معلومات کے انکشاف کی وجہ سے صارفین اور اعتماد کا نقصان

حال ہی میں، بہت سے آن لائن فروخت کنندگان کو دھوکہ دہی کرنے والوں کے ذریعے نقل کیا گیا ہے، جعلی آرڈر تیار کیے گئے ہیں، جس کی وجہ سے بیچنے والے اور خریدار دونوں کو نقصان اٹھانا پڑا، گاہکوں کو کھونا پڑا، اور اعتماد کھو دیا۔

ڈونگ تھائی کمیون میں صارفین کے لیے ڈیلیوری کا عملہ۔ تصویر: اے این ایل اے ایم

اگرچہ اس نے کوئی آرڈر نہیں دیا تھا، لیکن راچ جیا وارڈ کی رہنے والی محترمہ Huynh Thi Lan کو ایک پیکیج موصول ہونے پر حیرت ہوئی جس پر اس کا نام اور درست پتہ لکھا ہوا تھا۔ پیکج میں لکھا تھا "اسکرٹ" لیکن جب کھولا تو یہ ایک سستی ٹی شرٹ نکلی۔ اس کے رشتہ داروں نے دیکھا کہ رقم زیادہ نہیں ہے، اس لیے انہوں نے ڈیلیوری کرنے والے کو 100,000 VND ادا کر دیا۔ "یہ واضح طور پر گاہک کی سبجیکٹیوٹی کا فائدہ اٹھانے کی ایک چال ہے،" محترمہ لین نے کہا۔

نہ صرف خریدار بلکہ بیچنے والے بھی متاثر ہوئے۔ محترمہ Tran Ngoc Hoa، جو کہ Mac Thien Tich Street، Kien Luong Commune پر خشک Ca Mau کی خصوصیات فروخت کرنے میں مہارت رکھتی ہیں، نے کہا: "صرف پچھلے 2 دنوں میں، درجنوں باقاعدہ صارفین نے مجھے فون کیا کیونکہ انہیں Tran Ngoc Hoa کی طرف سے 0 VND آرڈر کے بارے میں پیغام موصول ہوا تھا، صرف 30,000 روپے ادا کرنے کی ضرورت تھی لیکن پھر بھی انہوں نے آرڈر نہیں دیا۔ صحیح نام اور پتہ ایک واقف گاہک نے فون کیا اور پوچھا کہ "آپ ایسی عجیب و غریب چیزیں کیوں بھیج رہے ہیں؟"، تو میں نے محسوس کیا کہ یہ جعلی ہے، جیسا کہ اجنبیوں کا تعلق ہے، انہوں نے بہت ساکھ کھو دی، ناراض ہو کر مجھے چھوڑ دیا۔

کئی بار ہراساں کیے جانے کے بعد، محترمہ ہوا نے ایک طریقہ سوچا کہ ایپ پر اپنا اصلی فون نمبر نہ لکھیں، بلکہ اس کے بجائے 10 صفر کی سیریز استعمال کریں۔ "میں باکس پر گاہک کا اصلی نمبر ہاتھ سے لکھتی ہوں۔ یہ تھوڑا مشکل ہے لیکن میں جعلی کالیں کرنے سے گریز کرتی ہوں،" محترمہ ہوا نے کہا۔

نہ صرف محترمہ ہوا، محترمہ Nguyen Thi Thu Trang، Rach Gia وارڈ میں ایک آن لائن فروخت کنندہ، بھی ایسی ہی صورتحال کا شکار ہوگئیں۔ "گزشتہ چند دنوں میں، صارفین نے مجھے ٹیکسٹ کیا کہ میں صرف "زیرو ڈونگ آرڈرز" کیوں ڈیلیور کرتا ہوں، جبکہ میں نے کبھی کوئی آرڈر نہیں بنایا۔ کبھی کبھی وہ کال کرتے، ٹیکسٹ کرتے، یا جعلی سامان بھی پہنچاتے،" محترمہ ٹرانگ نے کہا۔ غیر معمولی بات یہ ہے کہ شپنگ ڈیٹا ڈیلیوری سروس سسٹم سے لیک ہوا، جب بیچنے والے اور خریدار دونوں کا پتہ اور فون نمبر واضح طور پر نظر آتا ہے۔ محترمہ ٹرانگ نے کہا، "ہم جیسے چھوٹے خوردہ فروشوں کے پاس اپنے نمبر چھپانے اور اپنے اکاؤنٹس کو مسلسل تبدیل کرنے کے علاوہ خود کو بچانے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔"

ڈیلیوری پرسن کے نقطہ نظر سے، مسٹر لی کووک ڈوئے - راچ جیا وارڈ میں ایک شپنگ یونٹ کے ملازم نے اعتراف کیا: "ہم کئی جعلی کیسز کا شکار ہیں، بہت سے صارفین کو اس سے قبل بھی دھوکہ دہی کی کالیں موصول ہوئی ہیں، اس لیے جب ہم اصلی سامان فراہم کرتے ہیں، تو وہ مشکوک ہوتے ہیں اور انہیں قبول نہیں کرتے۔ ہر بار، بیچنے والا آرڈر کھو دیتا ہے، ڈیلیوری کی واپسی پر بھی اثر پڑتا ہے۔" مسٹر ڈیو نے کہا کہ بہت سے برے لوگ معلومات چوری کرنے کے لیے "0 VND آرڈرز" یا "ٹرائل آرڈرز" کا فائدہ اٹھاتے ہیں۔ "وہ صارفین کو کال کر سکتے ہیں اور ان سے 10,000 VND کی فیس ادا کرنے کے لیے کہہ سکتے ہیں، لیکن درحقیقت، وہ انہیں OTP کوڈز یا کارڈ کی معلومات فراہم کرنے کے لیے آمادہ کر رہے ہیں۔ ہم صارفین کو مشورہ دیتے ہیں کہ وہ محتاط رہیں اور مالک کی تصدیق کیے بغیر معلومات فراہم نہ کریں۔"

نقالی ہونے کی حقیقت سے، بہت سے آن لائن بیچنے والے مشورہ دیتے ہیں کہ شپنگ یونٹ اور ای کامرس پلیٹ فارم سے معلومات کے تحفظ کا ایک سخت طریقہ کار ہونا چاہیے۔ ان کا ماننا ہے کہ ذاتی ڈیٹا اکثر ثالثوں کے ذریعے یا شپنگ یونٹ کے عملے سے لیک کیا جاتا ہے، اس لیے کاروباری اداروں کو واقعات کے پیش آنے پر حکام کے ساتھ جائزہ لینے اور ان کے ساتھ رابطہ قائم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ بیچنے والے یہ بھی امید کرتے ہیں کہ ڈیلیوری ایپلی کیشنز بھیجنے والے اور وصول کنندہ کی معلومات کو چھپانے کے لیے فیچرز شامل کرتی ہیں اور کاپی ہونے سے بچنے کے لیے لیڈنگ کے بلوں کو خفیہ کرتی ہیں۔

"میرے خیال میں شپنگ یونٹ کو پروپیگنڈہ بڑھانا چاہیے تاکہ گاہک ہر یونٹ کے آفیشل سابقہ ​​کو پہچان سکیں، اور ساتھ ہی پوسٹ مین کے ذاتی اکاؤنٹ کے بجائے کاروبار کے QR کوڈ کے ذریعے ادائیگیاں کریں،" محترمہ Do Ngoc My Xuyen، Rach Gia وارڈ میں ایک آن لائن فروخت کنندہ نے مشورہ دیا۔

اے این ایل اے ایم

ماخذ: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html