تیز، زیادہ موثر، اور لوگوں کے قریب۔

QTO - "تیز، زیادہ موثر، اور لوگوں کے قریب" کے نعرے کے ساتھ Vinh Thuy کمیون میں انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات نے انتظامی ذہنیت سے سختی سے خدمت پر مبنی سوچ کی طرف منتقل کیا ہے۔ لوگوں کو مرکز میں رکھنا نہ صرف ترقیاتی وسائل کو کھولتا ہے بلکہ مقامی حکومت کے آلات پر لوگوں کے اعتماد کو مضبوط کرنے میں بھی معاون ثابت ہوتا ہے۔

ٹھوس اقدامات کر کے سروس کے معیار کو بہتر بنائیں۔

نچلی سطح پر انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات نہ صرف ریاستی نظم و نسق کی ضرورت ہے بلکہ مقامی حکومت کی آپریشنل صلاحیت اور عوام کی خدمت کے جذبے کا بھی ایک پیمانہ ہے۔ اس کو تسلیم کرتے ہوئے، Vinh Thuy کمیون کی پیپلز کمیٹی نے انتظامی طریقہ کار کو کنٹرول کرنے، "ون اسٹاپ شاپ" اور "انٹیگریٹڈ ون اسٹاپ شاپ" میکانزم کی کارکردگی کو بہتر بنانے، اور ایپلی کیشنز کی الیکٹرانک طریقے سے پروسیسنگ کو فروغ دینے کے لیے حل کے ایک جامع سیٹ کو نافذ کیا ہے۔

فی الحال، انتظامی طریقہ کار کی منظور شدہ فہرست کے مطابق، Vinh Thuy کے پاس 395 انتظامی طریقہ کار ہیں جو کمیون کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سنٹر میں موصول ہوتے ہیں اور ان پر کارروائی کی جاتی ہے۔ طریقہ کار، فارم، فیس اور چارجز کے عوامی افشاء اور پوسٹنگ پر سختی سے عمل درآمد کیا جاتا ہے۔ اس سے لوگوں کو آسانی سے معلومات تک رسائی میں مدد ملتی ہے، متعدد دوروں کی ضرورت کم ہوتی ہے، اور غیر ضروری تکلیف کو کم کیا جاتا ہے۔

حقیقت میں، مقامی سطح پر انتظامی طریقہ کار کے کنٹرول میں مثبت تبدیلیاں دیکھنے میں آئی ہیں۔ 15 دسمبر 2025 سے 14 مارچ 2026 تک Vinh Thuy کمیون کو صوبائی انتظامی طریقہ کار پراسیسنگ سسٹم پر 1,397 درخواستیں موصول ہوئیں اور ان میں سے 1,375 کو حل کیا گیا۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ 1,373 درخواستوں کو مقررہ وقت سے پہلے ہی حل کیا گیا تھا، صرف 2 درخواستیں التوا میں تھیں۔ یہ نتیجہ فیصلہ کن قیادت اور انتظام کے ساتھ ساتھ کاموں کو نافذ کرنے والے عملے کی ذمہ داری کے احساس کی عکاسی کرتا ہے۔

Vinh Thuy Commune Public Administrative Service Center کے اہلکار شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو فوری، آسان اور شفاف طریقے سے سنبھال رہے ہیں - تصویر: TA

بروقت تکمیل کو یقینی بنانے کے علاوہ، کمیونٹی پبلک سروس سینٹر استقبالیہ اور رہنمائی کے مرحلے سے ہی سروس کے معیار کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ سول رجسٹریشن اور انصاف سے لے کر لینڈ ایڈمنسٹریشن، تعمیرات، ماحولیات، کاروباری رجسٹریشن، اور سماجی پالیسیوں تک ہر سرکاری ملازم کو علاقے واضح طور پر تفویض کیے گئے ہیں… درخواستوں کی پروسیسنگ میں ذمہ داری کے اوور لیپنگ اور کم سے کم کمی کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ مزید برآں، مرکز کی سہولیات میں اچھی طرح سے سرمایہ کاری کی گئی ہے اور نسبتاً مکمل ہے، جس سے لوگوں کے لیے ایک مہذب اور آسان لین دین کا ماحول پیدا ہوتا ہے۔

یہ قابل ذکر ہے کہ شہریوں کے اطمینان کی باقاعدگی سے پیمائش کی جاتی ہے۔ پبلک سروس پورٹل پر، "انتہائی مطمئن" درجہ بندی کا فیصد 100% تک پہنچ گیا۔ یہ صرف ایک شماریاتی اعداد و شمار نہیں ہے، بلکہ مقامی حکومت میں شہریوں کے خدمت کے رویے اور اعتماد کی عکاسی کرنے والا اقدام بھی ہے۔

"انتظامی اصلاحات کا آغاز سب سے پہلے خدمت کے رویے میں تبدیلی کے ساتھ ہونا چاہیے۔ ون اسٹاپ سروس سینٹر کے ہر اہلکار کو چاہیے کہ وہ لوگوں کو مرکزی توجہ کے طور پر سمجھے، واضح رہنمائی فراہم کرے، اور شہریوں کے لیے غیر ضروری دوروں سے گریز کرتے ہوئے مسائل کو جلد حل کرے،" مسٹر ہو نگوک کوئٹ، ون تھوئے کمیون کے ون اسٹاپ سروس سینٹر کے انچارج ڈپٹی ڈائریکٹر نے شیئر کیا۔

ان ٹھوس اقدامات سے، یہ دیکھا جا سکتا ہے کہ ون تھوئے کمیون میں انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات اب "بیوروکریٹائزیشن" کا کام نہیں رہا بلکہ آہستہ آہستہ خدمت کی عادت اور عوام کے لیے حکومت کے لیے طرز عمل کا ایک معیار بنتا جا رہا ہے۔

ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینا

پہلے، انتظامی طریقہ کار کاغذی کارروائی، ریکارڈ رکھنے اور طویل انتظار کے اوقات سے وابستہ تھے۔ اب، ڈیجیٹل تبدیلی لوگوں کے لیے کام کرنے کے نئے، تیز، زیادہ شفاف، اور زیادہ سرمایہ کاری کے طریقے کھول رہی ہے۔ حال ہی میں، Vinh Thuy کمیون نے انتظامی طریقہ کار کی الیکٹرانک پروسیسنگ کو مضبوطی سے نافذ کیا ہے، سطح 3 اور 4 پر آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی میں اضافہ کیا ہے۔ معلومات کو پھیلانے اور لوگوں کو ڈیجیٹل پلیٹ فارم تک رسائی کے لیے رہنمائی کرنے پر زور دیا گیا ہے، پبلک ایڈریس سسٹم اور بیداری پیدا کرنے والی کانفرنسوں سے لے کر ون اسٹاپ سروس سینٹر میں براہ راست رہنمائی تک۔

ڈیجیٹل تبدیلی کے نتائج دستاویز کی ڈیجیٹلائزیشن کی شرح کے ذریعے واضح طور پر ظاہر ہوتے ہیں۔ 15 دسمبر 2025 سے 14 مارچ 2026 تک، ان پٹ ڈیجیٹائزیشن کی شرح 100% تک پہنچ گئی، اور دستاویزات اور ریزولوشن کے نتائج کی ڈیجیٹائزیشن کی شرح 98.4% تک پہنچ گئی۔ خاص طور پر، ڈیجیٹائزڈ ڈیٹا کے استحصال اور دوبارہ استعمال کی شرح 100% تک پہنچ گئی۔ اس کے علاوہ، آن لائن ادائیگیوں کی شرح 99.46 فیصد تک پہنچ گئی، اور آن لائن پبلک سروس ایپلی کیشنز کی شرح 99.35 فیصد تک پہنچ گئی۔ یہ نتائج ظاہر کرتے ہیں کہ لوگ بتدریج نقد رقم استعمال کیے بغیر انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے، سفر کے وقت اور متعلقہ اخراجات کو کم کرنے سے واقف ہو گئے ہیں۔

خاص طور پر، Vinh Thuy کمیون نے کئی عملی اقدامات نافذ کیے ہیں، جیسے کہ انتظامی طریقہ کار کے لیے تقرریوں کے شیڈول کے لیے Zalo/QR کوڈ کا استعمال۔ یہ دیہی علاقوں کے لیے ایک مناسب نقطہ نظر سمجھا جاتا ہے، جہاں لوگ اسمارٹ فونز سے پہلے ہی واقف ہیں لیکن پھر بھی انہیں آسان، آسانی سے قابل رسائی حل کی ضرورت ہے۔ "کمیون کے پبلک سروس سینٹر کا عملہ ہمیشہ درخواستیں جمع کرانے اور آن لائن ادائیگی کرنے میں لوگوں کی رہنمائی کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ بوڑھوں کے لیے، ہم مرحلہ وار ہدایات اور مظاہرے فراہم کرتے ہیں تاکہ انہیں اس کی عادت ڈالنے میں مدد ملے، اس طرح ذاتی طور پر کاغذی کارروائی کے دباؤ کو کم کیا جائے،" مسٹر کوئٹ نے مزید کہا۔

مثبت نتائج کے علاوہ، نفاذ کے عمل کو اب بھی نیٹ ورک کنیکٹیویٹی اور کچھ مخصوص شعبوں کے طریقہ کار سے متعلق کچھ معمولی رکاوٹوں کا سامنا ہے۔ تاہم، Vinh Thuy کمیون کی پیپلز کمیٹی طریقہ کار کا جائزہ لینے اور اسے معیاری بنانے، اپنے عملے کی پیشہ ورانہ مہارتوں کو بہتر بنانے، اور لوگوں کے لیے تیز تر، زیادہ شفاف، اور زیادہ موثر خدمات کے مقصد کے لیے ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دینے کے لیے جاری رکھے ہوئے ہے۔

ذہنی سکون

ماخذ: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/