جب رسائی ٹیکنالوجی کا 'پیمانہ' بن جاتی ہے۔

رات 10 بجے، اس کے فون کی سکرین کی روشنی نے Nguyen Viet Tien (18 سال، ہنوئی ) کے چہرے کو روشن کر دیا۔ مدھم روشنی والے کمرے میں، وائس اوور کی مستقل آواز گونجی جب اس نے اپنی گروپ چیٹ میں تازہ ترین پیغامات سننے کے لیے اسکرین پر انگلی گھمائی۔

"میں لیونل میسی اور لیورپول ایف سی کا پرستار ہوں،" ٹین نے مسکراتے ہوئے کہا۔ اپنے فارغ وقت میں، وہ TikTok اور YouTube کو براؤز کرتا ہے، گیمز کھیلتا ہے، یا بہت سے دوسرے نوجوانوں کی طرح فٹ بال میچ دیکھتا ہے۔

زیادہ تر صارفین کے لیے، پیغام پڑھنا یا چیٹ کے ذریعے براؤز کرنا ایک ایسا عمل ہے جس میں صرف چند سیکنڈ لگتے ہیں۔ لیکن ویت ٹائین کے لیے، دنیا کو صحیح معنوں میں "پڑھنے" کے لیے ایپلی کیشن کو فعال کرنا کبھی کوئی آسان کارنامہ نہیں تھا۔

پیدائشی مائیکرو فیتھلمیا کے ساتھ پیدا ہوئے، ٹائین کا بچپن مکمل تاریکی میں ڈوبا ہوا تھا۔ دیکھنے میں اس کی نااہلی نے اس کی پڑھائی اور روزمرہ کی زندگی میں بے شمار رکاوٹیں پیش کیں۔ لیکن ایک حد بننے کے بجائے، ٹیکنالوجی دھیرے دھیرے اس کی "آنکھیں" بن گئی، جس سے اسے مزید خود مختار بننے میں مدد ملی۔

ہر روز، Tien اپنے فون کو ٹیکسٹ کرنے، مطالعہ کرنے، سواریوں کا آرڈر دینے، اپ ڈیٹ رہنے اور دوستوں سے رابطہ قائم کرنے کے لیے استعمال کرتا ہے۔ یہ بظاہر عام کام صرف اسی صورت میں ممکن ہیں جب ایپلیکیشن کو اس حد تک صارف دوست بنایا گیا ہو کہ بصارت سے محروم شخص آزادانہ طور پر استعمال کر سکے۔

تاہم، جب کہ زیادہ تر ٹیک پروڈکٹس کی مارکیٹنگ "سب کے لیے" کے طور پر کی جاتی ہے، وہاں صارفین کا ایک گروپ ہے جو ڈیزائن کے عمل کے دوران بہت کم توجہ حاصل کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، بصارت سے محروم لوگ صوتی معاونین کا استعمال کرتے ہوئے ٹیکسٹ پیغامات نہیں پڑھ سکتے، سماعت سے محروم افراد ویڈیو کالز کی پیروی نہیں کر سکتے، یا نقل و حرکت میں دشواری کا شکار لوگ صرف اکاؤنٹ کا بنیادی رجسٹریشن مکمل کرنے کے لیے دوسروں پر انحصار کرتے ہیں۔

بے مثال ڈیجیٹل تبدیلی کے تناظر میں، موجودہ ٹیکنالوجی کی زیادہ تر مصنوعات اب بھی "پہلے سے طے شدہ صارف" کے بارے میں ایک مفروضے کی بنیاد پر ڈیزائن اور چلائی جاتی ہیں۔ یہ ذہنیت فرض کرتی ہے کہ الیکٹرانک اسکرین کے ساتھ تعامل کرنے والا ہر فرد کامل جسمانی، حسی اور علمی صلاحیتوں کا مالک ہے۔

چونکہ ٹیکنالوجی سماجی زندگی کا ایک لازمی بنیادی ڈھانچہ بننے کے لیے ایک معاون ٹول بننے سے منتقل ہو رہی ہے، اس لیے رسائی کی خصوصیات کی کمی نہ صرف صارف کے تجربے میں ایک خرابی ہے، بلکہ نادانستہ طور پر صارفین کے مخصوص طبقے کے لیے کمیونٹی کے انضمام میں رکاوٹیں پیدا کرتی ہے۔

ورلڈ ہیلتھ آرگنائزیشن (ڈبلیو ایچ او) کے اعداد و شمار کے مطابق، ایک اندازے کے مطابق 1.3 بلین معذور افراد موجود ہیں، جو عالمی آبادی کے 16 فیصد کے برابر ہیں۔ معذور افراد کو درپیش جسمانی عدم مساوات اکثر ماحولیاتی اور سماجی رکاوٹوں کی وجہ سے بڑھ جاتی ہیں۔

سماجی تعامل کے نقطہ نظر سے، یہ رکاوٹ صارف کے پورے تجربے میں موجود ہے، جس کی شروعات غیر موافق ان پٹ فیلڈز کی وجہ سے اکاؤنٹ سیٹ اپ اور رجسٹریشن میں مشکلات سے ہوتی ہے، جو صارفین کو ترک کرنے یا دوسروں پر مکمل انحصار کرنے پر مجبور کرتی ہے۔ یہ عمل مزید الجھا ہوا، بغیر لیبل والے تلاش اور نیویگیشن آئیکنز، یا تصدیقی بٹنوں پر قابل پروگرام ڈیٹا کی کمی، خریداری اور آزادانہ طور پر ادائیگی کرنے کی صلاحیت کو مفلوج کر کے مزید متاثر کرتا ہے۔

عام بصارت کے ساتھ کسی کے لیے، ایک بغیر لیبل والا آئیکن یا ایک بٹن جس میں خرابی ظاہر ہوتی ہے صرف ایک معمولی تکلیف ہو سکتی ہے۔ لیکن بصارت سے محروم کسی کے لیے، یہ تفصیلات کسی درخواست کو مکمل طور پر ناقابل استعمال بنا سکتی ہیں۔

یہ خود ویت ٹائین کے ساتھ ہوا جب اس نے اینڈرائیڈ فون سے آئی فون پر سوئچ کیا۔ اگرچہ Android پر TalkBack Tien کو Zalo کو نسبتاً مستحکم طریقے سے استعمال کرنے میں مدد کر سکتا ہے، iOS پر، VoiceOver صرف گفتگو کے باہر کا خلاصہ پڑھ سکتا ہے اور چیٹ ونڈو کے اندر موجود تفصیلی پیغام کے مواد تک رسائی حاصل نہیں کر سکتا ہے۔

"کبھی کبھی مجھے کسی اور سے میرے لیے میرے پیغامات پڑھنے کے لیے کہنا پڑتا تھا،" ٹائن نے بتایا۔

یہ ڈیجیٹل تقسیم صرف بصارت سے محروم افراد تک ہی محدود نہیں ہے۔ یہ بہت سے خاندانوں میں رائج ہے، جہاں دادا دادی کو اپنے پوتے پوتیوں کو سننے کے لیے اپنے فون کو کانوں کے قریب رکھنا پڑتا ہے یا آئیکنز اور بظاہر سادہ ٹچ اور سوائپ کے اشاروں سے بے ترتیب اسکرینوں کے ساتھ جدوجہد کرنا پڑتی ہے۔ بہت سے بوڑھے بالغوں کے لیے، رکاوٹ ٹیکنالوجی کے استعمال میں ہچکچاہٹ نہیں ہے، بلکہ یہ کہ ڈیجیٹل ایپلیکیشنز کو ابھی تک ان کی سماعت، بصارت اور مہارت کے مطابق ڈیزائن نہیں کیا گیا ہے۔

چونکہ رسائی ڈیجیٹل تجربے کا تیزی سے اہم حصہ بنتی جارہی ہے، بہت سی عالمی میسجنگ ایپس بھی اپنی مصنوعات کی ترقی کی حکمت عملیوں کو تبدیل کرنے لگی ہیں۔

ویتنام میں، Zalo کی بہتر رسائی کی کہانی گہری انسانیت پر مبنی ہے اور مقامی صارفین کے حقیقی دنیا کے تاثرات پر مبنی اصلاحی عمل کی عکاسی کرتی ہے۔

Tien کے تاثرات کے بعد، Zalo ڈویلپمنٹ ٹیم نے iOS پر وائس اوور کے ساتھ ایپ کی مطابقت کو ایڈجسٹ کیا۔ اپ ڈیٹ کے بعد، اسکرین ریڈر چیٹ انٹرفیس میں بھیجنے والے کا نام، پیغام کا مواد، بھیجنے کا وقت، منسلکات، اور یہاں تک کہ اسٹیکرز کی تفصیل بھی پڑھ سکتا ہے۔

Tien نے کہا، "VoiceOver کے لیے Zalo کی حمایت ایک بہت ہی قیمتی تبدیلی ہے، جو میرے لیے سب سے بڑی رکاوٹ کو دور کرتی ہے۔ مجھے امید ہے کہ Zalo بہتری کی جانب گامزن رہے گا تاکہ بصارت سے محروم افراد مستقبل میں زیادہ مکمل اور آسانی سے اس تک رسائی حاصل کر سکیں،" Tien نے کہا۔

یہ تبدیلی نہ صرف بصارت سے محروم افراد کو ایپلی کیشن کو "استعمال" کرنے میں مدد دیتی ہے، بلکہ انہیں اپنی روزمرہ کی زندگی میں دوسروں سے زیادہ آزادانہ طور پر بات چیت، سیکھنے اور جڑنے کی بھی اجازت دیتی ہے۔

سنگاپور میں گلوبل ایکسیبلٹی بیداری کے دن (GAAD) کے موقع پر منعقدہ "Build Accessible Experiences on iOS" ایونٹ میں اپنی پریزنٹیشن میں، مسٹر Nguyen Huu Duc (in-app AI مصنوعات کے مینیجر) نے تصدیق کی کہ رسائی صرف ایک خصوصیت کو شامل کرنے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ ایک "فلسفہ" ہے جس پر پروڈکٹ ڈویلپرز کو باہر سے غور کرنا چاہیے۔

"جس لمحے ہمیں Viet Tien سے ای میل موصول ہوئی، ٹیم نے محسوس کیا کہ رسائی صرف ایک تکنیکی مسئلہ نہیں ہے، بلکہ ٹیم کے لیے ہر روز بہتر مصنوعات تیار کرنا جاری رکھنے کے لیے ایک محرک قوت بھی ہے۔ مستقبل میں، Zalo معاشرے میں مختلف صارف گروپوں کے لیے رسائی کو بڑھانے کے لیے مزید خصوصیات میں سرمایہ کاری اور بہتری لانا جاری رکھے گا،" مسٹر Nguyen Huu Duc نے زور دیا۔

رسائی کی کہانی نابینا افراد کے ساتھ نہیں رکی۔ ویڈیو کالز کے دوران، بہت سے بوڑھے بالغ افراد اکثر شور مچانے والے ماحول میں یا غیر مستحکم کنکشن کے ساتھ بات چیت سننے کے لیے جدوجہد کرتے ہیں۔ اس صارف گروپ کو سپورٹ کرنے کے لیے، Zalo نے ایک ویڈیو کال کیپشننگ فیچر شامل کیا، جس سے گفتگو کے مواد کو حقیقی وقت میں براہ راست اسکرین پر ظاہر کیا جا سکتا ہے۔

عمر رسیدہ افراد Zalo پر آسانی سے ویڈیو چیٹ کرنے کے لیے کال کیپشن فیچر کو فعال کر سکتے ہیں۔

دریں اثنا، جن لوگوں کو ٹائپ کرنے میں دشواری ہوتی ہے، ڈکٹیشن فیچر انہیں اپنی آواز کا استعمال کرتے ہوئے تیزی سے ٹیکسٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ ٹیکنالوجی فی الحال ہر ماہ 8 ملین سے زیادہ باقاعدہ صارفین استعمال کرتے ہیں اور ویتنام میں بہت سے مختلف علاقائی لہجوں کو پہچان سکتے ہیں۔

Zalo پر ڈکٹیشن کی خصوصیت۔

جیسے جیسے روزمرہ کی زندگی کے زیادہ سے زیادہ پہلو ڈیجیٹل ماحول میں منتقل ہو رہے ہیں، مصنوعات کی ترقی کی سوچ کو بھی ایک زیادہ جامع نقطہ نظر کی طرف منتقل ہونا چاہیے۔ ڈیجیٹل تجربے میں منقطع ہونے سے نمٹنے کے لیے، جدید ٹکنالوجی پروڈکٹ ڈیزائن دھیرے دھیرے رسائی کے لیے جامع ڈیزائن اور ڈیزائن کی طرف بڑھ رہا ہے۔ روایتی طریقوں کے برعکس جو معذوری کی معاونت کو ثانوی اضافی خصوصیات یا مکمل طور پر قانونی تعمیل کی شقوں کے طور پر سمجھتے ہیں، جامع ڈیزائن پہلے ہی نظام کے ڈیزائن کے خاکوں سے انسانی رویے کے تنوع کو مرکز میں رکھتا ہے۔

Zalo جیسی ایپلی کیشنز کے فیچرز تیار کرنے کے طریقہ کار میں تبدیلی سے پتہ چلتا ہے کہ رسائی اب اختیاری فیچر نہیں رہی جسے بعد میں شامل کیا جائے، لیکن ڈیجیٹل دور میں آہستہ آہستہ کمپنی کی تکنیکی پختگی اور انسانی اقدار کا پیمانہ بنتا جا رہا ہے۔

ویتنام میں، ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کی صنعت سے متعلق قانون (2026 کے آغاز سے مؤثر) کو ایک اہم قانونی موڑ سمجھا جاتا ہے کیونکہ یہ مصنوعی ذہانت اور سیمی کنڈکٹر ٹیکنالوجی کو قومی ترقی کی حکمت عملی کے کلیدی شعبوں کے طور پر شناخت کرتا ہے۔

قانون اس بات پر زور دیتا ہے کہ مصنوعی ذہانت کو انسانی خوشحالی اور فلاح و بہبود کی خدمت کرنی چاہیے، انسانی مرکز ہونا چاہیے، پیداواری صلاحیت اور کارکردگی میں اضافہ کرنا چاہیے، اور ذہانت کے عمل کو فروغ دینا چاہیے۔ ایک ہی وقت میں، AI کو ایک جامع، لچکدار، منصفانہ، اور غیر امتیازی انداز میں تیار کرنے کی ضرورت ہے۔ اخلاقی اقدار، قومی شناخت، انسانی حقوق، شہری حقوق کے ساتھ ساتھ تنظیموں اور افراد کے جائز حقوق اور مفادات کا احترام کرنا۔

ویتنام میں رکاوٹوں سے پاک ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام کی تعمیر کے لیے، ٹیکنالوجی کمپنیوں کو نظام کے فن تعمیر کے مرحلے سے ہی ایک غیر فعال پیچ ورک ذہنیت سے ایک جامع ڈیزائن کے نقطہ نظر کی طرف بڑھنے کی ضرورت ہے۔ بین الاقوامی معیارات جیسے کہ WCAG (ویب مواد تک رسائی کے رہنما خطوط) پر سختی سے عمل کرنا اور بلٹ ان ایکسیسبیلٹی خصوصیات کے ساتھ انٹرفیس کی لائبریری بنانے سے کاروباروں کو نہ صرف آپریٹنگ لاگت کو بہتر بنانے اور آخری مرحلے کی تکنیکی خرابیوں کو کم کرنے میں مدد ملے گی، بلکہ ممکنہ طور پر کمزور کسٹمر گروپس تک اپنی مارکیٹ کی رسائی کو بڑھانے میں بھی مدد ملے گی۔

ویب مواد تک رسائی کے رہنما خطوط (ماخذ: W3C)۔

تاہم، ڈاکٹر عبدالرحمن، RMIT یونیورسٹی ویتنام کے ایک سینئر لیکچرر کے مطابق، قانون سازی کا عمل اب بھی پالیسی دستاویزات اور عملی نفاذ کے درمیان اہم خلا کا شکار ہے۔ ویتنام میں 25 ٹیکنالوجی پالیسی دستاویزات کے جائزے سے یہ بات سامنے آئی ہے کہ صرف 3 براہ راست معذور افراد کو مخاطب کرتے ہیں۔ مزید برآں، یہ ضوابط اکثر معذور افراد کو دوسرے کمزور گروہوں جیسے کہ بوڑھے یا مشکل حالات میں اکٹھا کرتے ہیں، جس کے نتیجے میں "فعال بااختیار بنانے" کے بجائے "غیر فعال تحفظ" کا طریقہ اختیار کیا جاتا ہے۔

ڈاکٹر عبدالرحمن کے مطابق، یہ زیادہ اہم ہے کہ نہ صرف معذور افراد کی ٹیکنالوجی تک رسائی میں مدد کی جائے، بلکہ انہیں ٹیکنالوجی کی تشکیل میں براہ راست حصہ لینے کے قابل بنانا بھی ہے۔ معاشرے کو "فعال ڈیجیٹل شہریت" کے تصور کو فروغ دینے کی ضرورت ہے جہاں معذور افراد نہ صرف غیر فعال طور پر مدد حاصل کرتے ہیں بلکہ نئی ٹیکنالوجیز کی ڈیزائننگ، جانچ اور تشکیل میں براہ راست حصہ لیتے ہیں۔

رات گئے، ویت ٹائین کے فون کی گھنٹی بجی جس میں زالو کے نئے پیغام کی اطلاع تھی۔ وائس اوور گروپ چیٹ کی ہر لائن کو آہستہ آہستہ پڑھیں۔ کہیں اور، ایک دادی جان بوجھ کر ویڈیو کال اسکرین پر سب ٹائٹلز کو اسکرول کرتے ہوئے دیکھ رہی تھیں، اپنے پوتے کو اپنے اسکول کے تجربات سنا رہی تھیں۔

ٹیکنالوجی الگورتھم، کوڈ، یا AI سے شروع ہو سکتی ہے۔ لیکن آخر کار، جو چیز اسے معنی خیز بناتی ہے وہ لوگوں کو مربوط رکھنے کی صلاحیت ہے تاکہ کوئی پیچھے نہ رہے۔

ماخذ: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html