BIDV کال سینٹر کے انتظام میں ایک مضبوط پیش رفت کرنے کے لیے NamiTech کے ساتھ تعاون کرتا ہے۔

جوائنٹ اسٹاک کمرشل بینک برائے سرمایہ کاری اور ویتنام کی ترقی (BIDV) NamiSense کو تعینات کرنے کے لیے NamiTech کے ساتھ تعاون کرتے ہوئے ڈیجیٹل تبدیلی میں اپنی اہم پوزیشن کی تصدیق کرتا رہتا ہے - ایک پیش رفت AI حل جو کسٹمر کیئر کال سینٹر کے آپریشنز کو بہتر بنانے، سروس کے معیار کو بہتر بنانے اور کال سینٹر ایجنٹ کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

NamiSense کو لاگو کرنے سے پہلے، BIDV کو روزانہ 15,000 سے زیادہ کالوں کے ساتھ کال سینٹر کا انتظام کرنے میں بہت سی مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا تھا۔ مکمل طور پر دستی کال کوالٹی کنٹرول نے کل ماہانہ کالوں کے تقریباً 5% کا جائزہ لینے میں مدد کی، جس کی وجہ سے کال سینٹر ایجنٹس کی کارکردگی کا تجزیہ کرنے کے لیے ڈیٹا کی کمی ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ، بینک صارفین کی ضروریات اور رجحانات کو سمجھنے کے لیے بات چیت سے اہم معلومات سے فائدہ اٹھانے میں بھی ناکام رہا، جس کی وجہ سے سروس کے معیار کو ایڈجسٹ کرنے اور بہتر کرنے میں رکاوٹیں پیدا ہوئیں۔

NamiSense کی ظاہری شکل نے BIDV کو کال سینٹر کے انتظام میں ایک مضبوط پیش رفت کرنے میں مدد کی ہے۔ سسٹم خود بخود 100% کالز کو 90% سے زیادہ درستگی کے ساتھ ٹیکسٹ میں بدل دیتا ہے، جس سے ڈیٹا کو تیزی سے بازیافت اور تجزیہ کرنے میں مدد ملتی ہے۔ ایک ہی وقت میں، BIDV کی طرف سے ہر کاروبار کے لیے موزوں فارم، معیار اور لیبلز کی بنیاد پر تمام کالز خود بخود اسکور ہو جاتی ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ سروس کے معیار کا جائزہ معروضی اور مستقل ہو۔ صرف یہی نہیں، NamiSense کلیدی الفاظ، گاہک یا آپریٹر کے جذبات کے ذریعے کالز کی درجہ بندی اور تلاش کرنے میں بھی مدد کرتا ہے، جس سے مشکل کالوں کی فوری شناخت کرنے میں مدد ملتی ہے، اس طرح فوری طور پر ایسے پوائنٹس کا پتہ لگاتا ہے جن میں عملے کو مزید مؤثر طریقے سے ایڈجسٹ کرنے اور تربیت دینے کے لیے بہتری کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس کے علاوہ، یہ نظام صارفین کی تشویش کے مسائل پر بھی تفصیلی معلومات فراہم کرتا ہے، جس سے بینکوں کو رجحانات کو سمجھنے اور سروس کی حکمت عملیوں کو فوری طور پر ایڈجسٹ کرنے میں مدد ملتی ہے۔ ایک بدیہی، صارف دوست انٹرفیس کے ساتھ، NamiSense BIDV کی آپریشنز ٹیم کو بہت زیادہ تربیتی وقت کی ضرورت کے بغیر سسٹم میں تیزی سے مہارت حاصل کرنے میں مدد کرتا ہے۔

NamiSense کا اطلاق نہ صرف BIDV کو کسٹمر کیئر کال سینٹر کے آپریشن کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے بلکہ کسٹمر کے تجربے کو بھی بہتر بناتا ہے، کال سینٹر ایجنٹس کی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے اور مارکیٹ میں مسابقت کو بڑھاتا ہے۔ BIDV اور NamiTech کے درمیان تعاون ویتنام میں فنانس اور بینکنگ انڈسٹری کی ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل میں ایک اہم قدم ہے۔ NamiTech کو اس جدت طرازی کے سفر میں BIDV کے ساتھ شراکت دار ہونے پر فخر ہے، جو جدید ترین AI ٹیکنالوجی کے حل لانے، سروس کے معیار کو بہتر بنانے اور آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے میں اپنا حصہ ڈال رہا ہے۔

ماخذ: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html