Chau Thanh کمیون میں عوامی انتظامی خدمات میں ایک روشن مقام۔

"لوگوں کی سہولت کو ایک معیار کے طور پر استعمال کرنے" کے اصول کی رہنمائی میں، چاؤ تھانہ کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر نے بہت سے اہم حل نافذ کیے ہیں، جن سے عملی نتائج برآمد ہوئے ہیں۔ خاص طور پر، سٹیزن اینڈ بزنس سروس انڈیکس کے مطابق 97.96/100 کے اسکور کے ساتھ، کمیون اس وقت صوبے کے 124 کمیونز اور وارڈز میں برقی طور پر فراہم کی جانے والی عوامی انتظامی خدمات کے معیار کے لحاظ سے سرفہرست یونٹ ہے۔

"لوگوں کی سہولت کو ایک معیار کے طور پر استعمال کرنے" کے اصول کی رہنمائی میں، چاؤ تھانہ کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر نے بہت سے اہم حل نافذ کیے ہیں، جن سے عملی نتائج برآمد ہوئے ہیں۔ خاص طور پر، سٹیزن اینڈ بزنس سروس انڈیکس کے مطابق 97.96/100 کے اسکور کے ساتھ، کمیون اس وقت صوبے کے 124 کمیونز اور وارڈز میں برقی طور پر فراہم کی جانے والی عوامی انتظامی خدمات کے معیار کے لحاظ سے سرفہرست یونٹ ہے۔

Chau Thanh Commune Public Administrative Service Center کے اہلکار آن لائن درخواستیں جمع کرنے کے طریقہ کے بارے میں رہائشیوں کی رہنمائی کرتے ہیں۔

کھلے اور شفاف عمل

کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں، سب سے نمایاں تبدیلی شہریوں کے اطمینان میں واضح اضافہ ہے۔ لمبی قطاریں اور ایک سے زیادہ سفر ختم ہو گئے۔ کام کرنے کا ماحول منظم اور پیشہ ورانہ ہے۔ جس طرح سے درخواستیں موصول ہوتی ہیں عملے کے رویے تک، ہر چیز کو جلد سے جلد اور آسانی سے حل کرنے کے طریقہ کار کی طرف تیار کیا جاتا ہے۔

محترمہ Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2) جو اپنی والدہ سے ماہانہ الاؤنس حاصل کرنے کے طریقہ کار کو مکمل کرنے آئی تھیں، نے بتایا: "پہلے، میں طویل انتظار کی وجہ سے کاغذی کارروائی کرنے میں بہت ہچکچاہٹ کا شکار تھی، اور بعض اوقات مجھے بھول چوک ہونے کی وجہ سے کئی بار پیچھے جانا پڑتا تھا۔ اب، یہاں، عملہ شروع سے ہی میری توجہ سے رہنمائی کرتا ہے، اور میں کاغذی کارروائی مکمل کر لیتا ہوں۔"

اسی جذبات کا اظہار کرتے ہوئے، مسٹر فام وان ٹِن (او ٹری لون ہیملیٹ سے)، جب ہیلتھ انشورنس کے طریقہ کار کو مکمل کرنے آئے، کہا کہ جب انہوں نے آن لائن درخواست کے طریقہ کار کے بارے میں سنا تو وہ بہت پریشان ہوئے کیونکہ وہ ٹیکنالوجی سے واقف نہیں تھے۔ تاہم، مرکز پہنچنے پر، اسے عملے کی طرف سے قدم بہ قدم تعاون حاصل ہوا، جنہوں نے کمپیوٹر پر رجسٹریشن کے عمل میں بھی اس کی مدد کی تاکہ وہ فوری طور پر فوائد حاصل کر سکیں۔

یہ عملی مثالیں اصلاحی روڈ میپ کی درستگی کو ظاہر کرتی ہیں جسے کمیون نافذ کر رہا ہے۔ جولائی 2025 سے کام کرنے والے، مرکز نے طریقہ کار کو تیزی سے معیاری بنایا، عوامی طور پر اور شفاف طریقے سے تمام انتظامی طریقہ کار، فیسوں اور ذمہ دار اہلکاروں کے بارے میں معلومات کو سب سے زیادہ آسانی سے دکھائی دینے والی جگہوں پر ڈسپلے کیا۔ اس سے لوگوں کو کام سے متعلقہ معاملات کے لیے مرکز سے رابطہ کرتے وقت الجھن سے بچنے میں مدد ملتی ہے۔

مرکز نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ذریعے آن لائن درخواستیں جمع کرانے میں لوگوں کی فعال رہنمائی کرتا ہے۔ 2026 کے آغاز سے مئی 2026 کے وسط تک، کمیون کو 3,189 انتظامی طریقہ کار کی درخواستیں موصول ہوئیں۔

خاص طور پر، آن لائن درخواستوں کی شرح 99% سے زیادہ تک پہنچ گئی، اور آخری تاریخ کو یا اس سے پہلے پروسیس ہونے والی درخواستوں کی شرح تقریباً 99% تک پہنچ گئی۔ یہ متاثر کن اعداد و شمار ہیں، جو علاقے کی ڈیجیٹل تبدیلی میں ہونے والی اہم پیش رفت کی تصدیق کرتے ہیں۔

خاص طور پر، شہریوں اور کاروباری اداروں کی خدمت کے لیے اشاریوں کے سیٹ میں صوبے میں ٹاپ رینکنگ حاصل کرنا کمیون کے عہدیداروں کی موثر کارکردگی کو ظاہر کرتا ہے۔

لچکدار سروس ماڈل

ٹیکنالوجی کے استعمال کے ساتھ ساتھ، کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر اپنے انسانی ماڈلز کے ساتھ پوائنٹس بھی حاصل کرتا ہے جیسے کہ "درخواستیں وصول کرنے کے لیے ترجیحی کاؤنٹر،" "مفت اسنیک سیلف سروس ایریا،" اور "کوئی اپوائنٹمنٹ جمعرات نہیں۔" یہ اختراعی طریقے ہیں جن کا مقصد ایک دوست حکومت کا امیج بنانا ہے جو حقیقی معنوں میں عوام اور عوام کے لیے ہو۔

"ترجیحی ایپلیکیشن ریسپشن کاؤنٹر" ماڈل ایک آسانی سے قابل شناخت مقام پر واقع ہے، جو بزرگوں، معذور افراد اور حاملہ خواتین کے لیے خدمات کو ترجیح دیتا ہے۔ کاؤنٹر پر ڈیوٹی پر مامور سرکاری ملازمین اعلیٰ تعلیم یافتہ، شائستہ اور موقع پر ہی فارم بھرنے یا آن لائن درخواستیں جمع کرانے میں شہریوں کی مدد کے لیے تیار ہیں۔

اوسطاً، استقبالیہ کاؤنٹر روزانہ تقریباً 15 صارفین کو سنبھالتا ہے، جس سے انتظار کے اوقات میں نمایاں کمی واقع ہوتی ہے۔ مرکز کی ایک سرکاری ملازم محترمہ دو ڈوان فوونگ این نے تصدیق کی: "ہمارا سب سے بڑا مقصد یہ یقینی بنانا ہے کہ لوگوں کو اپنے کام مکمل کرنے کے لیے صرف ایک بار جانا پڑے۔"

ہفتہ وار لاگو ہونے والا "نو اپائنٹمنٹ جمعرات" ماڈل شہریوں کے لیے ایک قابل اعتماد اپائنٹمنٹ پوائنٹ بن گیا ہے۔ اس دن سول رجسٹریشن، نوٹرائزیشن، ہیلتھ انشورنس، اور سوشل انشورنس سے متعلق درخواستوں کو ترجیح دی جاتی ہے اور اسی دن نتائج واپس کیے جاتے ہیں۔

90% سے زیادہ ایپلی کیشنز کے حل کے ساتھ، اس ماڈل نے پیشہ ور عملے کو کام کی بڑی مقدار، خاص طور پر اکثر تیار ہونے والی ہیلتھ انشورنس کارڈ ایپلی کیشنز کو سنبھالنے میں زیادہ فعال بننے میں مدد کی ہے۔

بہتر سروس فراہم کرنے کے لیے معیار کو بہتر بنانا۔

کمیون کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈائریکٹر مسٹر کین ہوانگ تھین کے مطابق، اپنی اہم پوزیشن کو برقرار رکھنے کے لیے، مقامی نے شہریوں اور کاروباری اداروں کی خدمت کے لیے اشارے کے سیٹ کے مطابق اپنے اسکور کو برقرار رکھنے اور بہتر بنانے کے لیے بہت سے جامع حل نافذ کیے ہیں۔ انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دینے اور ہر فرد کی عوامی خدمت کی ذمہ داری کو مضبوط بنانے پر توجہ مرکوز کی گئی ہے۔

بوجھل بیچوانوں کو ختم کرنے کے لیے موجودہ عمل کو مسلسل بہتر بنایا جا رہا ہے۔ کسی بھی غلطی کو فوری طور پر درست کرنے کے لیے پارٹی کمیٹی اور کمیون کی پیپلز کمیٹی کے ذریعے معائنہ اور نگرانی باقاعدگی سے کی جاتی ہے۔ ڈیجیٹائزڈ ڈیٹا اور لوگوں کے براہ راست فیڈ بیک پر مبنی معیار کی تشخیص نے ایک صحت مند مسابقتی ماحول پیدا کیا ہے، جس سے ہر سرکاری ملازم کو مسلسل بہتری کی کوشش کرنے کی ترغیب ملتی ہے۔

آگے دیکھتے ہوئے، کمیون موثر ماڈلز کو برقرار رکھنے اور پھیلانا جاری رکھے گا، جبکہ ڈیجیٹل تبدیلی کی عملی حقیقتوں کے لیے موزوں نئے حلوں پر بھی تحقیق کرے گا۔ کمیون واضح طور پر تسلیم کرتا ہے کہ چاہے کتنی ہی جدید ٹیکنالوجی کیوں نہ بن جائے، انسانی عنصر اور خدمت کا رویہ بنیادی رہتا ہے۔

خاص طور پر عمر رسیدہ افراد اور انفارمیشن ٹیکنالوجی تک محدود رسائی رکھنے والوں کے لیے تعاون کو ترجیح دینا اولین ترجیح ہوگی، اس بات کو یقینی بنانا کہ شہری انتظامی اصلاحات کے فوائد سے بہترین اور آسان طریقے سے مستفید ہو سکیں۔

متن اور تصاویر: SON TUYEN

ماخذ: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/