ڈیجیٹل تبدیلی، سمارٹ ٹورازم کی ترقی، ویتنام کی دھواں سے پاک صنعت کو فروغ دینا

سمارٹ ٹورازم کی طرف ڈیجیٹل تبدیلی صارفین کے تجربے کو مکمل طور پر تبدیل کر سکتی ہے اور ویتنامی سیاحتی مقامات کی طویل مدتی مسابقت کو بڑھا سکتی ہے۔

سمارٹ سیاحت ترقی کی صحیح سمت ہے، جو ویتنام میں منزلوں کی طویل مدتی، پائیدار مسابقت کو بڑھانے میں مدد کرتی ہے۔ تصویر میں: ہا لونگ بے، ویتنام کا ایک مشہور سیاحتی مقام۔ (ماخذ: Quang Ninh اخبار)

ناگزیر رجحان

سیاحت کی صنعت میں ڈیجیٹل تبدیلی کا مطلب پوری صنعت کو ڈیجیٹل ماحول میں لانا، ایک سمارٹ ٹورازم ایکو سسٹم بنانا ہے۔ ریاستی انتظام اور سیاحتی خدمات کے کاروبار کو سپورٹ کرنا؛ سیاحوں کے تجربے کو بڑھانے کے لیے ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کا استعمال...

تحقیق کے مطابق، سیاحت میں ڈیجیٹل تبدیلی 2025 تک 305 بلین امریکی ڈالر کے منافع میں حصہ ڈالے گی۔ ایک ہی وقت میں، پائیدار ترقی کو یقینی بناتے ہوئے، سمارٹ ٹورازم تک قریبی رسائی کی بہترین مدد کرنے کے لیے ضروری ایپلیکیشن ٹولز اور ٹیکنالوجی پلیٹ فارم مہیا کرنا۔

انٹرنیشنل ٹیلی کمیونیکیشن یونین (ITU) کے مطابق، 2023 میں عالمی انٹرنیٹ صارفین کی تعداد میں 100 ملین کا اضافہ ہوا، جو کہ 5.4 بلین افراد تک پہنچ گئی، جو کہ دنیا کی آبادی کا 67% کے برابر ہے۔ میڈیا کمپنی Wearesocial کے اعدادوشمار بتاتے ہیں کہ جنوری 2023 تک، ویتنام میں 77.93 ملین انٹرنیٹ صارفین تھے، جو کہ آبادی کے 79.1% کے برابر ہے۔

اطلاعات اور مواصلات کی وزارت کے مطابق، 2022 میں ویتنام کی انٹرنیٹ کی معیشت کا پیمانہ 23 بلین امریکی ڈالر تک پہنچ گیا اور 2025 میں اس کے 49 بلین امریکی ڈالر تک پہنچنے کی پیش گوئی ہے۔ بہترین فوائد کے ساتھ سیاحت کے بارے میں ویب سائٹس اور موبائل ایپس، کسی بھی وقت، کہیں بھی بکنگ کی اجازت دیتی ہیں، جائزے اور جائزہ فراہم کرنے والی معلومات تیزی سے نوجوان لوگوں کے لیے مشہور ہو رہی ہیں۔

صحافیوں سے بات کرتے ہوئے، RMIT یونیورسٹی میں سیاحت اور مہمان نوازی کے انتظام کے سینئر لیکچرر ڈاکٹر جیکی اونگ نے کہا کہ سمارٹ ٹورازم صارفین کے تجربے کو مکمل طور پر تبدیل کر سکتا ہے اور ویتنامی سیاحتی مقامات کی طویل مدتی مسابقت کو بڑھا سکتا ہے۔

ماہرین کے مطابق دنیا بھر میں زیادہ سے زیادہ ممالک سمارٹ شہروں کی تعمیر، پائیدار ترقی کو فروغ دینے اور لوگوں کی زندگیوں کو بہتر بنانے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کے نظام میں سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔ اس عالمی رجحان کے متوازی طور پر، بہت سے سیاحتی مقامات بھی جدید کاری کر رہے ہیں اور آپریشن کے بہت سے شعبوں میں سمارٹ ٹیکنالوجی کا استعمال کر رہے ہیں، بکنگ سروسز، ادائیگی کے طریقوں سے لے کر تعامل کی سرگرمیوں اور وسائل کے انتظام تک۔

اس وقت سمارٹ سیاحت کے رجحان کی قیادت کرنے والی منزلوں میں ایمسٹرڈیم (ہالینڈ)، بارسلونا (اسپین)، دبئی (یو اے ای)، لندن (یو کے)، میلبورن (آسٹریلیا)، نیویارک (یو ایس اے)، اوسلو (ناروے)، سنگاپور (سنگاپور) اور ٹوکیو (جاپان) شامل ہیں۔ ان جگہوں پر، سیاح اپنے اسمارٹ فونز کا استعمال کرتے ہوئے سادہ آپریشنز جیسے سیلف سروس اور ہوائی اڈے پر چیک ان، ٹیکسیوں کی ادائیگی، کھانا آرڈر کرنے، انتظار کے اوقات کا تعین کرنے اور فراہم کردہ QR کوڈز کے ذریعے مقامات یا پرکشش مقامات کے بارے میں معلومات پڑھ سکتے ہیں۔

دریں اثناء، ڈاکٹر نونو ایف ربیرو، سینئر ایسوسی ایٹ ڈین آف ٹورازم اینڈ ہاسپیٹلیٹی مینجمنٹ، RMIT یونیورسٹی ویتنام کے مطابق: "ڈیجیٹلائزیشن کے عروج نے لوگوں کے سفر کرنے، بک کرنے اور اپنے دوروں کی منصوبہ بندی کرنے کے طریقے کو نئی شکل دی ہے۔"

درحقیقت، اکیلے ویتنام میں، Statista کے مطابق، نومبر 2020 میں 2,614 ویت نامی لوگوں کے سروے سے پتہ چلتا ہے کہ 60% جواب دہندگان آن لائن ٹریول ایجنٹس کے بارے میں جانتے اور استعمال کرتے تھے۔ "ڈیجیٹلائزیشن کی طرف یہ تبدیلی صرف بکنگ تک محدود نہیں ہے بلکہ سفر کے مجموعی تجربے کو بڑھانے کے لیے ٹیکنالوجی کے استعمال تک پھیلی ہوئی ہے،" ڈاکٹر ربیرو نے کہا۔

"2021 میں ٹریول ٹیکنالوجی پلیٹ فارم Egencia کی طرف سے کئے گئے ایک سروے کے مطابق، 74% مسافر اپنے سفری اختیارات کی تحقیق کے لیے موبائل ڈیوائسز کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ مزید تصدیق کرتا ہے کہ ٹریول انڈسٹری میں کاروبار کو اس رجحان کے مطابق ڈھالنے اور موبائل دوستانہ حل فراہم کرنے کی ضرورت ہے،" انہوں نے تجزیہ کیا۔

اہم کام اور حل

مئی 2023 میں، حکومت نے بحالی کو تیز کرنے اور سیاحت کو موثر اور پائیدار طریقے سے ترقی دینے کے لیے کلیدی کاموں اور حل پر قرارداد نمبر 82/NQ-CP جاری کیا، جس میں ڈیجیٹل تبدیلی کو ایک کلیدی کام اور حل کے طور پر شناخت کیا گیا تاکہ بحالی، ترقی اور سیاحت کی صنعت کی مسابقت کو بڑھایا جا سکے۔

اعلیٰ سطحی سیاحتی فورم میں "ڈیجیٹل تبدیلی سیاحت کی ترقی کو فروغ دیتی ہے" (ستمبر 2023)، ثقافت، کھیل اور سیاحت کے وزیر Nguyen Van Hung نے کہا: ڈیجیٹل تبدیلی ایک اسٹریٹجک کام ہے، جس کے لیے وسائل، وقت اور دیگر ضروری حالات درکار ہوتے ہیں، لیکن اس کا آغاز مخصوص اقدامات اور اہداف کے ساتھ ہونا چاہیے۔

مستقل نقطہ نظر یہ ہے کہ سیاحت کے ریاستی انتظام کی صلاحیت اور تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے سمارٹ ٹورازم کو فروغ دینے پر توجہ دی جائے۔ سیاحوں کو مرکز کے طور پر لینا، زیادہ سے زیادہ بین الاقوامی زائرین کو ویتنام کی طرف راغب کرنا، ملکی سیاحوں کی تعداد میں اضافے کو فروغ دینا۔ یہ سیاحت کی صنعت کے لیے ایک محرک اور محرک قوت دونوں ہے، جبکہ کامیابیوں کو فروغ دیتا ہے، سبز، موثر اور پائیدار ترقی کے لیے ایک نئی جگہ اور امکانات کو کھولتا ہے۔

مخصوص حل کو نافذ کرتے ہوئے، ثقافت، کھیل اور سیاحت کی وزارت نے ڈیجیٹل سیاحت کی ترقی کے لیے منصوبے اور منصوبے جاری کیے ہیں۔ سیاحت کی صنعت میں ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن گائیڈ کا آغاز کیا؛ صنعت کے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز میں ضم ہونے کے بارے میں رہنمائی فراہم کی... وزارت نے متعلقہ وزارتوں، شعبوں اور مقامی علاقوں کے ساتھ بہت سے تربیتی پروگرام منعقد کرنے اور ملک بھر میں صوبوں اور شہروں میں ڈیجیٹل ٹورازم کی تبدیلی پر رہنمائی فراہم کرنے کے لیے بھی تعاون کیا۔

جدید ٹیکنالوجی کا استعمال صارفین کے لیے ذاتی نوعیت کے سفری تجربات پیدا کرنے کے لیے کیا جا رہا ہے۔ (ماخذ: وی جی پی)

سیاحت کو ایک اہم اقتصادی شعبے میں ترقی دینے اور ویتنام کو سیاحت کی ترقی میں بالعموم اور سیاحت کی ڈیجیٹل تبدیلی میں خاص طور پر سرکردہ گروپ میں لانے کے لیے، صنعت سمارٹ سیاحت کی ترقی سے متعلق اداروں، پالیسیوں اور قوانین کو بہتر بنا رہی ہے۔ ایسی ایپلی کیشنز تیار کرنا جاری رکھیں جو سیاحوں کی مدد کے لیے ٹورازم ڈیٹا سسٹم سے معلومات کا فائدہ اٹھائیں، سیاحت کا ریاستی انتظام، منزل کا انتظام، سمارٹ کاروبار؛ ڈیجیٹل سیاحت کے فروغ اور فروغ کو مضبوط بنانا؛ بیداری بڑھانے کے لیے پروپیگنڈہ کریں، سمارٹ ٹورازم، ڈیجیٹل ٹورازم کے بارے میں نئی سوچ پیدا کریں۔

ڈاکٹر جیکی اونگ نے کہا، "ایک نوجوان اور ٹیک سیوی افرادی قوت کے ساتھ ایک ابھرتی ہوئی منزل کے طور پر، ویتنام میں سیاحت کا مستقبل روشن ہے۔ یہاں کی سیاحت کی صنعت کے لیے عالمی مقامات کے تجربات سے سیکھنے اور صارفین کے تجربے کو مکمل طور پر تبدیل کرنے کے لیے مناسب ٹیکنالوجی کا استعمال کرنے کے بہت زیادہ امکانات ہیں، اس طرح سیاحت کی صنعت کی طویل مدتی مسابقت کو بڑھانا،" ڈاکٹر جیکی اونگ نے کہا۔

ان کے مطابق، پہلا واضح کام جو ویتنامی سیاحتی مقامات کو کرنے کی ضرورت ہے وہ سیاحت کے پانچ اہم عناصر کی مدد کے لیے انفارمیشن اینڈ کمیونیکیشن ٹیکنالوجی (ICT) کے بنیادی ڈھانچے میں سرمایہ کاری کرنا ہے، جسے انگریزی میں پانچ A's سے اکثر کہا جاتا ہے: Accessibility, Attractions, Activities, Amenities, and Ancillary services. تاہم، سمارٹ ٹورازم صرف ٹیکنالوجی کو استعمال کرنے کے بارے میں نہیں ہے بلکہ اس میں پائیداری، کارکردگی، جدت اور حکمرانی جیسے بہت سے دوسرے پہلو بھی شامل ہیں۔

ایک اہم ضرورت سمارٹ ٹورازم مینجمنٹ کے لیے سمارٹ انسانی وسائل کا ہونا ہے۔ مستقبل کے رہنماؤں اور سیاحت کی صنعت کے سینئر مینیجرز کو عالمی پائیداری کے مسائل کے مثبت حل کے ساتھ آنے کے لیے تکنیکی تفہیم، تنقیدی سوچ، انتظامی اور تجزیاتی مہارتوں کے ساتھ ساتھ مسائل کو حل کرنے کی مہارتوں سے لیس ہونے کی ضرورت ہے۔

دریں اثنا، ڈاکٹر نونو ایف ربیرو نے کہا کہ سیاحت کی صنعت میں ایک اہم ترقی اے آئی اور مشین لرننگ کا استعمال ہے۔ یہ ٹیکنالوجیز صارفین کے لیے ذاتی نوعیت کے سفری تجربات تخلیق کرنے کے لیے استعمال کی جا رہی ہیں۔ مثال کے طور پر، AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس مسافروں کو اپنے سفر کی منصوبہ بندی کرنے، مقامی پرکشش مقامات کے بارے میں سفارشات کرنے، اور یہاں تک کہ بکنگ میں بھی مدد کر سکتے ہیں۔

اگرچہ سیاحت کی صنعت میں ڈیجیٹل تبدیلی کو اب بھی بہت سے چیلنجز کا سامنا ہے، اگر صحیح طریقے سے کیا جائے تو اس سے مسابقت بڑھانے، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے اور کاروبار کے لیے لاگت کو کم کرنے میں مدد ملے گی، جس سے دھوئیں سے پاک صنعت کو تیزی سے ترقی کرنے میں مدد ملے گی۔

ماخذ