انتظامی طریقہ کار کے تصفیہ میں رکاوٹوں کو دور کرنا

2-سطح کی مقامی حکومت کو چلانے کے 3 ماہ کے بعد، انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات اور ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دیا گیا ہے اور بہت سے نتائج حاصل کیے گئے ہیں، جس سے لوگوں اور کاروبار کی خدمت کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد ملی ہے۔ انتظامی ریکارڈ کا استقبال اور پروسیسنگ تیزی سے شفاف اور بروقت ہو گئی ہے۔ بہت سے علاقوں نے دلیری کے ساتھ آپریشنز کی خدمت کے لیے نئی ٹیکنالوجیز (AI، بگ ڈیٹا) کا اطلاق کیا ہے۔

لوگوں کو آن لائن درخواستیں جمع کرانے کی ہدایت کے بعد کیٹ ٹائین 2 کمیون، لام ڈونگ صوبے کا انتظامی مرکز زیادہ بوجھ نہیں ہے۔ تصویر: Chu Quoc Hung/VNA

جدید "ون اسٹاپ" ماڈل کو لاگو کرنا

سرکاری دفتر کے اعدادوشمار کے مطابق پورے ملک نے 519 انتظامی طریقہ کار کو ختم کرنے اور 2421 طریقہ کار کو آسان بنانے کی تجویز دی ہے۔ 1 جولائی سے 30 ستمبر تک، تقریباً 7 ملین آن لائن ریکارڈز موصول ہوئے، جن میں وقت پر تصفیہ کی شرح 91 فیصد تک پہنچ گئی۔ 3,100 سے زیادہ کمیون کی سطح کے عوامی انتظامی خدمات کے مراکز (32 صوبوں اور شہروں میں) کو کام میں لایا گیا، جدید "ون سٹاپ" ماڈل کو لاگو کیا گیا، بہت سی جگہوں پر AI اور الیکٹرانک فارمز کا اطلاق کیا گیا (ہانوئی اور کوانگ نین نے "ون لیول" ماڈل کا اطلاق کیا)۔ یہ مراکز ابتدائی طور پر مستحکم طریقے سے کام کرتے تھے، جو انتظامی طریقہ کار کو انجام دیتے وقت لوگوں کے لیے سازگار حالات پیدا کرتے تھے۔

بہت سے علاقوں نے دو سطحی سنٹرلائزڈ کنٹرول سنٹر کو کام میں لایا ہے، سنٹرلائزڈ الیکٹرانک دستاویز کے انتظام، ڈیجیٹل دستخطوں کو نافذ کیا ہے، اور آبادی، زمین اور کاروباری اداروں کے قومی ڈیٹا بیس سے منسلک کیا ہے۔ کچھ کمیونز اور وارڈز نے ڈیٹا کے تجزیہ اور سیکورٹی اور آرڈر وارننگز میں مصنوعی ذہانت کا استعمال کیا ہے۔ کمیون سطح کے ہزاروں اہلکاروں کو ڈیجیٹل مہارتوں کی تربیت دی گئی ہے، جو انتظامی کارکردگی کو بہتر بنانے میں اپنا حصہ ڈال رہے ہیں۔

صرف گھر پر بیٹھ کر اور زالو ایپلیکیشن پر کیو آر کوڈ کو اسکین کرنے سے، ٹین چاؤ وارڈ، این جیانگ صوبے کے لوگ انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے ایک قطار نمبر حاصل کر سکتے ہیں، دستاویزات پر کارروائی کے لیے اپائنٹمنٹ لے سکتے ہیں، نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ذریعے آن لائن دستاویزات پر کارروائی کی پیشرفت دیکھ سکتے ہیں۔ لائنیں، طریقہ کار کو تیزی سے پروسیس کرنے میں مدد کرتی ہیں، عوامی انتظامی خدمات کے معیار کو بہتر بناتی ہیں۔

2-سطح کی مقامی حکومت کو چلانے کے 3 ماہ کے بعد، تان چاؤ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر نے تقریباً 1,100 ریکارڈز حاصل کیے اور ان پر کارروائی کی ہے، جن میں سے آن لائن ریکارڈز تقریباً 97% ہیں۔ وقت پر یا ڈیڈ لائن سے پہلے 99.02% تک پہنچنے سے پہلے حل شدہ اور واپس آنے والے ریکارڈز کی تعداد۔

فی الحال، این جیانگ صوبے کا انتظامی طریقہ کار سیٹلمنٹ انفارمیشن سسٹم عوامی طور پر 2,175 انتظامی طریقہ کار پوسٹ کر رہا ہے، اور انتظامی حدود سے قطع نظر لاگو کیا جاتا ہے۔ نیشنل پبلک سروس پورٹل پر 100% لوگوں اور کاروباری اداروں کے ریکارڈ موصول ہوتے ہیں اور عوامی طور پر حل کیے جاتے ہیں۔

نیشنل پبلک سروس پورٹل کے جائزے سے پتہ چلتا ہے کہ، 8 ستمبر تک، این جیانگ صوبے نے 84.76 پوائنٹس (اچھی درجہ بندی) حاصل کی اور ملک بھر میں 13/34 صوبوں اور شہروں کی درجہ بندی کی۔ لوگوں کے اطمینان کا انڈیکس 17.9/18 پوائنٹس (99.44%) تک پہنچ گیا، جو لوگوں اور کاروباری اداروں کے اعتماد اور اطمینان کی عکاسی کرتا ہے۔

Ca Mau میں، 2 سطح کی مقامی حکومت کو چلانے کے 3 ماہ کے بعد، لوگوں اور کاروباروں کی خدمت کی کارکردگی میں نمایاں بہتری آئی ہے۔ انتظامی طریقہ کار کی معلومات کا نظام مستحکم طور پر کام کر رہا ہے، جس نے 95 فیصد سے زیادہ کی اطمینان کی شرح کے ساتھ 88,429 ریکارڈ حاصل کیے ہیں۔

معلومات کی تلاش اور تصدیق میں دشواری

تاہم، مقامی لوگوں کے ساتھ حالیہ گورنمنٹ آن لائن کانفرنس میں بات کرتے ہوئے، وزیر داخلہ فام تھی تھانہ ٹرا نے کہا کہ بہت سی جگہوں پر انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے انفارمیشن ٹیکنالوجی کا بنیادی ڈھانچہ ابھی تک ہم آہنگ نہیں ہے، ابھی تک ایک دوسرے سے جڑا نہیں، ابھی تک جڑا نہیں ہے، اور اب بھی اس میں "رکاوٹیں" ہیں، خاص طور پر گنجان آباد علاقوں میں۔

تمام سطحوں پر انتظامی یونٹس کے انتظامات اور 2 سطحی لوکل گورنمنٹ آرگنائزیشن ماڈل کی تعمیر کے لیے حکومت کی اسٹیئرنگ کمیٹی کے مطابق اگرچہ آن لائن ریکارڈ کی شرح میں تیزی سے اضافہ ہوا ہے لیکن عملی طور پر اس پر عمل درآمد کو اب بھی بہت سی مشکلات کا سامنا ہے۔ بہت سے علاقوں میں انتظامی طریقہ کار کی معلومات کا نظام اور خصوصی سافٹ ویئر اب بھی مستحکم طریقے سے کام نہیں کر رہے ہیں، اکثر تکنیکی خرابیوں کا سامنا کرتے ہیں، جس کی وجہ سے ریکارڈ کی وصولی اور پروسیسنگ میں رکاوٹیں آتی ہیں، پروسیسنگ کا وقت طول پکڑتا ہے۔ نیشنل پاپولیشن ڈیٹا بیس، نیشنل پبلک سروس پورٹل اور مقامی نظاموں کے درمیان ڈیٹا کنکشن ابھی تک مطابقت پذیر نہیں ہے، جس کی وجہ سے معلومات کی تلاش اور تصدیق کرنے میں مشکلات پیدا ہو رہی ہیں، خاص طور پر زمین، گھریلو رجسٹریشن، اور سوشل انشورنس کے طریقہ کار کے لیے۔

کچھ غیر علاقائی انتظامی طریقہ کار میں واضح ہم آہنگی کے ضوابط نہیں ہوتے ہیں، جس کی وجہ سے حکام کو دستاویزات کو ایجنسیوں کے درمیان براہ راست حوالے کرنا پڑتا ہے، جس سے پیشرفت سست ہوتی ہے اور کام کا بوجھ بڑھتا ہے۔ نیشنل پبلک سروس پورٹل سسٹم، VneID اور خصوصی سافٹ ویئر اکثر ہجوم کا شکار ہوتے ہیں، ان میں لاگ ان کی غلطیاں ہوتی ہیں، اور ڈیٹا غیر مطابقت پذیر ہوتا ہے، جس سے لوگوں کی خدمت کا معیار متاثر ہوتا ہے۔

اس کے علاوہ، آبادی کا ایک حصہ، خاص طور پر دور دراز علاقوں میں، محدود ڈیجیٹل مہارتوں کا حامل ہے، اس لیے انہیں آن لائن عوامی خدمات تک رسائی اور استعمال کرنے میں دشواری ہوتی ہے، جس سے دو سطحی حکومتی ماڈل کے تحت انتظامی اصلاحات کی تاثیر متاثر ہوتی ہے۔

سخت کنٹرول پر سرکاری ڈسپیچ نمبر 187/CD-TTg میں انتظامی طریقہ کار کو کم کرنے اور آسان بنانے پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، کاروباری حالات اور انتظامی حدود سے قطع نظر انتظامی طریقہ کار کو لاگو کرنے پر، وزیر اعظم نے نشاندہی کی کہ انتظامی طریقہ کار کی فہرست زیادہ تر صوبوں کی انتظامی حدود سے قطع نظر صرف 5% 50% تک پہنچ گئی ہے۔ طریقہ کار فراہم کیے جا رہے ہیں، جن میں سے کچھ علاقے صرف 10% سے بھی کم تک پہنچ گئے ہیں۔ اس کے علاوہ، کاروباری برادری اس بات کی عکاسی کرتی رہی کہ ابھی بھی کچھ بوجھل انتظامی طریقہ کار، غیر ضروری کاروباری حالات، اور مارکیٹ میں داخل ہونے کے لیے طویل وقت...

وزارت داخلہ نے کہا کہ مذکورہ بالا رکاوٹوں اور حدود کی وجہ ڈیجیٹل تبدیلی کے لیے تکنیکی حالات اور انسانی وسائل کے حوالے سے مناسب تیاری کا فقدان ہے۔ بہت سے نئے ضم شدہ کمیون کی سطحوں پر، حکام اور سرکاری ملازمین کو نظم و نسق اور آپریشن کے نظام میں لاگ ان کرنے کے لیے مکمل طور پر ڈیجیٹل دستخط اور اکاؤنٹس نہیں دیے گئے ہیں۔ انفارمیشن ٹکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کی ضمانت نہیں ہے، جس کی وجہ سے الیکٹرانک ریکارڈز اور دستاویزات کی کارروائی اور عوامی خدمات کی فراہمی میں خلل پڑتا ہے۔

رکاوٹیں دور کریں۔

وزیر داخلہ فام تھی تھانہ ٹرا کے مطابق موجودہ رکاوٹوں کو دور کرنے کے لیے ضروری ہے کہ سہولیات اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے میں سرمایہ کاری اور اپ گریڈ کریں، تربیت اور رضاعی عملے، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین، آپس میں رابطے کو یقینی بنائیں، مؤثر طریقے سے سمت اور آپریشن کے کام کی خدمت کریں، انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کریں اور آن لائن عوامی خدمات فراہم کریں۔

وزارتوں اور شعبوں کو انفارمیشن ٹیکنالوجی کے اطلاق اور نظم و نسق اور آپریشن میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینا چاہیے، قومی اور مقامی نظاموں کے درمیان ڈیٹا کنیکٹوٹی کو یقینی بنانا چاہیے، تکنیکی خرابیوں کو دور کرنا چاہیے، اور آن لائن عوامی خدمات کی ہموار فراہمی کو یقینی بنانا چاہیے۔ سرکاری دفتر انتظامی طریقہ کار کا جائزہ لیتا ہے اور اسے آسان بناتا ہے اور پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کی آپریشنل کارکردگی کا جائزہ لیتا ہے، خاص طور پر کمیون کی سطح پر۔

وزارت داخلہ - حکومت کی اسٹیئرنگ کمیٹی کی قائمہ ایجنسی - نے مقامی لوگوں سے درخواست کی کہ وہ مناسب آلات اور کام کے ذرائع پر توجہ دیں اور ان کا بندوبست کریں، خاص طور پر ٹرانسمیشن لائنوں اور کنکشن سگنلز کے حالات؛ مکمل ڈیجیٹل انفراسٹرکچر، ڈیجیٹل پلیٹ فارمز، اور ڈیجیٹل ڈیٹا حکومت کی مرکزی اور فرقہ وارانہ سطحوں کے درمیان ہموار رابطے کو یقینی بنانے کے لیے؛ انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات، ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینا، کام کے عمل کو معیاری بنانا، فوری، عوامی، شفاف تصفیہ کو یقینی بنانا، اور لوگوں اور کاروباروں کے لیے سہولت پیدا کرنا۔ زائد المیعاد انتظامی طریقہ کار کی فائلوں کے لیے، وزارت داخلہ نے مقامی لوگوں سے 15 اکتوبر سے پہلے تصفیہ مکمل کرنے کی درخواست کی۔

وزیر اعظم نے وزارتوں، شاخوں اور مقامی علاقوں کے لیے متعدد کام بھی مقرر کیے ہیں۔ خاص طور پر، وزراء اور وزارتی سطح کی ایجنسیوں کے سربراہ خصوصی ڈیٹا بیس کی تعمیر کو مکمل کرنے اور انہیں عمل میں لانے، قومی ڈیٹا بیس (زمین، شہری حیثیت، تعمیرات وغیرہ) کے ساتھ جڑنے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں تاکہ "درست، کافی، صاف، لائیو، متحد، مشترکہ" ڈیٹا کی ضروریات کو پورا کیا جا سکے، نیشنل پبلک سروس کے ایڈمنسٹریشن پورٹل اور انفارمیشن منسٹر کے پروسیسنگ کے ساتھ حقیقی وقت میں مکمل ڈیٹا کو جوڑنا اور شیئر کرنا۔ اعداد و شمار کی بنیاد پر انتظامی طریقہ کار میں کمی اور آسان بنانے اور آن لائن عوامی خدمات کی تعیناتی کو پورا کرنے کے لیے درجات۔

صوبے یا شہر کی عوامی کمیٹی کا چیئرمین فوری طور پر فہرست کی مکمل تشہیر کرے گا اور صوبے کے اندر انتظامی حدود سے قطع نظر انتظامی طریقہ کار کے نفاذ کو منظم کرے گا، جس سے لوگوں کو اپنی رہائش، رہائش، مطالعہ اور کام کرنے کی جگہ کے لیے مناسب انتظامی طریقہ کار جمع کرانے میں آسانی سے مدد ملے گی۔ 2025 میں صوبے کے اندر انتظامی حدود سے قطع نظر کیے جانے والے انتظامی طریقہ کار کے 100% کے ہدف کو مکمل کرنے، مقامی لوگوں اور کاروباری اداروں کے لیے رہنمائی، استقبال اور انتظامی طریقہ کار کے تصفیے کے نفاذ، کارکردگی اور ہمواری کو یقینی بنانے، مقامی بھیڑ سے بچنے، 100% انتظامی طریقہ کار کے ہدف کو مکمل کرنے کا اہتمام کریں گے۔ انضمام سے پہلے صوبوں کے انفارمیشن سسٹمز سے ڈیٹا کی منتقلی کو انضمام کے بعد متحد، مشترکہ انفارمیشن سسٹم میں مکمل کرنا تاکہ لوگوں اور کاروباروں کے انتظامی طریقہ کار کو طے کیا جا سکے۔

ماخذ: https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/go-diem-nghentrong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-20251008150439766.htm