نام کوونگ وارڈ: لوگوں کو خدمت کے مرکز میں رکھنا۔

دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کو نافذ کرنے کے بعد سے، Nam Cuong وارڈ نے اپنے کام کے طریقوں کی اصلاح پر توجہ مرکوز کی ہے، انتظامی کمانڈ سے سروس پر مبنی نقطہ نظر کی طرف منتقلی، اور کام کی کارکردگی کے ایک پیمانہ کے طور پر شہریوں کے اطمینان کو استعمال کرنے پر توجہ مرکوز کی ہے، جس کا مقصد "لوگوں کو خدمت کے مرکز میں رکھنا" ہے۔

صبح سویرے نم کوونگ وارڈ میں پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر (PVHCC) پہنچ کر، ہم نے کام کرنے کا ایک ہلچل والا ماحول محسوس کیا۔ بھاری کام کے بوجھ کے باوجود، مرکز کے اہلکاروں اور عملے نے مسلسل ذمہ داری کے اعلیٰ احساس اور انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے کے خواہاں شہریوں کے ساتھ دوستانہ رویہ کا مظاہرہ کیا۔

رجسٹریشن کے صرف 15 منٹ بعد ڈپلومہ اور سرٹیفکیٹ کی توثیق کے نتائج حاصل کرتے ہوئے، تھانہ سون رہائشی علاقے سے تعلق رکھنے والے مسٹر فام تھانہ توان نے خوشی سے کہا: "انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے آنے والے لوگوں کا گرمجوشی سے خیرمقدم کیا جاتا ہے اور مرکز کے عہدیداروں اور سرکاری ملازمین کی طرف سے پرجوش طریقے سے ان کی رہنمائی کی جاتی ہے، جو کہ الیکٹرانک ڈیٹا کے حصول کے تمام مراحل کے ذریعے رجسٹریشن کے انتظام میں داخل ہوتے ہیں۔ انتظامی طریقہ کار پر تیزی سے اور مؤثر طریقے سے عمل کیا جاتا ہے، جو لوگوں کو انتظار کرنے اور متعدد سفر کرنے سے بچاتا ہے۔

ایک ایسی حکومت بنانے کا مقصد جو عوام کے قریب ہو اور لوگوں کی خدمت کرتی ہو، نام کوونگ وارڈ کی پیپلز کمیٹی نے سابق نام کوونگ کمیون پیپلز کمیٹی ہال کو ایک عوامی خدمت مرکز میں تبدیل کر دیا۔ اس کے ساتھ ہی، پبلک سروس سینٹر میں اداروں اور افراد کے لیے انتظامی طریقہ کار کو وصول کرنے اور حل کرنے کے لیے تنظیمی ڈھانچے، عملے، آپریٹنگ ضوابط، اور رابطہ کاری کے ضوابط کو مستحکم کرنے کے فیصلے جاری کیے گئے۔ انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے سامان کی خریداری میں سرمایہ کاری کرنے کے لیے ایک منصوبہ تیار کیا گیا تھا، جیسے: ایک خودکار قطار لگانے کا نظام، انتظامی طریقہ کار کی تلاش کے لیے اسکرینیں، کاؤنٹرز، ویٹنگ کرسیاں، کیمرے، ایئر کنڈیشنر، ایک تیز رفتار انٹرنیٹ نیٹ ورک، اور تنظیموں اور شہریوں کے لیے انتظار کرسیاں۔ خاص طور پر نوٹ کریں کہ لین دین کرنے والے لوگوں کے لیے میزوں، کرسیوں اور ریفریشمنٹ ایریاز کی خریداری عمل میں لائی گئی۔

تحقیقات کرنے پر پتہ چلا کہ PVHCC سنٹر میں اس وقت 7 سٹاف ممبران ہیں جن میں ڈائریکٹر بھی شامل ہیں جو وارڈ پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین بھی ہیں۔ 1 ڈپٹی ڈائریکٹر اور 5 سرکاری ملازمین قانون کی تربیت کے ساتھ؛ 2 عملے کے اراکین جو زراعت اور جنگلات میں مہارت رکھتے ہیں؛ 1 لینڈ مینجمنٹ اسٹاف ممبر؛ اور 1 انفارمیشن ٹیکنالوجی سٹاف ممبر۔

فوائد میں دو سرکاری ملازمین شامل ہیں جو پہلے کمیون کی سطح کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس ڈیپارٹمنٹ میں کام کر چکے ہیں۔ مرکز میں کام کرنے والے 100% اہلکار اور سرکاری ملازمین یونیورسٹی کی ڈگریاں رکھتے ہیں، پیشہ ورانہ اور تکنیکی تربیت حاصل کر چکے ہیں، اور انہیں مواصلاتی مہارتوں کی تربیت دی گئی ہے۔ وہ ہمیشہ ذمہ داری کے اعلیٰ احساس اور عوامی خدمت کی اخلاقیات کو برقرار رکھتے ہیں۔ وہ شہریوں کو وصول کرنے اور ان کی رہنمائی کرنے میں اخلاقی طرز عمل کی سختی سے پابندی کرتے ہیں، لوگوں کے لیے اطمینان پیدا کرتے ہیں۔ اور وہ آن کال ڈیوٹی کو یقینی بناتے ہیں، آن لائن پبلک سروس ایپلی کیشنز جمع کرانے میں شہریوں کی مدد کرتے ہیں، اور تعطیلات کے موقع پر انتظامی طریقہ کار پر فوری کارروائی کرتے ہیں۔

نم کوونگ وارڈ کے پبلک سروس سینٹر کی ڈپٹی ڈائریکٹر محترمہ دو تھی نگان ہا نے اشتراک کیا: "حکومت کو لوگوں کے قریب لانے کے ایک پل کے طور پر مرکز میں عہدیداروں اور سرکاری ملازمین کے کردار کی نشاندہی کرتے ہوئے، ہم ہمیشہ لوگوں کا احترام کرنے، لوگوں کے قریب رہنے، لوگوں کو سمجھنے، لوگوں سے سیکھنے، اور الیکٹرونگ کے عمل میں لوگوں کے لیے ذمہ دار ہونے کے جذبے کو برقرار رکھتے ہیں۔ مرکز کے سرکاری ملازمین انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے عمل میں لوگوں اور کاروباری اداروں کی رہنمائی، قائل اور حوصلہ افزائی کو بھی یکجا کرتے ہیں اس سے نہ صرف لوگوں اور کاروباروں کو اطمینان ہوتا ہے بلکہ یہ ایک مہذب اور مہذب کام کی جگہ بھی بناتا ہے، اور جب وہ مرکز میں لین دین کے لیے آتے ہیں تو تنظیموں اور افراد کے ساتھ طرز عمل کا انداز اور رویہ۔

Nam Cuong Ward Public Service Center کے اعداد و شمار کے مطابق، یکم جولائی 2025 سے 27 نومبر 2025 تک، مرکز کو 3,510 درخواستیں موصول ہوئیں۔ ان میں سے 3,450 پر درست طریقے سے اور مقررہ وقت سے پہلے کارروائی کی گئی۔ 60 درخواستوں پر ابھی کارروائی جاری ہے۔ یہ اعداد و شمار نہ صرف انتظامی طریقہ کار کی کارروائی کے نتائج کی عکاسی کرتے ہیں بلکہ نام کوونگ وارڈ حکومت کے ساتھ لوگوں کے اطمینان کی پیمائش بھی کرتے ہیں۔

مستقبل میں، زیادہ جامع انفراسٹرکچر سرمایہ کاری اور ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کی مکمل ترقی کے ساتھ، Nam Cuong Ward Public Service Center آن لائن خدمات کو مکمل طور پر مربوط کرنے کے قابل ہو جائے گا۔ انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے شہریوں کو صرف گھر میں رہنے اور انٹرنیٹ سے منسلک موبائل آلات یا کمپیوٹر استعمال کرنے کی ضرورت ہوگی۔ یہ تب ہوگا جب مرکز صحیح معنوں میں ایک ایسی حکومت کی علامت بن جائے گا جو عوام کے قریب ہو اور عوام کی خدمت کرتی ہو۔

"عوام کو خدمت کے مرکز میں رکھنا" کا مقصد صرف ایک نعرہ نہیں ہے، بلکہ نم کوونگ وارڈ حکومت کی طرف سے دو سطحی بلدیاتی نظام کو نافذ کرنے کے بعد اٹھائے گئے ہر اقدام اور ٹھوس قدم سے ظاہر ہوتا ہے۔

پیش کردہ: Thuy Thanh

ماخذ: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html