لوگوں کی بہتر خدمت کے لیے اختراع کریں۔

انضمام کے بعد، Vinh Phong Commune Public Administrative Service Center کو دوبارہ منظم کیا گیا، سہولیات شامل کی گئیں، اور دستاویزات کی ڈیجیٹائزیشن کو تیز کیا گیا، جس سے لوگوں کو زیادہ آسانی سے طریقہ کار مکمل کرنے میں مدد ملی، سفر اور انتظار کے اوقات کو کم کیا گیا۔

لوگ Vinh Phong Commune پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے آتے ہیں۔ تصویر: PHAM HIEU

پیر کی صبح، ڈیپ دا 2 بستی میں رہنے والے مسٹر نگوین وان بنہ، زمین کے معاملات سے متعلق انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے ون فونگ کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر گئے۔ اس نے مرکز کے عملے سے اس بارے میں توجہ سے رہنمائی حاصل کی کہ کس طرح اپنی درخواست آن لائن جلدی اور مؤثر طریقے سے جمع کرائی جائے۔ "پہلے، جب بھی مجھے کاغذی کارروائی کرنے کی ضرورت پڑتی تھی، مجھے کئی بار کمیون جانا پڑتا تھا اور طویل انتظار کرنا پڑتا تھا۔ اب، عملے کی وقف رہنمائی اور خودکار قطار نمبر کے نظام کے ساتھ، مجھے صرف اصل دستاویزات لانے کی ضرورت ہوتی ہے، اور باقی آسانی سے آن لائن ہینڈل کیے جاتے ہیں، جس سے میرا وقت اور سفر کے اخراجات کی بچت ہوتی ہے،" مسٹر بن نے کہا۔

Vinh Phong مارکیٹ میں ایک چھوٹے کاروبار کی مالک محترمہ Nguyen Thi Ut نے کہا: "اب، انتظامی طریقہ کار کرتے وقت، ایک کشادہ اور آرام دہ انتظار کی جگہ، مفت وائی فائی، اور پینے کے پانی کی کافی مقدار موجود ہے… عملہ واضح ہدایات فراہم کرتا ہے، اور ہر وہ چیز بیان کرتا ہے جو مجھے سمجھ نہیں آتی۔ میں بالکل جانتی ہوں کہ مجھے اپنی درخواست جمع کروانے کے بعد نتائج کب موصول ہوں گے۔"

انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے مرکز میں آنے والے بہت سے لوگوں کا کہنا تھا کہ اچھے سروس رویوں کے علاوہ، کمیون کی انتظامی خدمات کی جگہ کو زیادہ سائنسی طریقے سے ترتیب دیا گیا تھا۔ استقبالیہ اور رزلٹ ڈلیوری کاؤنٹرز پر واضح طور پر ہر فیلڈ کے مطابق لیبل لگا ہوا تھا۔ انتظامی طریقہ کار، فیس اور چارجز کی فہرست عوامی طور پر ظاہر کی گئی تھی۔ خودکار نمبر ڈسپنسنگ مشینیں، نمبر کالنگ اور ڈسپلے سسٹم، سٹیزن آئی ڈی سکینرز، سرویلنس کیمرے تھے۔ اور ایک الیکٹرانک تلاش کا نظام جس نے لوگوں کو آسانی سے ان کی ایپلی کیشنز کی پیشرفت کو ٹریک کرنے میں مدد کی… ان تبدیلیوں نے لوگوں کو احترام، قریب، اور زیادہ آسان محسوس کیا۔

Vinh Phong کمیون کی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین Nguyen Van Sy کے مطابق انضمام کے بعد Vinh Phong کمیون کی آبادی 43,000 سے زیادہ ہے اور درخواستوں کی تعداد میں تیزی سے اضافہ ہوا ہے۔ کمیون نے انفارمیشن ٹکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کو اپ گریڈ کرنے، "ون اسٹاپ شاپ - ایک سے زیادہ خدمات" ماڈل کو چلانے، عمل کی ڈیجیٹلائزیشن کو فروغ دینے، آن لائن عوامی خدمات کے بارے میں معلومات کو پھیلانے، سرکاری ملازمین کے لیے ڈیجیٹل مہارتوں کو بہتر بنانے، اور بزرگوں اور کمزوروں کے لیے سپورٹ پوائنٹس کو منظم کرنے جیسے جامع حل نافذ کیے ہیں۔ آج تک، مرکز نے 3,700 سے زیادہ درخواستوں پر کارروائی کی ہے، جن میں سے 97% آن لائن جمع کرائی گئی تھیں۔ درخواستوں کی بروقت کارروائی کی شرح 99.76 فیصد تک پہنچ گئی۔ یہ نچلی سطح پر انتظامی اصلاحات میں مضبوط تبدیلی کا ثبوت ہے۔

مسٹر Nguyen Van Sy کے مطابق، مرکز کو حکومت اور عوام کے درمیان ایک اہم پل کے طور پر تسلیم کرتے ہوئے، ہر اہلکار کو پیشہ ورانہ رویہ اپنانا چاہیے اور شہریوں کے لیے اعلیٰ ترین سطح کے اطمینان کو یقینی بنانے کے لیے وقف رہنمائی فراہم کرنی چاہیے جب وہ طریقہ کار مکمل کرنے کے لیے آتے ہیں۔ اس کے علاوہ، سرکاری ملازمین اور یوتھ یونین کے اراکین آن لائن عوامی خدمات کے استعمال، طریقہ کار کی تلاش، اور آن لائن درخواستیں جمع کرانے میں شہریوں کی مدد اور رہنمائی کرتے ہیں۔ تمام عمل عوامی طور پر دستیاب ہیں اور واضح طور پر بیان کیے گئے ہیں، جس سے شہریوں کو طریقہ کار مکمل کرتے وقت الجھن سے بچنے میں مدد ملتی ہے۔

یہ مرکز کمیون کی "ڈیجیٹل لٹریسی موومنٹ" کے مرکز کے طور پر بھی کام کرتا ہے، جو VNeID کی تنصیب، ڈیجیٹل دستخطوں، اور آن لائن درخواست جمع کرانے میں معاونت کرتا ہے، جس کا مقصد نچلی سطح پر جامع ڈیجیٹل تبدیلی کا مقصد ہے۔ طریقہ کار عوامی طور پر دکھائے جاتے ہیں، اور نیشنل پبلک سروس پورٹل کی طرف جانے والے QR کوڈ واضح طور پر پوسٹ کیے جاتے ہیں۔ یہ مرکز رائے حاصل کرنے کے لیے تجاویز کے خانے اور ایک ہاٹ لائن فراہم کرتا ہے، جو ذمہ داری کو بہتر بنانے اور عوامی خدمت کی اخلاقیات میں حصہ ڈالتا ہے۔

"ہم اپنے کاموں کے لیے لوگوں کے اطمینان کو ایک معیار کے طور پر استعمال کرتے ہیں۔ ہر اصلاحات اور سرمایہ کاری کا مقصد لوگوں کی بہتر خدمت کرنا ہے۔ ہمارا مقصد یہ ہے کہ لوگ بغیر کسی فکر یا خوف کے مرکز میں آئیں، بلکہ واقف اور آرام دہ محسوس کریں۔ یہ لوگوں کے لیے خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ایک اہم قدم ہے اور مسٹر گائے، ایک جدید، شفاف اور پیشہ ورانہ سمت کی طرف، مسٹر گائے کی اصلاح اور انتظامیہ کی طرف۔" زور دیا.

لوگوں اور کاروباروں کی بہتر خدمت کے لیے، مسٹر نگوین وان سائ نے کہا کہ Vinh Phong کمیون کی پیپلز کمیٹی دستاویزات کی ڈیجیٹائزیشن اور آرکائیونگ کو فروغ دینا جاری رکھے گی۔ لوگوں اور کاروباروں کی بہتر خدمت کے لیے انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات پر توجہ دیں، خاص طور پر آن لائن درخواستوں کی شرح میں اضافہ؛ ڈیجیٹائزیشن اور آن لائن درخواست جمع کرانے کے بارے میں لوگوں تک وسیع پیمانے پر معلومات پھیلانے کے لیے اکائیوں اور تنظیموں کے ساتھ رابطہ قائم کریں…

Vinh Phong Commune Public Administrative Service Center میں خدمت کا وقف اور توجہ دینے والا رویہ ایک ایسی حکومت کی تصویر بناتا ہے جو لوگوں کے قریب ہے، سننا جانتی ہے اور لوگوں کے اطمینان کو سب سے اہم اقدام کے طور پر رکھتی ہے، مسٹر Nguyen Thanh Minh، Vinh Phuoc 2 ہیملیٹ کے ایک رہائشی نے کہا۔

فام ہیو

ماخذ: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html