Створення цивілізованого туристичного середовища

Швидке отримання та обробка інформації, захист прав туристів... ось методи, які пропагують багато населених пунктів та туристична галузь Куангніня, щоб захистити права туристів та створити цивілізоване та професійне туристичне середовище.

Багато туристів виходять з човна, щоб відвідати Ко То та поїхати на острів Ван Дон протягом піку літнього туристичного сезону 2024 року.

Згідно зі звітом Департаменту культури та інформації міста Дон Чіу, за перші 9 місяців року місто прийняло понад 1,1 мільйона відвідувачів, що на 166 000 перевищило плановий показник. Місто своєчасно звернуло увагу на створення гарячої лінії для отримання відгуків від туристів. Зокрема, заступника начальника Департаменту культури та інформації призначено відповідальним за обробку відгуків туристів та координацію їхньої роботи, надання інформації, зв'язок з департаментами та населеними пунктами для відповіді на запитання та підтримки туристів.

У деяких населених пунктах взаємодія, отримання та обробка відгуків, а також захист прав туристів стали рутинною практикою. «За перші 9 місяців року туристична галузь Ко То прийняла понад 302 000 відвідувачів, перевищивши встановлений план. Ця привабливість також призводить до перевантаження. Тому ми звертаємо увагу на збільшення взаємодії з туристами, і це стало звичкою, яку високо цінують люди, туристи та бізнес», – поділився пан Нгуєн Хай Лінь, керівник відділу культури, спорту та туризму Ко То.

Відповідно, разом із гарячою лінією, керівниками району, пан Лінь регулярно бере участь у групах соціальних мереж, присвячених туризму в Ко То, щоб отримувати та оперативно обробляти відгуки. В середньому, протягом пікового літнього туристичного сезону, Ко То отримує 20-30 дзвінків на гарячу лінію та багато відгуків через Zalo, Facebook... Ці відгуки будуть надіслані Департаментом культури, спорту та туризму до населених пунктів для обробки відповідно до регіону. «Гарячі» інциденти будуть негайно перевірені та розглянуті міждисциплінарною командою. Окрім санкцій, район Ко То надає пріоритету взаємодії та діалогу для задовільного вирішення проблем та інтересів туристів. Це захищає інтереси туристів та сприяє покращенню послуг, що вітається підприємствами.

Міжгалузева поліція округу Ко То займається порушеннями у сфері спортивних мотоциклів у районі пляжу Хонг Ван, липень 2024 року.

Не лише Ко То, Донг Трієу, функціональні сили міста Халонг та Департамент туризму також посилили взаємодію через багато каналів, рішуче реагуючи на порушення після їх виявлення. Зокрема, порушення, пов'язані з низькою якістю послуг, необґрунтованими цінами; неліцензованими таксі, електромобілями, які переманюють клієнтів; підвищенням цін, скороченням послуг, «обманом», «цькуванням», ціновим тиском, відсутністю прозорості щодо цін для громадськості, поганим ставленням до туристів...

Місто Халонг вимагає від районів та комун посилення дистанційного та раннього управління територією, а керівництво має взяти на себе повну відповідальність перед містом за забезпечення сприятливого туристичного бізнес-середовища в цьому районі.

Департамент туризму також створив інспекційні групи для моніторингу організації туристичної діяльності; туристичного бізнес-середовища; та гарячу лінію з питань туризму для отримання та обробки відгуків. Відповідно, за перші 9 місяців 2024 року він відповів та підтримав інформаційну підтримку туристичних послуг у провінції Куангнінь у 116 випадках, передав 23 відгуки від туристів до органів влади та розглянув 20 адміністративних порушень із загальним штрафом у розмірі 263 мільйонів донгів.

Дорожня поліція міста Халонг та інші функціональні сили поширюють інформацію та спрямовують туристів з інших провінцій, щоб вони подорожували за правильним маршрутом та послугами, забезпечуючи права туристів.

Хоча ми вжили заходів та звернули увагу на вирішення ситуації, з багатьох причин все ще надходять повідомлення про низьку якість послуг та інциденти, які не були належним чином вирішені... нам потрібно приділяти пильну та своєчасну увагу створенню здорового та цивілізованого туристичного іміджу.

Джерело