کسٹمر نے انشورنس کنسلٹنٹ پر بے ایمانی کا الزام لگایا، بینک نے جواب دیا۔

12 مئی کو، VietNamNet نے ایک مضمون شائع کیا "کسٹمر نے بینک ملازم پر الزام لگایا کہ وہ اسے "بچت سے زیادہ سود" کے ساتھ انشورنس خریدنے کے لیے لالچ دے رہا ہے، جس میں محترمہ Nguyen Thi Bich Dao (پیدائش 1983، Ha Dong، Hanoi) پروڈنشیئل کے "Prudenial's Insurance International Consultation of Insurance Package کے ذریعے شرکت کے معاہدے پر دستخط کیے گئے ہیں۔ کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک (VIB ) Xa La برانچ۔

معاہدہ 30 ملین VND/سال کی فیس کے ساتھ مارچ 2020 سے لاگو ہوا۔ اکتوبر 2022 تک، بینکوں کے ذریعے بیچے جانے والے بیمہ کے معاہدوں سے متعلق تنازعات کے ایک سلسلے کے بعد، محترمہ ڈاؤ نے معاہدے کا جائزہ لیا اور کہا کہ معاہدے کا مواد اس سے مختلف تھا جس کا انہیں پہلے مشورہ دیا گیا تھا۔ اسے بچت سے زیادہ شرح سود نہیں ملی جیسا کہ کنسلٹنٹ نے وعدہ کیا تھا۔

شکایت جمع کروانے کے بعد، محترمہ داؤ نے بینک کے ساتھ دو بار کام کیا ہے لیکن اب تک ان کی درخواست کے مطابق انشورنس معاہدہ ختم نہیں کیا گیا ہے۔

مذکورہ کیس کا جواب دیتے ہوئے، انٹرنیشنل کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک نے کہا کہ صارف کے تاثرات کا معروضی جائزہ لینے کے لیے، بینک نے متعلقہ اہلکاروں کی وضاحتوں کے ساتھ اندرونی طور پر موازنہ، چھان بین اور تصدیق کی ہے۔

بین الاقوامی بینک کے نمائندے نے کہا کہ "کنسلٹنٹس کے اعتماد کا غلط استعمال کرنے، بے ایمان ہونے، یا صارفین کو انشورنس مصنوعات کے بارے میں مناسب طریقے سے مشورہ نہ دینے" کے بارے میں محترمہ ڈاؤ کی شکایت درست نہیں تھی۔

اسی مناسبت سے، بینک نے محترمہ ڈاؤ سے درخواست کی ہے کہ وہ ملازم کی خلاف ورزیوں کو ظاہر کرنے والے اضافی درست ثبوت فراہم کریں۔ تاہم، اب تک، بینک کو کسٹمر کی جانب سے تعاون پر غور کرنے کے لیے کوئی ثبوت نہیں ملا ہے۔

بینک نے اس معلومات کی بھی تردید کی کہ اس نے 15 ملین VND والے صارفین کی مدد کرنے کی تجویز پیش کی ہے، جو معاہدہ منسوخ ہونے پر نصف سال کے انشورنس پریمیم کے برابر ہے۔ یہ معلومات بینک کی سرکاری رائے نہیں ہے۔

*ان دو انشورنس معاہدوں میں سے ایک جن پر محترمہ Nguyen Thi Bich Dao نے Prudential کے ساتھ دستخط کیے ہیں Pru-Flexible Investment Contract ہے۔*

اس حقیقت کے بارے میں کہ کنسلٹنٹ نے گاہک کو یہ مشورہ دینے کا اعتراف کیا کہ بیمہ پیکج میں بچت ڈپازٹ سے زیادہ شرح سود ہے (دو ساتھیوں کی موجودگی میں)، بینک نے کہا کہ مشاورتی عمل کے ساتھ ساتھ 4 مارچ، 11 مارچ اور 27 مارچ کو دونوں فریقوں کے درمیان ملاقاتوں کے دوران، انہوں نے صارف سے تصدیق نہیں کی کہ بیمہ کے معاہدے کی شرح سود سے زیادہ شرح سود ہے۔

کنسلٹنٹس اور عملہ نے کئی بار وضاحت اور وضاحت کی ہے کہ انشورنس کنٹریکٹ میں سرمایہ کاری کے فنڈز پر سود کی شرح کی نوعیت جس میں صارفین شرکت کرتے ہیں اس کا انحصار مارکیٹ کی صورتحال اور سالانہ بنیادوں پر اس سرمایہ کاری فنڈ کے حقیقی کاروباری نتائج پر ہوگا۔

انشورنس کنٹریکٹ کو ختم کرنے اور ادا کردہ 3 سالہ انشورنس پریمیم کی واپسی کی کسٹمر کی درخواست کے بارے میں، بینک نے کہا کہ کنسلٹنٹ کی خلاف ورزی کا تعین کرنے کی کوئی بنیاد نہیں ہے، اس لیے صارف انشورنس کاروبار کے قانون کے آرٹیکل 23 کے مطابق ختم کرنے کے کیسز میں سے کسی ایک میں بھی نہیں پڑا، بینک کے پاس انشورنس معاہدہ ختم کرنے اور پہلے سے کی گئی بیمہ کی درخواست کے طور پر کسٹمر کی واپسی کی کوئی بنیاد نہیں تھی۔

بینک کی طرف سے اوپر دیئے گئے جوابات کے جواب میں، محترمہ Nguyen Thi Bich Dao نے اپنے برہمی کا اظہار کیا۔

اس نے کہا کہ اس نے یہ ثابت کرنے کے لیے اضافی ثبوت فراہم کیے ہیں کہ بینک کی منظوری کا عمل "مسئلہ" تھا جیسے: انشورنس کنٹریکٹ میں صارف کا غلط پتہ اور غلط ازدواجی حیثیت تھی۔

صارفین کے لیے "15 ملین VND کی حمایت" کی تجویز کے بارے میں، محترمہ ڈاؤ نے تصدیق کی کہ یہ دوسرے ورکنگ سیشن کے دوران Xa La برانچ، انٹرنیشنل بینک کے لیڈر کی طرف سے تجویز تھی۔

"چونکہ میں اس پر بھروسہ کرتا تھا، اس لیے میں نے بینک کے عملے کے مشورے کا وقت ریکارڈ نہیں کیا۔ ایک حالیہ میٹنگ کے دوران، میں نے محترمہ ہوونگ (بینک عملہ - PV) کو یہ اعتراف کرتے ہوئے ریکارڈ کیا کہ یہ بات چیت ہوئی ہے (سیونگ ڈپازٹس سے زیادہ شرح سود پر مشاورت کے بارے میں - PV)۔ میں جانتا تھا کہ انکار ہوگا، اس لیے میں نے شروع سے ہی طے کیا تھا کہ یہ معاملہ بینک کو واپس کرنے کے لیے نہیں تھا (صرف اس بات کو ظاہر کرنے کے لیے کہ بینک کس طرح رقم واپس کرنا چاہتا تھا)۔ واقعہ" محترمہ ڈاؤ نے کہا۔

گاہک نے بینک ملازم پر الزام لگایا کہ وہ اسے 'بچت سے زیادہ سود' کے ساتھ انشورنس خریدنے کے لیے لالچ دے رہی ہے، VIB میں بچت کرتے وقت، ایک خاتون گاہک کو بینک ملازم نے دو مزید پرڈینشل انشورنس پیکج خریدنے کے لیے مدعو کیا، جس میں "سرمایہ کاری سے منسلک" پیکج بھی شامل تھا، جس سے وہ ہنسی اور آنسو دونوں کی حالت میں رہ گئی۔

ماخذ