انتظامی اصلاحات میں نمایاں پیش رفت نے نہ صرف پروسیسنگ کے اوقات کو کم کرنے اور شہریوں اور کاروباری اداروں کے اخراجات کو کم کرنے میں مدد فراہم کی ہے بلکہ ایک زیادہ جدید، شفاف اور موثر انتظامی نظام کی بنیاد بھی رکھی ہے۔
ڈیجیٹل ڈیٹا پلیٹ فارم پر انتظامی طریقہ کار کی تنظیم نو۔
گزشتہ عرصے کے دوران، ہنوئی نے جامع منصوبوں اور حلوں کے ساتھ انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کو فعال طور پر مربوط کیا ہے۔ صرف جائزہ لینے اور طریقہ کار کو کم کرنے کے علاوہ، شہر نے شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے خدمات کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے تنظیم نو کے عمل، ڈیجیٹلائزیشن کو فروغ دینے، اور وکندریقرت پر توجہ مرکوز کی ہے۔
اعداد و شمار کے مطابق، شہر نے 2,000 سے زیادہ انتظامی طریقہ کار کا جائزہ لیا اور معیاری بنایا ہے۔ انتظامی حدود سے قطع نظر ایک "ون سٹاپ شاپ" اور "انٹیگریٹڈ ون سٹاپ شاپ" میکانزم کو نافذ کیا؛ پورے عمل میں آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی کو فروغ دیا؛ اور ڈیٹا سے چلنے والی انتظامیہ بنائی۔ نتائج ایک اہم تبدیلی کو ظاہر کرتے ہیں، 53% سے زیادہ انتظامی طریقہ کار پورے عمل میں آن لائن لاگو ہوتے ہیں۔ ڈیجیٹائزڈ دستاویزات کی شرح تقریباً 98 فیصد تک پہنچ گئی ہے۔ اور 120,000 سے زیادہ ڈوزیئرز پر کمیون کی سطح پر کارروائی کی جا رہی ہے جس کی بدولت وکندریقرت کی بدولت سماجی اخراجات میں دسیوں اربوں ڈونگ کی بچت ہو رہی ہے۔
ڈوونگ وان نین، ایڈمنسٹریٹو پروسیجر ری سٹرکچرنگ اینڈ کنٹرول ڈپارٹمنٹ (ہانوئی سٹی پبلک سروس سینٹر) کے ڈپٹی ہیڈ کے مطابق، پہلے، انتظامی طریقہ کار کو بنیادی طور پر کاغذی دستاویزات کے ذریعے ہینڈل کیا جاتا تھا، اور بازیافت کے عمل کے لیے متعدد پلیٹ فارمز پر تلاش کی ضرورت ہوتی تھی۔ تاہم، شہر بھر میں ون لیول پبلک ایڈمنسٹریشن ماڈل کے نفاذ کے ساتھ، مرکز کی شاخوں میں تمام دستاویزات پر 100% ڈیجیٹل دستخط کیے گئے ہیں۔
جب دستاویزات الیکٹرانک طور پر موصول اور منتقل کی جاتی ہیں، ایجنسیاں کاغذی دستاویزات کا انتظار کیے بغیر فوری طور پر ان پر کارروائی کر سکتی ہیں، جس سے پروسیسنگ کا وقت نمایاں طور پر کم ہو جاتا ہے۔ ایک ہی وقت میں، سسٹم پر پروسیسنگ کے پورے طریقہ کار کی نگرانی کی جاتی ہے، جس سے شہری اس عمل کی نگرانی کر سکتے ہیں۔
ایک قابل ذکر بات ہنوئی کا غیر جغرافیائی ماڈل کا استعمال کرتے ہوئے 2,075 انتظامی طریقہ کار میں سے 2,075 کا مطابقت پذیر عمل ہے۔ اس کے مطابق، شہری اور کاروباری ادارے اپنی رہائش گاہ یا دفتر کے مقام پر پابندی کے بغیر کسی بھی وصولی مقام پر درخواستیں جمع کرا سکتے ہیں۔ مسٹر ڈونگ وان نین کے مطابق، یہ ماڈل تنظیموں اور افراد کے وقت اور اخراجات کو نمایاں طور پر بچاتا ہے، جبکہ انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں شفافیت کو بڑھاتا ہے۔ جب پورے عمل کو ایک مشترکہ نظام میں ضم کر دیا جاتا ہے تو نگرانی مزید سخت ہو جاتی ہے، اس طرح ریاستی اداروں کی طرف سے فراہم کی جانے والی خدمات کے جوابدہی اور معیار میں بہتری آتی ہے۔
خاص طور پر، ہنوئی شہریوں کو موجودہ دستاویزات کو بار بار جمع کرانے کی ضرورت کے بجائے ڈیجیٹل ڈیٹا سے فائدہ اٹھانے کے لیے انتظامی طریقہ کار کی تنظیم نو کو تیز کر رہا ہے۔ "شہری صرف ایک بار معلومات فراہم کرتے ہیں" کے نعرے کے ساتھ، ریاستی ایجنسیاں موجودہ ڈیٹا بیس کا استعمال کرتے ہوئے معلومات کی فعال طور پر تصدیق کریں گی۔ طے شدہ روڈ میپ کے مطابق، شہر کا مقصد 30 جون سے پہلے کے اعداد و شمار پر مبنی 80% انتظامی طریقہ کار اور 95% 31 دسمبر 2026 سے پہلے مکمل کرنا ہے۔
اس کے علاوہ، بہت سے نئے ماڈلز جیسے ڈیجیٹل کیوسک، موبائل پبلک سروسز، اور مصنوعی ذہانت (AI) ایپلی کیشنز کو لاگو کیا جا رہا ہے۔ ڈیجیٹل اسٹیشنوں پر، شہریوں کا ڈیٹا الیکٹرانک طور پر تصدیق شدہ ہوتا ہے، دستاویزات کو صرف ایک بار جمع کرانے کی ضرورت ہوتی ہے، اور شہر کے انتظامی طریقہ کار پراسیسنگ سسٹم سے براہ راست منسلک ہوتے ہیں۔ موبائل عوامی خدمات کے لیے، مرکز نے شہر کے مرکز سے دور علاقوں میں 12 سروس پوائنٹس کا اہتمام کیا ہے۔ یکم مارچ 2026 سے اب تک نافذ کیے گئے کمزور لوگوں کی مدد کرنے والے ماڈل نے 991 کیسز کی مدد کی ہے، جن میں کمیونٹی سینٹرز میں 788 کیسز اور گھر پر 203 کیسز شامل ہیں۔
ڈیجیٹل حکومت کو نچلی سطح پر لاگو کیا جا رہا ہے۔
لوگوں کو خدمت کے مرکز میں رکھنے کے جذبے کو نہ صرف شہر کی سطح پر نافذ کیا جاتا ہے بلکہ عملی ڈیجیٹل تبدیلی کے ماڈلز کے ذریعے کئی کمیونز اور وارڈوں میں بھی اس کو مربوط کیا جاتا ہے۔
ڈین فوونگ کمیون میں، قرارداد نمبر 57-NQ/TW کے نفاذ کو ایک اہم سیاسی کام اور قیادت کے طریقوں کی اصلاح میں ایک پیش رفت کے طور پر شناخت کیا گیا ہے۔ کمیون پارٹی کمیٹی نے اپنے پروپیگنڈے کے کام کو ایک جدید سمت میں مضبوطی سے ریفارم کیا ہے، ڈیجیٹل پلیٹ فارمز جیسے کہ الیکٹرانک پارٹی ممبر ہینڈ بک، زالو گروپس، ویب سائٹس اور سوشل نیٹ ورکس کا استعمال کرتے ہوئے۔ خاص طور پر، پروپیگنڈہ مواد، انتظامی طریقہ کار کے رہنما، اور ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ہینڈ بک فراہم کرنے میں QR کوڈز کے اطلاق نے حکام اور شہریوں کو معلومات تک تیزی سے اور آسانی سے رسائی حاصل کرنے میں مدد کی ہے۔
کمیون اس وقت تعلیم اور تربیت کے شعبے کے لیے 3 ڈیجیٹل نالج کنکشن ٹیمیں اور دیہاتوں اور رہائشی علاقوں میں 26 ڈیجیٹل نالج کریشن ٹیمیں قائم کر رہا ہے۔ ان ٹیموں کو ڈیجیٹل پلیٹ فارمز جیسے کہ eTax Mobile، The Digital Citizen of Hanoi - iHanoi ایپلیکیشن، اور VssID کے استعمال پر معلومات پھیلانے اور لوگوں کی رہنمائی کرنے کا کام سونپا گیا ہے۔ کمیون پیپلز کمیٹی نے QR کوڈز بھی تیار کیے ہیں جو بہت سے انتظامی طریقہ کار کی رہنمائی کرتے ہیں جیسے پیدائش کا اندراج، موت کا اندراج، شادی کا اندراج، تصدیق، اور ازدواجی حیثیت کی تصدیق؛ اور انہیں ثقافتی مراکز، عوامی مقامات، اور مکینوں کے لیے آسان رسائی کے لیے مرکزی گلیوں میں نصب کیا ہے۔
ڈین فوونگ کمیون کی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین، Nguyen Viet Dat کے مطابق، اس علاقے نے "Hapiness with AI - Lighting up Digital Knowledge" ماڈل کو بھی نافذ کیا ہے، جس سے لوگوں کے لیے پیداوار، کاروبار اور روزمرہ کی زندگی میں مصنوعی ذہانت تک رسائی اور ان کا اطلاق کرنے کے حالات پیدا کیے گئے ہیں۔ ان جامع حلوں کی بدولت، 2026 کی پہلی سہ ماہی میں، کمیون میں انتظامی طریقہ کار کے بروقت حل کی شرح 98.8% تک پہنچ گئی۔ VNeID الیکٹرانک شناخت کی شرح مقررہ ہدف سے بڑھ کر 90.1% تک پہنچ گئی۔ علاقے میں 7 شاندار اقدامات بھی ہیں جو کاروباری عمل کو بہتر بنانے اور لوگوں کے اطمینان کے اشاریہ کو بہتر بنانے میں مدد کرتے ہیں۔
Nghia Do وارڈ میں، پیپلز کمیٹی ڈو ویت ہنگ کے چیئرمین نے کہا کہ 2026 کے آغاز سے وارڈ کی پیپلز کمیٹی نے مخصوص اہداف اور کاموں کے ساتھ انتظامی اصلاحات کے لیے ایک منصوبہ جاری کیا، جس میں واضح طور پر ہر خصوصی محکمے کو ذمہ داریاں تفویض کی گئیں۔ نتیجے کے طور پر، انتظامی اصلاحات کو منظم طریقے سے، مؤثر طریقے سے، اور حقیقی ضروریات کے مطابق نافذ کیا گیا ہے۔ 2026 کے آغاز سے اب تک، وارڈ نے 5,579 انتظامی طریقہ کار کے ڈوزیئرز حاصل کیے اور اس پر کارروائی کی ہے، جن میں سے 5,464 ڈوزیئر کو وقت پر یا مقررہ وقت سے پہلے حل کیا گیا، جس کی شرح 97.9 فیصد ہے۔
ڈیجیٹل حکومت کی ترقی میں، وارڈ کی سطح پر 100% انتظامی دستاویزات الیکٹرانک طریقے سے موصول ہوتی ہیں اور ان پر کارروائی کی جاتی ہے۔ 100% اہلکار اور سرکاری ملازمین اپنے کام کو سنبھالنے کے لیے خصوصی ڈیجیٹل دستخط استعمال کرتے ہیں۔ دسیوں ہزار آنے اور جانے والی دستاویزات کو مکمل طور پر الیکٹرانک سسٹم کے ذریعے گردش اور پروسیس کیا گیا ہے، جس سے پروسیسنگ کے اوقات کو کم کرنے اور شفافیت کو بڑھانے میں مدد ملتی ہے۔
فی الحال، وارڈ رہائشی علاقوں میں 87 کمیونٹی ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ٹیموں کے آپریشن کو برقرار رکھتا ہے۔ یہ ٹیمیں آن لائن عوامی خدمات تک رسائی، کیش لیس ادائیگیوں، روزمرہ کی زندگی میں ضروری ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کو انسٹال کرنے اور استعمال کرنے میں براہ راست لوگوں کی مدد کرتی ہیں… "عملی طور پر، عمل درآمد ظاہر کرتا ہے کہ زیادہ تر لوگ اور کاروبار حکام اور سرکاری ملازمین کے احساس ذمہ داری، سرشار اور پیشہ ورانہ خدمت کے رویے کو تسلیم کرتے ہیں، جس سے مقامی حکومت میں اطمینان بڑھانے اور اعتماد کو مضبوط کرنے میں مدد ملتی ہے،" Mr. Do Vietung مشترکہ
شہر اور مقامی سطحوں پر حاصل ہونے والی کامیابیاں اس بات کو ظاہر کرتی ہیں کہ ہنوئی میں ڈیجیٹل حکومتی ترقی کا عمل شہریوں اور کاروباروں کو خدمات فراہم کرنے کے طریقے میں نمایاں تبدیلیاں لا رہا ہے۔ ہنوئی کے لیے یہ ایک اہم بنیاد ہے کہ وہ ایک خدمت پر مبنی حکومت کی تعمیر کے اپنے مقصد کو حاصل کرے، جس میں شہریوں کو تمام انتظامی اور انتظامی سرگرمیوں کے مرکز میں رکھا جائے۔
ماخذ: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
تبصرہ (0)