عمل کو آسان بنائیں۔

- اس بات کو تسلیم کرتے ہوئے کہ شہری اور کاروبار اس کی خدمت کے مرکز میں ہیں، صوبائی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر (PVHCC) نے اپنے آپریٹنگ طریقوں کو مسلسل اختراع کیا ہے اور تنظیموں اور افراد کے لیے انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں زیادہ سے زیادہ سہولت پیدا کرنے کے لیے اس کے حل کو متنوع بنایا ہے۔

صوبائی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے اہلکار QR کوڈز کا استعمال کرتے ہوئے انتظامی طریقہ کار کے بارے میں معلومات تلاش کرنے میں شہریوں کی رہنمائی کرتے ہیں۔

آج تک، پراونشل پبلک سروس سینٹر نے 18 ایجنسیوں اور اکائیوں سے 1,200 سے زیادہ انتظامی طریقہ کار کے نتائج حاصل کیے ہیں، ان پر عملدرآمد کیا ہے، اور ان میں صوبائی پیپلز کمیٹی کے تحت 15 محکمے اور ایجنسیاں اور مرکزی حکومت کے تحت 3 ایجنسیاں شامل ہیں۔ صرف 2025 میں، مرکز میں بروقت اور بروقت نتائج کی شرح 99.9 فیصد تک پہنچ گئی۔ اطمینان کی شرح 97.14% تھی، اطمینان 2.86% تھا، اور کوئی غیر مطمئن درجہ بندی نہیں تھی۔ خاص طور پر، شہری اور کاروباری ادارے انتظامی طریقہ کار کے لیے رہنمائی، وصول کرنے، پروسیسنگ اور نتائج فراہم کرنے میں سرکاری ملازمین اور اہلکاروں کی پیشہ ورانہ مہارت اور خدمت کے رویے کی بہت تعریف کرتے ہیں۔

جنوری 2026 کے اوائل میں، صوبائی پبلک سروس سینٹر پہنچنے پر، ہمیں فوری طور پر عملے نے خوش آمدید کہا جس نے محترمہ نونگ تھی لین (کون رینگ گاؤں، تان ڈوان کمیون) کو پوسٹ کردہ انتظامی طریقہ کار کے بورڈ پر QR کوڈ کو اسکین کرنے کے طریقے کے بارے میں تندہی سے رہنمائی کی۔ صرف 5 منٹ میں، محترمہ لین مہارت کے ساتھ ضروری معلومات کو تلاش کرنے میں کامیاب ہوگئیں۔

محترمہ لین نے اظہار کیا: "میں عملے کی طرف سے موصول ہونے والی توجہ اور پیشہ ورانہ خدمات سے بہت خوش ہوں۔ مجھے ایسا لگتا ہے جیسے مجھے واقعی خدمت کی جا رہی ہے، اور میں اب پہلے کی طرح انتظامی طریقہ کار سے نمٹنے کے لیے خوفزدہ یا بوجھ محسوس نہیں کرتا۔ خاص طور پر، پوسٹ کردہ بورڈ پر معلومات تلاش کرنے کے لیے میری رہنمائی کے عمل کے دوران، سینٹر کے عملے نے میری اسمارٹ فون پر آن لائن درخواست جمع کروانے کا طریقہ بھی دکھایا۔"

لوگوں سے اس طرح کا اعتماد اور مثبت رائے حاصل کرنے کے لیے، صوبائی پبلک سروس سینٹر نے حال ہی میں اپنے کاموں کو عملی جامہ پہنانے کے عمل میں "عوام کے قریب رہنے، لوگوں کو سمجھنے اور لوگوں کی خدمت" کے جذبے پر عمل کرتے ہوئے اپنی قیادت اور انتظامی طریقوں میں اصلاحات کی ہیں۔

پراونشل پبلک سروس سینٹر کی ڈپٹی ڈائریکٹر محترمہ ہوانگ تھی لوان نے کہا: "ہر سال، سال کے آغاز سے ہی، ہم سال کے کاموں کے لیے ایک منصوبہ تیار کرنے اور جاری کرنے کی ہدایت کرتے ہیں، تاکہ عمل درآمد کو ٹھوس بنایا جا سکے۔ اس کے علاوہ، ہم سہولت کو مدنظر رکھتے ہوئے اپنی سروس کی ذہنیت کو بھی فعال طور پر اختراع کرتے ہیں، اور لوگوں کی سہولت اور کام کی لاگت اور کام کی لاگت کو کم کرنے کے لیے مؤثر طریقے سے کام کرتے ہیں۔"

سب سے زیادہ قابل ذکر جھلکیوں میں سے ایک پورے انتظامی طریقہ کار کے عمل کی معیاری کاری، عوامی انکشاف اور شفافیت ہے۔ طریقہ کار، مطلوبہ دستاویزات، پروسیسنگ کے اوقات، فیس اور چارجز کا نظام مکمل طور پر درج ہے اور آسانی سے قابل رسائی ہے۔ دسمبر 2025 میں، مرکز نے داخلی دروازے کے دونوں طرف QR کوڈ والے دو بڑے بلیٹن بورڈز نصب کیے، تمام پرانے طریقہ کار کے کتابچے کی جگہ لے لی۔ اس کے ساتھ ساتھ، مرکز چار کمپیوٹرز، چار سکینرز، اور دو پرنٹرز انتظامی طریقہ کار کی فہرست کے علاقے کے قریب رکھتا ہے تاکہ تنظیموں اور افراد کو نیشنل پبلک سروس پورٹل پر معلومات تک رسائی میں مدد فراہم کی جا سکے۔

اس کے ساتھ ساتھ، صوبائی پبلک سروس سینٹر انفارمیشن ٹیکنالوجی کے اطلاق کو فروغ دینے اور انتظامی طریقہ کار کو حاصل کرنے اور حل کرنے میں ڈیجیٹل تبدیلی پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ اعلیٰ سطح کی آن لائن عوامی خدمات کی تعیناتی، انٹرنیٹ کے ذریعے درخواستیں وصول کرنا، اور عوامی پوسٹل سروسز کے ذریعے نتائج کی فراہمی نے شہریوں اور کاروباری اداروں کے لیے، خاص طور پر انتظامی مرکز سے دور رہنے والوں کے لیے زیادہ لچکدار اختیارات پیدا کیے ہیں۔ 2025 میں، کل 129,454 نئی موصول ہونے والی درخواستوں میں سے 116,059 درخواستیں موصول ہوئیں اور ان پر آن لائن کارروائی کی گئی، جس کی شرح 90 فیصد ہے۔

مرکز میں کام کی جگہ بھی سائنسی طور پر منظم ہے۔ استقبالیہ کے علاقے، معلومات کی بازیافت کے علاقے، اور دستاویزات کی کارروائی کے لیے انتظار کی جگہوں کو منطقی طور پر ترتیب دیا گیا ہے۔ خودکار قطار لگانے کا نظام اور دستاویز کی پروسیسنگ کی پیشرفت کو ظاہر کرنے والی اسکرینیں شہریوں کو آسانی سے اپنی پیشرفت کو ٹریک کرنے اور انتظار کے وقت کو کم کرنے میں مدد کرتی ہیں۔ خاص طور پر، مرکز میں کام کرنے والے عملے کو احتیاط سے منتخب کیا جاتا ہے اور پیشہ ورانہ طور پر تربیت دی جاتی ہے، جس میں مواصلات کی مہارت، ذمہ داری کے احساس، اور خدمت پر مبنی رویہ پر زور دیا جاتا ہے۔

محکمہ تعمیرات کے صوبائی پبلک سروس سینٹر میں انتظامی طریقہ کار کے نتائج حاصل کرنے اور واپس کرنے کے ذمہ دار ایک سرکاری ملازم مسٹر وو چاؤ خان نے کہا: "میں ہمیشہ طرز عمل اور مواصلات سے متعلق مرکز کے ضوابط کی سختی سے پابندی کرتا ہوں، انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے آنے والے شہریوں کے ساتھ بات چیت کرتے وقت پیشہ ورانہ رویہ برقرار رکھتا ہوں۔ ان کی مدد اور رہنمائی کریں تاکہ ان کے مسائل کو جلد اور آسانی سے حل کیا جا سکے، میری ذمہ داری کے تحت 2025 میں، وقت پر اور مقررہ وقت سے پہلے آنے والی درخواستوں کی شرح 98 فیصد سے زیادہ ہو جائے گی۔"

مسلسل کوششوں کے ذریعے، صوبائی پبلک سروس سینٹر بتدریج شہریوں اور کاروباری اداروں کو خدمت کے مرکز میں رکھنے کے جذبے کو محسوس کر رہا ہے، شہریوں اور کاروباری اداروں کے اطمینان کے لیے ایک پیشہ ور اور دوست انتظامیہ کا امیج بنانے میں اپنا کردار ادا کر رہا ہے۔

ماخذ: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html