ایک ایسی حکومت جو عوام کی خدمت کرتی ہے اور فعال طور پر لوگوں تک پہنچتی ہے۔

"موبائل ایڈمنسٹریشن" ماڈل، ایک اہم حل، عوامی انتظامی خدمات کو براہ راست رہائشی علاقوں میں لاتا ہے، جو کمیونٹی کی خدمت کرتا ہے، خاص طور پر بزرگوں، کمزور گروہوں، اور نقل و حرکت میں مشکلات کا شکار افراد۔ "حکومت کی خدمت کرنے اور عوام تک فعال طور پر پہنچنے" کے جذبے کو واضح طور پر ظاہر کرتے ہوئے، یہ ماڈل نہ صرف کمیون اور وارڈ کی سطح پر ون اسٹاپ سروس سینٹرز پر بوجھ کو کم کرتا ہے بلکہ آبادی کے تمام طبقات کے لیے عوامی خدمات تک رسائی کو بھی وسیع کرتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ کوئی بھی پیچھے نہ رہے۔

• سال کے آغاز سے ہی سخت انتظامی اصلاحات نافذ کریں۔
• ڈیجیٹل حکومت: انتظامی اصلاحات کی بنیاد۔
• نچلی سطح سے انتظامی اصلاحات کی تاثیر کو بہتر بنانا۔
• انتظامی اصلاحات کاروباری ترقی کے لیے رفتار پیدا کرتی ہیں۔

عوام پر مبنی ماڈل

ہر ہفتہ، جب کہ ہر کوئی ایک ہفتے کے کام کے بعد اپنی چھٹی کا لطف اٹھاتا ہے، Vinh Trach وارڈ میں، پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کی موبائل ایڈمنسٹریٹو ٹیم محلوں میں مستقل طور پر اپنی موجودگی برقرار رکھتی ہے تاکہ رہائشیوں کو انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے میں مدد فراہم کی جا سکے۔ سامان گزشتہ سہ پہر منتقل اور نصب کیا جاتا ہے، اور تمام محکموں کے اہلکار موجود ہیں، لوگوں کی مدد کے لیے تیار ہیں۔

صبح سے ہی ہیملیٹ 7 میں، بہت سے رہائشی یہ خبر سن کر پہلے ہی موجود تھے کہ موبائل ایڈمنسٹریٹو ٹیم موقع پر ہی انتظامی طریقہ کار میں رہنمائی اور مدد فراہم کرے گی۔ کچھ ذاتی شناختی دستاویزات اور زمین کی ملکیت کے کاغذات لے کر آئے، جبکہ دوسرے رشتہ داروں کو مدد کے لیے لائے۔ مبارکبادوں اور کالوں نے ہوا بھر دی، ایک دوستانہ، قابل رسائی، اور خوش آئند ماحول پیدا کیا۔

ہیملیٹ 7 سے تعلق رکھنے والے مسٹر ٹران کوانگ کھائی نے کہا کہ وہ اور ان کا خاندان طویل عرصے سے اپنی زمین کی ملکیت کا سرٹیفکیٹ حاصل کرنا چاہتے تھے۔ انہوں نے پبلک ایڈمنسٹریشن سینٹر میں کئی بار کوشش کی لیکن اسے بہت مشکل لگا اور ہار مان گئے۔ آج یہ سن کر کہ موبائل ایڈمنسٹریٹو ٹیم بستی میں آئی ہے، وہ فوراً آگئے۔ تقریباً 10 منٹ کے بعد، مسٹر کھائی خوشی سے وارڈ کے اہلکاروں کے ہاتھ سے لکھے ہوئے کاغذ کے ٹکڑے کے ساتھ چلے گئے۔ مسٹر کھائی نے کہا: "اہلکاروں نے بہت پرجوش طریقے سے ہر چیز کی وضاحت کی اور درخواست کو مکمل کرنے میں میری مدد کرنے کے لیے مخصوص رہنمائی فراہم کی۔ اس قسم کی رہنمائی اور مدد لوگوں کے لیے طریقہ کار کو یاد رکھنے اور اس پر عمل کرنے میں آسانی پیدا کرتی ہے، اور انہیں بار بار پیچھے جانے سے بچاتی ہے۔"

اس کے بعد، شہریوں کو ان کی انتظامی فائلوں کو مکمل کرنے کے لیے ضروری دستاویزات کی تیاری میں مدد کریں۔

ہیملیٹ 7، Vĩnh Trach وارڈ سے تعلق رکھنے والے مسٹر چیم من ہی نے کہا: "میری اور میری بیوی کی شادی کو دو سال ہو چکے ہیں، لیکن کچھ طریقہ کار کی رکاوٹیں تھیں جو ہمیں اپنی شادی کو رجسٹر کرنے سے روک رہی تھیں۔ آج، موبائل ٹیم نے موقع پر ہی شادی کے اندراج کے عمل میں ہماری رہنمائی کی، اور میں بہت خوش ہوں۔ بچوں کی پیدائش کا سرٹیفکیٹ حاصل کرنا آسان ہو جائے گا۔"

ابتدائی نتائج ماڈل کی واضح تاثیر کو ظاہر کرتے ہیں: پائلٹ نفاذ کے پہلے چند ہفتوں میں، ٹاسک فورس نے 167 افراد کو موصول کیا اور ان کی رہنمائی کی، جن میں زمینی شعبے میں 62، عدالتی اور سول رجسٹریشن کے شعبے میں 97 (48 اہل مقدمات کے ساتھ)، اور 6 سماجی بہبود میں تھے۔ خاص طور پر، مشکلات اور رکاوٹوں والے معاملات کے لیے، جہاں پہلے لوگوں کو کامیابی کے بغیر کئی بار وارڈ آفس جانا پڑتا تھا، اب چونکہ طریقہ کار کو سنبھالنے والے اہلکاروں کے پاس ہر کیس کے لیے مکمل مشورہ، مدد اور وضاحت فراہم کرنے کا وقت نہیں تھا، اس لیے موبائل ٹاسک فورس نے انہیں مخصوص مشورے اور رہنمائی فراہم کی۔

عوام کی خدمت کے لیے انتظامی ذہنیت کو تبدیل کرنا۔

موبائل ایڈمنسٹریٹو سروس ماڈل نہ صرف انتظامی طریقہ کار کو حل کرتا ہے بلکہ سروس کے طریقوں میں بھی تبدیلی پیدا کرتا ہے: "حکومت کو تلاش کرنے والے شہریوں" سے لے کر "حکومت فعال طور پر لوگوں کی خدمت" تک؛ "غیر فعال استقبال" سے "سائٹ پر رہنمائی اور مدد" تک؛ "مینجمنٹ ایڈمنسٹریشن" سے "سروس ایڈمنسٹریشن" تک۔ یہ موجودہ انتظامی اصلاحات کے عمل میں ماڈل کی بنیادی قدر اور طویل مدتی اہمیت ہے۔

ہیملیٹ 4 کے رہائشیوں کو مطلع کرنے کے لیے کہ ایک موبائل انتظامی ٹیم اس ہفتے کے آخر میں ہیملیٹ میں آ کر انتظامی طریقہ کار کے ذریعے ان کی رہنمائی کرے گی، ہیملیٹ 4 کے سربراہ، ون ٹریچ وارڈ، مسٹر Huynh Van Kiet نے کئی دن پہلے ہی ہیملیٹ کے Zalo گروپ کے رہائشیوں کو مطلع کر دیا تھا۔ اس کے بعد انہوں نے فعال طور پر ان لوگوں کو بلایا جنہیں ابھی تک انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے میں دشواری کا سامنا ہے، ان پر زور دیا کہ وہ ہفتہ کو آئیں اور اس عمل کو مکمل کریں۔ اس ماڈل کی افادیت پر تبصرہ کرتے ہوئے، مسٹر Huynh Van Kiet نے کہا: "سب سے پہلے، یہ گھر کے قریب ہے، جس کی وجہ سے رہائشیوں کو سفر کرنے میں آسانی ہوتی ہے جب انہیں اپنے کاغذات کی تکمیل کی ضرورت ہوتی ہے۔ دوم، اہلکار ہیملیٹ کے دفتر میں موجود ہوتے ہیں، جو رہائشیوں کو براہ راست رہنمائی فراہم کرتے ہیں۔ سوم، اگر کوئی حل نہ ہونے والے مسائل ہیں، تو وہ ان پر بات چیت کر سکتے ہیں اور سربراہان سے تبادلہ خیال کر سکتے ہیں اور خیالات کا تبادلہ بھی کر سکتے ہیں۔ معاملہ، اس طرح ان کو جلد حل کرنا۔"

فارم بھرنے اور ضرورت کے مطابق طریقہ کار کو مکمل کرنے میں شہریوں کی مدد کریں۔

محترمہ Nguyen Thi Xuan Quyen، Vinh Trach وارڈ کی پیپلز کمیٹی کی وائس چیئر مین نے تصدیق کی کہ اس ماڈل کو مستقبل میں بھی برقرار رکھا جائے گا۔ "مقصد یہ ہے کہ اس ماڈل کو لوگوں سے واقف کرایا جائے اور شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے میں ایک روشن مثال،" محترمہ کوئین نے شیئر کیا۔

موبائل انتظامی ٹیم کے آپریشن کو برقرار رکھنے کے لیے مرکز کے عملے نے بھرپور کوششیں کیں اور مشکلات پر قابو پایا۔ فنڈز کی کمی ہے، اور دفتر عارضی طور پر محلے یا کمیونٹی سینٹر سے ادھار لیا جاتا ہے، لیکن عملے کا مورال بہت بلند ہے۔ ہر کوئی اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ ماڈل واقعی موثر ہے، نہ صرف لوگوں کی مشکلات کو حل کرتا ہے بلکہ وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں بقایا کیسوں کو حل کرنے میں بھی مدد کرتا ہے ۔

---

مسٹر Nguyen Hoang Phuong، Vinh Trach وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر

موجودہ تناظر میں، انتظامی اصلاحات نہ صرف انتظامی ضرورت ہے بلکہ حکومت کی خدمت کی صلاحیت کا ایک پیمانہ بھی ہے۔ جب ہر انتظامی طریقہ کار کو زیادہ تیزی سے، شفاف طریقے سے اور آسانی سے حل کیا جاتا ہے، تو یہ نہ صرف اصلاحات کا نتیجہ ہوتا ہے بلکہ پارٹی اور حکومت پر لوگوں کا اعتماد بھی مضبوط ہوتا ہے۔ اعلیٰ سیاسی عزم کے ساتھ، Vinh Trach وارڈ کے موبائل انتظامی ماڈل کو علاقے کے لوگوں کی منظوری اور حمایت حاصل ہوئی ہے، جس نے ایک جدید، پیشہ ورانہ، شفاف، اور عوام کی خدمت کرنے والی انتظامیہ کی تعمیر میں اپنا حصہ ڈالا ہے۔

کم فوونگ

ماخذ: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html