12 مئی کو، ویت نام نیٹ نے ایک مضمون شائع کیا جس کا عنوان تھا "کسٹمر نے بینک ملازم پر الزام لگایا کہ وہ صارفین کو 'سیونگ ڈپازٹس سے زیادہ سود' کے ساتھ انشورنس خریدنے پر آمادہ کرتا ہے"، محترمہ Nguyen Thi Bich Dao (پیدائش 1983 میں، ہا ڈونگ، ہنوئی) کے معاملے کی عکاسی کرتا ہے جنہوں نے Plex-Frudent کے ذریعے "انشورنس پیکج" میں شرکت کرنے کے لیے معاہدے پر دستخط کیے تھے۔ ویتنام انٹرنیشنل کمرشل بینک (VIB ) Xa La برانچ کے ملازم کا مشورہ۔
معاہدہ 30 ملین VND کی سالانہ فیس کے ساتھ مارچ 2020 سے لاگو ہوا۔ اکتوبر 2022 تک، بینکوں کے ذریعے بیچے جانے والے بیمہ کے معاہدوں سے متعلق تنازعات کے ایک سلسلے کے بعد، محترمہ ڈاؤ نے معاہدے کا جائزہ لیا اور پایا کہ اس کے مندرجات اس سے میل نہیں کھاتے جو انہیں پہلے سے مشورہ دیا گیا تھا۔ اسے بچت کے ذخائر سے زیادہ شرح سود نہیں ملی جیسا کہ کنسلٹنٹ نے وعدہ کیا تھا۔
شکایت درج کروانے کے بعد، محترمہ داؤ نے بینک سے دو بار ملاقات کی ہے، لیکن ان کی درخواست کے مطابق ان کا انشورنس معاہدہ ابھی تک ختم نہیں کیا گیا ہے۔
مذکورہ معاملے کے جواب میں، انٹرنیشنل کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک نے کہا کہ، صارف کی شکایت کا معروضی جائزہ لینے کے لیے، بینک نے متعلقہ اہلکاروں کی وضاحتوں کے ساتھ اندرونی تصدیق اور تفتیش کی تھی۔
بین الاقوامی بینک کے ایک نمائندے نے بتایا کہ "کنسلٹنٹ کے اعتماد کے غلط استعمال، بے ایمانی، یا کلائنٹ کو انشورنس پروڈکٹس کے بارے میں مناسب مشورہ نہ ملنے" کے بارے میں محترمہ ڈاؤ کی شکایت کی کافی بنیاد نہیں تھی۔
اسی مناسبت سے، بینک نے درخواست کی کہ محترمہ ڈاؤ ملازم کی بدتمیزی کو ظاہر کرنے والے مزید درست ثبوت فراہم کریں۔ تاہم، آج تک، بینک کو گاہک سے کوئی ثبوت نہیں ملا ہے جس سے وہ مدد فراہم کرنے پر غور کر سکے۔
بینک نے اس معلومات کی بھی تردید کی کہ اس نے صارفین کو 15 ملین VND کی پیشکش کی، جو کہ نصف سال کے انشورنس پریمیم کے برابر ہے، اگر وہ اپنا معاہدہ منسوخ کر دیتے ہیں۔ یہ معلومات بینک کا سرکاری بیان نہیں ہے۔
اس حقیقت کے بارے میں کہ کنسلٹنٹ نے کسٹمر کو یہ مشورہ دینے کا اعتراف کیا کہ انشورنس پیکج نے بچت ڈپازٹس سے زیادہ شرح سود کی پیشکش کی ہے (دو ساتھیوں کی موجودگی میں)، بینک نے کہا کہ مشاورت کے پورے عمل کے ساتھ ساتھ 4 مارچ، 11 مارچ اور 27 مارچ کو دونوں فریقوں کے درمیان ہونے والی میٹنگوں کے دوران، انہوں نے کسٹمر کو اس بات کی تصدیق نہیں کی کہ بیمہ کنٹریکٹ کی سود کی شرح سے زیادہ شرح سود ہے۔
کنسلٹنٹس اور عملے نے بار بار وضاحت اور وضاحت کی ہے کہ انشورنس پالیسیوں کے اندر سرمایہ کاری کے فنڈز پر حاصل ہونے والی شرح سود کی نوعیت کا انحصار مارکیٹ کے حالات اور اس سرمایہ کاری فنڈ کی اصل سالانہ کارکردگی پر ہوگا۔
انشورنس کنٹریکٹ کو ختم کرنے اور ادا کیے گئے 3 سال کے پریمیم کی واپسی کی کسٹمر کی درخواست کے بارے میں، بینک نے کہا کہ انشورنس ایجنٹ کی طرف سے کسی خلاف ورزی کا تعین کرنے کی کوئی بنیاد نہیں ہے، اور اس وجہ سے انشورنس کاروبار کے قانون کے آرٹیکل 23 کے مطابق صارف کسی بھی برطرفی کے حالات میں نہیں آتا ہے۔ نتیجتاً، بینک کے پاس انشورنس معاہدہ ختم کرنے اور صارف کی درخواست کے مطابق پریمیم واپس کرنے کی کوئی وجہ نہیں تھی۔
بینک کے جوابات کے بعد، محترمہ Nguyen Thi Bich Dao نے اپنی مایوسی کا اظہار کیا۔
اس نے بتایا کہ اس نے یہ ثابت کرنے کے لیے اضافی ثبوت فراہم کیے ہیں کہ بینک کی منظوری کا عمل "مسئلہ" تھا، جیسے کہ غلط صارف کے پتے اور ازدواجی حیثیت کے ساتھ انشورنس معاہدے۔
صارفین کو "15 ملین VND in support" فراہم کرنے کی تجویز کے بارے میں، محترمہ Dao نے تصدیق کی کہ یہ درحقیقت دوسری میٹنگ کے دوران، انٹرنیشنل بینک کی Xa La برانچ کی قیادت کی طرف سے تجویز تھی۔
"چونکہ میں ان پر بھروسہ کرتا تھا، اس لیے میں نے بینک ملازم کی مشاورت کو ریکارڈ نہیں کیا۔ ایک حالیہ میٹنگ کے دوران، میں نے محترمہ ہوونگ (بینک ملازم) کو اس بات چیت کا اعتراف کرتے ہوئے ریکارڈ کیا (سیونگ اکاؤنٹس سے زیادہ شرح سود کے بارے میں مشورہ کے بارے میں)۔ میں جانتا تھا کہ انکار ہوگا، اس لیے میں نے شروع سے ہی یہ طے کر لیا تھا کہ یہ معاملہ صرف بینک میں اپنے پیسے واپس لینے کے لیے نہیں تھا۔" محترمہ داؤ نے کہا۔
ماخذ
تبصرہ (0)