فیجیٹل بینکنگ اور پیش رفت ٹیکنالوجی

جیسے جیسے ٹیکنالوجی انتہائی تیز رفتاری سے ترقی کر رہی ہے، بینکنگ انڈسٹری کو جدید گاہکوں کو متوجہ کرنے کے لیے ایک اہم موڑ کا سامنا ہے جس میں ہموار اور ملٹی چینل تجربات کی مانگ بڑھ رہی ہے۔

MB نے نوجوانوں کے لیے 100 سے زائد کارڈ سیٹ متعارف کرائے ہیں تاکہ وہ اپنی شخصیت کے مطابق انتخاب کر سکیں - تصویر: DNCC

بینکنگ انڈسٹری کی تازہ ترین رپورٹ نہ صرف نئے کسٹمر گروپس کے بدلتے ہوئے صارفین کے رویے کی کھوج کرتی ہے بلکہ فجیٹل رجحان کو بھی ظاہر کرتی ہے - فزیکل اور ڈیجیٹل کا امتزاج۔

صارفین کی نئی نسل کی توقعات

جنریشنز Z اور الفا - ڈیجیٹل دور میں پیدا ہوئے اور پروان چڑھے - ایک کلیدی صارف قوت بن گئے ہیں، جو مالیاتی صنعت سمیت بہت سی صنعتوں کے ترقی کے رجحانات کو تشکیل دے رہے ہیں۔

رپورٹ "بینکنگ انڈسٹری اور صارفین کی نئی نسل" حال ہی میں مالیات - بینکنگ اور کاروباری انتظامیہ کے شعبوں کے معزز ماہرین کے ساتھ اور مشاورت کے ساتھ ایم بی کی طرف سے جاری کی گئی ہے کہ: پچھلی نسلوں کے برعکس، صارفین کے اس گروپ کو بینکنگ کے تجربے کی ضرورت ہے جو سادہ لین دین پر نہیں رکتا، بلکہ اسے جدید ٹیکنالوجی کے ذریعے ذاتی اور بہتر بنانا بھی ضروری ہے۔

رپورٹ کے مطابق: "نئی نسل کے صارفین ایک جامع بینکنگ کے تجربے کی تلاش میں ہیں جو نہ صرف تیز اور آسان ہے، بلکہ دلچسپ اور انٹرایکٹو بھی ہے۔ یہ جدت طرازی کے بہت زیادہ مطالبات کرتا ہے، خاص طور پر بینکنگ خدمات میں ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کو ذاتی بنانے اور ضم کرنے کی صلاحیت۔"

یہ خواہشات موبائل ایپس اور آن لائن تجربات کی عادی نسل کی کھپت کی عادات سے پیدا ہوتی ہیں، جس کی وجہ سے وہ ڈیجیٹل سروسز کی لچک اور سہولت کو ترجیح دیتے ہیں۔

پچھلی نسلوں کے برعکس، Gen Z اور Alpha بغیر نقدی کے لین دین کو اپنانے میں جلدی کرتے ہیں، اور وہ آن لائن بینکنگ اور موبائل مالیاتی ایپس جیسے سہولت کے عوامل کی بھی تعریف کرتے ہیں۔

بینکنگ کی ڈیجیٹلائزیشن میں پیشرفت کرتے ہوئے، بزنس انسائٹس پروگرام "ٹیکنالوجیکل پیش رفت کے ذریعے اپنے بٹوے کی حفاظت" کے حالیہ ایپی سوڈ میں، مسٹر وو تھان ٹرنگ - MB کے نائب صدر نے اشتراک کیا: "ایسے صارفین ہیں جو اسے تیزی سے پسند کرتے ہیں، وہ بھی ہیں جو اسے احتیاط سے پسند کرتے ہیں، اور Gen Z کے لیے، بینکنگ ایپس کا استعمال کرتے ہوئے نوجوانوں کے لیے MB0 کارڈز کے مقابلے میں 10 سے زیادہ مزہ ہے جو ہم نے ان کے لیے 10 سے زیادہ MB کارڈ لانچ کیے ہیں۔ ان کی شخصیت کے مطابق انتخاب کریں۔"

یہ اس بات کا عملی مظاہرہ ہے کہ کس طرح ویتنام میں بینکوں نے اس کسٹمر گروپ کی توقعات پر پورا اترنے کی کوششیں کی ہیں۔

بینکوں کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے واقفیت

رپورٹ میں زور دیا گیا ہے کہ جامع ڈیجیٹل تبدیلی بینکوں کے لیے ایک فوری ضرورت ہے اگر وہ صارفین کی نئی نسلوں کی بڑھتی ہوئی توقعات کو پورا کرنا چاہتے ہیں۔

اس کے مطابق، فزیکل اور ڈیجیٹل چینلز کو ہم آہنگی کے ساتھ جوڑ کر، ایک فیجیٹل سسٹم تیار کرنا، بینکوں کو ملٹی چینل سروسز فراہم کرنے میں مدد کرنے کے لیے ایک اسٹریٹجک حل سمجھا جاتا ہے، جس سے کسٹمر کے تجربے میں ہم آہنگی اور مستقل مزاجی آتی ہے۔

رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ "فجیٹل بینکنگ انڈسٹری کو کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے، پروسیسنگ کے اوقات کو کم کرنے، اور ٹرانزیکشن چینلز میں مستقل مزاجی کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے۔" اس سمت میں، بینکوں کو اومنی چینل سسٹم تیار کرنے کی ضرورت ہے، جس میں آن لائن خدمات اور جسمانی لین دین ایک دوسرے کی تکمیل کرتے ہیں، جس سے ایک قابل اعتماد اور لچکدار تجربہ کا سفر بنتا ہے۔

VR اور AR کو بینکنگ سروسز میں ضم کرنے سے بھی ایک منفرد تجربہ حاصل ہوتا ہے، جس سے صارفین مالیاتی مصنوعات کا تصور کر سکتے ہیں اور ان سروس پیکجز کو آسانی سے سمجھ سکتے ہیں جنہیں وہ استعمال کر رہے ہیں۔

فیجیٹل بینکنگ - ڈیجیٹل دور میں کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا۔ ماخذ: رپورٹ "بینکنگ انڈسٹری اور صارفین کی نئی نسل" - تصویر: ڈی این سی سی

رپورٹ میں ذکر کردہ ایک اور اہم عنصر صارفین کے رویے اور ضروریات کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے بگ ڈیٹا اینالیٹکس کا اطلاق ہے۔ بگ ڈیٹا کے ذریعے، بینک انتہائی ذاتی نوعیت کی مالی خدمات فراہم کر سکتے ہیں، جس سے صارفین تک رسائی کی حکمت عملی کو بہتر بنانے میں مدد مل سکتی ہے۔

اس کے علاوہ، رپورٹ میں عمل کو خود کار بنانے اور کسٹمر سروس کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے AI اور مشین لرننگ ٹیکنالوجیز کو لاگو کرنے کی صلاحیت کا بھی ذکر کیا گیا ہے۔

ان ٹولز کے ذریعے، بینک آسانی سے غیر معمولی طرز عمل کا پتہ لگاسکتے ہیں، اس طرح صارفین کے لیے سیکیورٹی بہتر ہوتی ہے۔ رپورٹ میں بتایا گیا کہ "AI اور مشین لرننگ نہ صرف عمل کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے بلکہ حفاظتی مسائل کو مؤثر طریقے سے اور تیزی سے تلاش کرنے اور ان سے نمٹنے کی صلاحیت بھی فراہم کرتی ہے۔"

Phygital نظام بینکوں کو مارکیٹ میں مسابقتی رہنے میں بھی مدد کرتا ہے کیونکہ نوجوان صارفین مالیاتی خدمات میں بغیر کسی رکاوٹ اور ملٹی چینل کا مطالبہ کرتے ہیں۔

Phygital نہ صرف گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے بلکہ بینکوں کو موبائل ایپلیکیشنز، سمارٹ ATMs سے لے کر 24/7 مشاورتی خدمات تک خدمات فراہم کرنے میں مزید لچکدار بننے کے قابل بناتا ہے۔

رپورٹ میں اس بات پر زور دیا گیا ہے کہ: "ایک اومنی چینل سسٹم جو جسمانی اور ڈیجیٹل چینلز کو مضبوطی سے جوڑتا ہے، جدید گاہکوں کو برقرار رکھنے، اطمینان اور وفاداری کو یقینی بنانے میں ایک فیصلہ کن عنصر ہے۔"

رپورٹ صارفین کی توقعات میں ہونے والی تبدیلیوں کا ایک جامع اور تفصیلی منظر پیش کرتی ہے اور ان ضروریات کو پورا کرنے کے لیے بینکاری صنعت کے لیے ترقی کی نئی سمتیں تجویز کرتی ہے۔

Phygital نظام اور جدید ٹیکنالوجی کے انضمام کے ساتھ، بینکوں کو نہ صرف گاہک کے تجربے کو بڑھانے کا موقع ملتا ہے بلکہ بڑھتی ہوئی مسابقتی زمین کی تزئین میں اپنی پوزیشن بھی مضبوط ہوتی ہے۔

ماخذ: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm