گراب کو 1-ستارہ جائزوں کا سیلاب ملتا ہے۔

اس پلیٹ فارم کو ویتنامی صارفین کی طرف سے ہزاروں منفی جائزے موصول ہوئے جب موسیقار من کھانگ سے متعلق تنازعہ کے درمیان ڈرائیور پارٹنر کا اکاؤنٹ لاک کر دیا گیا۔

ایپ پکڑو۔

اس واقعے کے بعد جہاں ڈرائیور NTH نے ایک ویڈیو پوسٹ کی جس میں ایک گاہک (جس کی شناخت موسیقار Minh Khang کے طور پر ہوئی) نے ایک سواری کے دوران اسے مکے مارنے کی دھمکی دی، جس سے عوامی ہنگامہ ہوا، اس میں ملوث ڈرائیور نے بتایا کہ Grab کے ساتھ اس کی شراکت ختم کر دی گئی ہے۔ ڈرائیور کے ساتھی نے سوشل میڈیا پر شیئر کیا کہ ایپ نے اس کا اکاؤنٹ مستقل طور پر بلاک کر دیا کیونکہ صارف نے اسے ذاتی معلومات افشا کرنے کی اطلاع دی۔

رائیڈ ہیلنگ پلیٹ فارم نے بھی 18 مارچ کو اس معلومات کی تصدیق کی۔ دونوں طرف سے بیانات کے بعد، گراب موسیقار من کھانگ کے ساتھ ردعمل کا نشانہ بن گیا۔ ویتنام میں مقبول رائیڈ ہیلنگ ایپ کو ایپ اسٹورز پر بڑی تعداد میں منفی جائزے موصول ہوئے۔

1 ستارہ طوفان

17 مارچ سے، Google Play اور App Store پر Grab کی تفصیل کے نیچے ہزاروں نئے جائزے نمودار ہوئے ہیں۔ ان میں سے اکثریت کی 1/5 اسٹار کی درجہ بندی ہے، جو پیمانے پر سب سے کم درجہ بندی کے برابر ہے۔ ایپ کی خصوصیات یا سروس کے معیار پر توجہ دینے کے بجائے، یہ صارفین سوشل میڈیا پر ہونے والے واقعے پر مایوسی کے عالم میں ایپ کا جائزہ لے رہے ہیں۔

"موسیقار من کھانگ کے معاملے میں ڈرائیور کا ساتھ نہ دینے پر گراب کا بائیکاٹ کریں۔ اس کا دفاع کرنے کے بجائے، ڈرائیور کی جانب سے ایک گاہک کو گالی دینے اور اسے دھمکی دینے کی ویڈیو پوسٹ کرنے کے بعد انہوں نے تعاون کرنا چھوڑ دیا۔ ویتنام میں، ہمیں سچائی کا احترام کرنا چاہیے، دباؤ کی وجہ سے پیسے اور طاقت والوں کا ساتھ نہیں دینا چاہیے،" ایک صارف نے AppStore پر تبصرہ کیا۔

"ڈرائیور کو برطرف کرنے والے سیکیورٹی گارڈ کو برخاست کر دیا گیا۔ اس نے انتہائی پرسکون اور پیشہ ورانہ طریقے سے صورتحال کو سنبھالا، پھر بھی گراب نے اسے نوکری سے نکال دیا،" ایک اور صارف نے رائیڈ ہیلنگ ایپ کو ون اسٹار ریٹنگ دیتے ہوئے تبصرہ کیا۔

موسیقار من کھانگ کے واقعے کے بعد گراب کے لیے ایک ستارہ کے جائزے کی ایک بڑی تعداد سامنے آئی ہے۔

سوشل میڈیا پر گراب کے فین پیج پر بھی بڑی تعداد میں ہتک آمیز تبصرے موصول ہوئے۔ رائیڈ ہیلنگ ایپ کی نئی پوسٹس پر فیس بک صارفین کے غصے سے بھرے ردعمل کا سامنا کرنا پڑا۔ منتظمین کو منفی تبصروں کو فلٹر اور چھپانا تھا۔

Tri Thức - Znews سے بات کرتے ہوئے، Grab پلیٹ فارم کے ایک نمائندے نے بتایا کہ انہیں 12 مارچ کو رائیڈ ہیلنگ اکاؤنٹ ہولڈر، D.L. کی جانب سے سوشل میڈیا پر ان کی اور اپنے ساتھیوں کی ذاتی معلومات کو پھیلانے کی شکایت موصول ہوئی۔

"معلومات کی تصدیق اور کراس حوالہ دینے کے بعد، ہمارے پاس اس بات کا تعین کرنے کی بنیادیں ہیں کہ ڈرائیور پارٹنر نے سروس کی فراہمی کے دائرہ سے باہر ذاتی مقاصد کے لیے مسافروں کی ذاتی معلومات کو اکٹھا کیا، استعمال کیا اور ظاہر کیا،" Grab نے کہا۔

پلیٹ فارم کے نمائندے کے مطابق، یہ طرز عمل اس ضابطہ اخلاق کی خلاف ورزی کرتا ہے جس کا ڈرائیور نے ارتکاب کیا تھا، اور یہ پلیٹ فارم کی رازداری کی پالیسی کے ساتھ ساتھ ذاتی ڈیٹا کے تحفظ سے متعلق قانونی ضوابط سے بھی مطابقت نہیں رکھتا ہے۔

سکور کو منجمد کریں۔

نہ صرف ویتنام میں بلکہ عالمی سطح پر بھی انٹرنیٹ صارفین متنازعہ مسائل پیدا ہونے پر ون اسٹار ریٹنگ کے ساتھ اپنی رائے کا اظہار کرتے ہیں۔ تاہم، یہ طریقہ اکثر غیر مؤثر ہے. پلیٹ فارم کے ذریعہ ایپ کی خصوصیات سے غیر متعلق بڑے پیمانے پر تبصروں کو اکثر "بمبنگ جائزے" کے طور پر درجہ بندی کیا جاتا ہے۔

گوگل پلے اور ایپ اسٹور ہمیشہ ایپلیکیشن کے ساتھ صارف کے حقیقی تجربے کو ترجیح دیتے ہیں۔ ایسے جائزے جو پروڈکٹ کے معیار اور خصوصیات پر توجہ نہیں دیتے ہیں ان کی قدر کم ہوتی ہے۔ ایسے تبصرے جو سیاسی ، نظریاتی، یا ڈیولپر پر حملہ کرتے ہیں جو ایپ سے غیر متعلقہ ہیں خلاف ورزی تصور کیے جائیں گے۔

پلیٹ فارم میں "بمباری جائزوں" کو روکنے کے لیے تحفظ کی متعدد پرتیں ہیں۔ تصویر: شٹر اسٹاک۔

اپنی 2025 ایکو سسٹم سیفٹی رپورٹ میں، گوگل نے اعلان کیا کہ اس نے اس سال 160 ملین سے زیادہ اسپام جائزوں اور درجہ بندیوں کو روکا ہے۔ ان کے AI سسٹم نے "جائزہ بمباری" کے ذریعے ہدف بنائے گئے ایپس کی درجہ بندی میں اوسطاً 0.5-اسٹار کی کمی کو روکنے میں مدد کی۔ دوسری طرف، ایپل اپنے ایپ اسٹور کے جائزہ رہنما خطوط، سیکشن 1.1 اور 5.6 میں نظر ثانی کی ہیرا پھیری کو سختی سے منع کرتا ہے۔ پلیٹ فارم کی طرف سے اس سرگرمی میں ملوث اکاؤنٹس پر مستقل طور پر پابندی لگ سکتی ہے۔

اس بات کی تصدیق کرنے کے بعد کہ کسی ایپ کو ایسے جائزے موصول ہوئے ہیں جو قواعد کی خلاف ورزی کرتے ہیں، ایپ کے بازار عام طور پر درجہ بندی کو منجمد کر دیتے ہیں اور ایک نئے جائزے کے اعتدال کے نظام پر سوئچ کر دیتے ہیں۔ ہزاروں ون سٹار ریٹنگز کے باوجود، Grab نے دونوں پلیٹ فارمز پر اپنی 4.8/5 سٹار ریٹنگ کو برقرار رکھا، غیر متاثر رہا۔

ٹولز میں موجود ڈیٹا میں کوئی تبدیلی نہیں ہوئی، لیکن رائیڈ ہیلنگ ایپ کی تصویر منفی ردعمل کی لہر اور سوشل میڈیا پر صارفین کی جانب سے اسے ہٹانے کے مطالبات سے متاثر ہو سکتی ہے۔

ماخذ: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html