BIDV کسٹمر کیئر میں بین الاقوامی معیارات پر پورا اترتا ہے۔

(Chinhphu.vn) - جولائی کے آخر میں، BIDV کو گلوبل ایسوسی ایشن آف کنٹیکٹ سینٹرز - کنٹیکٹ سینٹر ورلڈ (CCW) کی طرف سے "ایشیاء میں بہترین کسٹمر کیئر سینٹر - پیسفک" سے نوازا گیا۔

یہ کامیابی ویتنامی بینکنگ کسٹمر کیئر سروسز کو بین الاقوامی معیار پر لانے میں BIDV کی اولین پوزیشن کی تصدیق کرتی ہے۔

CCW کانفرنس میں، BIDV کسٹمر کیئر سینٹر (BCC) نے 51-249 کنسلٹنٹس والے مراکز کے لیے ایوارڈ جیتا۔ یہ ایک بہترین کوشش ہے، خاص طور پر بی سی سی اور عام طور پر بی آئی ڈی وی کے صارفین کی خدمت میں لگن، ذمہ داری اور پیشہ ورانہ مہارت کے 10 سالہ سفر کو نشان زد کرتی ہے۔

بی آئی ڈی وی کسٹمر کیئر سینٹر کے نمائندے نے ایوارڈ وصول کیا۔

ایوارڈ میں شفاف اور سخت تشخیصی عمل ہے: امیدوار 3 خطوں (ایشیا پیسفک ، امریکہ، یورپ-مشرق وسطی-افریقہ) میں حصہ لیتے ہیں۔ درخواست کے راؤنڈ کے بعد، بقایا رابطہ مراکز کو براہ راست علاقائی کانفرنس میں سینکڑوں ماہرین کے سامنے پیش ہونا چاہیے، اور عوامی سطح پر اسکور کیے جاتے ہیں۔ عالمی فائنل راؤنڈ میں بہترین اکائیوں کا مقابلہ جاری ہے۔ اس کی بدولت یہ ایوارڈ آپریشنل صلاحیت اور جدت کا ایک حقیقی پیمانہ بن جاتا ہے۔

1999 میں قائم کیا گیا، کنٹیکٹ سینٹر ورلڈ، رابطہ سینٹر اور کسٹمر کے تجربے کے میدان میں ایک سرکردہ بین الاقوامی تنظیم ہے، جو 200 ممالک کے 230,000 سے زیادہ ماہرین کو جمع کرتی ہے۔ علم اور ٹیکنالوجی کے اشتراک کا ایک فورم ہونے کے علاوہ، یہ تنظیم گلوبل ٹاپ ایکسیلنس ایوارڈ کے لیے بھی مشہور ہے - جسے رابطہ سینٹر انڈسٹری کا "اولمپکس" سمجھا جاتا ہے۔

کانفرنس میں، BIDV کے نمائندوں نے وہ اقدار پیش کیں جو BIDV کسٹمر کیئر سینٹر کی تشکیل کرتی ہیں جیسے: صارفین کو مرکز کے طور پر لینا، کسٹمر کے تجربے کو ذاتی بنانا، پیشہ ورانہ اور سرشار کنسلٹنٹس کی ٹیم کو مصنوعی ذہانت کی ٹیکنالوجی کے ساتھ جوڑنا... اس کے علاوہ، ایسی اقدار ہیں جن کے لیے BIDV کا مقصد ہے جیسے کہ گرین بینک کی تعمیر، ایک ثقافتی بینک کی تعمیر، ایک ثقافتی ترقی اور نئے کسٹمرز کو خوشگوار ترقی دینا۔

ٹیکنالوجی اور لوگوں کا ہم آہنگ امتزاج - ایک جدید رابطہ مرکز کو چلانے کی کلید

ایوارڈ "بیسٹ کسٹمر کیئر سنٹر ان ایشیا پیسیفک " نہ صرف BIDV کی مسلسل کوششوں کے لیے ایک قابل تعریف ہے، بلکہ کسٹمر کیئر سینٹر کے لیے کامیابیاں جاری رکھنے کے لیے ایک اہم قدم بھی ہے۔

آنے والے وقت میں، BIDV جدید ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے میں سرمایہ کاری میں اضافہ کرے گا، آپریشنز مینجمنٹ اور کسٹمر کیئر میں مصنوعی ذہانت کے اطلاق کو وسعت دے گا، اور تمام چینلز پر صارفین کو تیز تر، زیادہ آسانی سے اور بغیر کسی رکاوٹ کے خدمات فراہم کرنے کے عمل کو بہتر بنائے گا۔ اس کے ساتھ ساتھ، بینک کنسلٹنٹس کی ایک ٹیم تیار کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے - "برانڈ ایمبیسیڈر" بھرپور مہارت کے ساتھ اور "کسٹمر سینٹرک" کلچر سے آراستہ - تاکہ ہر تعامل اطمینان اور مشغولیت کا باعث بنے۔

ایک اہم جذبے اور تخلیق کرنے کی خواہش کے ساتھ، BIDV کا مقصد نہ صرف ایک بین الاقوامی معیار کا رابطہ مرکز بنانا ہے بلکہ اس کا مقصد کسٹمر کیئر سروسز کو ایک نئی سطح تک پہنچانا ہے، جو بینک کی پائیدار ترقی میں اپنا حصہ ڈالے اور ویتنام میں ایک سرکردہ بینک کے طور پر اس کی پوزیشن کی تصدیق کرے۔

مائی چی

ماخذ: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm