لیک ہونے والی معلومات کی وجہ سے گاہکوں اور اعتماد کو کھونا۔

حال ہی میں، بہت سے آن لائن فروخت کنندگان کو دھوکہ دہی کرنے والوں کی طرف سے بار بار نشانہ بنایا گیا ہے اور جعلی آرڈر تیار کیے گئے ہیں، جس سے بیچنے والے اور خریدار دونوں کو مشکلات کا سامنا کرنا پڑا، جس سے صارفین کا اعتماد ختم ہو گیا۔

ڈیلیوری ڈرائیور ڈونگ تھائی کمیون میں ایک صارف کو سامان پہنچا رہا ہے۔ تصویر: اے این ایل اے ایم

آرڈر نہ دینے کے باوجود، محترمہ Huynh Thi Lan، Rach Gia وارڈ میں رہائش پذیر، اپنے نام اور پتے کے ساتھ واضح طور پر لیبل لگا ہوا ایک پیکج حاصل کر کے حیران رہ گئیں۔ پیکج میں لکھا تھا "اسکرٹ" لیکن کھولنے پر اس میں ایک سستی ٹی شرٹ تھی۔ یہ دیکھتے ہوئے کہ رقم زیادہ نہیں تھی، اس کے رشتہ داروں نے ڈیلیوری کمپنی کو 100,000 VND ادا کر دیے۔ "واضح طور پر، یہ منافع کے لیے صارفین کی لاپرواہی کا استحصال کرنے والا ایک اسکینڈل ہے،" محترمہ لین نے کہا۔

صرف خریدار ہی نہیں بیچنے والے بھی متاثر ہوتے ہیں۔ محترمہ Tran Ngoc Hoa، جو Mac Thien Tich Street، Kien Luong Commune پر Ca Mau سے خشک خصوصیات فروخت کرنے میں مہارت رکھتی ہیں، نے کہا: "صرف پچھلے دو دنوں میں، درجنوں باقاعدہ صارفین نے مجھے فون کیا کیونکہ انہیں Tran Ngoc Hoa سے 0-dong آرڈر کے بارے میں اطلاع موصول ہوئی تھی، جس کے لیے انہیں صرف 30,000 کا آرڈر موصول ہوا تھا۔ ایک باقاعدہ گاہک نے فون کیا کہ آپ نے ایسا کیوں کیا؟

متعدد بار ہراساں کیے جانے کے بعد، محترمہ ہوا نے ایک حل نکالا: ایپ پر گاہک کا اصلی فون نمبر درج کرنے کے بجائے، اس نے دس زیرو کی تار کا استعمال کیا۔ "میں پیکج پر گاہک کا اصلی نمبر ہاتھ سے لکھتی ہوں۔ یہ تھوڑا زیادہ کام ہے، لیکن یہ دھوکہ دہی والی کالوں کو روکتا ہے،" محترمہ ہوا نے کہا۔

یہ صرف محترمہ ہوآ نہیں ہے؛ Rach Gia وارڈ میں آن لائن فروخت کرنے والی محترمہ Nguyen Thi Thu Trang کو بھی ایسی ہی صورتحال کا سامنا ہے۔ محترمہ ٹرانگ نے کہا، "گزشتہ کچھ دنوں سے، گاہک مجھے پیغام بھیج رہے ہیں کہ میں 'صفر لاگت' کے آرڈر کیوں فراہم کر رہا ہوں، حالانکہ میں نے کوئی آرڈر نہیں بنایا ہے۔ بعض اوقات وہ کال کرتے ہیں، میسج کرتے ہیں یا جعلی سامان بھی پہنچاتے ہیں،" محترمہ ٹرانگ نے کہا۔ بے ضابطگی اس حقیقت میں ہے کہ شپنگ ڈیٹا ڈیلیوری سروس سسٹم سے لیک ہو رہا ہے، جس میں بیچنے والے اور خریدار دونوں کے پتے اور فون نمبر واضح طور پر دکھائے گئے ہیں۔ "ہم جیسے چھوٹے پیمانے پر فروخت کنندگان کے پاس اپنے نمبر چھپانے اور اکاؤنٹس کو مسلسل تبدیل کرنے کے علاوہ خود کو بچانے کا کوئی طریقہ نہیں ہے،" محترمہ ٹرانگ نے وضاحت کی۔

ڈیلیوری ڈرائیور کے نقطہ نظر سے، Rach Gia وارڈ میں ڈیلیوری سروس کے ملازم، Le Quoc Duy نے اعتراف کیا: "ہمیں ان گھپلوں کی وجہ سے نقصان اٹھانا پڑتا ہے۔ بہت سے صارفین کو پہلے سے ہی دھوکہ دہی کی کالیں موصول ہوتی ہیں، اس لیے جب ہم اصلی سامان فراہم کرتے ہیں، تو وہ مشکوک ہو جاتے ہیں اور انہیں قبول کرنے سے انکار کر دیتے ہیں۔ ہر بار ایسا ہوتا ہے، بیچنے والا اپنا آرڈر کھو دیتا ہے، اور ڈیلیوری کرنے والی دونوں پارٹیوں کے آرڈر کو بھی متاثر کرتا ہے۔" Duy نے کہا کہ بہت سے اسکیمرز معلومات چوری کرنے کے لیے "زیرو لاگت آرڈر" یا "ٹرائل آرڈر" اسکیم کا استحصال کرتے ہیں۔ "وہ گاہکوں کو کال کر سکتے ہیں، ان سے 10,000 VND فیس ادا کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں، لیکن یہ دراصل انہیں OTP کوڈز یا کارڈ کی معلومات فراہم کرنے کے لیے دھوکہ دینے کے لیے ہے۔ ہم صارفین کو مشورہ دیتے ہیں کہ وہ محتاط رہیں اور معلومات فراہم نہ کریں جب تک کہ وہ ملکیت کی تصدیق نہ کر لیں۔"

شناخت کی چوری کے تجربے کی بنیاد پر، بہت سے آن لائن فروخت کنندگان شپنگ کمپنیوں اور ای کامرس پلیٹ فارمز سے ڈیٹا کے تحفظ کے سخت طریقہ کار کی ضرورت کا مشورہ دیتے ہیں۔ وہ استدلال کرتے ہیں کہ ذاتی ڈیٹا اکثر ثالثوں کے ذریعے یا شپنگ کمپنی کے اپنے ملازمین کے ذریعے لیک کیا جاتا ہے، لہذا کاروباری اداروں کو ایسے واقعات کا جائزہ لینے اور حکام کے ساتھ رابطہ قائم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ بیچنے والے یہ بھی امید کرتے ہیں کہ ڈیلیوری ایپس بھیجنے والے اور وصول کنندہ کی معلومات کو چھپانے اور نقل کو روکنے کے لیے شپنگ لیبل کو خفیہ کرنے کے لیے خصوصیات شامل کریں گی۔

"میرے خیال میں ڈیلیوری کمپنیوں کو اپنی تشہیر کی کوششیں تیز کرنی چاہئیں تاکہ صارفین کو ہر کمپنی کے آفیشل فون نمبرز کو پہچاننے میں مدد ملے، اور ڈیلیوری پرسن کے ذاتی اکاؤنٹ کے بجائے کمپنی کے QR کوڈ کے ذریعے ادائیگی کی ترغیب دی جائے،" محترمہ Do Ngoc My Xuyen، Rach Gia وارڈ میں ایک آن لائن فروخت کنندہ نے مشورہ دیا۔

اے این ایل اے ایم

ماخذ: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html