нагляд та координацію обробки відгуків туристів; надання інформації та зв'язок з відповідними департаментами та місцевими органами влади для відповіді на запитання та допомоги туристам.

У деяких населених пунктах взаємодія з туристами, отримання та обробка відгуків, а також захист прав туристів стали звичайною практикою. «За перші дев'ять місяців року туристичний сектор Ко То прийняв понад 302 000 відвідувачів, що перевищує встановлений план. Ця привабливість також призвела до перенаселеності. Тому ми зосереджуємося на посиленні взаємодії з туристами, і це стало звичкою, яку високо цінують місцеві жителі, туристи та підприємства», – поділився пан Нгуєн Хай Лінь, керівник відділу культури, спорту та туризму Ко То.

Відповідно, поряд із гарячою лінією, керівник району пан Лінь регулярно бере участь у групах соціальних мереж, присвячених туризму в Ко То, щоб отримувати та оперативно обробляти відгуки. В середньому, протягом пікового літнього туристичного сезону Ко То отримує 20-30 дзвінків на гарячу лінію, а також багато скарг через Zalo, Facebook тощо. Ці скарги потім пересилаються Департаментом культури, спорту та туризму місцевим органам влади для обробки. «Гарячі» інциденти негайно розслідуються та обробляються міжвідомчими групами. Окрім санкцій, район Ко То надає пріоритету взаємодії та діалогу для вирішення проблем та захисту прав туристів. Це як захищає права туристів, так і сприяє покращенню послуг, що вітається підприємствами.

Міжвідомча робоча група округу Ко То розглянула порушення, пов'язані з бізнесом зі спортивних мотоциклів у районі пляжу Хонг Ван у липні 2024 року.

Не лише в Ко То та Донг Трієу, але й у місті Халонг, Департамент туризму посилює взаємодію через різні канали та рішуче реагує на виявлені порушення. Це включає, зокрема, порушення, пов'язані з низькою якістю послуг, необґрунтованими цінами; неліцензованими таксі та електромобілями, що переманюють клієнтів; завищення цін, економити на послугах, завищувати ціни, рекламувати свої послуги, маніпулювати цінами, нестачею прозорості в ціноутворенні та поганим обслуговуванням клієнтів.

Місто Халонг вимагає від районів та комун посилення місцевого управління на відстані та заздалегідь, а керівники цих районів повинні нести повну відповідальність перед містом за забезпечення сприятливого бізнес-середовища для туризму у своїх відповідних районах.

Департамент туризму також створив інспекційні та моніторингові групи для нагляду за організацією туристичної діяльності та туристичним бізнес-середовищем; та підтримував гарячу лінію з питань туризму для отримання та обробки відгуків. Відповідно, за перші дев'ять місяців 2024 року він надав інформацію та підтримку щодо туристичних послуг у провінції Куангнінь у 116 випадках, передав 23 відгуки туристів до відповідних органів та розглянув 20 адміністративних порушень із загальним штрафом у розмірі 263 мільйонів донгів.

Дорожня поліція міста Халонг та інші функціональні сили поширюють інформацію та направляють туристів з інших провінцій для подорожей відповідно до правильного маршруту та послуг, забезпечуючи права туристів.

Незважаючи на зусилля та увагу, спрямовані на вирішення цієї проблеми, з різних причин все ще надходять скарги на низьку якість послуг та незадовільне врегулювання інцидентів. Необхідна пильна та своєчасна увага для створення здорового та цивілізованого іміджу туризму.

Джерело