وزارت صنعت و تجارت نے صارفین کے مذاکراتی تعاون کی درخواستیں وصول کرنا بند کر دیں۔

(Chinhphu.vn) - 1 جولائی 2025 سے، کسی صارف اور کسی کاروباری تنظیم یا فرد کے درمیان تنازعہ کی صورت میں جسے ریاستی ایجنسی سے مذاکراتی تعاون کی ضرورت ہوتی ہے، صارف مقامی صنعت اور تجارتی اتھارٹی (محکمہ صنعت و تجارت) کو درخواست بھیجے گا جہاں صارف تنازعہ کو حل کرنے میں مشورے اور تعاون کے لیے رہتا ہے۔

1 جولائی 2025 سے، صارفین مقامی صنعت اور تجارتی اتھارٹی (محکمہ صنعت و تجارت) کو درخواستیں بھیجیں گے جہاں صارف مشورے اور مدد کے لیے رہتا ہے - مثالی تصویر

قومی مسابقتی کمیشن ( وزارت صنعت و تجارت ) کے مطابق، قانونی ضوابط کو سمجھنے اور ان کی تعمیل کرنے کے لیے صارفین کی رہنمائی کے لیے، 12 جون، 2025 کو، حکومت نے صنعت اور تجارت کے شعبے میں وکندریقرت اور وفد کو ریگولیٹ کرنے کے لیے حکمنامہ نمبر 146 جاری کیا، جس میں، متعدد کاموں اور اختیارات کو صنعت اور تجارت کے شعبے میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے فراہم کیا گیا ہے۔ صوبائی سطح پر عوامی کمیٹیاں، جو 1 جولائی 2025 سے لاگو ہوں گی۔

فرمان نمبر 146 کی شق 1، آرٹیکل 46 وزارت صنعت و تجارت کے کاموں اور اختیارات کو متعین کرتی ہے کہ صارفین کی گفت و شنید سے متعلق معاونت کی درخواستوں کو وصول کرنے اور حل کرنے میں جیسا کہ شق 3، آرٹیکل 56، آرٹیکل 57، آرٹیکل 58 میں تجویز کیا گیا ہے جو کہ Provin20 کے ذریعے پروین 20 پر لاگو ہونے والے قانون کی شق 58 ہے۔ پیپلز کمیٹی۔

اس طرح، یکم جولائی 2025 سے، صارفین کی سہولت کے لیے، صارفین اور کاروباری تنظیموں یا افراد کے درمیان تنازعات کی صورت میں جنہیں گفت و شنید کے لیے ریاستی اداروں سے تعاون کی ضرورت ہوتی ہے، صارفین اس علاقے میں صنعت و تجارت کی خصوصی ایجنسی (صنعت اور تجارت) کو درخواستیں بھیجیں گے جہاں صارف تنازعات کے حل میں مشورے اور تعاون کے لیے رہتا ہے۔

اس کے علاوہ، صارفین کے تحفظ سے متعلق قانون کی دفعات کے مطابق، صارفین صارفین کے تحفظ میں حصہ لینے والی سماجی تنظیموں (جیسے ویتنام کنزیومر پروٹیکشن ایسوسی ایشن، مقامی کنزیومر پروٹیکشن ایسوسی ایشنز) کو گفت و شنید کی حمایت کی درخواستیں بھیج سکتے ہیں۔ اگر کسی صارف اور کاروباری تنظیم یا فرد کے درمیان کوئی تنازعہ پیدا ہوتا ہے جسے گفت و شنید سے حل کیا جاتا ہے، صارف براہ راست کاروباری تنظیم یا فرد کو گفت و شنید کی درخواست بھیج سکتا ہے۔

کنزیومر پروٹیکشن 2023 کے قانون کے آرٹیکل 56 کے مطابق، صارفین کاروباری تنظیموں اور افراد کو ان کے ہیڈ کوارٹرز، برانچوں، نمائندہ دفاتر، کاروباری مقامات، ویب سائٹس یا دیگر مواصلاتی طریقوں کے ذریعے گفت و شنید کی درخواستیں اور متعلقہ معلومات اور دستاویزات (اگر کوئی ہیں) بھیجیں گے جو کہ کاروباری تنظیموں اور افراد کے ذریعہ عوامی بنائے گئے ہیں یا ان کا اطلاق کیا جا رہا ہے۔ کاروباری تنظیمیں اور افراد درخواست کی وصولی کی تاریخ سے 7 کام کے دنوں کے اندر صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے اور وصول کرنے کے ذمہ دار ہوں گے۔

اگر کوئی کاروباری تنظیم یا فرد صارف کی گفت و شنید کی درخواست کا جواب نہیں دیتا یا بغیر کسی معقول وجہ کے بات چیت کرنے سے انکار کرتا ہے، تو صارف ریاستی انتظامی ایجنسی یا سماجی تنظیم کو گفت و شنید کی حمایت کی درخواست بھیجے گا جو صارفین کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لے رہی ہے (جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا ہے) جب اس کے جائز حقوق اور مفادات کی خلاف ورزی ہوتی ہے۔ صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے ریاستی انتظامی ایجنسی اور صارفین کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لینے والی سماجی تنظیم صارفین کی درخواست کو کاروباری تنظیم یا گفت و شنید کے لیے درخواست کردہ فرد کو بھیجنے کی ذمہ دار ہوگی۔

کاروباری تنظیمیں اور افراد درخواست موصول ہونے کی تاریخ سے 7 کام کے دنوں کے اندر صارفین کے ساتھ گفت و شنید کرنے اور صارفین کے حقوق کے تحفظ سے متعلق ریاستی انتظامی ایجنسی اور صارفین کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لینے والی سماجی تنظیموں کو تحریری طور پر مطلع کرنے کے ذمہ دار ہیں۔

گفت و شنید کے لیے صارف کی درخواست سے انکار کرنے کی صورت میں، گفت و شنید کی درخواست کی وصولی کی تاریخ سے 7 کام کے دنوں کے اندر، کاروباری تنظیم یا فرد کو تحریری جواب دینا چاہیے اور اس کی وجہ بتانا چاہیے۔

قومی مسابقتی کمیشن نے یہ بھی نوٹ کیا کہ صارفین کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لینے والی ریاستی انتظامی ایجنسیوں اور سماجی تنظیموں سے مذاکرات کی حمایت کرنے کی درخواست صارفین کی جانب سے گفت و شنید کی درخواست بھیجنے کے بعد کی جاتی ہے لیکن کاروباری تنظیمیں اور افراد درخواست کی وصولی کی تاریخ سے 7 کام کے دنوں کے اندر جواب نہیں دیتے یا بغیر کسی معقول وجہ کے بات چیت سے انکار کرتے ہیں۔

ایسے معاملات جہاں گفت و شنید کی حمایت کی درخواستیں قبول نہیں کی جاتیں اور انہیں حل نہیں کیا جاتا ہے، تحفظ صارف کے قانون کے آرٹیکل 58 میں درج ہیں۔ خاص طور پر، صارفین نابالغ ہیں، ایسے لوگ جو سول ایکٹ کی صلاحیت کھو چکے ہیں یا سول ایکٹ کی محدود صلاحیت رکھتے ہیں یا قانونی نمائندے کے بغیر ادراک اور رویے کو کنٹرول کرنے میں دشواری کا سامنا کرتے ہیں۔

گفت و شنید کی حمایت کی درخواست کرنے والا شخص صارف نہیں ہے (جیسا کہ کنزیومر پروٹیکشن 2023 کے قانون کی شق 1، آرٹیکل 3 میں بتایا گیا ہے) یا صارف کا قانونی نمائندہ نہیں ہے۔ اس کے علاوہ، صارف متعلقہ تنظیم یا فرد یا لین دین سے متعلق شواہد کی درست شناخت کے لیے کافی معلومات اور دستاویزات فراہم نہیں کرتا ہے۔

گفت و شنید کی حمایت کی درخواست کا مواد صارفین کے حقوق کے تحفظ پر ریاستی انتظامی ایجنسی کے اختیار میں نہیں ہے یا صارف کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لینے والی سماجی تنظیم کے مقصد، دائرہ کار اور عمل کے میدان میں نہیں ہے۔

دوسری جانب صارفین کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لینے والے مجاز ریاستی اداروں اور سماجی تنظیموں کی جانب سے مذاکراتی تعاون کی درخواست کو حل کیا گیا ہے۔

بات چیت کے نتائج ناکام ہونے کی صورت میں، صارفین صارفین کے تحفظ کے قانون کے آرٹیکل 54 میں تجویز کردہ تصفیہ کے دیگر طریقوں جیسے ثالثی، ثالثی اور عدالت کا حوالہ دے سکتے ہیں اور ان کی پیروی کر سکتے ہیں۔

انہ تھو

ماخذ: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm