ایمانداری کی قدر

لین دین کی ہلچل میں، بینکوں کی خواتین ملازمین اور عوام کے کریڈٹ فنڈز کی طرف سے صارفین کو اضافی رقم کی فعال واپسی نہ صرف ایک پیشہ ورانہ ذمہ داری ہے بلکہ دیانتداری کی ایک خوبصورت کہانی بھی ہے، جو مالیاتی نظام پر لوگوں کے اعتماد کو بحال کرنے میں معاون ہے۔

بینک ٹیلر اور کیشیئر صارفین کے ساتھ رابطے کا پہلا اور سب سے زیادہ بار بار نقطہ ہیں، اور انہیں بینک کا چہرہ سمجھا جاتا ہے۔ ان کے گاہک کا سامنا کرنے والے کام کا تقاضا ہے کہ وہ خوش مزاج، سرشار اور پیشہ ور ہوں۔ مزید برآں، چند ملین سے لے کر اربوں ڈونگ تک کے قرض اور ڈپازٹ کی رقم سے نمٹنا، جس میں روزانہ لین دین سینکڑوں بلین ڈونگ تک پہنچ جاتا ہے، اہم معلومات اور ڈیٹا کا مطالبہ کرتا ہے۔

لہذا، "ایمانداری اور دیانتداری" کا کلچر خواتین ٹریژری اسٹاف اور ٹیلروں کے لیے رہنما اصول بن گیا ہے۔ وہ مثالی "اچھے لوگ، اچھے کام" ہیں، جو صارفین پر ان کی شفٹ ختم ہونے کے فوراً بعد اضافی رقم واپس کرنے کے لیے ان سے رابطہ کرکے اور کیش رجسٹر کو بند کرکے ان پر گہرا تاثر چھوڑتے ہیں۔

محترمہ Phan Thi Xuan Chinh نے زرعی اور دیہی ترقیاتی بینک ( ایگری بینک ) ین بائی برانچ میں 20 سال سے زیادہ کام کیا ہے۔ اس کا کام، جس میں روزانہ بڑی رقم کو سنبھالنا شامل ہے، نے اس میں ایک پیچیدہ فطرت پیدا کر دی ہے۔ ہر سال، وہ گاہکوں کو اضافی رقم واپس کرتی ہے۔ صرف 2024 میں، اس نے 152 ملین VND اور 100 USD واپس کیے۔ 2025 میں، اس نے تقریباً 900 ملین VND کی 26 اشیاء واپس کیں۔ جس میں سب سے بڑا 600 ملین VND تھا۔ فطری طور پر محفوظ اور اپنے بارے میں بتانے میں ہچکچاتے ہوئے، محترمہ چن نے اعتراف کیا: "جب بھی میں اضافی رقم کا پتہ دیتی ہوں، سب سے پہلے میں جس چیز کے بارے میں سوچتی ہوں وہ گاہک کی فکر ہوتی ہے۔ صارفین کو رقم واپس کرنا نہ صرف ضوابط کی تعمیل کرنا ہے بلکہ بینک کی ساکھ کو برقرار رکھنے کے بارے میں بھی ہے۔ میرا ہمیشہ یہ ماننا ہے کہ گاہک نہ صرف اپنے پیسے جمع کرانے کے لیے بینک میں آتے ہیں بلکہ اعتماد کرنے کے لیے بھی آتے ہیں۔"

عام طور پر تمام پیشوں میں، اور خاص طور پر بینکنگ میں، دیانتداری کو ہمیشہ ترجیح دی جانی چاہیے۔ بینکنگ حکام اس بات کو گہرائی سے سمجھتے ہیں۔ آؤ لاؤ وارڈ میں ہانگ ہا پیپلز کریڈٹ فنڈ کی ملازم محترمہ بوئی تھی تھاو ہینگ نے کہا: "ہر گاہک جو لین دین کرنے آتا ہے، میں ہمیشہ موصول ہونے والی رقم اور گوشوارے کو احتیاط سے چیک کرتا ہوں۔ جب ہمیں کوئی اضافی رقم، یہاں تک کہ صرف ایک فیصد، ہم اسے واپس کر دیتے ہیں۔ یہ پیشہ ورانہ اخلاقیات کا ایک اصول ہے۔" پچھلے سال، کیشئر کے طور پر اپنے کردار میں، محترمہ ہینگ نے صارفین کو زائد رقم کی نو مثالیں واپس کیں۔

بینک بتانے والوں کے لیے، ان کی روزمرہ کی خوشی کسی گاہک کے ساتھ لین دین کو مکمل کرنے، انہیں اپنی ضرورت کی معلومات کے بارے میں مشورہ دینے اور انہیں مطمئن کرنے والی مصنوعات متعارف کرانے سے حاصل ہوتی ہے۔ اگرچہ اس پیشے میں نسبتاً نیا ہے، Nguyen Thi Thanh Lam، Techcombank کی Yen Bai برانچ میں ایک ذاتی بینکنگ ماہر، پہلے ہی متعدد مواقع پر صارفین کو اضافی تبدیلی واپس کر چکا ہے۔ تھانہ لام نے شیئر کیا: "کئی وجوہات ہیں جن کی وجہ سے گاہک ضرورت سے زیادہ رقم دے سکتے ہیں۔ تاہم، گنتی کے بعد، بینک کا عملہ غلطی کا پتہ لگائے گا اور فوری طور پر صارف کو مطلع کرے گا۔"

یہ اقدامات تیزی سے بڑھتے ہوئے الیکٹرانک لین دین کے تناظر میں خاص طور پر اہم ہیں۔ "انسانی تعلق" اور اعتماد کے براہ راست تجربات بینکوں اور صارفین کے درمیان سب سے مضبوط رشتہ ہیں۔

Nam Cuong وارڈ سے تعلق رکھنے والے مسٹر وو وان ڈونگ 10 ملین VND کی تبدیلی موصول ہونے پر اپنی خوشی چھپا نہ سکے: "میں بہت حیران ہوا کیونکہ میں نے سوچا کہ میں نے رقم گنتے وقت بہت احتیاط برتی تھی۔ بتانے والے بہت ایماندار اور ناقابل اصلاح ہوتے ہیں۔ اس سے صارفین ہمیشہ اپنی خدمات اور پیشہ ورانہ مہارت سے مطمئن رہتے ہیں۔"

پچھلے سال کے دوران، صوبے میں بینک کی شاخوں اور عوام کے کریڈٹ فنڈز نے 437 ٹرانزیکشنز میں صارفین کو اضافی رقم واپس کی ہے، جس کی کل رقم 1.725 بلین VND ہے۔ اضافی رقم واپس کرنے کا عمل، چاہے بڑا ہو یا چھوٹا، تسلیم کا مستحق ہے۔ یہ پیشہ ورانہ اخلاقیات کا واضح ترین مظہر ہے، اس بات کی توثیق کرتا ہے کہ ایسی جگہ جہاں الیکٹرانک اسکرینوں پر صرف خشک نمبر ہی دکھائے جاتے ہیں، ایمانداری کی قدر سب سے اہم رہتی ہے۔

ماخذ: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html