یہ کامیابی ویتنامی بینکنگ کسٹمر سروس کو بین الاقوامی معیار پر لانے میں BIDV کی اولین پوزیشن کی تصدیق کرتی ہے۔
CCW کانفرنس میں، BIDV کسٹمر کیئر سینٹر (BCC) نے 51-249 کنسلٹنٹس والے مراکز کے لیے ایوارڈ جیتا۔ یہ ایک اہم کامیابی ہے، جو کہ خاص طور پر BCC اور عام طور پر BIDV کے ذریعے صارفین کی خدمت میں لگن، ذمہ داری، اور پیشہ ورانہ مہارت کے 10 سالہ سفر کی نشاندہی کرتی ہے۔
BIDV کے کسٹمر کیئر سینٹر کے نمائندے ایوارڈ وصول کرتے ہیں۔
اس ایوارڈ کا ایک شفاف اور سخت تشخیصی عمل ہے: شرکاء کو تین خطوں میں تقسیم کیا گیا ہے (ایشیا پیسفک ، امریکہ، یورپ-مشرق وسطی-افریقہ)۔ درخواست کے راؤنڈ کے بعد، بقایا رابطہ مراکز کو اپنے حل براہ راست علاقائی کانفرنسوں میں سینکڑوں ماہرین کے سامنے پیش کرنا ہوں گے، اور ان کے اسکور کا عوامی طور پر جائزہ لیا جائے گا۔ بہترین یونٹس پھر عالمی فائنل راؤنڈ میں مقابلہ کرتے ہیں۔ لہذا، ایوارڈ آپریشنل صلاحیت اور اختراعی صلاحیت کا صحیح پیمانہ بن جاتا ہے۔
1999 میں قائم کیا گیا، کنٹیکٹ سینٹر ورلڈ رابطہ مراکز اور کسٹمر کے تجربے کے شعبے میں ایک سرکردہ بین الاقوامی تنظیم ہے، جو 200 ممالک کے 230,000 سے زیادہ پیشہ ور افراد کو اکٹھا کرتی ہے۔ علم اور ٹکنالوجی کو بانٹنے کے ایک فورم کے طور پر اپنے کردار کے علاوہ، یہ تنظیم اپنے ٹاپ گلوبل ایکسیلنس ایوارڈز کے لیے بھی مشہور ہے - جسے رابطہ سینٹر انڈسٹری کا "اولمپکس" سمجھا جاتا ہے۔
کانفرنس میں، BIDV کے نمائندوں نے وہ اقدار پیش کیں جو BIDV کسٹمر کیئر سینٹر کی تشکیل کرتی ہیں، جیسے: گاہک کو مرکز میں رکھنا، کسٹمر کے تجربے کو ذاتی بنانا، پیشہ ورانہ اور سرشار کنسلٹنٹس کی ٹیم کو مصنوعی ذہانت کی ٹیکنالوجی کے ساتھ جوڑنا… اس کے علاوہ، انہوں نے ان اقدار پر روشنی ڈالی جن کے لیے BIDV کوشاں ہے، جیسے کہ ایک ثقافتی قدر اور ایک نئے بینک کی تعمیر، ایک خوش کن بینک کی تعمیر، اور ترقی کے قابل بنانا۔ گاہکوں
ٹیکنالوجی اور لوگوں کا ہم آہنگ امتزاج – ایک جدید رابطہ مرکز کو چلانے کی کلید۔
"ایشیا پیسیفک میں بہترین کسٹمر کیئر سینٹر" کا ایوارڈ نہ صرف BIDV کی مسلسل کوششوں کا ایک اچھی طرح سے مستحق ہے، بلکہ کسٹمر کیئر سینٹر کے لیے اپنی کامیابیوں کو جاری رکھنے کے لیے ایک اہم قدم بھی ہے۔
آنے والے عرصے میں، BIDV جدید ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے میں سرمایہ کاری کو تیز کرے گا، آپریشنل مینجمنٹ اور کسٹمر کیئر میں مصنوعی ذہانت کے اطلاق کو وسعت دے گا، اور تمام چینلز پر صارفین کو تیز تر، زیادہ آسانی سے اور بغیر کسی رکاوٹ کے خدمات فراہم کرنے کے عمل کو بہتر بنائے گا۔ اس کے ساتھ ساتھ، بینک کنسلٹنٹس کی ایک ٹیم تیار کرنے پر توجہ مرکوز کرتا رہے گا - "برانڈ ایمبیسیڈرز" اعلیٰ مہارت اور کسٹمر پر مبنی کلچر - تاکہ ہر تعامل اطمینان اور مشغولیت کا باعث بنے۔
ایک اہم جذبے اور جدت طرازی کی خواہش کے ساتھ، BIDV کا مقصد نہ صرف ایک رابطہ مرکز بنانا ہے جو بین الاقوامی معیارات پر پورا اترتا ہو بلکہ کسٹمر سروس کو ایک نئی سطح پر بلند کرنے، بینک کی پائیدار ترقی میں حصہ ڈالنے اور ویتنام میں ایک سرکردہ بینک کے طور پر اپنی پوزیشن کی تصدیق کرنے کا ہدف بھی متعین کرتا ہے۔
مائی چی
ماخذ: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
تبصرہ (0)