ہوٹل کی بکنگ منسوخ، ذمہ دار کون؟

چین میں کئی ہوٹلوں پر یکطرفہ طور پر یکم مئی کے عالمی یوم مزدور کی تعطیل کے لیے ریزرویشن منسوخ کرنے کا الزام لگایا گیا ہے، جس سے صارفین میں غم و غصہ پایا جاتا ہے۔ قنار پلیٹ فارم نے اعلان کیا ہے کہ وہ خلاف ورزی کرنے والوں کو سخت سزا دے گا اور معاوضہ فراہم کرے گا۔

سٹی کنویئنس ہوٹل (گویانگ ایکسپریس وے نارتھ اسٹیشن برانچ) میں ایک کامیاب بکنگ کا اسکرین شاٹ، چھٹی سے پہلے ترجیحی قیمت کی تصدیق کے ساتھ - تصویر: دی پیپر

ایک کامیاب بکنگ، جس کی واضح طور پر تصدیق دو ماہ قبل ہوئی تھی، "سسٹم کی خرابی" کی وجہ سے چیک ان سے ٹھیک پہلے منسوخ کر دی گئی تھی۔ یہی وہ حقیقت تھی جس کا سامنا اس سال یوم مئی کی چھٹی کے دوران دو چینی سیاحوں کو ہوا۔

یہ مسئلہ کمرے کی قیمتوں سے آگے بڑھتا ہے اور ایک بڑے مسئلے کو چھوتا ہے: آن لائن بکنگ سسٹم پر اعتماد۔

"سسٹم کی خرابیوں" کی وجہ سے بہت سے آرڈرز منسوخ کر دیے گئے

اپریل کے وسط میں، یونیورسٹی کی ایک طالبہ محترمہ Tieu Dinh نے سوشل میڈیا پر اپنا ناپسندیدہ تجربہ شیئر کیا۔

اس نے اور اس کے دوست نے دو ماہ قبل قنار پلیٹ فارم کے ذریعے 1 مئی کی چھٹی کے لیے سٹی کنویئنس ہوٹل (گویانگ ایکسپریس وے نارتھ اسٹیشن برانچ) میں ایک کمرہ بک کیا تھا۔

جب کمرے کی بکنگ ہوئی تھی تو صرف 125 یوآن فی رات تھی۔ لیکن چیک ان کی تاریخ سے صرف 10 دن پہلے، انہیں اچانک منسوخی کا نوٹس موصول ہوا، جس کی وجہ یہ تھی کہ "سسٹم کی خرابی قیمت میں انحراف کا باعث بن رہی ہے"۔

جب Xiao Ding نے ہوٹل سے رابطہ کیا، تو اس سے کہا گیا کہ وہ چار گنا زیادہ نئی قیمت پر کمرہ دوبارہ بک کرے: 500 یوآن/رات سے زیادہ۔ "پلیٹ فارم نے ہم سے بکنگ منسوخ کرنے کو کہا کیونکہ ہوٹل نے صارفین کے مفادات کو مکمل طور پر نظر انداز کرتے ہوئے قیمت میں اضافہ کیا،" اس نے برہمی سے کہا۔

Qunar نے ابتدائی طور پر 199 یوآن نقد اور 100 یوآن سسٹم کریڈٹس کے معاوضے کی پیشکش کی، لیکن کافی گفت و شنید کے بعد، Xiao Ding کو "ایک کے بدلے تین" کی واپسی ملی۔ تاہم، اس کا دوست جس نے اس کے ساتھ کمرہ بک کروایا تھا وہ ابھی تک تصفیہ کا انتظار کر رہا ہے۔

کس کی ذمہ داری ہے؟

صارف کے ردعمل کے جواب میں، قنار نے اصرار کیا کہ ہوٹل کی غلطی تھی، پلیٹ فارم کی نہیں۔ Xiao Ding کے معاملے میں، Qunar نے ایڈوانس معاوضہ دیا اور اسے ایک متبادل ہوٹل بک کرنے میں مدد کی۔ اس کی دوست کے معاملے میں، پلیٹ فارم نے کہا کہ پیشرفت میں فرق ہے کیونکہ ہر آرڈر کو مختلف عملہ ہینڈل کرتا تھا۔

قنار نے قواعد کی خلاف ورزی کرنے والے ہوٹلوں کو سزا دینے کا وعدہ کیا اور حکام سے نگرانی بڑھانے کا مطالبہ کیا۔ ہوٹل کے نمائندوں نے کہا کہ کم قیمتیں نظام کے لحاظ سے قیمتوں میں ایڈجسٹمنٹ کی کمی کی وجہ سے ہیں، اور انہوں نے عہد کیا کہ اگر مذاکرات ناکام ہو جاتے ہیں، تب بھی وہ اصل قیمت پر رہائش فراہم کریں گے یا مفت رہائش کی پیشکش کریں گے۔

ڈونگ تھانہ گروپ - ہوٹل کی فرنچائز - نے تصدیق کی کہ متعلقہ برانچ کو اجازت دی گئی حد کے اندر اپنی قیمتیں مقرر کرنے کا حق ہے اور اگر کوئی سرکاری شکایت ہوتی ہے تو وہ کیس کی تصدیق جاری رکھے گی۔

اس ہوٹل میں موجودہ کمرے کی شرح چھٹی کے دوران 560 یوآن فی رات بڑھ گئی ہے، جو اصل قیمت سے کئی گنا زیادہ ہے - تصویر: دی پیپر

ماہرین نے معاہدے کی خلاف ورزی پر خبردار کیا۔

باک ہوآ ہان تھونگ لاء آفس (شنگھائی) کے اٹارنی تھیو بان نے زور دیا: کامیاب بکنگ کے بعد، ہوٹل اور صارف کے درمیان معاہدہ کا رشتہ قائم ہو گیا ہے۔

صرف قیمتوں میں اضافے کی وجہ سے ہوٹل کی بکنگ یکطرفہ طور پر منسوخ کرنا معاہدے کی خلاف ورزی ہے۔ صارف کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ معاہدے کو جاری رکھنے کا مطالبہ کرے یا معاوضہ طلب کرے۔

اگر ہوٹل واضح بنیاد کے بغیر "کمرہ نہیں" یا "نظام کی خرابی" کا عذر استعمال کرتا ہے، تو اس رویے کو صارفین کی دھوکہ دہی سمجھا جا سکتا ہے۔

اس کے علاوہ، چین کے ای کامرس قانون کے مطابق، اگر پلیٹ فارم ہوٹل کے ساتھ من مانی آرڈرز منسوخ کرنے میں تعاون کرتا ہے، تو دونوں فریقین کو مشترکہ طور پر اور متعدد طور پر ذمہ دار ٹھہرایا جا سکتا ہے۔

اٹارنی تھیو بان تجویز کرتے ہیں کہ جن صارفین کو مسائل کا سامنا ہے وہ بکنگ کی تصویر لیں، ادائیگی اور تبادلے کا ثبوت رکھیں، اور منسوخ کرنے پر اتفاق نہ کرنے کے اپنے موقف کو مضبوطی سے برقرار رکھیں۔

اگر ضروری ہو تو، صارفین اپنے حقوق کی حمایت اور تحفظ کے لیے مارکیٹ مینجمنٹ ایجنسی یا ثقافت اور سیاحت کی صنعت سے شکایات درج کر سکتے ہیں۔

مزید پڑھیں موضوع کے صفحے پر واپس

D. KIM THOA

ماخذ: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm