انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات: اب بھی بہت سی مشکلات ہیں۔
اگرچہ کوانگ نام نے سخت اور مخصوص پالیسیاں اور اقدامات کیے ہیں، لیکن صوبے کے انتظامی اصلاحاتی اشاریہ (PAR INDEX) بشمول انتظامی طریقہ کار اصلاحات کے اشاریہ (APRI) میں زیادہ بہتری نہیں آئی ہے۔
2023 میں، صوبے کا PAR INDEX 56/63 صوبوں اور شہروں کی درجہ بندی کرتے ہوئے 84.6 پوائنٹس تک پہنچ گیا، جس میں انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کے شعبے کو 62/63 درجہ دیا گیا۔
لوگوں کو دلچسپی نہیں ہے۔
11 جولائی 2024 کو، صوبائی عوامی کونسل نے آن لائن پبلک سروسز (DVCTT) کے نفاذ میں فیس اور چارجز کی وصولی کو ریگولیٹ کرنے والی ایک قرارداد جاری کی۔ Quang Nam عوامی پوسٹل سروسز کے نفاذ میں بھی ایک اہم صوبوں میں سے ایک ہے۔ آج تک، 16/16 محکموں، برانچوں، 15 اضلاع اور شہروں نے 100% انتظامی طریقہ کار کو پوسٹ آفس میں منتقل کر دیا ہے تاکہ نتائج موصول ہو سکیں۔
حالیہ دنوں میں کی جانے والی کوششوں نے صوبے میں آن لائن عوامی خدمات کی شرح کو بہتر بنانے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔ صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے مطابق، 2024 کے پہلے 6 مہینوں میں صوبے، ضلع اور کمیون کی 3 سطحوں پر آن لائن پروسیسنگ اور ریکارڈ کی وصولی کی شرح بالترتیب 92.4%، 61.5%، اور 71% تھی۔
تاہم، عوامی خدمات کی شرح میں اضافہ ہو رہا ہے لیکن بہت سے خدشات بھی ہیں۔ کیونکہ، حقیقت میں، آن لائن درخواستوں میں اضافہ لوگوں کی پہل سے نہیں ہوا بلکہ بنیادی طور پر سرکاری ملازمین، پبلک پوسٹل ورکرز، کمیونٹی ٹیکنالوجی ٹیموں کے تعاون کا شکریہ... بنیادی طور پر، لوگ عوامی خدمات کو استعمال کرنے میں دلچسپی نہیں رکھتے۔ اس کی بنیادی وجہ پیچیدہ آن لائن درخواست جمع کروانا ہے، خاص طور پر کچھ علاقوں جیسے زمین میں عوامی خدمات کے لیے، جس کے لیے بہت سے طریقہ کار اور دستاویزات کی ضرورت ہوتی ہے۔
12 اگست 2024 تک، آن لائن عوامی خدمات فراہم کرنے والے انتظامی طریقہ کار کی کل تعداد 1,159 (60.5% شرح) ہے، 16 کا نصف (0.60%)؛ صوبے میں آن لائن پبلک سروس پروویژن پوائنٹس کی تعداد 7.7/12 ہے، 64% شرح؛ آن لائن ادائیگی پوائنٹس کی تعداد 7.6/10، 76% ہے۔
Tam Ky شہر میں ایک کنسٹرکشن کنسلٹنگ کمپنی کے ملازم مسٹر Nguyen Ba Trong Hien نے کہا کہ انہوں نے DVCTT کو کئی بار انتظامی طریقہ کار، خاص طور پر کنسٹرکشن پریکٹس سرٹیفکیٹس کو دوبارہ جاری کرنے کے طریقہ کار کے لیے استعمال کیا ہے۔ تاہم، اسے ڈی وی سی پورٹل پر کارروائیوں کی عادت ڈالنے میں کافی وقت لگا۔ مسٹر ہیئن نے کہا، "پہلے شروع میں، آپریشن کافی مشکل تھے کیونکہ سسٹم میں خرابیاں تھیں، کچھ دستاویزات غلط طریقے سے پورٹل پر جمع کرائے گئے تھے، اس لیے محکمے کے عملے نے انہیں دوبارہ کرنے کی درخواست کرنے کے لیے فون کیا، جو کافی وقت طلب تھا۔"
صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے ایک افسر نے اعتراف کیا کہ یہاں تک کہ افسران اور سرکاری ملازمین بھی عوامی انتظامی خدمات انجام دیتے وقت "سست" ہوتے ہیں، نہ صرف عوام۔
Hiep Duc میں، سال کے پہلے 8 مہینوں میں آن لائن درخواستوں کی شرح 61.1% تک پہنچ گئی۔ تاہم، انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے VNeID کو واحد اکاؤنٹ کے طور پر استعمال کرنے کے ضابطے کی وجہ سے، جولائی کے بعد سے شرح میں تیزی سے کمی واقع ہوئی۔
مسٹر Nguyen Phuoc Nien - Hiep Duc ڈسٹرکٹ پیپلز کمیٹی کے دفتر کے چیف نے کہا کہ بہت سے لوگوں کے پاس الیکٹرانک شناختی اکاؤنٹس نہیں ہیں۔ کچھ لوگ جو انتظامی طریقہ کار کرتے ہیں، خاص طور پر زمین کے شعبے میں، اکثر بوڑھے ہوتے ہیں اور ان کے پاس اسمارٹ فون نہیں ہوتے، اس لیے وہ دستاویزات جمع کرانے کے لیے VNeID اکاؤنٹ انسٹال نہیں کر سکتے...
ایک طویل عرصے سے میں بنیادی طور پر لوگوں کے لیے کام کر رہا ہوں۔ جہاں عوامی خدمات کی شرح زیادہ ہے وہ اچھے اور فعال تعاون کی بدولت ہے لیکن جہاں انسانی وسائل اور قابلیت کی کمی ہے وہاں شرح کم ہے۔ درحقیقت، بہت کم لوگ ایسے ہیں جو گھر بیٹھے عوامی خدمات انجام دیتے ہیں، خاص طور پر دیہی اور پہاڑی علاقوں میں...
مسٹر Nguyen Phuoc Nien - Hiep Duc ڈسٹرکٹ پیپلز کمیٹی کے دفتر کے چیف
دیر کیوں؟
محترمہ تران تھی کم ہوا - محکمہ داخلہ کی ڈائریکٹر نے کہا کہ اگرچہ صوبائی عوامی کمیٹی نے بہت سے تدارکاتی منصوبے جاری کیے ہیں، لیکن صوبے کے پبلک ایڈمنسٹریشن کے تشخیصی اشاریہ جات میں گزشتہ برسوں کے دوران مسلسل کمی واقع ہوئی ہے۔ کچھ اجزاء کے معیار میں کم اسکور ہیں اور کوئی بہتری نہیں ہے۔
انتظامی طریقہ کار کی اصلاحات صوبے کے انتظامی اصلاحات کے کام میں ایک کمزوری بنی ہوئی ہے جس کی وجہ انتظامی طریقہ کار کے سست اعلان اور انکشاف اور زائد المیعاد ریکارڈ کی بلند شرح ہے۔ صوبائی سطح پر، اگست 2024 میں، نمٹائے گئے اور حل کیے جانے والے زائد المیعاد ریکارڈز کی کل تعداد 64 تھی۔ ضلعی سطح پر، 773؛ اور کمیون کی سطح پر، 397۔ زائد المیعاد ریکارڈز لینڈ سیکٹر میں ہیں۔
اس صورتحال کا تجزیہ کرتے ہوئے، قدرتی وسائل اور ماحولیات کے محکمے کے ڈائریکٹر مسٹر بوئی نگوک انہ نے کہا کہ 2024 کے پہلے 9 مہینوں میں قدرتی وسائل اور ماحولیات کے شعبے کے دیر سے انتظامی طریقہ کار کی شرح تقریباً 6.3 فیصد تھی۔ تاخیر کی وجہ طریقہ کار یا انتظامی اصلاحات کے عمل میں نہیں ہے، بلکہ اس کی بہت سی وجوہات ہیں، جن میں سب سے پیچیدہ زمین کی اصل کا تعین کرنا ہے۔
فی الحال، بہت سے کمیونٹی سطح کے علاقوں میں صرف ایک لینڈ آفیسر ہوتا ہے جبکہ ڈوزیئر کو بڑی زمین کی اصلیت کا تعین کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ ذکر کرنے کی ضرورت نہیں، وہ بنیادی تعمیرات سے لے کر زمین کے انتظام، سرٹیفکیٹ دینے، اور سائٹ کلیئرنس کے لیے معاوضے تک بہت سے کام بھی کرتے ہیں۔
Bui Ngoc Anh - قدرتی وسائل اور ماحولیات کے محکمہ کے ڈائریکٹر
مسٹر انہ کے مطابق، زمین پر انتظامی طریقہ کار کے تصفیے میں اب بھی بہت سے مسائل والے "روابط" موجود ہیں۔ سب سے پہلے، عوامی پوسٹل سروس کے ذریعے استقبالیہ کا دوبارہ جائزہ لینا ضروری ہے۔ اس کے مطابق، استقبالیہ طریقہ کار صرف فائلوں کی تعداد کا تعین کرتا ہے، لیکن یہ معلوم نہیں ہے کہ آیا وہ مکمل ہیں یا درست. لہذا، بہت سی فائلوں کی واپسی کی ضمانت نہیں ہے، جس سے وقت کا ضیاع ہوتا ہے۔
صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین لی وان ڈنگ نے کہا کہ انتظامی اصلاحات کا اشاریہ کئی وجوہات کی بنا پر گرا ہے، جس میں بوجھل اور بھیڑ انتظامی طریقہ کار شامل ہیں۔ ون اسٹاپ شاپ پر انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کا طریقہ ابھی بھی چکر لگانے والا اور وقت طلب ہے۔
ایسوسی ایشن کے قیام کے لیے صوبائی بزرگ ایسوسی ایشن کے طریقہ کار کی ایک مثال دیتے ہوئے، مسٹر ڈنگ نے کہا: "جب وہ دستاویزات کو ایک دروازے پر بھیجتے ہیں، تو ایک دروازہ انھیں جانچ کے لیے محکمہ داخلہ کے پاس لاتا ہے، اور اس یا اس کی کمی کی وجہ سے، وہ انھیں ایک دروازے پر واپس کر دیتے ہیں، ایک دروازہ انھیں دوبارہ کرنے کے لیے ایسوسی ایشن کو واپس کر دیتا ہے۔"
صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین لی وان ڈنگ کے مطابق، "ون اسٹاپ شاپ" کا عملہ، خاص طور پر کمیون کی سطح پر، اور تمام سطحوں پر خصوصی محکمے، انتظامی طریقہ کار کے ذریعے لوگوں کی رہنمائی کرنے میں اب بھی "مشکل" ہیں، جو لوگوں کو کئی بار پیچھے جانے پر مجبور کرتے ہیں۔ ذکر کرنے کی ضرورت نہیں، کچھ جگہیں اب بھی ہراساں اور پریشانی کا باعث بنتی ہیں۔
دونوں طرف سے کارروائی کی ضرورت ہے۔
حال ہی میں، صوبائی عوامی کونسل نے صوبے کے انتظامی اصلاحات کے کام کی وضاحت کے لیے ایک اجلاس منعقد کیا۔ یہاں، بہت سے مسائل کو "منقطع" کیا گیا، تجزیہ کیا گیا اور حل کی نشاندہی کی گئی۔
محکمہ داخلہ کے رہنما کے مطابق، 2023 سے، صوبے نے پبلک سروس پورٹل اور صوبائی الیکٹرانک ون اسٹاپ انفارمیشن سسٹم کو انتظامی طریقہ کار سے نمٹنے کے لیے انفارمیشن سسٹم میں ضم کرنے کا عمل مکمل کر لیا ہے۔ تاہم، نظاموں کے درمیان انٹرکنکشن، کنکشن، ڈیٹا شیئرنگ، اور ڈیٹا سنکرونائزیشن سے متعلق مسائل کو فوری طور پر حل نہیں کیا گیا ہے۔
مسٹر فام ہانگ کوانگ - محکمہ اطلاعات اور مواصلات کے ڈائریکٹر نے کہا کہ عوامی خدمات کو استعمال کرنے کے لیے، دو فریقوں کا ہونا ضروری ہے، بشمول سروس فراہم کرنے والے (4 سطح کی ریاستی انتظامی ایجنسیاں) اور صارف، یعنی لوگ اور کاروبار۔
عوامی خدمات کو فروغ دینے کے لیے بنیادی ڈھانچہ حکومتی اداروں اور لوگوں اور کاروبار دونوں سے آنا چاہیے۔ پہاڑی علاقوں میں عوامی خدمات اس وجہ سے متاثر نہیں ہوئی ہیں کہ لوگوں کے بنیادی ڈھانچے اور سہولیات کی ضمانت نہیں ہے۔ آنے والے وقت میں، ہم مختلف عوامی خدمات استعمال کرنے کے لیے ہر قسم کے علاقے کو تقسیم کرنے کا مشورہ دیں گے۔
مسٹر فام ہانگ کوانگ - محکمہ اطلاعات اور مواصلات کے ڈائریکٹر
مسٹر نگوین کانگ تھانہ - صوبائی عوامی کونسل کے وائس چیئرمین نے کہا، عوامی خدمات کے ساتھ، ریاست کی جانب سے صرف انفراسٹرکچر میں سرمایہ کاری ہی کافی نہیں ہے، بلکہ لوگوں کی آگاہی، معلومات، ٹیلی کمیونیکیشن انفراسٹرکچر...
صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے نمائندے نے کہا کہ عوام کے لیے عوامی انتظامی خدمات کو ہمیشہ کے لیے سپورٹ کرنا اور ان کی جگہ لینا ناممکن ہے۔ اس کا مقصد عوامی انتظامی خدمات کو ایک مقبول ایپلی کیشن کی طرح استعمال کرنا آسان بنانا ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، پروپیگنڈے کے علاوہ، عمل کو آسان بنانا، طریقہ کار کو کم کرنا، اور ڈیٹا کو جوڑنا اور ہم آہنگ کرنا ضروری ہے...
صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین لی وان ڈنگ نے کہا کہ آنے والے وقت میں صوبائی پیپلز کمیٹی اضافی غیر ضروری طریقہ کار جاری نہیں کرے گی اور کچھ بوجھل طریقہ کار کو کم کرے گی۔ ساتھ ہی انہوں نے سیکٹرز کو ہدایت کی کہ وہ انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے، لوگوں کی واضح شناخت، واضح طور پر کاموں کی شناخت، سرمایہ کاری کے شعبوں میں نگرانی اور ہینڈلنگ کے لیے وقت کی واضح نشاندہی، معدنی استحصال کے لائسنس دینے، زمین کی پیمائش اور ایڈجسٹمنٹ کے لیے طریقہ کار کے مخصوص سیٹ جاری کریں۔
مقامی وسائل سے مشکلات کا حل
رہنما کے کام کی تکمیل کی سطح کا جائزہ لینے اور درجہ بندی کرنے کے لیے نتائج کو بنیاد کے طور پر استعمال کرتے ہوئے، جزوی طور پر شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے انتظامی طریقہ کار کے تصفیے کے ریکارڈ کی شرح کو بڑھانے میں معاون ہے۔
2021-2025 کی مدت میں، اس وقت تک، محکموں اور شاخوں نے صوبائی عوامی کمیٹی کو اپنے اختیار اور انتظامی دائرہ کار کے تحت معیاری انتظامی طریقہ کار (TTHC) کی فہرست کی منظوری دینے والے 17 فیصلے جاری کرنے کا مشورہ دیا ہے۔ اگست 2024 تک، صوبے میں نافذ کیے جانے والے TTHC کی کل تعداد 1,870 طریقہ کار ہے (صوبائی سطح پر 1,485 طریقہ کار، ضلعی سطح پر 351 طریقہ کار، اور کمیون کی سطح پر 161 طریقہ کار)۔
آن لائن پروفائل اب بھی کم ہے۔
آن لائن پبلک سروس ریکارڈ (DVCTT) انجام دینے کے لیے کوئی ڈیجیٹل دستخطی آلہ نہیں ہے۔ اب سے، لوگ اکثر زیادہ محفوظ محسوس کرنے کے لیے براہ راست اور کاغذی شکل میں جمع کرانے کا انتخاب کرتے ہیں۔ خاص طور پر، جولائی 2024 کے بعد سے، شہری طریقہ کار جمع کرانے کے لیے سسٹمز پر باقاعدہ اکاؤنٹس استعمال نہیں کر سکیں گے لیکن انہیں VNeID الیکٹرانک شناختی اکاؤنٹ کا استعمال کرتے ہوئے ایسا کرنا چاہیے۔ یہ مشکل حالات میں لوگوں یا بزرگوں، پہاڑی علاقوں کے لوگوں کے لیے بہت سی رکاوٹوں کا باعث بنتا ہے جو سمارٹ ڈیوائسز سے لیس نہیں ہیں۔
اس کے ساتھ ہی، لوگ انتظامی طریقہ کار کے دستاویزات آن لائن جمع کرانے میں ہنر مند نہیں ہیں، جس کی وجہ سے ضلع اور کمیون کی سطح پر آن لائن دستاویزات کی تعداد کم ہے۔
نیشنل پبلک سروس پورٹل پر تعینات مقامی کے اصل سے الیکٹرانک کاپی سرٹیفیکیشن ریکارڈز کی تعداد کو صوبائی انفارمیشن سسٹم برائے انتظامی طریقہ کار کے ساتھ ہم آہنگ نہیں کیا گیا ہے۔ تصدیقی ریکارڈز کی اکثریت کمیون پیپلز کمیٹی میں ہے، لیکن یہ طریقہ کار آن لائن عوامی خدمات کی تعیناتی کی شرائط پر پورا نہیں اترتا، اس لیے کمیون پیپلز کمیٹی میں آن لائن ریکارڈز کی شرح اب بھی کم ہے۔
فی الحال، انتظامی طریقہ کار سے نمٹنے کے لیے انفارمیشن سسٹم میں اب بھی کنکشن، کنکشن، ڈیٹا شیئرنگ، اور ڈیٹا سنکرونائزیشن میں بہت سی خامیاں اور مشکلات ہیں۔ اتھارٹی جاری کرنے اور رابطہ کاری کے طریقوں کے لحاظ سے داخلی انتظامی طریقہ کار متنوع ہیں، لہذا فہرستوں کا جائزہ لینے اور جاری کرنے کے اختیارات میں اب بھی اوورلیپ ہے۔
ڈیٹا کی صفائی کو ترجیح دیں۔
پہاڑی علاقوں میں، انفارمیشن ٹکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے میں سرمایہ کاری کو ہم آہنگ نہیں کیا گیا ہے، جس کی وجہ سے ڈیٹا بیس کے وسائل کو جوڑنے، بات چیت کرنے، اشتراک کرنے اور مؤثر طریقے سے فائدہ اٹھانے میں مشکلات کا سامنا ہے۔ نسلی اقلیتوں کا زیادہ تناسب اور کم تعلیمی سطح خاص طور پر عوامی خدمات کے لیے الیکٹرانک ون اسٹاپ میکانزم کو نافذ کرنا مشکل بناتی ہے۔
کمیونز میں انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے انچارج کیڈرز اور سرکاری ملازمین غیر مستحکم ہیں، اکثر گھومتے ہیں، نوکری کی پوزیشنیں بدلتے ہیں اور پیشہ ورانہ تربیت حاصل نہیں کی ہے، جو "ون اسٹاپ شاپ، ون اسٹاپ شاپ" میکانزم کے آپریشنز کے معیار کو نمایاں طور پر متاثر کرتی ہے...
ذکر کرنے کی ضرورت نہیں، موبائل نیٹ ورک کو موبائل نیٹ ورک کے بغیر دور دراز کے علاقوں میں صرف کمیونز اور دیہاتوں کے مرکز میں احاطہ کیا گیا ہے، اسمارٹ فونز کے ساتھ لوگوں کی تعداد کم ہے، لہذا دستاویزات جمع کرانے والوں کی شرح ابھی تک محدود ہے۔ انتظامی طریقہ کار میں دستاویزات کے کچھ اجزاء میں بڑی گنجائش ہوتی ہے، اپ لوڈ کرتے وقت یہ بہت مشکل ہوتا ہے، خاص طور پر کم کنفیگریشن والے اسمارٹ فونز کے لیے...
انسٹی ٹیوٹ فار پالیسی ریسرچ اینڈ میڈیا ڈویلپمنٹ کے ایک نمائندے نے کہا کہ مقامی پبلک سروس پورٹلز پر صارف کے مطالبے کے جواب کی سطح اب بھی بہت محدود ہے۔ خاص طور پر، پورے ملک میں یکسانیت اور مستقل مزاجی نہیں ہے۔ انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے عمل اور نتائج کی پوری طرح تشہیر نہیں کی گئی ہے، تلاش اور ٹریس کرنا مشکل ہے۔
بہت سے نئے قسم کے ریکارڈز کاغذ سے الیکٹرانک شکل میں تبدیل ہونے کے مرحلے پر رک گئے ہیں، لیکن عمل اور طریقہ کار کو آسان بنانے کے لیے ڈیجیٹائزنگ کے عمل اور ڈیجیٹل ڈیٹا کے استعمال کی سطح تک نہیں پہنچے ہیں۔ کچھ علاقوں میں ڈیٹا کی ڈیجیٹائزیشن اور صفائی اب بھی سست ہے، بغیر کسی واضح روڈ میپ یا منصوبہ کے۔
کچھ ایجنسیاں اور یونٹس یہاں تک کہ بنیادی طور پر کاغذ سے الیکٹرانک کاپیوں تک کاپی کرنے کی سطح پر ڈیجیٹائزیشن کا کام انجام دیتے ہیں، جو قانونی قدر کو یقینی نہیں بناتا ہے، جس کی وجہ سے یہ صورت حال پیدا ہوتی ہے کہ لوگ الیکٹرانک دستاویزات جمع کراتے ہیں اور پھر کاغذی دستاویزات جمع کرانے کے لیے واپس لاتے ہیں۔ اس سے ڈیجیٹائزیشن کے وسائل ضائع ہوتے ہیں اور ذخیرہ کرنے کے وسائل خرچ ہوتے ہیں۔
صوبائی عوامی کمیٹی کے وائس چیئرمین مسٹر ہو کوانگ بو نے کہا کہ عوامی خدمات کے معیار کو بتدریج بہتر کرنے کے لیے، آئی ٹی کے بنیادی ڈھانچے اور ٹیلی کمیونیکیشن کے بنیادی ڈھانچے میں مشکلات کے جواب میں، صوبہ یونٹوں اور مقامی علاقوں کے ذریعے سرمایہ کاری کے لیے وسائل مختص کرتا ہے۔ ساتھ ہی، یہ خصوصی ایجنسیوں کو ہدایت دیتا ہے کہ وہ کاروبار کے ساتھ موبائل کوریج کو بڑھانے کے ساتھ ساتھ 2G فونز کو اسمارٹ فونز میں تبدیل کرنے میں شہریوں کی مدد کریں۔ اس کے علاوہ، موجودہ ضوابط کے مطابق عوامی خدمات کو جزوی طور پر اور پورے عمل میں فراہم کرنے کے لیے عمل کا جائزہ اور تنظیم نو کو فروغ دیا جا رہا ہے، صوبائی انتظامی طریقہ کار کے انفارمیشن سسٹم سے نیشنل پبلک سروس پورٹل تک 100% ریکارڈ اور انتظامی طریقہ کار کی حیثیت۔
بہت ساری سہولیات تک رسائی
کوانگ نام پولیس فی الحال وہ یونٹ ہے جو پبلک سروس پورٹل پر آن لائن ریکارڈ حاصل کرنے کی اچھی شرح کو برقرار رکھتی ہے، اس سیکٹر کی میزبانی میں 11 ضروری عوامی خدمات ہیں۔ بہت سے طریقہ کار میں آن لائن ریکارڈ حاصل کرنے کی شرح 100% ہوتی ہے جیسے: مستقل اور عارضی رہائشی رجسٹریشن؛ رہائش کی اطلاع؛ مہر بنانے کے طریقہ کار؛ عام پاسپورٹ کا اجراء؛ موٹر سائیکل لائسنس پلیٹ رجسٹریشن؛ جرمانے...
گھر پر اپنی گاڑی رجسٹر کروائیں۔
مقامی طور پر تیار کردہ اور اسمبل شدہ گاڑیوں کے لیے مکمل آن لائن پبلک سروس (DVCTT) کا استعمال کرتے ہوئے پہلی بار گاڑیوں کی رجسٹریشن ان یوٹیلیٹی میں سے ایک ہے جو ٹریفک پولیس فورس (CSGT) کی جانب سے یکم اگست سے صوبے میں ایک ساتھ تعینات کی جا رہی ہے، جو کہ وزارت پبلک سیکیورٹی کے سرکلر 28/2024 کی بنیاد پر ہے۔
اس کے مطابق، گاڑیوں کے مالکان کو اپنی گاڑیاں وہیکل رجسٹریشن آفس لے جانے کی ضرورت نہیں ہے، لیکن وہ گاڑیوں کے رجسٹریشن سرٹیفکیٹ اور لائسنس پلیٹس حاصل کرنے کے لیے پبلک پوسٹل سروس کا استعمال کریں گے۔
لائسنس پلیٹ سٹیمپنگ گاڑی کا مالک پبلک سروس پورٹل یا قومی شناختی درخواست پر کرتا ہے۔ پبلک سروس پورٹل اور قومی شناخت کی درخواست جاری کردہ لائسنس پلیٹ کو مطلع کرتے ہیں اور ٹیکسٹ میسج، ای میل ایڈریس یا قومی شناختی درخواست پر نوٹیفکیشن کے ذریعے گاڑی کی رجسٹریشن فیس کی ادائیگی کے لیے رہنمائی کرتے ہیں تاکہ گاڑی کا مالک پبلک سروس پورٹل اور قومی شناختی درخواست پر مربوط پیمنٹ یوٹیلیٹی کے ذریعے ادائیگی کر سکے۔
گاڑیوں کی رجسٹریشن کے پورے عمل کو ٹریفک پولیس فورس نے بہت سے چینلز، خاص طور پر سوشل نیٹ ورکنگ پلیٹ فارمز کے ذریعے معلومات اور پروپیگنڈے کے لحاظ سے بڑھایا ہے۔
“اعداد و شمار کے مطابق، پورے صوبے میں اس وقت کل وقتی گاڑیوں کی رجسٹریشن کے 15 سے زیادہ کیسز ہیں۔ اب عام مشکل یہ ہے کہ گاڑیوں کے مالکان کے پاس لیول 2 الیکٹرانک شناختی اکاؤنٹس ہیں لیکن انہوں نے انہیں طویل عرصے سے استعمال نہیں کیا، ایپلی کیشن کو اپ ڈیٹ نہیں کیا، یا اپنا پاس ورڈ بھول گئے ہیں، اس لیے انہیں لاگ ان کرنے میں دشواری کا سامنا ہے۔ دیگر کیسز کو عوامی خدمت کے لیے درج نہیں کیا گیا ہے، لہذا وہ عوامی خدمت کے لیے درج نہیں کر سکتے۔ سسٹم، ٹیکس ڈیٹا اور کسٹم رجسٹریشن کی ہم آہنگی بروقت نہیں ہے، یہ ایک تکنیکی عنصر ہے، ٹریفک پولیس کو لوگوں کی رہنمائی اور وضاحت کرنی چاہیے۔
مسٹر ہانگ کے مطابق، لوگوں کی عمومی ذہنیت یہ ہے کہ وہ اسے جلدی کرنا چاہتے ہیں اور آن لائن اعلان کرتے وقت پریشانیوں سے ڈرتے ہیں، اس لیے وہ اکثر اسے براہ راست کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، اس طرح اس شعبے میں عوامی خدمات کے استعمال کی شرح متاثر ہوتی ہے۔
عوام کی طرف
دستی طریقوں سے عوامی خدمات کو استعمال کرنے کی طرف تبدیل ہونا انتظامی نظام کی ایک مضبوط اصلاح ہے جو لوگوں کی خدمت اور اس پر مبنی ہے۔ تاہم، ذہنیت کو بدلنے اور لوگوں میں وسیع پیمانے پر بیداری پیدا کرنے کے لیے اب بھی پروپیگنڈے کے کام میں مزید کوششوں کی ضرورت ہے۔ عوامی خدمات کے ذریعے طریقہ کار کو سنبھالنے میں تاخیر اب بھی موجود ہے، اور کچھ خدمات کے بارے میں معلومات کا اعلان کرنا اب بھی پیچیدہ ہے، جس کی وجہ سے بہت سے لوگوں کو دلچسپی نہیں ہے۔
صوبائی محکمہ پولیس کے ڈپٹی ڈائریکٹر کرنل ہو سونگ این نے کہا کہ کوانگ نام پولیس پراجیکٹ 06 کے ورکنگ گروپ کے مستقل رکن کے طور پر پراجیکٹ 06 کے ماڈلز کے نفاذ کو فروغ دے رہی ہے۔ تاہم، اب بھی بہت سی "روکاوٹیں" ہیں۔ صوبائی پولیس ڈپارٹمنٹ کے رہنما نے کہا کہ کئی بار، منسٹری آف پبلک سیکیورٹی کے پبلک سروس پورٹل اور نیشنل پبلک سروس پورٹل کو VneID میں لاگ ان کرنے سے متعلق تکنیکی مسائل کا سامنا کرنا پڑا، اس لیے وہ آن لائن ریکارڈ بنانے کے لیے آبادی کے ڈیٹا کا فائدہ نہیں اٹھا سکے، جس سے عوامی خدمات کی شرح کو متاثر کیا گیا۔
سماجی و اقتصادی ترقی کے لیے پائلٹ ماڈلز کے نفاذ کو اب بھی بہت سی مشکلات اور مسائل کا سامنا ہے جیسے: حکومت کے پروجیکٹ 06 ورکنگ گروپ کی جانب سے کوئی خاص حل نہیں ہے۔ تکنیکی معیار، حل فراہم کرنے والوں کے انتخاب کے عمل کے ساتھ ساتھ عمل درآمد کے لیے فنڈنگ کے انتظام کے طریقہ کار کے بارے میں کوئی خاص ہدایات نہیں ہیں، جس کی وجہ سے یونٹس کے لیے حل کے انتخاب میں مشکلات اور الجھن پیدا ہوتی ہے اور ساتھ ہی عمل درآمد کے لیے فنڈنگ کی تجویز بھی ہے۔
دشوار گزار علاقوں، خاص طور پر پہاڑی علاقوں کے لوگوں کے ایک حصے کے پاس VneID الیکٹرانک شناختی اکاؤنٹ نہیں ہے کیونکہ ان کے پاس مرکزی سم کارڈ نہیں ہے، سمارٹ ڈیوائسز استعمال نہیں کرتے ہیں، اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کا محدود علم رکھتے ہیں، جس کی وجہ سے عوامی خدمات کا ریکارڈ تیار کرنے میں ناکامی ہوتی ہے۔ صوبائی پولیس صوبے میں لوگوں کے لیے VneID کی تنصیب، ایکٹیویشن اور استعمال کو فروغ دینے پر توجہ مرکوز کر رہی ہے۔
"صوبائی پولیس نے صوبائی پیپلز کمیٹی کو مشورہ دیا ہے کہ وہ پروجیکٹ 06 ورکنگ گروپ کے اراکین، محکموں، شاخوں اور علاقوں کے سربراہان کو کاموں کی واضح طور پر وضاحت کرنے کی ہدایت کریں، اپنے اختیار میں موجود مسائل، حدود اور رکاوٹوں کا جائزہ لینے اور واضح کرنے پر توجہ دیں تاکہ ان کو فوری طور پر رپورٹ کریں اور ان کو حل کریں۔ پیپلز کمیٹی کا دفتر صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کو مشورہ دے گا کہ وہ منصوبوں کے اجراء کو منظم کریں، پروجیکٹ 06 کے مقامی یونٹوں میں عمل درآمد کا معائنہ کریں اور نگرانی کریں، جس کا مقصد شہریوں کی خدمت کے لیے پروجیکٹ 06 سے یوٹیلیٹیز کی تعمیر اور استحصال کو مضبوط بنانا ہے۔"- کرنل ہو سونگ این نے مطلع کیا۔
لوگوں کی سہولت کے لیے قدم بہ قدم
پہلی بار، پبلک سروس کیوسک کو شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے انتظامی طریقہ کار حاصل کرنے کے لیے پائلٹ کیا گیا۔ اسی طرح، "انتظار کیے بغیر 5 انتظامی طریقہ کار" کے پائلٹ ماڈل نے ابتدائی طور پر آن لائن عوامی خدمات کو اپنانے والے لوگوں کو اطمینان بخشا۔
عوامی خدمت کیوسک
پہلے کی طرح انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے زیادہ دیر تک لائن میں انتظار کرنے کے بجائے، محترمہ لی تھی انہ ٹوئٹ (لائی ٹرونگ گاؤں، بن پھو کمیون، تھانگ بن ضلع) کو پبلک سروس کیوسک (DVC) پر صرف چند آسان اقدامات کی ضرورت ہے۔ کیوسک اسکرین پر دکھائے گئے مطلوبہ دستاویزات اور طریقہ کار کو منتخب کرنے کے بعد، محترمہ ٹوئٹ لاگ ان کرنے کے لیے اپنے فون پر VNeID ایپلیکیشن کے QR کوڈ کو اسکین کرکے رسائی حاصل کرتی ہیں۔
اس وقت، کیوسک اسکرین اس کے لیے مکمل معلومات درج کرنے، درخواست کے تمام اجزاء کی جانچ اور تصدیق کرنے کی درخواست دکھاتی ہے۔ درخواست کے ساتھ منسلک دستاویزات کی اقسام جو جمع کرانے کی ضرورت ہوتی ہے بس انہیں اسکیننگ سلاٹ میں داخل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، مشین خود بخود ایک کاپی بنائے گی اور موقع پر ہی اصل دستاویزات واپس کر دے گی۔ مراحل مکمل کرنے کے بعد، کیوسک درج کردہ معلومات کو دوبارہ چیک کرنے اور تصدیقی کوڈ درج کرنے کو کہتا ہے۔ معلومات کی تصدیق کرتے وقت، سسٹم دکھاتا ہے کہ درخواست کامیابی کے ساتھ جمع کر دی گئی ہے اور مشین خود بخود درخواست کی رسید پرنٹ کر لیتی ہے، جس کے بعد محترمہ ٹیویٹ کو ملاقات کا کاغذ موصول ہوتا ہے اور نتائج واپس آنے کے لیے دن کا انتظار کرنے کے لیے روانہ ہو جاتی ہے۔
DVC کیوسک جو انتظامی طریقہ کار حاصل کرتا ہے بہت کمپیکٹ ہے، پہلی نظر میں یہ ATM سے بہت ملتا جلتا ہے۔ یہ ڈیوائس ٹچ اسکرین کمپیوٹر سسٹم، انٹیگریٹڈ پرنٹر + اسکینر، کیو آر کوڈ اسکینر سے بنا ہے اور وائی فائی نیٹ ورک کے ذریعے ڈی وی سی پورٹل سے منسلک ہے۔
کیوسک کی سہولت یہ ہے کہ تمام مواد ویتنامی زبان میں دکھایا جاتا ہے، بڑا اور واضح، آپریشن آسان ہے، عمل تیز، زیادہ تر لوگوں کے لیے موزوں ہے، خاص طور پر بوڑھے شہریوں کے لیے۔ شہری کے طریقہ کار کو جمع کروانے کے بعد، فائل کو پبلک سروس پورٹل پر منتقل کر دیا جائے گا تاکہ عملہ وقت پر نتائج وصول کر سکے، اس پر کارروائی کر سکے اور واپس کر سکے۔
DVC کیوسک Binh Phu کمیون کی ون اسٹاپ شاپ پر واقع ہے۔ سمارٹ سینسر سسٹم کے علاوہ، VNeID سے ڈیٹا کا فائدہ اٹھاتے ہوئے، کیوسک پر معاون آٹومیشن ٹیکنالوجی کے ذریعے، لوگوں کو نتائج حاصل کرنے اور واپس کرنے والے عملے سے براہ راست رابطہ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
مسٹر تران تھان ہائے - بن پھو کمیون پیپلز کمیٹی کے چیئرمین نے بتایا کہ یہ کیوسک نظام لوگوں کے لیے سرکاری ملازمین سے رجوع کرنے اور ان کا جائزہ لینے کا ایک پیمانہ بھی ہے۔ "پہلے، کیوسک سسٹم کے بغیر، بہت سارے لوگ براہ راست آتے تھے، اور فائل کو پروسیس کرنے میں کافی وقت لگتا تھا، جس کی وجہ سے انتظار کرنے والے لوگوں کو اوورلوڈ اور تکلیف کا سامنا کرنا پڑتا تھا۔ اب کیوسک کے ذریعے، لوگ اپنی فائلیں جمع کر سکتے ہیں اور اپائنٹمنٹ سلپس حاصل کر سکتے ہیں، جو کہ بہت آسان ہے..."
مسٹر فام نگوک ہیپ - VNPT کے ڈپٹی ڈائریکٹر Quang Nam نے کہا کہ پروجیکٹ 06 ماڈل کو نافذ کرتے ہوئے، VNPT نے DVC Kiosks کے ذریعے عوامی انتظامیہ کے مراکز اور ون اسٹاپ شاپس کے لیے آٹومیشن سلوشنز کی تعیناتی کے لیے حکومت کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کی۔ اس ماڈل کو VNeID ایپلیکیشن کے ڈیٹا سے فائدہ اٹھانے کا کام سونپا گیا ہے، اس طرح پروجیکٹ 06 کے اہداف کو بتدریج اور مؤثر طریقے سے نافذ کرنا، آنے والے وقت میں صوبے کی انتظامی اصلاحات اور ڈیجیٹل تبدیلی کی خدمت کرنا...
انتظار کیے بغیر انتظامی طریقہ کار
Que Chau Commune (Que Son District) میں، عمل درآمد کے لیے 5 انتظامی طریقہ کار کے ماڈل کا انتخاب کیا گیا، بشمول: شادی کی حیثیت کا سرٹیفکیٹ جاری کرنا؛ شادی کی رجسٹریشن؛ موت کا سرٹیفکیٹ دوبارہ رجسٹر کرنا؛ موت کا سرٹیفکیٹ رجسٹر کرنا؛ گھریلو رجسٹریشن کے عرق کی کاپی جاری کرنا۔
مسٹر Nguyen Van Nghia (Phuoc Duc گاؤں، Que Chau commune) جو فی الحال دا نانگ شہر میں کام کر رہے ہیں نے کہا کہ حال ہی میں، وہ شادی کی حیثیت کے سرٹیفکیٹ کے اجراء کے طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے اپنے آبائی شہر واپس آئے ہیں۔ پہلے کے مقابلے میں مسٹر نگہیا کو کافی دیر تک انتظار کرنا پڑا لیکن اب ان کی درخواست پر 15 منٹ میں کارروائی ہو گئی۔
مسٹر اینگھیا نے کہا کہ ہدایت ملنے کے بعد، اس نے VNeID میں لاگ ان کیا، DVC سسٹم پر ایک اکاؤنٹ رجسٹر کیا، لین دین کا طریقہ کار منتخب کیا اور متعلقہ معلومات درج کیں۔ معلومات جمع کرانے کے بعد، کمیون جسٹس - سول اسٹیٹس آفیسر درخواست وصول کرے گا اور اس پر کارروائی کرے گا۔
"مجھے یہ ماڈل بہت آسان لگتا ہے۔ پہلے، اس میں تقریباً 2-3 دن لگتے تھے، لیکن اب مجھے شادی کی حیثیت کا سرٹیفکیٹ حاصل کرنے میں صرف 15 منٹ لگتے ہیں، اور یہ پہلے سے زیادہ سفری وقت کی بچت کرتا ہے،" مسٹر اینگھیا نے مزید کہا۔
مسٹر نگوین وان کوانگ - جسٹس - کوئ چاؤ کمیون کے سول اسٹیٹس آفیسر نے کہا کہ "انتظار کیے بغیر 5 انتظامی طریقہ کار" کا ماڈل مقامی حقیقت سے نکلا ہے۔ خاص طور پر، ماڈل میں لاگو کرنے کے لیے انصاف کا شعبہ - سول سٹیٹس کا انتخاب کیا گیا کیونکہ یہ وہ شعبے ہیں جن سے لوگ اکثر لین دین کرتے ہیں۔
"15 اگست سے، اگر لوگ اس ماڈل کو استعمال کرنا چاہتے ہیں، تو پہلی شرط لیول 2 کا VNeID اکاؤنٹ استعمال کرنا ہے۔ اس ماڈل کی خاص بات یہ ہے کہ فائل پروسیسنگ کے تمام آپریشنز آن لائن کیے جاتے ہیں، اس طرح لوگوں کے لیے سفر کا وقت کم ہوتا ہے اور ریاستی اداروں کے اخراجات کی بچت ہوتی ہے۔"- مسٹر کوانگ نے مطلع کیا۔
Que Chau Commune People's Committee کے چیئرمین مسٹر Nguyen Minh Sy کے مطابق، "انتظار کیے بغیر 5 انتظامی طریقہ کار" کا ماڈل جون 2024 کے آخر میں شروع کیا گیا تھا۔ ماڈل کو نافذ کرنے کے لیے، جسٹس - سول اسٹیٹس کے عہدیداروں اور کمیون ریسپشن اینڈ رزلٹ ڈیپارٹمنٹ کے افسران کو پیشہ ورانہ مہارتوں میں تربیت دی گئی ہے، جس سے طریقہ کار سے متعلقہ فرم اور قانونی گرفت کو یقینی بنایا گیا ہے۔
"یہ ماڈل نہ صرف کمیون عہدیداروں کی خدمت کے معیار کو بہتر بناتا ہے بلکہ عوامی خدمات کے ساتھ لوگوں کے اطمینان کے انڈیکس کو بڑھانے کا ہدف بھی حاصل کرتا ہے۔ آنے والے وقت میں، Que Chau Commune People's Committee دیگر انتظامی طریقہ کار تک اطلاق کے دائرہ کار کو بڑھانے پر غور کرے گی، بتدریج انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کے معیار کو بہتر بنانے، لوگوں اور کاروباری افراد کی خدمت کرنے والے" مسٹر ایس نے کہا۔
آن لائن عوامی خدمات کے معیار کو اپ گریڈ کرنے کی شرط یہ ہے کہ صارفین کو مرکز میں رکھا جائے، اور ہر شہری کی ضروریات اور سہولت کی بنیاد پر پورے نظام کی تشکیل نو کی جائے۔ ان پائلٹ ماڈلز سے امید کی جاتی ہے کہ لوگ تیزی سے ڈیجیٹل تبدیلی کی سہولتوں کے مطابق ڈھال لیں گے۔
ماخذ: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
تبصرہ (0)