جسمانی بینکنگ اور پیش رفت ٹیکنالوجی

تیز رفتاری سے ٹیکنالوجی کی ترقی کے ساتھ، بینکنگ انڈسٹری کو بغیر کسی رکاوٹ اور ملٹی چینل کے تجربات کے لیے تیزی سے جدید ترین مطالبات کے ساتھ جدید صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرنے میں ایک اہم موڑ کا سامنا ہے۔

MB نے نوجوانوں کے لیے 100 سے زیادہ کارڈ سیٹ لانچ کیے ہیں، جو ان کی انفرادی شخصیت سے مماثل ہیں - تصویر: DNCC

بینکنگ انڈسٹری کی تازہ ترین رپورٹ نہ صرف نئے صارفین کے طبقوں کے درمیان صارفین کے رویے میں تبدیلیوں کو تلاش کرتی ہے بلکہ جسمانی رجحان کو بھی ظاہر کرتی ہے – جو کہ فزیکل اور ڈیجیٹل ٹیکنالوجیز کا امتزاج ہے۔

صارفین کی نئی نسل کی توقعات

جنریشنز Z اور الفا - ڈیجیٹل دور میں پیدا ہوئے اور پرورش پائی - ایک کلیدی صارف قوت بن گئی ہے، جو فنانس سمیت کئی صنعتوں کی ترقی کے رجحانات کو تشکیل دے رہی ہے۔

رپورٹ "بینکنگ انڈسٹری اور صارفین کی نئی نسل"، حال ہی میں MB کی طرف سے مالیات، بینکنگ، اور کاروباری انتظامیہ کے معروف ماہرین کے تعاون اور مشاورت سے جاری کی گئی ہے، اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ: پچھلی نسلوں کے برعکس، یہ کسٹمر گروپ بینکنگ کے تجربے کا مطالبہ کرتا ہے جو سادہ لین دین سے بالاتر ہو، جدید ٹیکنالوجی کے ذریعے ذاتی نوعیت اور اصلاح کی ضرورت ہوتی ہے۔

رپورٹ کے مطابق: "صارفین کی نئی نسل ایک جامع بینکنگ کے تجربے کی تلاش میں ہے جو نہ صرف تیز اور آسان ہو، بلکہ پرکشش اور انتہائی متعامل بھی ہو۔ یہ جدت کے لیے بہت زیادہ مطالبات رکھتا ہے، خاص طور پر پرسنلائزیشن اور بینکنگ سروسز میں ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے انضمام میں۔"

یہ خواہشات موبائل ایپلیکیشنز اور آن لائن تجربات کی عادی نسل کی کھپت کی عادات سے پیدا ہوتی ہیں، جس کی وجہ سے وہ ڈیجیٹل سروسز کی لچک اور سہولت کو ترجیح دیتے ہیں۔

پچھلی نسلوں کے برعکس، Gen Z اور Alpha تیزی سے کیش لیس ٹرانزیکشنز کو اپنا رہے ہیں، اور وہ آن لائن بینکنگ اور موبائل فنانشل ایپس جیسی سہولت کی خصوصیات کی بھی تعریف کرتے ہیں۔

بینکنگ کی ڈیجیٹلائزیشن کا علمبردار، بزنس انسائٹس پروگرام کے ایک حالیہ ایپی سوڈ میں "ٹیکنالوجیکل پیش رفت کے ذریعے آپ کے والٹ کی حفاظت کرنا"، مسٹر وو تھان ٹرنگ - MB کے وائس چیئرمین - نے اشتراک کیا: "صارفین کی ترجیحات مختلف ہوتی ہیں؛ کچھ رفتار کو ترجیح دیتے ہیں، کچھ احتیاط کو ترجیح دیتے ہیں، اور Gen Z کے لیے، MB0 سے زیادہ مزے کی ایپ کا استعمال کرتے ہوئے MB0 کو بھی بینکنگ کے لیے شروع کرنے کی ضرورت ہے۔ نوجوان اپنی شخصیت کے مطابق انتخاب کریں۔"

یہ ویتنام میں بینکوں کی طرف سے اس کسٹمر گروپ کی توقعات پر پورا اترنے کی کوششوں کا عملی ثبوت ہے۔

بینکوں کی ضروریات کو پورا کرنے کی طرف واقفیت۔

رپورٹ میں زور دیا گیا ہے کہ جامع ڈیجیٹل تبدیلی بینکوں کے لیے ایک اہم ضرورت ہے اگر وہ صارفین کی نئی نسلوں کی بڑھتی ہوئی بلند توقعات کو پورا کرنا چاہتے ہیں۔

اس کے مطابق، ایک ایسا فزیکل سسٹم تیار کرنا جو ہم آہنگی کے ساتھ فزیکل اور ڈیجیٹل چینلز کو مربوط کرتا ہو، بینکوں کو ملٹی چینل سروسز فراہم کرنے میں مدد کرنے کے لیے ایک اسٹریٹجک حل سمجھا جاتا ہے، جس سے کسٹمر کے تجربے میں ہم آہنگی اور مستقل مزاجی آتی ہے۔

رپورٹ کا تجزیہ کرتا ہے کہ "فزیکل ٹیکنالوجی بینکنگ انڈسٹری کو کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے، پروسیسنگ کے وقت کو کم کرنے، اور ٹرانزیکشن چینلز میں مستقل مزاجی کو یقینی بنانے میں مدد کرتی ہے۔" اس ہدایت پر عمل کرتے ہوئے، بینکوں کو ملٹی چینل سسٹم تیار کرنے کی ضرورت ہے جہاں آن لائن خدمات اور فزیکل لین دین ایک دوسرے کی تکمیل کرتے ہیں، جس سے صارفین کا ایک قابل اعتماد اور لچکدار سفر پیدا ہوتا ہے۔

VR اور AR کو بینکنگ سروسز میں ضم کرنے سے ایک منفرد تجرباتی جگہ بھی بنتی ہے، جس سے صارفین مالیاتی مصنوعات کا تصور کر سکتے ہیں اور ان سروس پیکجز کو آسانی سے سمجھ سکتے ہیں جنہیں وہ استعمال کر رہے ہیں۔

ڈیجیٹل بینکنگ - ڈیجیٹل دور میں کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا۔ ماخذ: رپورٹ "بینکنگ انڈسٹری اور صارفین کی نئی نسل" - تصویر: ڈی این سی سی

رپورٹ میں ذکر کردہ ایک اور اہم عنصر صارفین کے رویے اور ضروریات کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے بگ ڈیٹا اینالیٹکس کا اطلاق ہے۔ بگ ڈیٹا کے ذریعے، بینک انتہائی ذاتی نوعیت کی مالی خدمات فراہم کر سکتے ہیں، جس سے صارفین تک رسائی کی حکمت عملی کو بہتر بنانے میں مدد مل سکتی ہے۔

مزید برآں، رپورٹ AI اور مشین لرننگ ٹیکنالوجیز کے ممکنہ اطلاق پر بھی توجہ دیتی ہے تاکہ عمل کو خودکار بنایا جا سکے اور کسٹمر سروس کی کارکردگی کو بہتر بنایا جا سکے۔

ان ٹولز کے ذریعے، بینک آسانی سے غیر معمولی رویے کا پتہ لگا سکتے ہیں، اس طرح صارفین کے لیے سیکیورٹی میں اضافہ ہوتا ہے۔ رپورٹ میں بتایا گیا کہ "AI اور مشین لرننگ نہ صرف عمل کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہے بلکہ حفاظتی مسائل کو موثر اور تیزی سے تلاش کرنے اور ان سے نمٹنے کی صلاحیت بھی فراہم کرتی ہے۔"

فزیکل سسٹم بینکوں کو مارکیٹ میں مسابقت برقرار رکھنے میں بھی مدد کرتا ہے کیونکہ نوجوان صارفین تیزی سے بغیر کسی رکاوٹ اور ملٹی چینل مالیاتی خدمات کا مطالبہ کرتے ہیں۔

جسمانی ٹیکنالوجی نہ صرف صارفین کے تجربے کو بہتر بناتی ہے بلکہ بینکوں کو موبائل ایپلیکیشنز اور سمارٹ اے ٹی ایم سے لے کر 24/7 مشاورتی خدمات تک خدمات فراہم کرنے میں مزید لچکدار بننے کے قابل بناتی ہے۔

رپورٹ میں اس بات پر زور دیا گیا ہے کہ: "جدید گاہکوں کو برقرار رکھنے، اطمینان اور وفاداری کو یقینی بنانے کے لیے جسمانی اور ڈیجیٹل چینلز کے درمیان ایک مضبوطی سے مربوط ملٹی چینل سسٹم بہت اہم ہے۔"

رپورٹ میں صارفین کی بدلتی ہوئی توقعات کا ایک جامع اور تفصیلی جائزہ فراہم کیا گیا ہے، جبکہ ان ضروریات کو پورا کرنے کے لیے بینکنگ انڈسٹری کے لیے ترقی کی نئی سمتوں کا خاکہ بھی پیش کیا گیا ہے۔

جسمانی نظام اور جدید ٹیکنالوجی کے انضمام کے ساتھ، بینکوں کو نہ صرف گاہک کے تجربے کو بڑھانے کا موقع ملتا ہے بلکہ ایک بڑھتے ہوئے مسابقتی ماحول میں اپنی پوزیشن مضبوط کرنے کا بھی موقع ملتا ہے۔

ماخذ: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm