BHG - خدمت پر مبنی انتظامیہ کی تعمیر کے سفر پر، صوبائی پارٹی کمیٹی اور حکومت نے مسلسل اپنی سوچ کو اختراع کیا ہے، فیصلہ کن طور پر کام کیا ہے، اور انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کے اقدامات کو مؤثر طریقے سے نافذ کیا ہے۔ اس سے نہ صرف شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے خدمات کے معیار میں بہتری آئی ہے بلکہ ایک ایسی حکومت بنانے میں بھی مدد ملی ہے جو عوام کے قریب ہو، لوگوں کے لیے ہو، اور "شہریوں اور کاروباروں کو خدمت کے مرکز میں رکھنے" کے جذبے کو مضبوطی سے پھیلایا۔
انتظامی طریقہ کار کا جائزہ لینے اور شائع کرنے میں ایک پیش رفت پیدا کرنے کے لیے، صوبے نے اصلاحات کے وعدوں کو براہ راست شائع شدہ دستاویزات میں ضم کرنے کا آغاز کیا ہے۔ اس طرح، انتظامی طریقہ کار کے نفاذ کے بعد کے جائزے کا انتظار کرنے کے بجائے، عناصر جیسے آن لائن عوامی خدمات، دستاویز کی ڈیجیٹائزیشن، عمل انٹرآپریبلٹی، الیکٹرانک انٹرنل پروسیسنگ، اور مختصر پروسیسنگ کے اوقات شروع سے لاگو کیے جاتے ہیں۔ فی الحال، صوبے کے پاس 1,982 درست انتظامی طریقہ کار ہیں، جن میں سے 443 طریقہ کار کے پروسیسنگ کے وقت میں 30 فیصد کمی کی گئی ہے۔ 232 طریقہ کار نے اپنی دستاویز کی ضروریات کو آسان بنایا ہے، خاص طور پر مجرمانہ ریکارڈ کی جانچ، آبادی کے انتظام اور کاروبار کے شعبوں میں۔ صوبہ کاغذی دستاویزات کی ضرورت کو ختم کرتے ہوئے 648 مکمل طور پر آن لائن عوامی خدمات، 1,256 جزوی طور پر آن لائن خدمات، اور 543 مکمل طور پر ڈیجیٹلائزڈ انتظامی طریقہ کار فراہم کر رہا ہے۔ تینوں سطحوں پر انتظامی طریقہ کار کے بروقت اور جلد حل کی شرح مسلسل 98% سے تقریباً 100% تک پہنچ جاتی ہے۔ ڈیجیٹائزڈ ریکارڈز کی شرح 91.96% تک پہنچ گئی۔ لاکھوں معلومات کی تلاش کے ساتھ نتائج کے الیکٹرانک اجراء کی شرح 92.11 فیصد تک پہنچ گئی۔
 |
| پراونشل پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے اہلکار پبلک سروس کیوسک پر آن لائن درخواستیں جمع کرانے میں شہریوں کی رہنمائی کرتے ہیں۔ |
جبکہ 2022 میں پورے صوبے میں 205 سنٹرلائزڈ ون سٹاپ سروس سینٹرز (BPMC) تھے، اب صرف 201 ہیں۔ یہ ایک قابل ذکر نتیجہ ہے BPMCs کو انتظامی حدود کے مطابق مختص کرنے کی پالیسی سے پیدا ہوا ہے، فی کمیون کے صرف ایک پوائنٹ کے ساتھ۔ خاص طور پر، Tran Phu وارڈ پیپلز کمیٹی ( Ha Giang City) اور Dong Van Town People's Committee (Dong Van District)، Meo Vac (Meo Vac District) اور Vinh Quang (Hoang Su Phi District) کی BPMCs کو ضلعی سطح کے BPMCs میں یکجا کر دیا گیا ہے تاکہ تمام 267 انتظامی علاقے میں طریقہ کار حاصل کیا جا سکے۔ یہ نہ صرف پیشہ ورانہ مہارت اور کارکردگی کو یقینی بناتا ہے بلکہ ریاستی انتظام میں ضلعی عوامی کمیٹی کی نگرانی اور مشورہ کے کردار کو بھی بڑھاتا ہے۔ ایک ہی وقت میں، یہ دفاتر کی تعمیر اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کے نظام کو چلانے کے اخراجات کو بچاتا ہے، اور انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں شفافیت کو بہتر بناتا ہے۔
مندرجہ بالا نتائج کے ساتھ، صوبے نے انتظامی طریقہ کار کے معیار کو بہتر بنانے اور عملی تربیت کے لیے ماحول پیدا کرنے کے لیے، منصوبہ بندی کے دائرہ کار میں سرکردہ عہدیداروں کو صوبائی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر (PVHCC) میں کام کرنے کے لیے تفویض کرنے کی پالیسی پر عمل درآمد کیا۔ 2024 کے جائزے سے پتہ چلتا ہے کہ 19 محکموں اور ایجنسیوں کے 25 اہلکاروں میں سے 100 فیصد نے اپنے کام بہترین طریقے سے مکمل کیے ہیں۔ صوبائی PVHCC سنٹر پر ڈیجیٹل ماحول میں "5-in-1" ماڈل (وصول کرنا، تشخیص کرنا، منظوری دینا، مہر لگانا، اور نتائج واپس کرنا) کو مؤثر طریقے سے نافذ کرنے کے لیے یہ ایک اہم بنیاد ہے۔ نتیجتاً، شیڈول سے پہلے پراسیس کی جانے والی درخواستوں کی شرح 8.25% (2021 میں) سے ڈرامائی طور پر بڑھ کر 99.63% ہو گئی، وقت پر 0.05% تک پہنچ گئی، اور زائد المیعاد صرف 0.32% تھی۔
اس کے علاوہ، صوبائی پبلک سروس سینٹر نے پبلک سروس کیوسک ماڈل کو لاگو کیا ہے تاکہ لوگوں کو عوامی خدمات کے بارے میں معلومات تلاش کرنے اور آن لائن درخواستیں جمع کرانے میں مدد ملے۔ کیوسک کو سائنسی طریقے سے ترتیب دیا گیا ہے، ان کا صارف دوست انٹرفیس ہے، اور انتظامی طریقہ کار، عمل درآمد کے عمل، ساتھ والے فارمز، اور موقع پر آن لائن درخواستیں جمع کرانے کی اہلیت کے بارے میں مکمل معلومات کو مربوط کیا گیا ہے۔ اس سے نہ صرف شہریوں اور کاروباری اداروں کو آسانی سے رسائی حاصل کرنے، دیکھنے اور انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں مدد ملتی ہے بلکہ لین دین کے وقت کو کم کرنے، وصول کرنے والے افسران کے لیے کام کے بوجھ کو کم کرنے، اور انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں شفافیت اور کھلے پن کو بڑھانے میں بھی مدد ملتی ہے۔
شہریوں اور کاروباری اداروں کو سروس کے مرکز میں رکھنے کے مقصد کے ساتھ، صوبے نے 1022 پبلک سروس انفارمیشن ہاٹ لائن (1022 ہاٹ لائن) کو کام میں لایا ہے۔ یہ حکام کی طرف سے تاخیر اور تکلیفوں کے بارے میں رائے اور تجاویز حاصل کرنے کے لیے ایک چینل کے طور پر کام کرتا ہے، اور ایک "الیکٹرانک گائیڈ" جو انتظامی طریقہ کار (دستاویزات، عمل، وقت، لاگت اور عمل درآمد کے طریقوں) کے بارے میں مکمل معلومات فراہم کرتا ہے۔ خاص طور پر، 1022 ہاٹ لائن عوامی پوسٹل سروسز کے ذریعے گھر پر نتائج حاصل کرنے اور واپس کرنے کے لیے رجسٹر کرنے کے لیے ایک سروس کو مربوط کرتی ہے، جس سے وقت اور اخراجات کی بچت ہوتی ہے اور جامع ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ ملتا ہے۔ سائنس اور ٹیکنالوجی کے محکمے نے 1022 ہاٹ لائن پلیٹ فارم پر مصنوعی ذہانت (AI) کا اطلاق کیا ہے تاکہ ہر مخصوص معاملے کے لیے ذہین اور مناسب جوابات فراہم کیے جا سکیں۔ یہ مجموعہ 24/7 سپورٹ سسٹم بناتا ہے، جو آن لائن عوامی خدمات کا استعمال کرتے وقت شہریوں کے لیے ایک نیا، دوستانہ، اور موثر طریقہ کار کھولتا ہے۔
ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر میں "کسی کو پیچھے نہیں چھوڑتے"، صوبائی عوامی کمیٹی نے ویتنام میں اقوام متحدہ کے ترقیاتی پروگرام (UNDP) کے ساتھ مل کر "دور دراز علاقوں، نسلی اقلیتی برادریوں، اور خاص طور پر پسماندہ کمیونٹیز کے لوگوں کے لیے آن لائن عوامی خدمات تک رسائی کو بہتر بنانے" کے اقدام کو عملی جامہ پہنایا ہے۔ باک کوانگ اور زن مین اضلاع میں چار کمیونز میں نافذ کیا گیا یہ اقدام خاص طور پر اہم ہے کیونکہ، پہلی بار، محدود انفراسٹرکچر والے دور دراز علاقوں کے لوگ اپنی رہائش گاہ سے آن لائن انتظامی طریقہ کار جمع کرا سکتے ہیں۔ اس سے نہ صرف وقت اور اخراجات کی بچت ہوتی ہے بلکہ جدید عوامی خدمات تک مساوی رسائی کا دروازہ بھی کھلتا ہے…
یہ متاثر کن نتائج ایک بار پھر انتظامی اصلاحات کے لیے صوبے کے پختہ عزم کی تصدیق کرتے ہیں، جس سے ایک جدید، شفاف انتظامیہ کے قیام کی راہ ہموار ہوتی ہے جو شہریوں اور کاروبار کو ترجیح دیتی ہے۔ یہ صوبے کے لیے ڈیجیٹل دور میں پائیدار سماجی و اقتصادی ترقی کو فروغ دینے کے لیے بھی ایک اہم بنیاد ہے۔
متن اور تصاویر: THU PHUONG
ماخذ: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
تبصرہ (0)