ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر کے عمل میں، لاؤ کائی صوبے نے آن لائن عوامی خدمات کو حکومت اور عوام کے درمیان خلیج کو ختم کرنے کے لیے ایک پیش رفت کے طور پر شناخت کیا ہے۔ اس وقت صوبے میں 677 انتظامی طریقہ کار آن لائن پبلک سروسز کے طور پر نافذ ہیں، جن میں سے 161 سروسز صرف کمیون کی سطح پر ہیں، جن میں سے 59 سروسز کو مکمل طور پر لاگو کیا جا رہا ہے، جو لوگوں کو درخواستیں جمع کرانے، فیس ادا کرنے اور نتائج کو مکمل طور پر آن لائن وصول کرنے کی اجازت دیتی ہیں۔
یہ صرف ایک تکنیکی ترقی نہیں ہے، بلکہ خدمت کی ذہنیت میں بھی تبدیلی ہے: لوگوں کو طریقہ کار کے ذریعے "چلانے" دینے کی بجائے، حکومت عملی طور پر ڈیجیٹل ماحول کے ذریعے طریقہ کار کو لوگوں کے قریب لاتی ہے۔
"قطار" سے لے کر آپریشن کے چند منٹ تک
ماؤ اے کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں، سمارٹ کیوسک ماڈل نمایاں طور پر موثر ثابت ہو رہا ہے۔ اس ڈیوائس کے ذریعے، شہری اور کاروبار طریقہ کار تلاش کر سکتے ہیں، خودکار مشورے حاصل کر سکتے ہیں، فارم پرنٹ کر سکتے ہیں، اور موقع پر ہی درخواست جمع کرانے کے کچھ مراحل کو مکمل کر سکتے ہیں۔
مشاورت اور رہنمائی کا وقت، جس میں دسیوں منٹ لگتے تھے، اب صرف چند آسان اقدامات کے ساتھ تقریباً 3 منٹ رہ گئے ہیں۔
ماؤ اے کمیون کی رہائشی محترمہ وو تھی ٹرانگ ہنگ نے شیئر کیا: "KIOSK پر AI سوالات پوچھنے کے نتیجے میں بہت جلد جوابات ملے۔ میں حوالہ کے لیے ضروری دستاویزات پرنٹ کر کے اپنی درخواست کو جلد از جلد مکمل کر سکتا تھا۔ پہلے، مجھے بہت سی جگہوں سے پوچھنا پڑتا تھا، لیکن اب مجھے یہ جاننے کے لیے صرف چند منٹ درکار ہیں کہ مجھے کیا کرنا ہے۔"
نہ صرف ماؤ اے میں، بلکہ صوبے بھر میں عوامی انتظامی خدمات کے مراکز پر، لوگوں کے متعدد بار سفر کرنے اور قطار میں کھڑے ہونے کی تصویر کو کمپیوٹر اور اسمارٹ فونز کے آپریشنز نے بدل دیا ہے۔ صرف ایک انٹرنیٹ کنکشن کے ساتھ، لوگ بہت سے طریقہ کار انجام دے سکتے ہیں جیسے پیدائش کا اندراج، نوٹرائزیشن، رہائشی رجسٹریشن، زمین کا ریکارڈ، سماجی بہبود، فیس کی ادائیگی وغیرہ۔
Bao Ha Commune سے مسٹر Nguyen Minh Tu نے کہا: "پہلے، درخواست کے عمل سے گزرنے کے لیے دستاویزات کی فوٹو کاپی کرنے سے لے کر نقد رقم لانے تک بہت سی چیزوں کی تیاری کی ضرورت ہوتی تھی، جو بہت وقت طلب تھا۔ اب، QR کوڈ کے ذریعے ادائیگیوں کے ساتھ سب کچھ ڈیجیٹل طور پر کیا جاتا ہے، لہذا یہ بہت تیز اور آسان ہے۔"
یہ تبدیلیاں شہریوں کے وقت اور اخراجات کو نمایاں طور پر بچاتی ہیں، جبکہ مقامی انتظامی نظاموں پر دستاویزات کی وصولی اور پروسیسنگ کے بوجھ کو بھی کم کرتی ہیں۔
خدمات کو وسعت دیں، سروس کے معیار کو بہتر بنائیں۔
اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آن لائن عوامی خدمات صحیح معنوں میں موثر ہو جائیں، لاؤ کائی صوبہ صرف "طریقہ کاروں کو آن لائن کرنے" پر ہی نہیں رک رہا ہے، بلکہ حل کے ایک جامع سیٹ کو بھی نافذ کر رہا ہے: مواصلات کو مضبوط بنانا، عملے کو ون اسٹاپ سروس سینٹر میں براہ راست مدد فراہم کرنے کے لیے تفویض کرنا؛ انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کو اپ گریڈ کرنا؛ کمیون سے صوبائی سطح تک ہموار رابطے کو یقینی بنانا؛ اور الیکٹرانک دستاویزات کو سنبھالنے کے عمل کو معیاری بنانا۔
خاص طور پر، کمیون کی سطح پر، جو لوگوں کے سب سے قریب ہے، 161 آن لائن پبلک سروسز کی تعیناتی بہت اہمیت کی حامل ہے، خاص طور پر پہاڑی، دور دراز اور الگ تھلگ علاقوں میں جہاں آمدورفت اب بھی مشکل ہے۔ لوگوں کو اب صرف دستاویزات کا ایک سیٹ جمع کروانے کے لیے طویل فاصلہ طے کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ وہ گھر سے یا عوامی مدد کے مقامات پر ایسا کر سکتے ہیں۔
ماؤ اے کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈائریکٹر مسٹر لی چی کانگ نے کہا: "ہم نے بہت سے ماڈلز کو نافذ کیا ہے تاکہ شہری گھر سے یا عوامی مقامات پر آن لائن درخواستیں جمع کر سکیں۔ مستقبل میں، کمیون "ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کافی شاپ" ماڈل کو نافذ کرے گا، جس سے لوگوں کو زیادہ فعال اور دوستانہ طریقے سے عوامی خدمات تک رسائی میں مدد ملے گی۔
یہ ماڈل نہ صرف تکنیکی مدد فراہم کرتا ہے بلکہ لوگوں کے لیے ڈیجیٹل ماحول سے واقف ہونے کے لیے ایک خوش آئند جگہ بھی بناتا ہے، جس سے وہ ٹیکنالوجی کے استعمال کے بارے میں کسی بھی ہچکچاہٹ کو کم کرتے ہیں۔
ایک جامع، شفاف، اور آسان عمل کا مقصد۔
لاؤ کائی کے روڈ میپ میں ایک کلیدی توجہ مکمل پراسیس آن لائن عوامی خدمات کی ترقی ہے۔ جزوی طور پر آن لائن خدمات کے برعکس، مکمل پراسیس سروسز شہریوں کو پورا عمل مکمل کرنے کی اجازت دیتی ہیں: درخواستیں جمع کرانے، ادائیگیاں کرنے، اسٹیٹس کا پتہ لگانے سے لے کر نتائج حاصل کرنے تک، انتظامی ایجنسیوں کو ذاتی طور پر جانے کے بغیر۔
کمیون کی سطح پر 59 جامع خدمات اور صوبائی سطح پر 347 جامع خدمات کے ساتھ، لاؤ کائی آہستہ آہستہ ایک متحد ڈیجیٹل سروس ایکو سسٹم تشکیل دے رہا ہے۔ اس سے نہ صرف انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے عمل کو مزید شفاف بنانے میں مدد ملتی ہے بلکہ ریاستی اداروں کی طرف سے فراہم کردہ خدمات کے معیار کی نگرانی اور جانچ کرنے کی صلاحیت میں بھی اضافہ ہوتا ہے۔ اس کے ساتھ ہی، صوبے نے 2,195 آن لائن پبلک سروسز میں سے 2,097 کو نیشنل پبلک سروس پورٹل پر انضمام کے ساتھ مربوط کیا ہے، جو 95.5 فیصد حاصل کرچکا ہے۔ یہ باہمی ربط شہریوں کو ایک متحد پلیٹ فارم پر متعدد سطحوں اور شعبوں سے خدمات تک رسائی کی اجازت دیتا ہے، اس صورت حال سے گریز کرتے ہوئے جہاں ہر جگہ کا اپنا الگ نظام ہو۔
عادات کو تبدیل کرنا - ڈیجیٹل تبدیلی کی کلید۔
درحقیقت، آن لائن عوامی خدمات کو نافذ کرنے میں سب سے بڑا چیلنج نہ صرف بنیادی ڈھانچہ یا سافٹ ویئر ہے، بلکہ لوگوں اور اہلکاروں کی عادات بھی ہیں۔ لہذا، لاؤ کائی خاص طور پر بزرگوں، پہاڑی علاقوں کے لوگوں اور نسلی اقلیتوں کے لیے رہنمائی اور تربیت پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔
ون اسٹاپ سروس سینٹر میں معاون عملے کی تعیناتی، متعدد چینلز کے ذریعے معلومات کی ترسیل کے ساتھ مل کر، لوگوں کو بتدریج آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے کی عادت پیدا کرنے میں مدد ملی ہے۔ ایک بار جب وہ اس سے واقف ہو جاتے ہیں، تو وہ واضح طور پر فوائد دیکھتے ہیں: تیز، زیادہ شفاف، اور روایتی طریقوں سے کم مہنگے۔
سرکاری ایجنسیوں کے نقطہ نظر سے، ڈیجیٹل تبدیلی حکام پر اپنے کام کرنے کے طریقوں کو تبدیل کرنے اور اپنی ذمہ داری کو بڑھانے کے لیے مثبت دباؤ بھی پیدا کرتی ہے، کیونکہ نظام پر تمام عمل کی نگرانی اور نگرانی کی جاتی ہے۔
ڈیجیٹل حکومت کے لیے پلیٹ فارم
اس کے پیش کردہ فوائد کی بنیاد پر، اس بات کی توثیق کی جا سکتی ہے کہ آن لائن عوامی خدمات، خاص طور پر کمیون کی سطح پر مکمل خدمات، لوگوں کی حکومت تک رسائی کے طریقے کو آہستہ آہستہ تبدیل کر رہی ہے۔ یہ Lao Cai کے لیے ایک جدید، پیشہ ورانہ، اور شفاف انتظامیہ کی تعمیر جاری رکھنے کے لیے ایک اہم بنیاد ہے جو لوگوں اور کاروباروں کی بہتر خدمت کرتی ہے۔
آنے والے عرصے میں، طریقہ کار کی فہرست کو وسعت دینے، ڈیجیٹل انفراسٹرکچر کو بہتر بنانے، اور سمارٹ KIOSKS اور "ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کیفے" جیسے ماڈلز کی نقل تیار کرنے کے ساتھ، Lao Cai کا مقصد آن لائن عوامی خدمات کو صرف ایک آپشن نہیں بلکہ انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کا بنیادی طریقہ بنانا ہے۔
ڈیجیٹل تبدیلی تب ہی حقیقی معنوں میں کامیاب ہوتی ہے جب لوگ اسے آسان محسوس کرتے ہیں، اس پر بھروسہ کرتے ہیں اور اسے استعمال کرنے کے لیے تیار ہوتے ہیں۔ اب جو اقدامات اٹھا رہے ہیں، لاؤ کائی دھیرے دھیرے اس مقصد کو حاصل کر رہا ہے – لوگوں کو مرکز میں رکھنا، ایک ایسی ڈیجیٹل حکومت کا مقصد جو خدمت پر مبنی، شفاف اور موثر ہو۔
ماخذ: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html
تبصرہ (0)