انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات: بہت سے چیلنجز باقی ہیں۔
کوانگ نام کی فیصلہ کن اور مخصوص پالیسیوں اور اقدامات کے باوجود، صوبے کے پبلک ایڈمنسٹریشن ریفارم انڈیکس (PAR INDEX) بشمول انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کے اشاریہ میں زیادہ بہتری نہیں دکھائی گئی۔
2023 میں، صوبے کا PAR INDEX 84.6 پوائنٹس تک پہنچ گیا، جو 63 صوبوں اور شہروں میں سے 56 ویں نمبر پر ہے، انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کا شعبہ 63 میں سے 62 ویں نمبر پر ہے۔
عوام ابھی تک پرجوش نہیں ہیں۔
11 جولائی 2024 کو، صوبائی عوامی کونسل نے ایک قرارداد جاری کی جس میں آن لائن عوامی خدمات کے لیے صفر فیس کی شرح مقرر کی گئی۔ Quang Nam عوامی پوسٹل سروسز کی تعیناتی میں بھی ایک اہم صوبوں میں سے ایک ہے۔ آج تک، 16 محکموں اور ایجنسیوں میں سے 16، اور 15 اضلاع اور شہروں نے 100% انتظامی طریقہ کار کو پوسٹ آفس میں منتقل کر دیا ہے تاکہ نتائج حاصل کرنے اور واپس بھیج سکیں۔
حالیہ کوششوں نے صوبے میں آن لائن عوامی خدمات کی شرح کو بہتر بنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔ صوبائی پبلک سروس سینٹر کے مطابق، 2024 کے پہلے چھ مہینوں میں صوبائی، ضلعی اور کمیون کی سطحوں پر آن لائن پروسیسنگ اور درخواستوں کی قبولیت کی شرح بالترتیب 92.4%، 61.5%، اور 71% تھی۔
تاہم، جہاں آن لائن عوامی خدمات کی شرح میں اضافہ ہوا ہے، وہیں کئی خدشات بھی ہیں۔ حقیقت میں، آن لائن درخواستوں میں زیادہ اضافہ شہریوں کی فعال کوششوں سے نہیں ہوتا، بلکہ بنیادی طور پر سرکاری ملازمین، پبلک پوسٹل ورکرز، اور کمیونٹی ٹیکنالوجی گروپس کے تعاون سے ہوتا ہے۔ بنیادی طور پر، لوگ ابھی تک آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے کے بارے میں پرجوش نہیں ہیں۔ اس کی بنیادی وجہ آن لائن درخواستیں جمع کرانے کی پیچیدگی ہے، خاص طور پر زمین جیسے مخصوص علاقوں میں خدمات کے لیے، جس کے لیے متعدد طریقہ کار اور دستاویزات کی ضرورت ہوتی ہے۔
12 اگست 2024 تک، آن لائن خدمات فراہم کرنے والے انتظامی طریقہ کار کی کل تعداد 1,159 (60.5%) تک پہنچ گئی، جس میں 16 (0.60%) جزوی طور پر مکمل ہوئے۔ صوبے کے آن لائن سروس ڈیلیوری پوائنٹس 7.7/12، یا 64% تک پہنچ گئے؛ اور آن لائن ادائیگی پوائنٹس 7.6/10، یا 76% تک پہنچ گئے۔
Tam Ky شہر میں ایک کنسٹرکشن کنسلٹنگ کمپنی کے ملازم مسٹر Nguyen Ba Trong Hien نے کہا کہ انہوں نے کئی بار آن لائن پبلک سروس پورٹل کو انتظامی طریقہ کار کے لیے استعمال کیا ہے، خاص طور پر کنسٹرکشن پریکٹس سرٹیفکیٹس کی تجدید کے لیے۔ تاہم، اسے آن لائن پبلک سروس پورٹل پر کارروائیوں کی عادت ڈالنے میں کافی وقت لگا۔ مسٹر ہیئن نے کہا، "ابتدائی طور پر، سسٹم کی خرابیوں کی وجہ سے یہ عمل کافی مشکل تھا؛ پورٹل پر جمع کرائی گئی کچھ دستاویزات غلط تھیں، اس لیے محکمہ کے حکام نے دوبارہ جمع کرانے کی درخواست کی، جو کافی وقت طلب تھا۔"
پراونشل پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سنٹر کے ایک اہلکار نے اعتراف کیا کہ جب بھی آن لائن پبلک سروسز کو استعمال کرنے کی بات آتی ہے تو اہلکار اور سرکاری ملازمین بھی "سست" ہوتے ہیں، عام لوگوں کو تو چھوڑ دیں۔
Hiep Duc میں، سال کے پہلے آٹھ مہینوں میں آن لائن درخواستوں کی شرح 61.1% تک پہنچ گئی۔ تاہم، جولائی کے بعد سے شرح میں تیزی سے کمی واقع ہوئی، اس ضابطے کی وجہ سے جو VNeID کو انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے واحد اکاؤنٹ کے طور پر استعمال کرنے کی ضرورت ہے۔
مسٹر Nguyen Phuoc Nien، چیف آف دی پیپلز کمیٹی آف ہیپ ڈک ڈسٹرکٹ نے کہا کہ بہت سے لوگوں کے پاس ابھی تک الیکٹرانک شناختی اکاؤنٹس نہیں ہیں۔ کچھ لوگ جو انتظامی طریقہ کار کو سنبھالتے ہیں، خاص طور پر زمین کے میدان میں، اکثر بوڑھے ہوتے ہیں اور ان کے پاس اسمارٹ فون نہیں ہوتے ہیں، اس لیے وہ درخواستیں جمع کرانے کے لیے VNeID اکاؤنٹس انسٹال نہیں کر سکتے...
ایک طویل عرصے سے، میرا کام بنیادی طور پر لوگوں کی خدمت پر مرکوز ہے۔ آن لائن عوامی خدمات کی اعلیٰ شرح والے علاقے اچھی اور فعال مدد سے مستفید ہوتے ہیں، جب کہ افرادی قوت اور مہارت کی کمی والے علاقوں میں شرحیں کم ہوتی ہیں۔ حقیقت میں، بہت کم لوگ گھر سے آن لائن عوامی خدمات فراہم کرتے ہیں، خاص طور پر دیہی اور پہاڑی علاقوں میں۔
مسٹر Nguyen Phuoc Nien - Hiep Duc ڈسٹرکٹ کی عوامی کمیٹی کے دفتر کے چیف
تاخیر کی وجہ کیا؟
محکمہ داخلہ کی ڈائریکٹر محترمہ تران تھی کم ہوا نے کہا کہ اگرچہ صوبائی عوامی کمیٹی نے اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے متعدد منصوبے جاری کیے ہیں، لیکن صوبے کے عوامی انتظامیہ کے تشخیصی اشاریوں میں گزشتہ برسوں میں مسلسل کمی واقع ہوئی ہے۔ کچھ اجزاء کے معیار میں کم اسکور ہوتے ہیں اور کوئی بہتری نہیں دکھاتے ہیں۔
انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات صوبے کی اصلاحاتی کوششوں میں ایک کمزوری بنی ہوئی ہے جس کی وجہ انتظامی طریقہ کار کی سستی اشاعت اور انکشاف اور زائد المیعاد درخواستوں کی بلند شرح ہے۔ صوبائی سطح پر، اگست 2024 میں، درخواستوں کی کل تعداد 64 تھی جن پر کارروائی کی گئی تھی یا جن پر کارروائی کی گئی تھی؛ ضلعی سطح پر 773 درخواستیں اور کمیون کی سطح پر، 397 درخواستیں زائد المیعاد درخواستیں زمین کے شعبے میں تھیں۔
اس صورتحال کا تجزیہ کرتے ہوئے، قدرتی وسائل اور ماحولیات کے محکمے کے ڈائریکٹر مسٹر بوئی نگوک انہ نے بتایا کہ 2024 کے پہلے نو مہینوں میں، قدرتی وسائل اور ماحولیات کے شعبے میں زائد المیعاد انتظامی طریقہ کار کی شرح تقریباً 6.3 فیصد تھی۔ تاخیر کی وجوہات طریقہ کار یا انتظامی اصلاحات کے عمل میں نہیں ہیں، بلکہ بہت سی وجوہات ہیں، جن میں سے سب سے پیچیدہ وجہ زمین کی اصل کا تعین کرنا ہے۔
فی الحال، بہت سے کمیونٹی سطح کے علاقوں میں صرف ایک لینڈ ایڈمنسٹریشن آفیسر ہے، جبکہ زمین کی ملکیت کی تصدیق کے کیسز کا حجم بڑا ہے۔ ذکر کرنے کی ضرورت نہیں، وہ بنیادی تعمیرات سے لے کر زمین کے انتظام، زمین کے سرٹیفکیٹ جاری کرنے، اور زمین کی منظوری کے لیے معاوضے تک بہت سے دوسرے کام بھی سنبھالتے ہیں۔
Bui Ngoc Anh - قدرتی وسائل اور ماحولیات کے محکمے کے ڈائریکٹر
مسٹر انہ کے مطابق، زمین سے متعلق انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے عمل میں اب بھی بہت سے مسائل والے "روابط" موجود ہیں۔ سب سے پہلے، عوامی پوسٹل سروسز کے ذریعے درخواستیں وصول کرنے کے عمل کا از سر نو جائزہ لینے کی ضرورت ہے۔ فی الحال، طریقہ کار صرف مقدار کی بنیاد پر درخواستوں کی تعداد کی نشاندہی کرتا ہے، اس بات کی تصدیق کیے بغیر کہ آیا وہ مکمل ہیں یا درست۔ اس لیے بہت سی درخواستیں کوتاہیوں کی وجہ سے واپس کر دی جاتی ہیں جس کی وجہ سے تاخیر ہوتی ہے۔
صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین لی وان ڈنگ نے کہا کہ انتظامی اصلاحات کے اشاریہ میں کمی کئی وجوہات کی وجہ سے ہے، جن میں بوجھل اور رکاوٹوں کا انتظامی طریقہ کار شامل ہے۔ اور ون اسٹاپ سروس سینٹر میں انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں استعمال ہونے والے چکر اور وقت خرچ کرنے والے طریقے۔
صوبائی سینئر سٹیزنز ایسوسی ایشن کے قیام کے عمل کی مثال دیتے ہوئے، مسٹر ڈنگ نے کہا: "جب وہ ون اسٹاپ سروس سینٹر میں درخواست جمع کراتے ہیں، تو وہ سینٹر اسے تشخیص کے لیے محکمہ داخلہ کے پاس بھیجتا ہے۔ دستاویزات غائب ہونے کی وجہ سے، اسے ون اسٹاپ سروس سینٹر میں واپس کردیا جاتا ہے، جو پھر اسے ایسوسی ایشن کو واپس کردیتا ہے...
صوبائی عوامی کمیٹی کے چیئرمین لی وان ڈنگ کے مطابق، "ون سٹاپ" سروس سینٹرز کے اہلکار، خاص طور پر کمیون اور خصوصی محکمے کی سطحوں پر، انتظامی طریقہ کار کے ذریعے شہریوں کی رہنمائی کرتے ہیں، لوگوں کو ایک سے زیادہ سفر کرنے پر مجبور کرتے ہیں۔ ذکر کرنے کی ضرورت نہیں، کچھ جگہوں پر، یہ ہراساں کرنے اور تکلیف کا باعث بھی بنتا ہے۔
دونوں طرف سے کارروائی کی ضرورت ہے۔
حال ہی میں، صوبائی عوامی کونسل نے صوبے کے انتظامی اصلاحات کے کام کی وضاحت کے لیے ایک سماعت کی۔ اس سماعت میں، بہت سے مسائل کو اچھی طرح سے جانچا گیا، تجزیہ کیا گیا، اور بہتری کے حل کی نشاندہی کی گئی۔
محکمہ داخلہ کے سربراہ کے مطابق 2023 سے صوبے نے پبلک سروس پورٹل اور پراونشل الیکٹرانک ون اسٹاپ انفارمیشن سسٹم کو ایڈمنسٹریٹو پروسیجر ریزولوشن انفارمیشن سسٹم میں ضم کرنے کا عمل مکمل کر لیا ہے۔ تاہم، نظاموں کے درمیان انٹرآپریبلٹی، کنیکٹیویٹی، ڈیٹا شیئرنگ، اور ڈیٹا سنکرونائزیشن سے متعلق رکاوٹوں کو فوری طور پر دور نہیں کیا گیا ہے۔
محکمہ اطلاعات اور مواصلات کے ڈائریکٹر مسٹر فام ہانگ کوانگ کے مطابق، آن لائن عوامی خدمات کے مؤثر استعمال کے لیے دونوں طرف سے تعاون کی ضرورت ہوتی ہے: سروس فراہم کرنے والے (ریاست کے انتظامی اداروں کے چار درجے) اور صارفین، یعنی شہری اور کاروبار۔
آن لائن عوامی خدمات کو فروغ دینے کے لیے بنیادی ڈھانچے کی ترقی دونوں طرف سے ہونی چاہیے: سرکاری ایجنسیاں اور شہری/کاروبار۔ پہاڑی علاقوں میں، لوگوں کے لیے ناکافی انفراسٹرکچر اور سہولیات کی وجہ سے آن لائن پبلک سروسز نے کام نہیں کیا۔ مستقبل میں، ہم مختلف عوامی خدمات کو استعمال کرنے کے لیے مختلف اقسام کے شعبوں کی درجہ بندی کرنے کا مشورہ دیں گے۔
مسٹر فام ہانگ کوانگ - محکمہ اطلاعات اور مواصلات کے ڈائریکٹر
صوبائی عوامی کونسل کے وائس چیئرمین مسٹر نگوین کانگ تھانہ نے کہا کہ آن لائن عوامی خدمات کے لیے صرف ریاستی انفراسٹرکچر میں سرمایہ کاری ناکافی ہے۔ اس کے لیے عوامی بیداری اور علم کو بڑھانے کے ساتھ ساتھ ٹیلی کمیونیکیشن کے بنیادی ڈھانچے کو بہتر بنانے کی بھی ضرورت ہے۔
پراونشل پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے نمائندوں نے کہا کہ غیر معینہ مدت تک شہریوں کے لیے آن لائن عوامی خدمات کی معاونت اور کارکردگی کو جاری رکھنا ناممکن ہے۔ مقصد یہ ہے کہ آن لائن عوامی خدمات کو ایک مقبول ایپلی کیشن کے طور پر صارف دوست بنایا جائے۔ اس کو حاصل کرنے کے لیے، عوامی بیداری کی مہموں کے علاوہ، عمل کو آسان بنانا، طریقہ کار کو کم کرنا، اور ڈیٹا کو باہم مربوط اور مطابقت پذیر بنانا ضروری ہے۔
صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین لی وان ڈنگ نے کہا کہ آنے والے عرصے میں صوبائی پیپلز کمیٹی کوئی غیر ضروری طریقہ کار جاری نہیں کرے گی اور کچھ بوجھل طریقہ کار کو ختم کرے گی۔ اس کے ساتھ ہی، انہوں نے متعلقہ محکموں کو ہدایت کی کہ وہ انتظامی طریقہ کار سے نمٹنے کے لیے مخصوص، واضح، اور وقت کے پابند طریقہ کار جاری کریں، جن میں سرمایہ کاری، معدنی استحصال کے لائسنسنگ، زمین کے سروے اور زمین کی ایڈجسٹمنٹ سے متعلق ہیں۔
مقامی وسائل سے استفادہ کرتے ہوئے چیلنجز پر قابو پانا۔
محکموں کے سربراہان کی کارکردگی کا جائزہ لینے اور درجہ بندی کرنے کے لیے نتائج کو بنیاد کے طور پر استعمال کرنا، کسی حد تک، شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے انتظامی طریقہ کار پر کارروائی کی شرح کو بہتر بنانے میں معاون ثابت ہوگا۔
2021-2025 کی مدت کے دوران، آج تک، محکموں اور ایجنسیوں نے صوبائی عوامی کمیٹی کو اپنے دائرہ اختیار اور انتظامی دائرہ کار کے تحت انتظامی طریقہ کار کی معیاری فہرست کی منظوری دیتے ہوئے 17 فیصلے جاری کرنے کا مشورہ دیا ہے۔ اگست 2024 تک، صوبے میں نافذ کیے جانے والے انتظامی طریقہ کار کی کل تعداد 1,870 ہے (صوبائی سطح پر 1,485، ضلعی سطح پر 351، اور کمیون کی سطح پر 161)۔
آن لائن پروفائلز کی تعداد اب بھی کم ہے۔
آن لائن پبلک سروس ایپلیکیشنز کے لیے فی الحال کوئی ڈیجیٹل دستخطی آلات دستیاب نہیں ہیں۔ لہذا، لوگ اکثر ذہنی سکون کے لیے ذاتی طور پر اور کاغذ پر درخواستیں جمع کرانے کا انتخاب کرتے ہیں۔ خاص طور پر، جولائی 2024 کے بعد سے، شہری درخواستیں جمع کرانے کے لیے سسٹم پر باقاعدہ اکاؤنٹس استعمال نہیں کر سکیں گے۔ انہیں اپنا VNeID الیکٹرانک شناختی اکاؤنٹ استعمال کرنا چاہیے۔ اس کی وجہ سے بہت سے پسماندہ افراد، بزرگوں، اور پہاڑی علاقوں کے لوگوں کے لیے خاصی مشکلات پیدا ہوئی ہیں جن کے پاس سمارٹ آلات تک رسائی نہیں ہے۔
مزید برآں، لوگ اب بھی انتظامی طریقہ کار کو آن لائن جمع کرانے میں ماہر نہیں ہیں، جس کے نتیجے میں ضلع اور کمیون کی سطح پر آن لائن درخواستوں کی تعداد کم ہے۔
نیشنل پبلک سروس پورٹل پر جمع کرائی گئی اصل دستاویزات سے الیکٹرانک طور پر تصدیق شدہ کاپیوں کے لیے درخواستوں کی تعداد ابھی تک صوبائی انتظامی طریقہ کار کے حل کی معلومات کے نظام کے ساتھ ہم آہنگ نہیں ہوئی ہے۔ اگرچہ سرٹیفیکیشن کی زیادہ تر درخواستوں پر کمیون کی سطح کی عوامی کمیٹیوں میں کارروائی کی جاتی ہے، لیکن یہ طریقہ کار ابھی تک آن لائن عوامی خدمات کے نفاذ کی ضروریات کو پورا نہیں کرتا ہے، جس کے نتیجے میں کمیون کی سطح کی عوامی کمیٹیوں میں آن لائن درخواستوں کی شرح کم ہے۔
فی الحال، انتظامی طریقہ کار سے نمٹنے کے لیے معلوماتی نظام کو اب بھی انٹرآپریبلٹی، ڈیٹا شیئرنگ، اور ڈیٹا سنکرونائزیشن کے حوالے سے بہت سی خامیوں اور مشکلات کا سامنا ہے۔ داخلی انتظامی طریقہ کار جاری کرنے والے اتھارٹی اور کوآرڈینیشن کے طریقوں کے لحاظ سے متنوع ہیں، جس کی وجہ سے فہرستوں کا جائزہ لینے اور جاری کرنے میں اتھارٹی اوور لیپنگ ہوتی ہے۔
ڈیٹا کی صفائی کو ترجیح دیں۔
پہاڑی علاقوں میں، انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے میں سرمایہ کاری کو ہم آہنگ نہیں کیا گیا ہے، جس کی وجہ سے ڈیٹا بیس کے وسائل کو جوڑنے، انضمام، اشتراک اور مؤثر طریقے سے استعمال کرنے میں مشکلات کا سامنا ہے۔ نسلی اقلیتوں کا زیادہ تناسب اور تعلیم کی کم سطح الیکٹرانک ون اسٹاپ سروس میکانزم کو لاگو کرنا مشکل بناتی ہے، خاص طور پر آن لائن عوامی خدمات کے لیے۔
کمیونز میں انتظامی طریقہ کار کو ہینڈل کرنے کے ذمہ دار افسران اور سرکاری ملازمین میں استحکام کا فقدان ہے، اکثر گھمایا جاتا ہے اور پوزیشنیں تبدیل کی جاتی ہیں، اور انہوں نے پیشہ ورانہ تربیت حاصل نہیں کی ہے، جو "ون اسٹاپ شاپ" اور "انٹیگریٹڈ ون اسٹاپ شاپ" میکانزم کے آپریشن کے معیار کو نمایاں طور پر متاثر کرتی ہے۔
مزید برآں، موبائل نیٹ ورک کی کوریج صرف دور دراز علاقوں میں کمیونز اور دیہات کے مراکز میں دستیاب ہے، اور پہاڑی علاقوں میں اسمارٹ فون والے لوگوں کی تعداد کم ہے، جس کے نتیجے میں درخواست جمع کرانے کی شرح محدود ہے۔ انتظامی طریقہ کار کے کچھ اجزاء میں فائل کے سائز بڑے ہوتے ہیں، جس سے اپ لوڈ کرنا مشکل ہو جاتا ہے، خاص طور پر کم کنفیگریشن والے اسمارٹ فونز پر…
انسٹی ٹیوٹ فار پالیسی اینڈ ڈیولپمنٹ ریسرچ ان کمیونیکیشنز کے نمائندوں نے بتایا کہ مقامی پبلک سروس پورٹلز پر صارف کی ضروریات کے لیے ردعمل کی سطح بہت محدود ہے۔ خاص طور پر، ملک بھر میں یکسانیت اور مستقل مزاجی کا فقدان ہے۔ انتظامی طریقہ کار کے طریقہ کار اور نتائج کی پوری طرح تشہیر نہیں کی جاتی، جس کی وجہ سے ان کی تلاش اور سراغ لگانا مشکل ہو جاتا ہے۔
بہت سے نئے قسم کے ریکارڈز کو صرف کاغذ سے الیکٹرانک شکل میں تبدیل کیا گیا ہے، اور ابھی تک عمل کو ڈیجیٹائز کرنے اور طریقہ کار کو آسان بنانے کے لیے ڈیجیٹل ڈیٹا کا فائدہ اٹھانے تک نہیں پہنچا ہے۔ کچھ علاقوں میں ڈیجیٹائزیشن اور ڈیٹا کی صفائی کا عمل اب بھی سست ہے، جس میں کوئی واضح روڈ میپ اور منصوبہ نہیں ہے۔
مزید برآں، کچھ ایجنسیاں اور اکائیاں بنیادی طور پر دستاویزات کو کاغذ سے الیکٹرانک فارمیٹ میں کاپی کرکے ڈیجیٹائز کرتی ہیں، جو قانونی اعتبار کی ضمانت نہیں دیتی۔ اس سے ایسے حالات پیدا ہوتے ہیں جہاں لوگ الیکٹرانک دستاویزات جمع کراتے ہیں لیکن پھر کاغذی دستاویزات جمع کرانے کے لیے واپس آ جاتے ہیں۔ یہ ڈیجیٹائزیشن کے وسائل اور ذخیرہ کرنے کے وسائل کو ضائع کرتا ہے۔
صوبائی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین مسٹر ہو کوانگ بو نے کہا کہ بتدریج آن لائن عوامی خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے، صوبے نے آئی ٹی اور ٹیلی کمیونیکیشن کے بنیادی ڈھانچے سے متعلق مشکلات سے نمٹنے کے لیے سرمایہ کاری کے لیے یونٹس اور علاقوں کو وسائل مختص کیے ہیں۔ اس کے ساتھ ہی، اس نے خصوصی ایجنسیوں کو ہدایت کی ہے کہ وہ کاروباری اداروں کے ساتھ موبائل کوریج کو بڑھانے اور شہریوں کے لیے 2G فونز کو اسمارٹ فونز میں تبدیل کرنے میں تعاون کریں۔ اس کے علاوہ، موجودہ ضوابط کے مطابق، جزوی طور پر اور مکمل طور پر، آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے کے لیے عمل کے جائزے اور تنظیم نو کو فروغ دیا جا رہا ہے، صوبائی انتظامی طریقہ کار کے انفارمیشن سسٹم سے نیشنل پبلک سروس پورٹل تک ریکارڈ کی 100% ہم آہنگی اور انتظامی طریقہ کار کی پروسیسنگ کی حیثیت کو یقینی بنانا۔
بہت ساری سہولیات تک رسائی
کوانگ نام صوبائی پولیس اس وقت پبلک سروس پورٹل کے ذریعے آن لائن درخواست جمع کرانے کی اعلیٰ شرح کو برقرار رکھتی ہے، جس کے دائرہ کار میں 11 ضروری عوامی خدمات شامل ہیں۔ بہت سے طریقہ کار نے 100% آن لائن درخواست کی قبولیت کی شرح حاصل کر لی ہے، بشمول: مستقل اور عارضی رہائشی رجسٹریشن؛ قیام کی اطلاع؛ مہر بنانے کے طریقہ کار؛ عام پاسپورٹ کے اجراء؛ موٹر سائیکل لائسنس پلیٹ رجسٹریشن؛ دور سے جاری ٹریفک جرمانے وغیرہ
گھر بیٹھے اپنی گاڑی رجسٹر کروائیں۔
مقامی طور پر تیار کردہ اور اسمبل شدہ گاڑیوں کو پہلی بار مکمل پراسیس آن لائن پبلک سروس کے ذریعے رجسٹر کرنا ان سہولتوں میں سے ایک ہے جسے ٹریفک پولیس فورس یکم اگست سے پورے صوبے میں بیک وقت نافذ کر رہی ہے، جو کہ وزارت پبلک سیکیورٹی کے جاری کردہ سرکلر 28 2024 کی بنیاد پر ہے۔
اس کے مطابق، گاڑیوں کے مالکان کو اپنی گاڑیاں گاڑیوں کے رجسٹریشن آفس میں لانے کی ضرورت نہیں ہے، لیکن وہ اپنی گاڑی کے رجسٹریشن سرٹیفکیٹ اور لائسنس پلیٹس حاصل کرنے کے لیے پبلک پوسٹل سروسز کا استعمال کریں گے۔
گاڑی کا مالک پبلک سروس پورٹل یا قومی شناختی درخواست کے ذریعے لائسنس پلیٹ رجسٹر کرتا ہے۔ پبلک سروس پورٹل اور قومی شناخت کی درخواست جاری کردہ لائسنس پلیٹ کے مالک کو مطلع کرتی ہے اور ٹیکسٹ میسج، ای میل، یا قومی شناختی درخواست پر نوٹیفکیشن کے ذریعے رجسٹریشن فیس کی ادائیگی کے بارے میں ہدایات فراہم کرتی ہے، جس سے مالک کو پبلک سروس پورٹل اور قومی شناختی درخواست پر مربوط ادائیگی کی افادیت کے ذریعے ادائیگی کرنے کی اجازت ملتی ہے۔
ٹریفک پولیس کی جانب سے معلومات اور مواصلاتی چینلز کے ذریعے گاڑیوں کی رجسٹریشن کے جامع عمل کو بڑھایا گیا ہے، خاص طور پر سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر۔
"اعداد و شمار کے مطابق، صوبے میں اس وقت گاڑیوں کی مکمل رجسٹریشن کے 15 سے زائد کیسز ہیں۔ اب عام مشکل یہ ہے کہ گاڑیوں کے مالکان کے پاس لیول 2 الیکٹرانک شناختی اکاؤنٹس ہیں لیکن انہوں نے انہیں طویل عرصے سے استعمال نہیں کیا، ایپلی کیشن کو اپ ڈیٹ نہیں کیا، یا اپنا پاس ورڈ بھول گئے ہیں، جس سے لاگ ان میں مسائل پیدا ہو رہے ہیں۔ دیگر کیسز درج نہیں ہوئے ہیں، اس لیے لیول 2 کے لیے شناخت اور نظام کی مطابقت پذیری کے نظام کو استعمال نہیں کر سکتے۔ ٹیکس اور کسٹم رجسٹریشن کا ڈیٹا بروقت نہیں ہے، یہ ایک تکنیکی مسئلہ ہے جس کے لیے ٹریفک پولیس کو لوگوں کی رہنمائی اور وضاحت کرنی پڑتی ہے۔
مسٹر ہانگ کے مطابق، لوگوں کی عمومی ذہنیت یہ ہے کہ کام جلد ہو جائیں اور آن لائن فائل کرتے وقت پریشانیوں سے ڈرتے ہیں، اس لیے وہ اکثر ذاتی طور پر ایسا کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، اس طرح اس شعبے میں آن لائن خدمات کے استعمال کی شرح متاثر ہوتی ہے۔
لوگوں پر توجہ مرکوز کرنا
دستی طریقوں سے آن لائن عوامی خدمات کے استعمال کی طرف تبدیلی عوام پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے خدمت پر مبنی انتظامیہ کی ایک اہم اصلاحات ہے۔ تاہم، ذہنیت کو تبدیل کرنے اور لوگوں میں وسیع پیمانے پر بیداری پیدا کرنے کے لیے عوامی بیداری کی مہموں میں مزید محنت کی ضرورت ہے۔ آن لائن پبلک سروسز کے ذریعے پروسیسنگ کے طریقہ کار میں تاخیر اب بھی موجود ہے، اور کچھ سروسز کے لیے معلومات کے اعلان کی پیچیدگی بہت سے لوگوں کو ان کا استعمال کرنے سے ہچکچاتی ہے۔
صوبائی پولیس کے ڈپٹی ڈائریکٹر کرنل ہو سونگ این نے کہا کہ کوانگ نام کی صوبائی پولیس، پراجیکٹ 06 کے لیے صوبائی ٹاسک فورس کے مستقل رکن کے طور پر اپنے کردار میں، پراجیکٹ 06 کے ماڈلز کو فعال طور پر نافذ کر رہی ہے۔ تاہم، ابھی بھی بہت سی "رکاوٹیں" ہیں۔ صوبائی پولیس کی قیادت نے بتایا کہ کئی بار، منسٹری آف پبلک سیکیورٹی کے پبلک سروس پورٹل اور نیشنل پبلک سروس پورٹل کو VneID لاگ ان سے متعلق تکنیکی مسائل کا سامنا کرنا پڑا ہے، جس سے آن لائن درخواست کی کارروائی کے لیے آبادی کے ڈیٹا کے استحصال کو روکا جا رہا ہے، اس طرح آن لائن پبلک سروس ٹرانزیکشنز کی شرح متاثر ہوئی ہے۔
سماجی و اقتصادی ترقی کے لیے پائلٹ ماڈلز کے نفاذ کو ابھی بھی بہت سی مشکلات اور رکاوٹوں کا سامنا ہے، جیسے: حکومت کے پروجیکٹ 06 ٹاسک فورس سے مخصوص حل کی کمی؛ تکنیکی معیارات، حل فراہم کرنے والوں کے انتخاب کے طریقہ کار، اور عمل درآمد کے لیے فنڈز مختص کرنے کے طریقہ کار کے بارے میں مخصوص رہنما خطوط کی عدم موجودگی، جو یونٹس کے لیے حل کے انتخاب اور عمل درآمد کے لیے فنڈز کی تجویز میں مشکلات اور الجھن کا باعث بنتی ہے۔
پسماندہ علاقوں، خاص طور پر پہاڑی علاقوں میں آبادی کے ایک حصے کے پاس سم کارڈ نہ ہونے، سمارٹ ڈیوائسز کا استعمال نہ کرنے، اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کی محدود سمجھ رکھنے کی وجہ سے VneID الیکٹرانک شناختی کارڈ کی کمی ہے، اس طرح وہ آن لائن عوامی خدمت کی درخواستیں جمع کرنے سے روکتے ہیں۔ صوبائی پولیس صوبے بھر کے رہائشیوں کے درمیان VneID کی تنصیب، ایکٹیویشن اور استعمال کو فروغ دینے پر توجہ مرکوز کر رہی ہے۔
"صوبائی محکمہ پولیس نے صوبائی عوامی کمیٹی کو مشورہ دیا ہے کہ وہ پروجیکٹ 06 ورکنگ گروپ کے ممبران، محکموں کے سربراہان، ایجنسیوں اور علاقوں کو اپنے کاموں کی واضح وضاحت کریں، اپنے دائرہ اختیار میں موجود کوتاہیوں، حدود اور رکاوٹوں کا جائزہ لینے اور ان کو واضح کرنے پر توجہ دیں، اور فوری طور پر رپورٹ کریں تاکہ حل تلاش کیا جا سکے۔ صوبائی پیپلز کمیٹی کے دفتر کے ساتھ صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کو مشورہ دینے کے لیے کہ وہ ایک پلان کے اجراء کو منظم کریں اور پروجیکٹ 06 کے مقامی یونٹوں کے ذریعے عمل درآمد کا معائنہ اور نگرانی کریں، جس کا مقصد شہریوں کی خدمت کے لیے پروجیکٹ 06 سے افادیت کی ترقی اور استحصال کو مضبوط بنانا ہے،" کرنل ہو سونگ این نے مطلع کیا۔
آہستہ آہستہ لوگوں کے لیے سازگار حالات پیدا کرنا۔
پہلی بار، پبلک سروس کیوسک کو شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے انتظامی طریقہ کار حاصل کرنے کے لیے پائلٹ کیا گیا۔ اسی طرح، "انتظار کے بغیر 5 انتظامی طریقہ کار" کا پائلٹ ماڈل ابتدائی طور پر اطمینان لایا ہے، جس سے لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات کے مطابق ڈھالنے میں مدد ملتی ہے۔
پبلک سروس کیوسک
پہلے کی طرح انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے طویل قطار میں کھڑے رہنے کے بجائے، محترمہ لی تھی انہ ٹوئٹ (لائی ٹرونگ گاؤں، بن پھو کمیون، تھانگ بن ضلع) کو پبلک سروس کیوسک پر صرف چند آسان اقدامات کی ضرورت ہے۔ کیوسک اسکرین پر دکھائے گئے مطلوبہ دستاویزات اور طریقہ کار کو منتخب کرنے کے بعد، محترمہ Tuyet لاگ ان کرنے کے لیے اپنے فون پر VNeID ایپلیکیشن QR کوڈ کو اسکین کرکے سروس تک رسائی حاصل کرتی ہیں۔
اس مقام پر، کیوسک اسکرین نے محترمہ ٹیویٹ کے لیے تمام مطلوبہ معلومات درج کرنے، چیک کرنے اور تصدیق کرنے کی درخواست دکھائی کہ تمام ضروری دستاویزات موجود ہیں۔ منسلک دستاویزات کو صرف اسکینر سلاٹ میں داخل کرنے کی ضرورت ہے۔ مشین خود بخود کاپیاں بنائے گی اور اصل کو موقع پر ہی واپس کر دے گی۔ ان مراحل کو مکمل کرنے کے بعد، کیوسک نے اس سے درج کردہ معلومات کو دوبارہ چیک کرنے اور تصدیقی کوڈ درج کرنے کو کہا۔ معلومات کی تصدیق ہونے کے بعد، سسٹم نے "کامیاب ایپلیکیشن" کا پیغام دکھایا، اور مشین نے خود بخود ایک رسید پرنٹ کر دی۔ اس کے بعد محترمہ ٹیویت نے اپوائنٹمنٹ سلپ حاصل کی اور نتائج کا انتظار کرنے گھر چلی گئیں۔
انتظامی طریقہ کار کو حاصل کرنے کے لیے DVC کیوسک بہت کمپیکٹ ہے، پہلی نظر میں یہ ایک ATM کی طرح نظر آتا ہے۔ ڈیوائس ایک ٹچ اسکرین کمپیوٹر سسٹم، مربوط پرنٹر + سکینر، QR کوڈ سکینر پر مشتمل ہے، اور Wi-Fi نیٹ ورک کے ذریعے DVC گیٹ وے سے منسلک ہے۔
کیوسک کا فائدہ یہ ہے کہ تمام مواد ویتنامی زبان میں ظاہر ہوتا ہے، بڑا اور واضح، آپریشن آسان ہے، عمل تیز ہے، اور یہ زیادہ تر لوگوں، خاص کر بوڑھوں کے لیے موزوں ہے۔ شہریوں کے اپنے دستاویزات جمع کروانے کے بعد، فائلوں کو پبلک سروس پورٹل پر منتقل کر دیا جائے گا تاکہ عملہ وقت پر نتائج وصول کر سکے، اس پر کارروائی کر سکے اور واپس کر سکے۔
DVC کیوسک بنہ فو کمیون میں ون اسٹاپ سروس سینٹر میں واقع ہے۔ ایک سمارٹ سینسر سسٹم کے علاوہ جو VNeID سے ڈیٹا استعمال کرتا ہے، کیوسک کی آٹومیشن ٹیکنالوجی شہریوں کو نتائج حاصل کرنے اور واپس کرنے کے وقت عملے سے براہ راست رابطے سے بچنے کی اجازت دیتی ہے۔
بن پھو کمیون کی عوامی کمیٹی کے چیئرمین مسٹر تران تھانہ ہائی نے بتایا کہ یہ کیوسک نظام لوگوں کے لیے سرکاری ملازمین تک رسائی اور ان کا جائزہ لینے کے لیے ایک معیار کے طور پر بھی کام کرتا ہے۔ "اس نظام کو لاگو کرنے سے پہلے، بہت سے لوگ ذاتی طور پر آتے تھے، اور ہر درخواست کے لیے پروسیسنگ کا وقت بہت طویل ہوتا تھا، جس کی وجہ سے لوگوں کے لیے زیادہ بوجھ اور تکلیف ہوتی تھی۔ اب، کیوسک کے ذریعے، لوگ اپنی درخواستیں جمع کروا سکتے ہیں اور اپوائنٹمنٹ سلپس خود وصول کر سکتے ہیں، جو کہ بہت آسان ہے..."
VNPT Quang Nam کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر Pham Ngoc Hiep نے کہا کہ پروجیکٹ 06 کو لاگو کرنے میں، VNPT پبلک سروس کیوسک کے ذریعے عوامی انتظامی مراکز اور ون سٹاپ سروس ڈپارٹمنٹس کے لیے ایک خودکار حل تعینات کرنے کے لیے حکومت کے ساتھ ہم آہنگی کر رہا ہے۔ اس ماڈل کو VNeID ایپلیکیشن کے ڈیٹا سے فائدہ اٹھانے کا کام سونپا گیا ہے، اس طرح بتدریج اور مؤثر طریقے سے پروجیکٹ 06 کے اہداف کو حاصل کرنا، آنے والے وقت میں صوبے کی انتظامی اصلاحات اور ڈیجیٹل تبدیلی کی خدمت کرنا...
انتظار کیے بغیر انتظامی طریقہ کار۔
Que Chau Commune (Que Son District) میں، عمل درآمد کے لیے 5 انتظامی طریقہ کار کا ایک ماڈل منتخب کیا گیا، بشمول: ازدواجی حیثیت کا سرٹیفکیٹ جاری کرنا؛ شادی کی رجسٹریشن؛ موت کی دوبارہ رجسٹریشن؛ موت کی رجسٹریشن؛ اور سول رجسٹری کے اقتباسات کی کاپیاں جاری کرنا۔
جناب Nguyen Van Nghia (Phuoc Duc village, Que Chau commune)، جو فی الحال دا نانگ شہر میں کام کر رہے ہیں، نے کہا کہ حال ہی میں، وہ ازدواجی حیثیت کا سرٹیفکیٹ حاصل کرنے کے طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے اپنے آبائی شہر واپس آئے ہیں۔ پہلے کے مقابلے میں، جب مسٹر نگھیا کو طویل انتظار کرنا پڑا، اب ان کی درخواست پر 15 منٹ میں کارروائی ہو گئی۔
مسٹر اینگھیا نے کہا کہ ہدایات موصول ہونے کے بعد، اس نے VNeID میں لاگ ان کیا، DVC سسٹم پر ایک اکاؤنٹ رجسٹر کیا، لین دین کے لیے درکار طریقہ کار کا انتخاب کیا، اور متعلقہ معلومات درج کیں۔ معلومات جمع کرانے کے بعد، کمیون کے جسٹس اور سول رجسٹری افسر درخواست وصول کریں گے اور اس پر کارروائی کریں گے۔
"مجھے یہ ماڈل بہت آسان لگتا ہے۔ پہلے، اس میں تقریباً 2-3 دن لگتے تھے، لیکن اب مجھے صرف 15 منٹ میں اپنی شادی کی حیثیت کا سرٹیفکیٹ مل جاتا ہے، اور اس سے پہلے کے مقابلے میں میرا سفر کا کافی وقت بچاتا ہے،" مسٹر نگہیا نے مزید کہا۔
کوئ چاؤ کمیون میں جسٹس اینڈ سول رجسٹری آفیسر مسٹر نگوین وان کوانگ نے کہا کہ "انتظار کیے بغیر 5 انتظامی طریقہ کار" کا ماڈل مقامی حقیقت سے نکلا ہے۔ ماڈل میں نفاذ کے لیے جسٹس اور سول رجسٹری کے شعبے کا انتخاب کیا گیا تھا کیونکہ یہ وہ علاقے ہیں جہاں لوگ اکثر بات چیت کرتے ہیں۔
"15 اگست سے، اس ماڈل کو استعمال کرنے کے خواہشمند افراد کے لیے پہلی شرط لیول 2 کا VNeID اکاؤنٹ ہونا ہے۔ اس ماڈل کی خاص بات یہ ہے کہ درخواست کی کارروائی کے طریقہ کار میں تمام کارروائیاں آن لائن کی جاتی ہیں، اس طرح شہریوں کے سفر کے وقت میں کمی اور ریاستی اداروں کے اخراجات کی بچت ہوتی ہے،" مسٹر کوانگ نے بتایا۔
Que Chau Commune کی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین مسٹر Nguyen Minh Sy کے مطابق، "5 انتظامی طریقہ کار بغیر انتظار کے" ماڈل جون 2024 کے آخر میں شروع کیا گیا تھا۔ اس ماڈل کو نافذ کرنے کے لیے، محکمہ انصاف اور سول رجسٹری کے سرکاری ملازمین اور کمیون کے استقبالیہ اور نتائج کی فراہمی کے شعبے کے عملے نے پیشہ ورانہ تربیت حاصل کی تاکہ وہ قانونی طریقہ کار کو مکمل طور پر سمجھ سکیں۔
"یہ ماڈل نہ صرف کمیون حکام کی طرف سے فراہم کردہ خدمات کے معیار کو بہتر بناتا ہے، بلکہ عوامی خدمات سے لوگوں کے اطمینان کو بڑھانے کا ہدف بھی حاصل کرتا ہے۔ مستقبل میں، کیو چاؤ کمیون کی پیپلز کمیٹی دیگر انتظامی طریقہ کار کے اطلاق کے دائرہ کار کو بڑھانے پر غور کرے گی، آہستہ آہستہ انتظامی طریقہ کار کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے،" مسٹر ایس نے کہا کہ لوگوں کی خدمت اور کاروباری اصلاحات۔
آن لائن عوامی خدمات کے معیار کو اپ گریڈ کرنے کی شرط یہ ہے کہ صارف کو مرکز میں رکھا جائے اور ہر شہری کی ضروریات اور سہولت کی بنیاد پر پورے نظام کی تشکیل نو کی جائے۔ ان پائلٹ ماڈلز سے، یہ امید کی جاتی ہے کہ لوگ تیزی سے ڈیجیٹل تبدیلی کے فوائد کو اپنائیں گے۔
ماخذ: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[تصویر] وزیر اعظم فام من چن نے روس کی روساٹوم کارپوریشن کے سی ای او کے ساتھ فون پر بات کی۔](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F11%2F1765464552365_dsc-5295-jpg.webp&w=3840&q=75)
![[تصویر] 15ویں قومی اسمبلی کے 10ویں اجلاس کی اختتامی تقریب](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F11%2F1765448959967_image-1437-jpg.webp&w=3840&q=75)
![[آفیشل] میسا گروپ نے کاروباروں، گھرانوں اور حکومت کے لیے ایجنٹی AI کی تعمیر میں اپنے اہم برانڈ کی پوزیشننگ کا اعلان کیا](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/11/1765444754256_agentic-ai_postfb-scaled.png)
تبصرہ (0)