نچلی سطح سے درخواستوں پر کارروائی میں اب بھی غلطیاں ہیں۔

22 نومبر کی صبح، چھٹے اجلاس کو جاری رکھتے ہوئے، قومی اسمبلی نے حکومت کی رپورٹ اور 2023 میں شہریوں کے استقبال اور شکایت اور مذمت کے تصفیے سے متعلق قومی اسمبلی کی قانون کمیٹی کی تصدیقی رپورٹ کو سنا۔

حکومتی انسپکٹر جنرل ڈوان ہونگ فونگ نے حکومت کی رپورٹ پیش کی۔

453,097 شکایات اور مذمتیں موصول ہوئیں

حکومت کی رپورٹ پیش کرتے ہوئے، گورنمنٹ انسپکٹر جنرل ڈوان ہونگ فونگ نے کہا: انتظامی ایجنسیوں کے شہریوں کے استقبال کے کام کے بارے میں، 2023 میں، 391,512 لوگ شکایت کرنے، مذمت کرنے، عرض کرنے اور 294,909 مقدمات پر غور کرنے کے لیے آئے تھے۔ 2,943 بڑے گروپ تھے۔

انتظامی اداروں کو ہر قسم کی 453,097 درخواستیں موصول ہوئیں۔ 428,955 درخواستوں پر کارروائی کی گئی، جن میں سے 348,181 اہل تھیں، جن میں 52,637 شکایات اور 22,342 مذمتیں شامل ہیں۔ ان کے دائرہ اختیار میں 29,040 شکایات اور مذمتیں تھیں۔ شکایت کے تصفیے کے نتائج 17,463/21,374 مقدمات تھے، جو 81.7% تک پہنچ گئے؛ 6,618/7,666 مذمتوں کو حل کیا گیا، جو 86.3% تک پہنچ گیا۔

گورنمنٹ انسپکٹوریٹ نے 1,003 بقایا، پیچیدہ اور طویل شکایات اور مذمتوں کا معائنہ کرنے، جائزہ لینے اور حل کرنے کے لیے وزارت پبلک سیکیورٹی، متعلقہ وزارتوں، شاخوں اور علاقوں کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کی ہے۔ اس بنیاد پر، سرکاری معائنہ کار نے وزیر اعظم کو رپورٹ کر دی ہے، اور وزیر اعظم نے ایک دستاویز جاری کی ہے جس میں سرکاری معائنہ کار، عوامی تحفظ کی وزارت اور صوبوں اور مرکز کے زیر انتظام شہروں کی عوامی کمیٹیوں کو ہدایت کی گئی ہے کہ وہ آنے والے وقت میں عمل درآمد کو منظم کریں۔

گورنمنٹ انسپکٹوریٹ نے ان 1,003 کیسوں کا ڈیٹا قومی ڈیٹا بیس میں وزارتوں، شاخوں اور علاقوں کے استحصال اور استعمال کے لیے درج کرنا مکمل کر لیا ہے۔ ہر سطح پر عوامی عدالتیں، تمام سطحوں پر عوامی تحفظات اور ریاستی آڈٹ میں کوئی زیر التواء، پیچیدہ یا طویل شکایت یا مذمت نہیں ہے۔

شہریوں کی وصولی اور شکایات اور مذمت سے متعلق قانون پر عمل درآمد کی ذمہ داری کے معائنے کے حوالے سے، 2,408 ایجنسیوں، تنظیموں اور اکائیوں میں شکایات اور مذمت پر قانون پر عمل درآمد کی ذمہ داری کے بارے میں 1,531 معائنہ اور چیک کیے گئے۔ 1,283 نتائج جاری کیے گئے۔ انسپکشن کے ذریعے 233 تنظیموں اور 520 افراد کے خلاف انتظامی پابندیوں کی سفارش کی گئی۔

گورنمنٹ انسپکٹر جنرل ڈوان ہونگ فونگ نے کہا کہ اگرچہ شہریوں کو وصول کرنے کے کام میں گزشتہ ادوار کے مقابلے میں بہتری آئی ہے، تاہم بعض ایجنسیوں، وزارتوں، شاخوں اور مقامی علاقوں کے سربراہان کی جانب سے شہریوں کے متواتر استقبالیہ کو قانون کی دفعات کے مطابق مکمل طور پر نافذ نہیں کیا گیا ہے۔ کچھ علاقوں میں درخواستوں کو ہینڈل کرنے کا معیار بلند نہیں ہے، اب بھی غلطیاں اور غلطیاں موجود ہیں، اور نچلی سطح پر بروقت نمٹنا درست نہیں سمجھا جاتا ہے۔

انتظامی ایجنسیوں کے اختیار میں شکایات سے نمٹنے کی شرح 2022 کے مقابلے میں کم ہے اور ہدف تک نہیں پہنچ سکی ہے۔ کچھ علاقوں میں ہینڈلنگ کا معیار اب بھی محدود ہے۔ شکایات سے نمٹنے کے فیصلوں پر عمل درآمد اور مذمت کے نتائج پر عمل درآمد سست ہے اور کچھ جگہوں پر مکمل نہیں ہے۔ کچھ علاقوں میں زیر التواء، پیچیدہ اور طویل مقدمات کا معائنہ اور جائزہ فعال نہیں ہے اور وزیر اعظم کی ضروریات کے مقابلے میں اب بھی سست ہے۔

قومی اسمبلی کی کمیٹی برائے قانون کے چیئرمین ہوانگ تھانہ تنگ نے معائنہ رپورٹ پیش کی۔

نچلی سطح پر شکایات اور مذمتوں کو سنبھالنا ابھی تک محدود ہے۔

حکومتی رپورٹ کا جائزہ لیتے ہوئے، قومی اسمبلی کی لاء کمیٹی کے چیئرمین ہوانگ تھانہ تنگ نے کہا: رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ 2023 میں شہریوں کی شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کا کام بدستور جاری ہے، جس کے مثبت نتائج برآمد ہوئے ہیں، قانون کے مطابق فوری طور پر حل ہو رہے ہیں، 81.7 فیصد شکایات اور اس کے تحت 86 فیصد شکایات کا ازالہ کیا گیا ہے۔

تاہم، براہ راست وزارتوں اور برانچوں میں جانے والے شہریوں کی شکایات، مذمت، درخواستیں اور عکاسی کرنے کی تعداد میں تیزی سے اضافہ ہوا ہے، خاص طور پر بڑے گروپوں کی تعداد میں (296٪ تک)، یہ ظاہر کرتا ہے کہ نچلی سطح پر شکایات اور مذمتوں کو سنبھالنے کی تاثیر ابھی تک محدود ہے، اور شہریوں کی جانب سے مرکزی ایجنسیوں کو شکایات درج کرنے کی صورتحال جاری ہے۔ لہذا، یہ سفارش کی جاتی ہے کہ حکومت مناسب حل تلاش کرنے اور نچلی سطح پر شکایات اور مذمتوں کو دور کرنے کے لیے وجوہات کو واضح کرنے کے لیے ایک تشخیص کی ہدایت کرے۔

ریاستی انتظامی اداروں کے سربراہان کی طرف سے شہریوں کا براہ راست استقبال کمیونٹی کی سطح پر بہترین طریقے سے عمل میں لایا جاتا ہے (کمیون کی سطح پر عوامی کمیٹی کے 91% چیئرمین براہ راست شہریوں کو وصول کرتے ہیں)؛ صوبائی سطح پر، مثبت تبدیلیاں ہوئی ہیں (صوبائی پیپلز کمیٹی کے 79% چیئرمین شہریوں کو حاصل کرتے ہیں)، 2022 کے مقابلے میں 2% زیادہ (77%) اور 2016-2021 کی مدت کے 5 سالہ اوسط سے 23% زیادہ (56%)۔ تاہم، وزارتی سطح پر، یہ مقررہ کے مطابق صرف 60 فیصد تک پہنچتا ہے۔

یہ پیشین گوئی کی گئی ہے کہ 2024 میں، اعلیٰ شہری کاری کی شرح والے علاقوں میں، انتظامی شکایات اور مذمت کے لیے گرم مقامات اب بھی زمین اور ماحولیات سے متعلق ہوں گے، خاص طور پر ان منصوبوں کے لیے جن کے لیے زمین کے حصول، معاوضے، اور آباد کاری کی ضرورت ہوتی ہے...

"لہٰذا، ہم حکومت سے درخواست کرتے ہیں کہ وہ توجہ دے، صورت حال پر گہری نظر رکھے، پختہ طریقے سے ہدایت کرے، مخصوص کاموں کا تعین کرے، اور متعلقہ ایجنسیوں کی ذمہ داری کو مضبوط کرے تاکہ پیدا ہونے والے مسائل کو فوری طور پر حل کیا جا سکے، اور پیچیدہ شکایات اور مذمتوں سے گریز کیا جائے،" مسٹر ہوانگ تھانہ تنگ نے کہا۔

ماخذ