وزارت صنعت و تجارت نے صارفین سے مذاکراتی تعاون کی درخواستیں وصول کرنا بند کر دیں۔

(Chinhphu.vn) - 1 جولائی 2025 سے، کسی صارف اور کاروباری تنظیم یا فرد کے درمیان تنازعہ کی صورت میں جسے ریاستی ایجنسی سے گفت و شنید کی حمایت کی ضرورت ہوتی ہے، صارف اس علاقے میں صنعت و تجارت کی خصوصی ایجنسی (صنعت اور تجارت) کو درخواست بھیجے گا جہاں صارف تنازعہ کو حل کرنے میں مشورے اور تعاون کے لیے رہتا ہے۔

1 جولائی 2025 سے، صارفین مقامی صنعت اور تجارتی اتھارٹی (محکمہ صنعت و تجارت) کو درخواستیں بھیجیں گے جہاں صارف مشورے اور مدد کے لیے رہتا ہے - مثالی تصویر

قومی مسابقتی کمیشن ( وزارت صنعت و تجارت ) کے مطابق، قانونی ضوابط کو سمجھنے اور ان کی تعمیل کرنے کے لیے صارفین کی رہنمائی کے لیے، 12 جون، 2025 کو، حکومت نے صنعت اور تجارت کے شعبے میں وکندریقرت اور وفد کو ریگولیٹ کرنے کے لیے حکمنامہ نمبر 146 جاری کیا، جس میں، متعدد کاموں اور اختیارات کو صنعت اور تجارت کے شعبے میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے فراہم کیا گیا ہے۔ صوبائی سطح پر عوامی کمیٹیاں، جو 1 جولائی 2025 سے لاگو ہوں گی۔

فرمان نمبر 146 کی شق 1، آرٹیکل 46 وزارت صنعت و تجارت کے کاموں اور اختیارات کو صارفین سے گفت و شنید کی حمایت کے لیے درخواستیں وصول کرنے اور حل کرنے کے لیے متعین کرتی ہے جیسا کہ شق 3، آرٹیکل 56، آرٹیکل 57، آرٹیکل 58 میں لکھا گیا ہے صوبائی پیپلز کمیٹی

اس طرح، یکم جولائی 2025 سے، صارفین کی سہولت کے لیے، صارفین اور کاروباری تنظیموں کے درمیان تنازعات کی صورت میں یا ریاستی ایجنسیوں سے گفت و شنید کی حمایت کی ضرورت والے افراد، صارفین اس علاقے میں صنعت و تجارت کی خصوصی ایجنسی (محکمہ صنعت و تجارت) کو درخواستیں بھیج سکتے ہیں جہاں صارف تنازعہ کو حل کرنے کے لیے مشورے اور تعاون کے لیے رہتا ہے۔

اس کے علاوہ، صارفین کے تحفظ سے متعلق قانون کی دفعات کے مطابق، صارفین صارفین کے تحفظ میں حصہ لینے والی سماجی تنظیموں (جیسے ویتنام کنزیومر پروٹیکشن ایسوسی ایشن، مقامی کنزیومر پروٹیکشن ایسوسی ایشنز) کو گفت و شنید کی حمایت کی درخواستیں بھیج سکتے ہیں۔ اگر صارف اور کاروباری تنظیم یا فرد کے درمیان کوئی تنازعہ پیدا ہوتا ہے اور اسے گفت و شنید سے حل کیا جاتا ہے تو صارف براہ راست کاروباری تنظیم یا فرد کو گفت و شنید کی درخواست بھیج سکتا ہے۔

صارفین کے تحفظ کے قانون کے آرٹیکل 56 کے مطابق 2023، صارفین مذاکرات کی درخواستیں اور متعلقہ معلومات اور دستاویزات (اگر کوئی ہیں) کاروباری تنظیموں اور افراد کو ان کے ہیڈ کوارٹرز، برانچوں، نمائندہ دفاتر، کاروباری مقامات، الیکٹرانک معلومات کے صفحات یا دیگر مواصلاتی طریقوں کے ذریعے بھیجیں گے جنہیں عوامی بنایا گیا ہے یا کاروباری تنظیموں اور انفرادی افراد کے ذریعے لاگو کیا جا رہا ہے۔ کاروباری تنظیمیں اور افراد درخواست کی وصولی کی تاریخ سے 7 کام کے دنوں کے اندر صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے اور وصول کرنے کے ذمہ دار ہوں گے۔

اگر کوئی کاروباری تنظیم یا فرد صارف کی گفت و شنید کی درخواست کا جواب نہیں دیتا ہے یا بغیر کسی معقول وجہ کے بات چیت سے انکار کرتا ہے، تو صارف ریاستی انتظامی ایجنسی یا سماجی تنظیم کو جو صارفین کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لے رہا ہے (جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا ہے) کو گفت و شنید کی حمایت کی درخواست بھیجے گا جب ان کے جائز حقوق اور مفادات کی خلاف ورزی ہو رہی ہو۔ صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے ریاستی انتظامی ایجنسی اور صارفین کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لینے والی سماجی تنظیم صارفین کی درخواست کو کاروباری تنظیم یا گفت و شنید کے لیے درخواست کردہ فرد کو بھیجنے کی ذمہ دار ہوگی۔

کاروباری تنظیمیں اور افراد درخواست موصول ہونے کی تاریخ سے 7 کام کے دنوں کے اندر صارفین کے ساتھ گفت و شنید کرنے اور صارفین کے حقوق کے تحفظ سے متعلق ریاستی انتظامی ایجنسی اور صارفین کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لینے والی سماجی تنظیموں کو تحریری طور پر مطلع کرنے کے ذمہ دار ہیں۔

صارف کی گفت و شنید کی درخواست سے انکار کرنے کی صورت میں، مذاکرات کی درخواست موصول ہونے کی تاریخ سے 7 کام کے دنوں کے اندر، کاروباری تنظیم یا فرد کو تحریری طور پر جواب دینا ہوگا اور وجہ بتانا ہوگی۔

قومی مسابقتی کمیشن نے یہ بھی نوٹ کیا کہ صارفین کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لینے والی ریاستی انتظامی ایجنسیوں اور سماجی تنظیموں سے گفت و شنید کی حمایت کرنے کی درخواست صارف کی طرف سے گفت و شنید کی درخواست بھیجنے کے بعد کی جاتی ہے لیکن کاروباری تنظیم یا فرد درخواست موصول ہونے کی تاریخ سے 7 کام کے دنوں کے اندر جواب نہیں دیتا یا بغیر کسی معقول وجہ کے بات چیت سے انکار کر دیتا ہے۔

ایسے معاملات جہاں گفت و شنید کی حمایت کی درخواستیں قبول نہیں کی جاتیں اور انہیں حل نہیں کیا جاتا ہے، تحفظ صارف کے قانون کے آرٹیکل 58 میں درج ہیں۔ خاص طور پر، صارفین نابالغ ہیں، وہ لوگ جو شہری صلاحیت کھو چکے ہیں یا محدود شہری صلاحیت رکھتے ہیں یا قانونی نمائندے کے بغیر ادراک اور رویے کو کنٹرول کرنے میں دشواری کا سامنا کرتے ہیں۔

گفت و شنید کی حمایت کی درخواست کرنے والا شخص صارف نہیں ہے (جیسا کہ کنزیومر پروٹیکشن 2023 کے قانون کی شق 1، آرٹیکل 3 میں بتایا گیا ہے) یا صارف کا قانونی نمائندہ نہیں ہے۔ اس کے علاوہ، صارف متعلقہ تنظیم یا فرد یا لین دین سے متعلق شواہد کی درست شناخت کے لیے کافی معلومات اور دستاویزات فراہم نہیں کرتا ہے۔

گفت و شنید کی حمایت کی درخواست کا مواد صارفین کے حقوق کے تحفظ سے متعلق ریاستی انتظامی ایجنسی کے اختیار میں نہیں ہے یا صارف کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لینے والی سماجی تنظیم کے مقصد، دائرہ کار اور عمل کے میدان میں نہیں ہے۔

دوسری جانب صارفین کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لینے والے مجاز ریاستی اداروں اور سماجی تنظیموں کی جانب سے مذاکراتی تعاون کی درخواست کو حل کیا گیا ہے۔

بات چیت کے نتائج ناکام ہونے کی صورت میں، صارفین صارفین کے تحفظ کے قانون کے آرٹیکل 54 میں تجویز کردہ تصفیہ کے دیگر طریقوں جیسے ثالثی، ثالثی اور عدالت کا حوالہ دے سکتے ہیں اور ان کی پیروی کر سکتے ہیں۔

انہ تھو

ماخذ: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm