10,000 سے زیادہ ہوٹلوں نے Booking.com پر مقدمہ کیا۔

10,000 سے زیادہ یورپی ہوٹل Booking.com پر مقدمہ کر رہے ہیں، اس پر دو دہائیوں سے قیمتوں پر اجارہ داری کا الزام لگا رہے ہیں، جو مستقبل میں صارفین کے کمرے بک کرنے کے طریقے کو مکمل طور پر تبدیل کر سکتا ہے۔

Tourcoing (فرانس) میں Booking.com کے کسٹمر کیئر سینٹر میں ایک ملازم کمپیوٹر پر کام کرتا ہے - تصویر: رائٹرز

کئی سالوں کے دوران، Booking.com، Agoda یا Expedia جیسے آن لائن بکنگ پلیٹ فارمز نے لوگوں کے ہوٹلوں کی تلاش اور بک کرنے کے طریقے کو نئی شکل دی ہے، خاص طور پر قیمت اور سہولت میں ان کے فوائد کی بدولت۔

تاہم، حالیہ پیش رفت "پلیٹ فارم پر مبنی کم لاگت" ماڈل کے منصفانہ ہونے پر سوالات اٹھا رہی ہے، جیسا کہ 4 اگست کو، ڈچ پبلک ٹیلی ویژن NOS نے اطلاع دی ہے کہ یورپ بھر میں 10,000 سے زیادہ ہوٹلوں نے Booking.com کے خلاف کلاس ایکشن کے مقدمے میں شمولیت اختیار کی ہے - دنیا کا سب سے بڑا بکنگ پلیٹ فارم۔

Booking.com کے خلاف بیک وقت مقدمہ

رائٹرز کے مطابق، ہوٹلوں نے Booking.com پر شرائط عائد کرنے کا الزام لگایا ہے کہ وہ ان کی اپنی ویب سائٹس سمیت تمام پلیٹ فارمز پر کمروں کی قیمتیں یکساں رکھنے کے لیے مجبور کرتی ہیں، جس کی وجہ سے وہ قیمتوں کا مقابلہ نہیں کر پاتے اور تقریباً دو دہائیوں سے ہائی کمیشن کے تابع ہوتے ہیں۔

کیس ہالینڈ میں زیر سماعت ہے، جہاں Booking.com کا صدر دفتر ہے۔ مقدمہ ہوٹل کمپلینٹس الائنس کی طرف سے مربوط ہے، جس میں 30 سے ​​زائد قومی ہوٹل ایسوسی ایشنز جیسے IHA (جرمنی)، Federalberghi (اٹلی) اور Hotelleriesuisse (Switzerland) شامل ہیں۔

اکنامک ٹائمز کے مطابق، قانونی چارہ جوئی کی بنیاد ستمبر 2024 میں یورپی یونین کی کورٹ آف جسٹس (ECJ) کے فیصلے سے ہے۔

Booking.com اور جرمنی میں ہوٹلوں کے ایک گروپ کے درمیان کیس میں، عدالت نے پایا کہ پلیٹ فارم کی "بہترین قیمت کی ضمانت" کی شق نے کمرے کی فروخت کے چینلز کے درمیان مسابقت کو کم کر دیا۔

ہوٹل صارفین کو براہ راست بک کرنے کی ترغیب دینے کے لیے اپنی ویب سائٹس پر کم قیمتیں پیش نہیں کر سکتے، جس کے نتیجے میں انہیں Booking.com جیسے درمیانی پلیٹ فارمز کو اعلیٰ کمیشن ادا کرنا پڑتا ہے۔

اس کے فوراً بعد، یورپی یونین کا ڈیجیٹل مارکیٹس ایکٹ (DMA) باضابطہ طور پر نافذ ہو گیا۔

قانون کی ضرورت ہے کہ بکنگ ڈاٹ کام جیسے بڑے پلیٹ فارم کی قیمتوں کی حد کو مکمل طور پر ختم کیا جائے۔ جولائی 2024 تک، Booking.com نے اعلان کیا کہ اس نے ان شرائط کو ہٹا دیا ہے لیکن ان الزامات کی تردید کی۔

Booking.com کے نمائندوں نے کہا کہ انہوں نے قانون نہیں توڑا اور دلیل دی کہ ECJ نے صرف جرمنی میں 2006 اور 2016 کے درمیان ایک مخصوص تنازعہ کے بارے میں اپنی رائے دی ہے۔ انہوں نے زور دیا کہ ایمسٹرڈیم کی عدالت موجودہ کیس میں حتمی فیصلہ کرنے کی جگہ ہے۔

کیا بکنگ کا رجحان بدل رہا ہے؟

اگرچہ قانونی چارہ جوئی کا نتیجہ ابھی تک طے نہیں ہوا ہے، لیکن بہت سے ماہرین کا کہنا ہے کہ اس تنازعہ کا اس بات پر گہرا اثر پڑ سکتا ہے کہ صارفین مستقبل میں کمرے کیسے بک کرتے ہیں۔

گلف نیوز کے مطابق، گزشتہ برسوں کی مارکیٹ ریسرچ کی بنیاد پر، Booking.com اب بھی یورپ میں ایک بڑا مارکیٹ شیئر رکھتی ہے۔ ہوٹل ایسوسی ایشن آف یورپ (HOTREC) اور یونیورسٹی آف اپلائیڈ سائنسز آف ویسٹرن سوئٹزرلینڈ کے 2023 کے مطالعے میں کہا گیا ہے کہ Booking.com کی بنیادی کمپنی Booking Holdings کا خطے میں آن لائن بکنگ مارکیٹ میں 71% اور جرمنی میں 72% سے زیادہ حصہ ہے۔

دریں اثنا، گزشتہ 10 سالوں میں جرمنی میں براہ راست ہوٹلوں کی بکنگ میں 8 فیصد سے زیادہ کی کمی واقع ہوئی ہے۔ بہت سے ماہرین کا خیال ہے کہ "بہترین قیمت کی ضمانت" نے ہوٹل کی مسابقت کو روک دیا ہے اور انہیں بیچوان پلیٹ فارمز پر انحصار کرنے پر مجبور کر دیا ہے۔

Booking.com کے خلاف مقدمہ صرف ایک قانونی تنازعہ سے زیادہ نہیں ہے، اس میں آن لائن بکنگ کے طریقے کو نئی شکل دینے کی صلاحیت ہے۔

اگر "بہترین قیمت" کی شق کو ختم کر دیا جاتا ہے، تو ہوٹل مختلف چینلز پر قیمتوں کے لیے آزاد ہوں گے، جس سے بکنگ کے رجحانات کو انٹرمیڈیری پلیٹ فارمز (OTAs) سے براہ راست چینلز یا چھوٹے OTAs میں منتقل کرنے کا موقع ملے گا۔

ٹریول اینڈ ٹور ورلڈ نے کہا کہ یہ تبدیلی ہوٹلوں کو او ٹی اے کمیشن کی فیس سے بچنے کے لیے صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لیے اپنی ویب سائٹس پر خصوصی سودے جیسے ڈسکاؤنٹ، تحائف یا اضافی خدمات پیش کرنے کا اشارہ دے سکتی ہے۔

یہ خاص طور پر اہم ہے کیونکہ چھوٹے ہوٹلوں میں، جن میں مارکیٹنگ کے وسائل کی کمی ہے، اب مقابلہ کرنے کا زیادہ مساوی موقع ہے۔ مثال کے طور پر، کچھ ہوٹلوں نے براہ راست لائلٹی پروگرام کو فروغ دینا شروع کر دیا ہے، جس سے صارفین کو Booking.com کے ذریعے بکنگ کے مقابلے میں بچت ملتی ہے۔

دوسری طرف، Rus Tourism News کے مطابق، مقدمہ بڑے OTAs جیسے Booking.com، Agoda یا Expedia پر اپنے کاروباری ماڈلز کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے دباؤ بھی پیدا کرتا ہے۔ ہوٹلوں کو برقرار رکھنے کے لیے ان پلیٹ فارمز کو کمیشن کم کرنا پڑ سکتا ہے یا مزید لچکدار شرائط پیش کرنا پڑ سکتی ہیں۔ اس تناظر میں، کم کمیشن کے ساتھ چھوٹے OTAs زیادہ شراکت داروں اور صارفین کو اپنی طرف متوجہ کر سکتے ہیں، آن لائن بکنگ مارکیٹ کو تقویت بخشتے ہیں۔

اگر یہ رجحانات جاری رہے تو، Booking.com جیسے بڑے OTA پلیٹ فارمز پر انحصار کرنے والے ہوٹلوں کے دن ختم ہو سکتے ہیں۔ اس کے بجائے، گاہک کثیر جہتی مقابلے سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں – ہوٹلوں، چھوٹے پلیٹ فارمز، اور یہاں تک کہ نئے بکنگ ماڈلز کے درمیان۔

صنعت کی قیادت

Statista کے مطابق، جولائی 2025 تک، Booking Holdings دنیا کی سب سے بڑی آن لائن ٹریول کمپنی ہے۔ Booking.com ایکسپیڈیا اور ایئر بی این بی جیسے حریفوں کو پیچھے چھوڑتے ہوئے OTA انڈسٹری کی قیادت بھی کرتا ہے۔

پیسیفک ایشیا ٹریول ایسوسی ایشن کے مطابق، اکیلے یورپ میں، پلیٹ فارم کا OTA مارکیٹ شیئر کا 71% حصہ ہے، جو ایکسپیڈیا (15%) اور HRS (5%) جیسے حریفوں کو پیچھے چھوڑتا ہے۔

HA DAO

ماخذ: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm