10,000 سے زیادہ ہوٹلوں نے Booking.com پر مقدمہ کیا۔

Booking.com کے خلاف 10,000 سے زیادہ یورپی ہوٹلوں کی طرف سے دائر مقدمہ، جس میں الزام لگایا گیا ہے کہ پلیٹ فارم نے دو دہائیوں سے قیمتوں پر اجارہ داری قائم کی ہے، یہ مکمل طور پر تبدیل کر سکتا ہے کہ صارفین کس طرح مستقبل میں رہائش بک کرتے ہیں۔

Tourcoing، فرانس میں Booking.com کے کسٹمر سروس سینٹر میں عملے کا ایک رکن کمپیوٹر پر کام کر رہا ہے - تصویر: رائٹرز

کئی سالوں کے دوران، Booking.com، Agoda، اور Expedia جیسے آن لائن بکنگ پلیٹ فارمز نے نئی شکل دی ہے کہ لوگ ہوٹلوں کو کیسے تلاش کرتے ہیں اور بک کرتے ہیں، خاص طور پر ان کی قیمت کے فوائد اور سہولت کی بدولت۔

تاہم، حالیہ پیش رفت سے "پلیٹ فارم پر مبنی قیمتوں کا تعین" ماڈل کے منصفانہ ہونے کے بارے میں سوالات اٹھ رہے ہیں، جیسا کہ 4 اگست کو، ڈچ پبلک براڈکاسٹر NOS نے اطلاع دی ہے کہ یورپ بھر میں 10,000 سے زیادہ ہوٹلوں نے Booking.com کے خلاف کلاس ایکشن کے مقدمے میں شمولیت اختیار کی ہے - دنیا کا سب سے بڑا بکنگ پلیٹ فارم۔

Booking.com پر بڑے پیمانے پر مقدمہ چل رہا ہے۔

رائٹرز کے مطابق، ہوٹلوں کا الزام ہے کہ Booking.com نے انہیں اپنی ویب سائٹس سمیت تمام پلیٹ فارمز پر ایک ہی کمرے کے ریٹ برقرار رکھنے پر مجبور کرنے کے لیے ایک شق عائد کی، جس سے وہ قیمت پر مقابلہ کرنے سے روکتے ہیں اور اس کے نتیجے میں تقریباً دو دہائیوں تک ہائی کمیشنز کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔

مقدمہ نیدرلینڈز میں زیر سماعت ہے، جہاں Booking.com کا صدر دفتر ہے۔ شکایت کو ہوٹل کمپلینٹس الائنس نے 30 سے ​​زائد قومی ہوٹل ایسوسی ایشنز جیسے کہ IHA (جرمنی)، فیڈرلبرگی (اٹلی) اور Hotelleriesuisse (Switzerland) کی شرکت کے ساتھ مربوط کیا تھا۔

اکنامک ٹائمز کے مطابق، قانونی چارہ جوئی کی بنیاد ستمبر 2024 میں یورپی عدالت انصاف (ECJ) کے فیصلے سے ہے۔

Booking.com اور جرمنی میں ہوٹلوں کے ایک گروپ کے درمیان ایک مقدمے میں، عدالت نے فیصلہ دیا کہ پلیٹ فارم کی "بہترین قیمت کی ضمانت" کی شق نے کمرے کی بکنگ چینلز کے درمیان مسابقت کو کم کیا۔

ہوٹل براہ راست بکنگ کی حوصلہ افزائی کے لیے اپنی ویب سائٹس پر کم قیمتیں پیش کرنے سے قاصر ہیں، جس کے نتیجے میں انہیں Booking.com جیسے درمیانی پلیٹ فارم کو اعلیٰ کمیشن ادا کرنا پڑتا ہے۔

اس کے فوراً بعد، یورپی یونین کا ڈیجیٹل مارکیٹس ایکٹ (DMA) باضابطہ طور پر نافذ ہو گیا۔

قانون کے مطابق بکنگ ڈاٹ کام جیسے بڑے پلیٹ فارمز کی قیمتوں کی حد کو مکمل طور پر ختم کرنے کی ضرورت ہے۔ جولائی 2024 تک، Booking.com نے اعلان کیا کہ اس نے ان شرائط کو ہٹا دیا ہے لیکن ان الزامات کی تردید کی۔

Booking.com کے ایک نمائندے نے بتایا کہ انہوں نے کسی بھی قانون کی خلاف ورزی نہیں کی اور دلیل دی کہ ECJ نے صرف 2006 اور 2016 کے درمیان جرمنی میں ایک مخصوص تنازعہ سے متعلق رائے جاری کی۔ انہوں نے زور دے کر کہا کہ ایمسٹرڈیم کی عدالت موجودہ کیس میں حتمی عدالت ہے۔

کیا بکنگ کا رجحان بدل گیا ہے؟

اگرچہ قانونی چارہ جوئی کا نتیجہ ابھی تک غیر طے شدہ ہے، لیکن بہت سے ماہرین کا خیال ہے کہ اس تنازعہ کے اس بات پر دور رس اثرات مرتب ہو سکتے ہیں کہ صارفین مستقبل میں رہائش کیسے بک کرتے ہیں۔

گلف نیوز کے مطابق، گزشتہ برسوں میں کی جانے والی مارکیٹ ریسرچ کی بنیاد پر، Booking.com کا یورپ میں ایک اہم مارکیٹ شیئر برقرار ہے۔ یورپی ہوٹل ایسوسی ایشن (HOTREC) اور ویسٹرن سوئس یونیورسٹی آف اپلائیڈ سائنسز کے 2023 کے مطالعے نے اشارہ کیا کہ Booking.com کی بنیادی کمپنی Booking Holdings کا خطے میں آن لائن بکنگ مارکیٹ کا 71% اور جرمنی میں 72% سے زیادہ حصہ ہے۔

دریں اثنا، گزشتہ 10 سالوں میں جرمنی میں براہ راست ہوٹلوں کی بکنگ میں 8 فیصد سے زیادہ کی کمی واقع ہوئی ہے۔ بہت سے ماہرین کا خیال ہے کہ "بہترین قیمت کی ضمانت" کی شقوں نے ہوٹل کی مسابقت کو روک دیا ہے اور انہیں بیچوان پلیٹ فارمز پر انحصار کرنے پر مجبور کیا ہے۔

لہذا، Booking.com کے خلاف مقدمہ صرف ایک قانونی تنازعہ نہیں ہے، بلکہ اس میں یہ صلاحیت ہے کہ ہم کس طرح آن لائن بکنگ کرتے ہیں۔

اگر "بہترین قیمت" کی شق کو ختم کر دیا جاتا ہے، تو ہوٹل مختلف چینلز پر قیمتیں مقرر کرنے کے لیے آزاد ہوں گے، جس سے اوور دی کاؤنٹر (OTA) پلیٹ فارمز سے براہ راست چینلز یا چھوٹے OTAs میں بکنگ کے رجحانات میں تبدیلی کے مواقع کھل جائیں گے۔

ٹریول اینڈ ٹور ورلڈ تجویز کرتا ہے کہ یہ تبدیلی ہوٹلوں کو اپنی ویب سائٹس پر خصوصی پیشکش شروع کرنے کی ترغیب دے سکتی ہے، جیسے کہ رعایت، تحائف، یا اضافی خدمات، صارفین کو متوجہ کرنے اور OTA کمیشن فیس سے بچنے کے لیے۔

اب یہ خاص طور پر اہم ہے کہ چھوٹے ہوٹل، جن میں اکثر مارکیٹنگ کے وسائل کی کمی ہوتی ہے، ان کے پاس زیادہ سطحی کھیل کا میدان ہوتا ہے۔ مثال کے طور پر، کچھ ہوٹلوں نے براہ راست لائلٹی پروگرام کو فروغ دینا شروع کر دیا ہے، جس سے صارفین کو Booking.com کے ذریعے بکنگ کے مقابلے پیسے بچانے میں مدد ملتی ہے۔

دوسری طرف، Rus Tourism News کے مطابق، مقدمہ بڑے OTAs جیسے Booking.com، Agoda، اور Expedia پر اپنے کاروباری ماڈلز کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے دباؤ ڈالتا ہے۔ ہوٹلوں کو برقرار رکھنے کے لیے ان پلیٹ فارمز کو کمیشن کم کرنا پڑ سکتا ہے یا مزید لچکدار شرائط پیش کرنا پڑ سکتی ہیں۔ اس تناظر میں، کم کمیشن کے ساتھ چھوٹے OTAs زیادہ شراکت داروں اور صارفین کو اپنی طرف متوجہ کر سکتے ہیں، آن لائن بکنگ مارکیٹ کو تقویت بخشتے ہیں۔

اگر مذکورہ بالا رجحانات جاری رہے تو، Booking.com جیسے بڑے OTA پلیٹ فارمز پر انحصار کرنے والے ہوٹلوں کا دور ختم ہو سکتا ہے۔ اس کے بجائے، گاہک کثیر جہتی مقابلے سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں – ہوٹلوں، چھوٹے پلیٹ فارمز، اور یہاں تک کہ نئے بکنگ ماڈلز کے درمیان۔

پوری صنعت کی قیادت

Statista کے مطابق، جولائی 2025 تک، Booking Holdings دنیا کی سب سے بڑی آن لائن ٹریول کمپنی ہے۔ Booking.com ایکسپیڈیا اور ایئر بی این بی جیسے حریفوں کو پیچھے چھوڑتے ہوئے OTA انڈسٹری کی قیادت بھی کرتا ہے۔

ایشیا پیسیفک ٹریول ایسوسی ایشن کے مطابق، صرف یورپ میں، یہ پلیٹ فارم OTA مارکیٹ شیئر کا 71% ہے، جو کہ Expedia (15%) اور HRS (5%) جیسے حریفوں سے بہت آگے ہے۔

HA DAO

ماخذ: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm